調(diào)味料公司企業(yè)文化手冊

1、泓域/調(diào)味料公司企業(yè)文化手冊調(diào)味料公司企業(yè)文化手冊xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112185785 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112185785 h 3 HYPERLINK l _Toc112185786 二、 分賽道推演：C端相對集中，B端割據(jù)分散 PAGEREF _Toc112185786 h 4 HYPERLINK l _Toc112185787 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112185787 h 5 HYPERLINK l _Toc112185788 四、 企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點(diǎn) PAGEREF _

2、Toc112185788 h 6 HYPERLINK l _Toc112185789 五、 培育有個性的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc112185789 h 10 HYPERLINK l _Toc112185790 六、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc112185790 h 17 HYPERLINK l _Toc112185791 七、 倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則 PAGEREF _Toc112185791 h 19 HYPERLINK l _Toc112185792 八、 開創(chuàng)者的基本學(xué)說 PAGEREF _Toc112185792 h 25 HYPERLINK l

3、 _Toc112185793 九、 企業(yè)管理理論的第四個里程碑 PAGEREF _Toc112185793 h 38 HYPERLINK l _Toc112185794 十、 中國民族文化特征 PAGEREF _Toc112185794 h 42 HYPERLINK l _Toc112185795 十一、 中國企業(yè)文化精髓 PAGEREF _Toc112185795 h 47 HYPERLINK l _Toc112185796 十二、 CS的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc112185796 h 56 HYPERLINK l _Toc112185797 十三、 CS與企業(yè)文化的關(guān)系 PAGE

4、REF _Toc112185797 h 66 HYPERLINK l _Toc112185798 十四、 公司概況 PAGEREF _Toc112185798 h 69 HYPERLINK l _Toc112185799 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112185799 h 70 HYPERLINK l _Toc112185800 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112185800 h 70 HYPERLINK l _Toc112185801 十五、 組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置 PAGEREF _Toc112185801 h 71 HYPERLINK l _T

5、oc112185802 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc112185802 h 71 HYPERLINK l _Toc112185803 十六、 項目風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc112185803 h 73 HYPERLINK l _Toc112185804 十七、 項目風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc112185804 h 76 HYPERLINK l _Toc112185805 十八、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc112185805 h 77 HYPERLINK l _Toc112185806 十九、 法人治理 PAGEREF _Toc112185806 h 80

6、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析南京，簡稱“寧”，是江蘇省會、副省級市、特大城市、南京都市圈核心城市，國務(wù)院批復(fù)確定的中國東部地區(qū)重要的中心城市、全國重要的科研教育基地和綜合交通樞紐。截至2018年，全市下轄11個區(qū)，總面積6587平方千米，建成區(qū)面積817平方千米。2019年，常住人口850.0萬人，城鎮(zhèn)人口707.2萬人，城鎮(zhèn)化率83.2%。南京地處中國東部、長江下游、瀕江近海，是中國東部戰(zhàn)區(qū)司令部駐地，是國務(wù)院規(guī)劃定位的長三角輻射帶動中西部地區(qū)發(fā)展的重要門戶城市，也是東部沿海經(jīng)濟(jì)帶與長江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略交匯的重要節(jié)點(diǎn)城市。南京屬寧鎮(zhèn)揚(yáng)丘陵地區(qū)，以低山緩崗為主，屬北亞熱帶濕潤氣候，水域面積達(dá)11%以上，是首批國家歷

7、史文化名城，中華文明的重要發(fā)祥地。南京早在100-120萬年前就有古人類活動，35-60萬年前已有南京猿人在湯山生活。2019年，南京地區(qū)生產(chǎn)總值14030.15億元，人均地區(qū)生產(chǎn)總值152886元。南京是國家重要的科教中心，自古以來就是一座崇文重教的城市，有“天下文樞”、“東南第一學(xué)”之稱，明清中國一半以上的狀元均出自南京江南貢院。截至2018年，南京各類高等院校66所，其中111計劃高校10所、學(xué)科25個；211高校8所、雙一流高校12所、兩院院士81人。2020年6月，經(jīng)中央依法治國委入選為第一批全國法治政府建設(shè)示范地區(qū)和項目名單。分賽道推演：C端相對集中，B端割據(jù)分散分賽道看，占大頭的

