任正非親自參與,2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型再造華為

1、個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要有戰(zhàn)略決心，要有最高層和業(yè)務(wù)主體的業(yè)務(wù)驅(qū)動，而不是技術(shù)部門驅(qū)動。我認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程，在這件事情上，華為董事會、任總，都投入了很大的關(guān)注度，來推進華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我還沒有見到哪一個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是由技術(shù)部門驅(qū)動的?！边@是現(xiàn)任華為董事、CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文在2018年10月華為全連接大會數(shù)字化華為峰會上分享的華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。在華為歷史上，歷經(jīng)了三次大的公司戰(zhàn)略發(fā)展階段：1988年成立的華為從電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)開始，歷經(jīng)30年逐步發(fā)展成為全球性的電信企業(yè)，通過電信運營商服務(wù)全球超過一半的人口；1998年左右，華為開始了國際化戰(zhàn)略，同時

2、經(jīng)歷了管理體系升級，從IBM引入了IPD、ISC等流程，并在1995年前后請人大教授提煉了華為基本法；2007年華為涉足消費電子領(lǐng)域，2011年華為成立了企業(yè)BG,2017年成立了CloudBU，從單一的運營商業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)拓展。2017年，華為收入6036億人民幣，在世界500強中排名第72位，2018年營收預(yù)計將超過1000億美元大關(guān)。在2018年，華為手機業(yè)務(wù)位居全球第二，每年出貨量高達1.5億臺。截止2018年上半年，華為企業(yè)BG是197家世界500強企業(yè)、45家世界100強企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴；華為云收入同比增長700%，合作伙伴增長45%，已發(fā)展云服務(wù)合作伙伴6000家，云市

3、場新增上架應(yīng)用872個。如今，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家，擁有14個研發(fā)中心、18萬員工、15萬合作伙伴、16個工廠/供應(yīng)中心/配送中心，以及190多個物流中心倉庫，數(shù)億人在使用華為的數(shù)字化平臺。過去10年間，華為研發(fā)投入達到3900多億，獲得74000多項的專利。在本輪全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，華為也是其中的一員，也在積極推進自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為一個非數(shù)字化原生的企業(yè)，華為從成立之初開始就經(jīng)歷了最初的分散型企業(yè)IT、第二階段的集中化IT、第三階段的國際化IT，自2012年1月鄧飚出任華為CIO后提出了基于IaaS、PaaS和SaaS云模式的第四階段IT2.0,2016年1月陶景文出任

4、CIO后繼續(xù)推出數(shù)字化變革。2016年，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景是：通過數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方面全面提升效率，自身率先實現(xiàn)基于ROADS(Real-time、On-demand、All-on-line、DIY和Social)體驗，實現(xiàn)達到領(lǐng)先于行業(yè)的運營效率與客戶滿意度。2018年初，華為發(fā)布了新的愿景，要把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界，而華為自身也要去使能這樣一個萬物互聯(lián)智能世界的未來。因此陶景文在2018年10月華為全連接大會數(shù)字化華為峰會上強調(diào)，“把數(shù)字化轉(zhuǎn)型重新定義為華為公司未來轉(zhuǎn)型的唯一任務(wù)，打造全聯(lián)接的智能華為生態(tài)，為

5、構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界做出努力?！蹦壳埃A為正在全面推進“DigitalFirst”數(shù)字化戰(zhàn)略，并在2021年前實現(xiàn)全聯(lián)接智能華為，成為行業(yè)標桿。同時還將實現(xiàn)兩個訴求：對外讓華為與用戶和客戶做生意，簡單、高效、安全；對內(nèi)逐步提升內(nèi)部的運營、效率和效益，支持公司多打糧食”，增加吐壤巴力”。相對于亞馬遜和阿里等原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、微軟等傳統(tǒng)軟件企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為走出了一條獨特的硬件產(chǎn)品公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路（華為也有軟件業(yè)務(wù)，但硬件是其主體業(yè)務(wù)）。華為內(nèi)部IT從最初的信息化到后來的數(shù)字化，再從數(shù)字化平臺到基于平臺的服務(wù)化，再到以客戶體驗為中心的業(yè)務(wù)與IT合一、甚至IT使能業(yè)務(wù)這種接近數(shù)字化

6、原生企業(yè)模式（即“DigitalFirst”），華為將在2021年實現(xiàn)“高速路”上的重生：即所謂“開著飛機換引擎”、“高速路行駛中換車輪”。華為作為一家非數(shù)字化原生的企業(yè)：“我們永遠不可能讓業(yè)務(wù)停下來，去做公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們永遠是在進行非破壞式的演進和改造。”2018年底，華為質(zhì)量與流程IT管理部3300余人，支撐了華為全球18萬員工、15萬合作伙伴、170多個國家和地區(qū)的高效運營以及2018年歷史性的1000億美元營收大關(guān)。華為從信息化到數(shù)字化的五個階段2016年，華為營收首次超過800億美元，華為IT部門在全球170多個國家部署了IT網(wǎng)絡(luò)、70多個數(shù)據(jù)中心、800多個IT應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

7、帶寬達到70GB、云存儲的容量達到70PB，在全球有28個客戶聯(lián)合創(chuàng)新中心。伴隨著華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，華為的IT體系一直在應(yīng)對諸多的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。從華為成立開始，前面十年華為的IT系統(tǒng)主要以Email和MRP11（即物料生產(chǎn)計劃管理）為主。1998年到2003年的五年時間，華為IT進入了第二個階段:從分散走向集中。在這個過程中，華為引進了IPD和ISC,其中IPD為從IBM引進的集成產(chǎn)品開發(fā)管理，ISC為集成的供應(yīng)鏈管理。圍繞這兩條業(yè)務(wù)主線，通過IT集中化對業(yè)務(wù)提供更好的支撐。關(guān)于華為引進IBM咨詢進行管理變革的故事，一直為業(yè)界所津津樂道：在1998年的時候，華為的一年營收為40億元，而IBM的