8、B端更分散，C端將趨向相對集中。結(jié)合火鍋餐飲規(guī)模及底料單均成本占比的測算，考慮炒菜等其他業(yè)態(tài)，B端底料終端規(guī)模400-500億；C端考慮天貓與商超已經(jīng)接近60億，疊加其他渠道，行業(yè)整體銷售額預(yù)計在150-200億。B端占比約70%。C端產(chǎn)品和口味不是壁壘，更注重品牌和購買便利度。大部分消費(fèi)者購買底料習(xí)慣，其實跟基礎(chǔ)調(diào)味品比較像，對特定品牌具備粘性，對底料嘗新的欲望更愿意通過火鍋店解決。同時，產(chǎn)品端的弱差異屬性，也決定了誰先接觸到消費(fèi)者，誰就能借味蕾記憶產(chǎn)生復(fù)購。所以2C底料，品牌心智和渠道布局，是一個不斷加強(qiáng)正反饋的過程，這也是過去天味頤海底料增速高于2C整體的原因。整體而言，2C企業(yè)可以相對

9、集中，但并不能排除主打新賣點(diǎn)的線上品牌布局，和產(chǎn)業(yè)資本切入分流。B端貼近餐飲，小B注重成本，大B重品控和服務(wù)。底料下游渠道細(xì)碎，在餐飲端應(yīng)用涵蓋火鍋/冒菜/麻辣燙/香鍋/串串香，甚至還可以炒菜。但餐飲門店模型脆弱，迭代也快，部分還涉及到風(fēng)味的定制和服務(wù)，行業(yè)存在很多小的代工廠，優(yōu)勢在極高性價比和服務(wù)。而部分非連鎖企業(yè)考慮到品控和及時響應(yīng)，往往會自制底料。大餐企會同時選擇幾家供應(yīng)。下游分散渠道細(xì)碎，使得格局天然難集中。進(jìn)一步的，BC不同的生意屬性和競爭要素，決定了C端相對集中，B端大概率分散：C端趨向集中，CR115%，寡頭仍在搶份額。C端頤海獨(dú)大，21年底料營收18億，線下網(wǎng)點(diǎn)約50w，品牌力

10、難以撼動。其次二梯隊天味/紅太陽/聚慧/德莊/橋頭約10億。天味和紅太陽是傳統(tǒng)零售思路。其他像聚慧2小B為主；德莊/橋頭有自家門店。未來更看好頭部三家優(yōu)勢持續(xù)拉開，其中頤海下沉搶份額，市占有望進(jìn)一步提升，天味底料復(fù)蘇企穩(wěn)，紅太陽加速全國化，CR3有望從目前約30%提升至40%。B端仍然混戰(zhàn)，CR320%，遠(yuǎn)期提升空間不大。B端目前CR320%,除頤海供應(yīng)海底撈18億外，行業(yè)大部分是10億級企業(yè)，而頤海2B成長性有限，其他多為大代工廠，前文也已經(jīng)論述過，底料生產(chǎn)端規(guī)模效應(yīng)弱，需求端品牌區(qū)隔弱，使得集中度很難再提升。但總結(jié)來看，龍頭做大有兩種思路，一是綁定超級頭部品牌做全國化，這種模式往往可遇不可

11、求，比如頤海&海底撈，而且餐企做大后也會產(chǎn)生供應(yīng)商多元化訴求，部分會傾向于自己往上游延伸，自建底料工廠，比如川鍋壹號&美鑫、大龍燚供應(yīng)鏈聯(lián)盟模式。二是切中小B做代工，籠絡(luò)長尾市場，如聚慧。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時資金補(bǔ)充流動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點(diǎn)企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點(diǎn)。（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一個企業(yè)基于

12、自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實踐，源于員工先進(jìn)的群體意識，更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識。企業(yè)提煉出帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個性與精神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式

13、在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強(qiáng)有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價值動力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個性、最先進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡單的包含與被包含的關(guān)系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚(yáng)，能夠把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信

14、念，對增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上來起到重要的引導(dǎo)和激勵作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)精神的培育是實現(xiàn)企業(yè)文化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽(yù)，也給人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念化過程，其信念化的結(jié)果，會大大提高員工主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自覺為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。（二）企業(yè)精神的基本

15、特征從企業(yè)精神的塑造和實踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，企業(yè)會產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭、創(chuàng)新以及追求國際一流的意識相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不能脫離現(xiàn)實而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只有正確反映現(xiàn)實的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實踐活動的作用；離開了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

16、2、群體性企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當(dāng)一種精神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業(yè)精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號”。如果這種萌芽不能生長，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順利生長，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體員工的體驗和發(fā)展，企業(yè)精神就會發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時的企業(yè)精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業(yè)的績效不是來自于企業(yè)精神的獨(dú)特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。3、動態(tài)性企業(yè)精神

17、是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)的形式看，都具有相對穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要隨著時代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經(jīng)營、共享共贏，不同時代造就的企業(yè)精神都有不同時代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時代的主旋律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營觀念不斷更新、

18、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映出企業(yè)精神的動態(tài)性。4、卓越性企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業(yè)家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實踐中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險的主導(dǎo)意識注入其中，并加以強(qiáng)化。具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財富的源泉。管理者的卓越意識體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場開發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵上；員工的卓越意識體現(xiàn)在他對操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企業(yè)經(jīng)營的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無不是其積極創(chuàng)新

19、、追，求卓越的結(jié)果。因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。培育有個性的企業(yè)精神（一）培育步驟企業(yè)精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。1、確認(rèn)階段確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識的宣傳、普及，營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識，奠定良好的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教育過程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反

20、復(fù)篩選的辦法。可以組成一個包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評審委員會，先從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選，以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認(rèn)企業(yè)精神。2、倡導(dǎo)階段倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動上開始實踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實踐企業(yè)精神，有意識地樹立實踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵、引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實踐企業(yè)精神的自覺性。3、深化階段深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精

21、神人格化，把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個體自覺意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為員工自覺實踐的一種“本能”。以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識由低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實踐中總結(jié)出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。（二）個性表達(dá)企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)

22、，無法升華為企業(yè)精神。1、表達(dá)原則（1）準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識的精華和企業(yè)價值觀的核心，反映企業(yè)實質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧客、每一顆心?！奔葴?zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經(jīng)濟(jì)條件下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會的思想境界和經(jīng)營宗旨。（2）有個性特色。簡單地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不

23、能哪個企業(yè)都能搬用、套用，而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉企業(yè)精神時，要對企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個性特色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點(diǎn)、經(jīng)營管理的成功點(diǎn)、參與市場競爭的優(yōu)勢點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨(dú)特點(diǎn)、員工心理期望的共識點(diǎn)以及企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)等。企業(yè)精神應(yīng)是企業(yè)上述特點(diǎn)凝合、聚焦的結(jié)果。（3）簡潔而生動。表述企業(yè)精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須簡單明了，生動感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土長，純樸

24、簡潔，富有特色；也可以獨(dú)立概括，這種企業(yè)精神往往用詞講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能夠準(zhǔn)確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點(diǎn)是最忌諱的，就是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過長。應(yīng)知道企業(yè)精神是企業(yè)先進(jìn)意識和精神風(fēng)貌中的一個核心亮點(diǎn)。一般而言，企業(yè)精神的表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切，易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都是比較成功的范例。2、表述方式（1）目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號召力，讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動

25、積極性和創(chuàng)造性。如中國國際航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。（2）經(jīng)驗薈萃式。對企業(yè)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗提煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動力。（3）特點(diǎn)整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，對企業(yè)各方面特點(diǎn)進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。（4）傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提煉企業(yè)精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，繼承了歷史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時代

26、人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。（5）人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法親切、形象、生動，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信服，有著很高的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)得起時間考驗。（6）名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不正”；也有企業(yè)用孫子兵法中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。（7）單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話

27、作為企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代表公司”。（8）復(fù)合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?、命名方式企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：（1）企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名稱的簡稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些企業(yè)精神以企

28、業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會知名度較高，可采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。（3）形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。（4）內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命名，如臺灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和

29、價格公道。這種命名法概括力強(qiáng)，能對企業(yè)精神的全部內(nèi)涵做出直觀的提綱挈領(lǐng)式的提示。（5）人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”等。建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道

30、德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅持對員工進(jìn)行理想信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺地對自己的行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管

31、是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，不斷進(jìn)行管理理念與方法創(chuàng)新，在強(qiáng)化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴(kuò)大民主管理的范圍，使員工有更多的機(jī)會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責(zé)任感，就會表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)

32、是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從建設(shè)方法上看，一方面要通過對員工進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育，利用輿論進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成道德習(xí)慣；另一方面，當(dāng)某種先進(jìn)道德被多數(shù)人認(rèn)同后，也需要適時通過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴(yán)格規(guī)范員工行為的作用。（五）個人示范與集體影響相結(jié)合個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進(jìn)人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以典型的力量來引導(dǎo)員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。

33、重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進(jìn)員工整體道德水平的提高。倫理道德一一企業(yè)文化的無形規(guī)則在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無形規(guī)則，其力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權(quán)力與命令，對企業(yè)和員工的行為起到強(qiáng)制性作用。倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識形態(tài)和行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終和管理活動的各個層面，對企業(yè)文化的其他因素以

34、及整個企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質(zhì)1、倫理道德的概念與本質(zhì)厘清企業(yè)倫理道德的概念，應(yīng)首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運(yùn)動變化的規(guī)律或規(guī)則，而把“道”對自己有所得的東西稱之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關(guān)系，“理”則是道德或規(guī)則?？梢?，倫理比道德前進(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和規(guī)則。當(dāng)代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會依據(jù)對自然、社會和個人的認(rèn)識，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)是一個小社會，企業(yè)內(nèi)

35、部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)對外與社會公眾也有多方面復(fù)雜的社會關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的倫理道德。企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，也受民族文化和社會文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平、不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和具體的道德標(biāo)準(zhǔn)。就中國企業(yè)的倫理道德內(nèi)容而言，根源于不夠發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水平，但同時受中國以儒家思想為主的民族文化、先進(jìn)的社會主義精神文明和現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)倫理的多重影響。

36、2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現(xiàn)實的一般道德，也有滯后于現(xiàn)實的落后道德，還有超越現(xiàn)實、與先進(jìn)文化同步的高尚道德。要實現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀的統(tǒng)一，必須堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚高尚道德。也就是說，只有通過企業(yè)的倫理道德建設(shè)，把企業(yè)制定和倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺行為，從而變成員工的無意識或潛意識行為，企業(yè)的價值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業(yè)堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)，必然影響企業(yè)利益，進(jìn)而影響企業(yè)競爭力。堅持道德高標(biāo)準(zhǔn)究竟是否影響企業(yè)競爭力？美國學(xué)者羅斯就美國企業(yè)的道德準(zhǔn)則征求了1000多名公司主管、高級職員、商學(xué)院的院長和國會議員的看法，多數(shù)人認(rèn)為二者是統(tǒng)一關(guān)系，堅持道德

37、高標(biāo)準(zhǔn)會影響企業(yè)競爭力的說法得不到廣泛認(rèn)同。不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅持正直、誠實的競爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。美國學(xué)者狄龍在“競爭的道德準(zhǔn)則的前景”一文中指出：信任、服務(wù)和尊敬是成功的企業(yè)關(guān)系的標(biāo)志，但我們與此有關(guān)的歷史標(biāo)準(zhǔn)確實是不協(xié)調(diào)的。如果我們把眼光移向法律，我們會變得更困惑，因為法律反映的是昨天的道德標(biāo)準(zhǔn)，而不是明天的社會期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準(zhǔn)則檢查的首要方面，這或許是一個基本的道德準(zhǔn)則問題，但這不是起作用的競爭的道德準(zhǔn)則。競爭的道德準(zhǔn)則意味著始終領(lǐng)先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執(zhí)行

38、。如果僅僅順從今天的規(guī)則，就不可能利用機(jī)會創(chuàng)造競爭的利益。事實上，這恰恰又是企業(yè)利益、社會利益和長遠(yuǎn)的最大利益之所在。規(guī)則每天都在變化，企業(yè)應(yīng)對明天負(fù)責(zé)。一個真正希望出類拔萃的企業(yè)必須著眼于以輿論形式出現(xiàn)的社會演變趨勢和發(fā)展哲學(xué)，這將形成明天的法律。沒有超前的意識，跟不上時代的步伐，企業(yè)將被擠出商界。目前，美國企業(yè)每年因為不道德和不合法的行為而損失多達(dá)3000多億美元。94%的人認(rèn)為，這是美國企業(yè)界受到了道德問題困擾的緣故。一個有競爭意識的企業(yè)，應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)為自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是競爭的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。道德實踐得出了這樣一個結(jié)論：在短期內(nèi)走捷徑，后來通過訴訟損失會更

39、大。因此，建立一種競爭的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動。如果希望成為以做事正當(dāng)著稱的公司，就應(yīng)相信，道德選擇應(yīng)是符合企業(yè)長遠(yuǎn)利益的。由此可以得出結(jié)論：企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營活動，并且一旦認(rèn)識到錯誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會有競爭優(yōu)勢。堅守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報，與市場發(fā)育狀態(tài)、競爭環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。在一個市場秩序混亂，競爭不公平和法制不夠健全的環(huán)境里，失信失德的行為不但得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，反而能夠?qū)覍业檬?，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價也較低。這種情況對堅守先

40、進(jìn)道德的企業(yè)是一個很大的考驗。只有隨著市場的發(fā)育，積極健全競爭規(guī)則，完善法制體系，才能“善有善報”，堅守先進(jìn)道德才有根本保證。當(dāng)然，即使在環(huán)境不夠理想的情況下，企業(yè)堅守道德高標(biāo)準(zhǔn)，從長遠(yuǎn)看，也能通過取得社會信任和顧客忠誠，獲取更高的回報，這是事實，也是規(guī)律。（二）企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨(dú)特性企業(yè)倫理道德與社會倫理道德的一致性是指企業(yè)倫理道德反映了社會倫理道德的基本精神和要求，是社會倫理道德的具體體現(xiàn)。但企業(yè)倫理道德產(chǎn)生于企業(yè)特定的經(jīng)營活動過。程，是企業(yè)處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系時遵從的特定道德規(guī)范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨(dú)特性。高尚的企業(yè)倫理道德是先于社

41、會倫理道德而產(chǎn)生的，是社會倫理道德中的積極因子，顯示著社會倫理道德的發(fā)展方向。2、企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨(dú)立性企業(yè)倫理道德與企業(yè)規(guī)章制度都是企業(yè)中調(diào)節(jié)人們行為的力量。企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容體現(xiàn)著企業(yè)倫理道德的基本要求；企業(yè)倫理道德滲透在企業(yè)規(guī)章制度中，通過有關(guān)的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準(zhǔn)則”、“規(guī)范”、“規(guī)程”、“流程”和“標(biāo)準(zhǔn)”等形式發(fā)揮作用，倫理道德與規(guī)章制度具有統(tǒng)一性。但必須看到，企業(yè)規(guī)章制度再周密，對員工行為的約束也有鞭長莫及之處，倫理道德在此時起到補(bǔ)充作用，從而使企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)倫理道德相互結(jié)合，產(chǎn)生更大的約束力。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度存在著職能

42、上的區(qū)別，前者要求企業(yè)員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來實現(xiàn)的，后者要求企業(yè)員工“必須這樣做”，它是一種對禁止性后果的確認(rèn)，是靠強(qiáng)制力量實現(xiàn)的。企業(yè)不能對員工所有的行為均采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)制的只是員工與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常秩序相聯(lián)系的行為。而對于倡導(dǎo)的行為，一般要通過倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來實現(xiàn)，這就是企業(yè)倫理道德的獨(dú)立性。3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性企業(yè)倫理道德是同企業(yè)事業(yè)定位、員工的職業(yè)生活以及職業(yè)要求相適應(yīng)的。由于企業(yè)的事業(yè)定位及經(jīng)營特點(diǎn)、員工職業(yè)性質(zhì)和工作崗位保持相對穩(wěn)定，因而在企業(yè)經(jīng)營實踐中，員工會形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)道德評價。這種心理、習(xí)慣和評價，就會鑄成企業(yè)員工穩(wěn)定

43、的道德品質(zhì)，從而決定了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性。企業(yè)倫理道德與社會倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會教育相一致，這也強(qiáng)化了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性特征。開創(chuàng)者的基本學(xué)說20世紀(jì)80年代初形成的企業(yè)文化學(xué)說，最初主要體現(xiàn)在幾本經(jīng)典的企業(yè)文化著作中。這些著作的作者，從不同角度界定了企業(yè)文化的概念，闡述了企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。其中有代表性的學(xué)說有Z理論、7S模式、五要素說和八大原則等。（一）Z理論Z理論是威廉大內(nèi)在Z理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中提出的。該書用比較的方法分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，不僅證明以無形的信任、情感的微妙性和集體價值觀為特征的日本管理方式更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境，

44、能帶來更高的生產(chǎn)率；而且進(jìn)一步揭示了形成美、日管理模式差別的文化原因：日本管理模式根源于日本民族長期的“文化均質(zhì)”，美國管理模式則根源于美國的“異質(zhì)性”。一個公司的文化由其價值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括一整套象征、儀式和神話，給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們以生命力。威廉大內(nèi)把典型的美國企業(yè)稱作A型組織，把典型的日本企業(yè)稱作J型組織，主張美國應(yīng)向日本學(xué)習(xí)，在兩國成功經(jīng)驗有效結(jié)合的基礎(chǔ)上建立Z型組織，形成Z型文化。在上述比較的基礎(chǔ)上，他提出Z型組織具有如下管理和文化上的特征：（1）傾向于長期雇傭制，雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。（2）評價和升級比A型公司來得慢一些，但有顯著工作業(yè)

45、績的人會得到較快的升遷。（3）雇員的職業(yè)途徑常常在崗位和職務(wù)之間流動。（4）現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報，很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。（5）決策問題是一個多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程；決策可能是集體作出的，但是最終要由一個人對這個決定負(fù)責(zé)。這種集體決策和個人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。（6）把對于下級和同事的廣泛關(guān)切看做是工作關(guān)系的自然組成部分。人與人之間的關(guān)系趨向于無拘無束，保持一種強(qiáng)烈的平等氣氛，并且著重于全體人員在工作中相互打交道。威廉大內(nèi)認(rèn)為，Z型文化的核心就是信任、微妙性和人與人之間的親密性。一家Z型組織的所有方面，

46、從戰(zhàn)略到人事，沒有不為這種文化所涉及的，就連其產(chǎn)品也是由這些價值觀所決定的。事實上，這種文化的人道化因素還擴(kuò)展到組織之外。（二）7S模式7S模式是理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯在日本企業(yè)管理藝術(shù)一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即具有自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。作者在書中提出，美日企業(yè)管理最基本的差異表現(xiàn)在企業(yè)價值觀和對人的看法上。日本重視集體主義價值觀，美國信奉個人主義價值觀；日本企業(yè)管理人員認(rèn)為人既是供使用的客體，也是應(yīng)該給予尊重的主體，美國管理人員則只把員工看成是被動受制的工具，是“可以互換的生

47、產(chǎn)零部件”。正是這種差異導(dǎo)致兩種不同的增長率。日本的管理方式代表了企業(yè)管理的發(fā)展方向。為此，作者提出了著名的“7S模式”。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個要素：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、作風(fēng)（Style）、技能（Skills）和最高目標(biāo)（SuperOrdinateGoals）。作者把這七個要素（企業(yè)管理分子）融合在一起，構(gòu)成一個相互依靠的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。在七個要素中，管理者只重視其中一兩個“S”（如戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）是不夠的，必須在所有的“S”上下工夫，并耐心地長期堅持下去，才會取得滿意的效果。有些公司之所以優(yōu)秀，是因為這些公

48、司的7S要素健全且整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好；有些公司軟弱無力，是因為缺乏這個完整的網(wǎng)絡(luò)，或是它內(nèi)部之間相互抵觸。在7S要素中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬性“S”，而技能、作風(fēng)、人員和最高目標(biāo)是軟性“S”。作者以典型的美國公司和典型的日本公司進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)典型的美國公司更習(xí)慣于重視三個硬性“S”。威廉大內(nèi)指出：“也許概括了解一個企業(yè)的最好方法，就是計算它變更戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度的次數(shù)。由于工作成果一再令人失望，所以就得一再進(jìn)行變革。如果這個企業(yè)的經(jīng)理人員對其他S的注意僅是斷斷續(xù)續(xù)或是風(fēng)行一時，而一見到利潤減少就改弦易轍，那么，這個公司就很可能存在典型的美國難題。”0而典型的日本公司，在重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度三個硬性“

49、S”的同時，非常重視四個軟性“S”，在軟性“S”上占上風(fēng)，即重視企業(yè)共同信念和最高目標(biāo)的確立，重視員工的尊嚴(yán)、價值，關(guān)心員工的生活，注重整體協(xié)作作風(fēng)的培養(yǎng)和技能的提高?！叭毡酒髽I(yè)管理方式的最大成果是讓企業(yè)中的每一個人比美國人更積極主動，設(shè)法把工作做得更好，以每人微小的貢獻(xiàn)幫助企業(yè)成功。這就像建造金字塔或是螞蟻筑窩一樣，成千上萬的小人物抱著同一個目標(biāo)做一些小事，最后就可以達(dá)到移山倒海的效果?！币虼耍髡咛岢鲆耙匀毡緸殓R子”，檢查美國管理的弊端，改善美國企業(yè)在與日本企業(yè)競爭中的不利地位，指出：“美國人的敵人，不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理文化的局限性?！崩聿榈屡了箍柡桶矕|尼阿索斯提出“7

50、S模式”的意圖，雖只是為了找出分析企業(yè)復(fù)雜問題的“工具”，但這一模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“工具”的范疇，以它具有的系統(tǒng)性和實用性，成為企業(yè)文化理論的重要內(nèi)容和分析企業(yè)管理模式的重要戰(zhàn)略方法。（三）五要素說五要素說是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫，肯尼迪在其合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱中提出來的。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪通過對美國近80家公司的調(diào)查，得出一個重要的結(jié)論：一個強(qiáng)大的企業(yè)文化幾乎一直是美國企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)區(qū)別和診斷自己的企業(yè)文化，把主要時間用來思考企業(yè)的價值觀，并將協(xié)調(diào)不同價值觀的沖突作為自己的主要職責(zé)。對企業(yè)的管理，首先是對企業(yè)文化的管理，企

51、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有全力以赴地從事企業(yè)文化管理，才能取得成功。他們指出，一個總經(jīng)理的最終成功，在很大程度上取決于正確理解本公司的文化，以及對文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力。既然文化如此重要，那么構(gòu)成一種“強(qiáng)文化”，包括哪些要素呢？作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價值、英雄、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說”。1、企業(yè)環(huán)境每個企業(yè)都因其產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其他條件而面臨著不同的現(xiàn)實環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。他們認(rèn)為，依靠生產(chǎn)大眾類產(chǎn)品而獲得成功的企業(yè)，應(yīng)該發(fā)展“拼命干、盡情玩”的

52、文化，以保持銷售人員旺盛的精力；而對于那些需要研發(fā)投入的企業(yè)而言，就要發(fā)展所謂“賭博文化”，確保在采取行動前對決策加以縝密的考慮。2、價值價值是一個組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。價值為所有的員工提供了共同的方向，并指導(dǎo)著他們的日常工作。這些成功的準(zhǔn)則決定了企業(yè)文化中的英雄、神話、儀式和習(xí)俗的類型，同時影響公司的所有方面，從設(shè)計什么樣的組織，到制造什么產(chǎn)品，再到怎樣對待員工。企業(yè)從共享價值中獲得了強(qiáng)大的力量，成功的企業(yè)經(jīng)常是因為他們的員工對組織價值的確認(rèn)、信奉和實踐。3、英雄如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)，他們有著不可動搖的個性和作風(fēng)，

53、為員工提供了有形的可效仿的榜樣。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱，是一個巨大的火車頭、一個魔術(shù)師，是每個遇到困難的人都想依靠的對象。英雄是一種象征，他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)，成功是力所能及的。4、習(xí)俗和儀式習(xí)俗和儀式是企業(yè)日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的一些慣例，包括慶典、社會儀式、工作儀式、管理儀式以及游戲等。習(xí)俗和儀式是企業(yè)文化的體現(xiàn)。“如果沒有一定的表達(dá)方式，企業(yè)文化將會死亡。在缺乏儀式與慶典的地方，價值的重要性沒有任何影響。慶典對文化來說，就像電影與劇本、音樂會與總譜，或是用任何方式都難以表達(dá)的舞蹈的價值。” “一種企業(yè)文化，如果它走向繁榮的話，就必須有某些儀式活動來體現(xiàn)它的價值。”5

54、、文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)作為組織內(nèi)部主要的（但是非正式的）溝通手段，是公司價值和英雄式神話的“載體”。每一個人在公司中都有一個正式職位，還有一個不印在名片上的非正式職位，例如好講故事者（Storytellers）、間諜（Spies）、牧師（Priests）、耳語者（Whisperers）、非正式團(tuán)體（Cabal）等，這些人形成隱藏的權(quán)力階層，組成了文化網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)能量，很大，它們不僅相互傳遞信息，而且成為對企業(yè)具有極高價值的事件的解釋者。在強(qiáng)文化中，不僅有強(qiáng)大的正式組織網(wǎng)絡(luò)，更有強(qiáng)大的非正式的文化網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)是文化傳播與價值共享所不可缺少的。上述五個要素相互結(jié)合構(gòu)成企業(yè)文化體系，具有強(qiáng)文化的公司

55、一定是這五個方面做得都比較出色或相互結(jié)合得比較好的公司。（四）八大原則美國學(xué)者托馬斯彼得斯、小羅伯特沃特曼在成功之路美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。這“八大原則”是作者在對43家優(yōu)秀公司進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，通過大量生動的實例概括出來的。具體內(nèi)容是：貴在行動、緊靠用戶、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并濟(jì)。作者指出，企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個基本原則在公司中是必需的，要嚴(yán)肅對待。表面看來，這“八大原則”是美國43家優(yōu)秀公司的成功經(jīng)驗，實際上，它揭示了美國企業(yè)文化的基本精神和主要特色。1、貴在行動不糾纏于制訂規(guī)劃和計劃，而是立即著手解決各種實際問

56、題，奉行“干起來，再整頓，再試驗”的哲學(xué)，以行動為導(dǎo)向，簡化組織，集中精力，描準(zhǔn)目標(biāo)，在嘗試中不斷學(xué)習(xí)。2、緊靠用戶變以我為中心為以用戶為中心，堅持用戶導(dǎo)向，傾聽用戶的意見，向用戶學(xué)習(xí)，執(zhí)著于質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)，不斷提升用戶的滿意度。3、自主創(chuàng)新在管理上鼓勵革新和競爭，寬容失敗，充分調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性，設(shè)計新工藝，開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場。4、以人促產(chǎn)堅持以人為本，關(guān)心每一個人，尊重和信任每一個人，激勵每一個人；重視員工的參與，發(fā)掘人的最大潛力；把員工作為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、提高生產(chǎn)率的根本源泉。5、價值驅(qū)動一個企業(yè)要有一套健全而清晰的價值體系，并且一以貫之；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)帶頭踐行這些價值和信念

57、，深入現(xiàn)場，以身作則，用先進(jìn)的價值影響和引導(dǎo)員工，使企業(yè)形成共同目標(biāo)和團(tuán)隊凝聚力、向心力，降低管理成本，提高競爭力。6、不離本行堅持企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化，即使采取多樣化的經(jīng)營戰(zhàn)略，也不能離開企業(yè)的核心能力，不能離開本行。揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。7、精兵簡政推進(jìn)組織變革，精簡組織結(jié)構(gòu)，善用簡單組織形式和臨時性組織形式，保持組織的靈活性；縮小編制，減少管理人員和員工，提高效率，降低成本。8、寬嚴(yán)并濟(jì)在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時也要注重人性化管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，制度約束與價值驅(qū)動結(jié)合，寬嚴(yán)有度，在提高作業(yè)效率的同時，保持員工的積極性與主動性?！鞍舜笤瓌t”就每一條來講，并不是全新的理念，但成

58、功之路一美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗卻把這八大原則構(gòu)筑成一個體系，變成一種新的管理方式，這說明管理與文化并不是高深莫測的科學(xué)，只要把那些人們認(rèn)為最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了?！鞍舜笤瓌t”從理論上開辟了一條研究企業(yè)管理的新道路，這條路沿著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新的東西。無獨(dú)有偶，美國管理學(xué)家勞倫斯米勒同期出版了美國企業(yè)精神未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則一書，作者發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)界正在出現(xiàn)一種新的文化，它并非只是建立在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上，而是注入了新的價值觀和新的精神。為此，作者提出了未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則，即目標(biāo)原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、實證原則

59、、親密原則和正直原則。強(qiáng)調(diào)每一家企業(yè)都必須檢討其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的競爭地位，還因為國家未來的財富要由企業(yè)的文化來決定。勞倫斯米勒提出的“八大原則”與托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼所提出的“八大原則”，盡管從具體內(nèi)容到表述都不盡相同，但其精神實質(zhì)卻有異曲同工之妙，二者都強(qiáng)調(diào)一種獨(dú)特、有效的企業(yè)文化之于企業(yè)的決定性意義，都強(qiáng)調(diào)共同價值和目標(biāo)的力量，強(qiáng)調(diào)相信人、尊重人，靠文化信念和文化手段提高生產(chǎn)率和競爭力。由此，由勞倫斯米勒與托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼分別提出的兩個“八大原則”，相互補(bǔ)充，相得益彰，共同構(gòu)成了一種企業(yè)文化學(xué)說。（五）其他學(xué)者的貢獻(xiàn)除上述四種在企業(yè)文化理論形成過程中最具代

60、表性的學(xué)說以外，還有一些人在企業(yè)文化學(xué)說形成過程中做出過卓越貢獻(xiàn)。例如，美國麻省理工學(xué)院教授埃德加沙因1985年出版的專著企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)，托馬斯彼得斯等在成功之路一一美國最佳管理企業(yè)，的經(jīng)驗之后所創(chuàng)作的志在成功一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)縱橫談、亂中取勝，被譽(yù)為繼成功之路一美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗之后最引人注目的“企業(yè)研究力作”、美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者吉姆柯林斯和杰里波拉斯合著的基業(yè)長青，以及吉姆柯林斯的21人研究團(tuán)隊歷時五年研究推出的力作從優(yōu)秀到卓越，特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪繼企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱出版之后，再次合作出版了新企業(yè)文化，哈佛商學(xué)院的終身教授約翰科特等的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，密西根大學(xué)工商管理學(xué)