8、管理咨詢項目為期五年總價20億元；到2004年的時候，華為再度斥資20億元師從IBM，引入了EMT（ExecutiveManagementTeam，企業(yè)最高決策與管理團隊）、財務(wù)監(jiān)管二期管理變革等；從1998年到2008年一共十年，華為花費40億元人民幣，引入IBM咨詢進行了一次脫胎換骨式的成長。當(dāng)然，IBM最終收取多少咨詢費，這尚未得到華為官方的確認，但40億元總值的管理咨詢，奠定了后來華為的成功。華為IT的第三個階段為國際化，從國內(nèi)IT體系走向全球的IT體系，其中包括100多個國家的ERP上線。以巴西為例，華為巴西ERP系統(tǒng)前后三次上線才成功。其中一個很重要的原因，在于巴西復(fù)雜的稅制和財務(wù)

9、系統(tǒng)，甚至不同的州都有不同的稅和通行貨票。因此華為IT的第三個階段花了差不多近10年的時間，才在全球100多個國家建立起了一張大網(wǎng)，包括網(wǎng)絡(luò)、OA、ERP等。2012年1月，時任華為軟件公司總裁的鄧飚轉(zhuǎn)到質(zhì)量與流程IT管理部擔(dān)任公司高級副總裁、集團CIO后，提出了華為IT2.0。鄧飚自1996年加入華為，歷任公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線總裁、軟件公司總裁。面對龐大而復(fù)雜的IT系統(tǒng)，既要支撐內(nèi)部公司運營，又要支持對外的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，鄧飚調(diào)到IT部門后即提出了代表華為IT第四個階段的IT2.0。華為IT2.0是一個開放的架構(gòu)，是供一個開放的平臺，支撐以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)。華為IT2.0的目標是對企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)現(xiàn)金流、

10、物流和信息流的透明可視管理，對外做到公司與客戶及合作伙伴的數(shù)據(jù)共享和高效協(xié)同。華為IT2.0針對未來3-5年公司制定的變革目標主要有兩點:第一,要建立面向全球的聯(lián)合作戰(zhàn)系統(tǒng)；第二，構(gòu)建數(shù)字化作戰(zhàn)平臺，提升運營效率。特別是當(dāng)一線機會來臨的時候，要讓IT系統(tǒng)能夠迅速適應(yīng)全球市場快速變化的作戰(zhàn)場景。為此，華為IT2.0以云計算和大數(shù)據(jù)為雙輪驅(qū)動。簡而言之，華為IT2.0就是在IaaS層建立全球云化的數(shù)據(jù)中心、在P層建立一個開放的PaaS云平臺、在S層建立以人為中心的IT應(yīng)用層。在P層，這個PaaS平臺主要包括三個部分：H.A.E云平臺，華為大量的應(yīng)用都可通過這個平臺承載，支持彈性擴展，并包含了軟件包

11、平臺和大數(shù)據(jù)平臺。S層則基于應(yīng)用云，構(gòu)建以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)，巴IT從支撐功能部門為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)換成支撐以流程角色和以人為中心的IT作戰(zhàn)系統(tǒng)。在應(yīng)用云方面，鄧飚領(lǐng)導(dǎo)的IT部門為華為IT2.0提出了營銷三朵云、生產(chǎn)五朵云、研發(fā)七朵云以及企業(yè)社交云。其中，營銷三朵云包括體驗云、知識云、方案云，生產(chǎn)五朵云包括銷售云、財經(jīng)云、交付云、供應(yīng)云、采購云，研發(fā)七朵云包括設(shè)計云、桌面云、持續(xù)集成云、仿真云、測試云、調(diào)測云、殺毒云，企業(yè)社交云則為基于eSpace的企業(yè)協(xié)同辦公平臺。在華為IT2.0中結(jié)合了人、物和業(yè)務(wù)協(xié)同的趨勢，強化了物理世界和數(shù)字世界的協(xié)同。體驗云、知識云、方案云這三朵營銷云解決的是全球客戶體驗一

12、致性的問題，以及人和人、人和知識的連接。當(dāng)員工在崗位上的時候，知識庫里最有價值的知識就會主動推送給員工，讓員工在更短的時間里高質(zhì)量完成任務(wù)。通過華為IT2.0的實施，華為實現(xiàn)了業(yè)務(wù)場景化，針對業(yè)務(wù)場景解構(gòu)為一個個的業(yè)務(wù)時刻，然后建立相應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則，對應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則建立微服務(wù)。所謂微服務(wù)，就是把以前傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)解構(gòu)成微服務(wù)，封裝在Container/Docker容器里面。這使整個軟件架構(gòu)發(fā)生很大的變化可以更快的響應(yīng)需求變化提供更好的服務(wù)。以精準營銷為例，華為IT2.0通過用戶標簽定義和標簽數(shù)據(jù)，為營銷活動提供了精準的用戶的畫像。用戶畫像讓華為針對潛在客戶群體做精準營銷，提升線下活動的營銷價值。根據(jù)相

13、關(guān)統(tǒng)計，基于用戶畫像的營銷推廣活動，讓華為在P8的傳播效果提升了10倍、銷售效果提升了3倍。2015年底，鄧飚轉(zhuǎn)到華為與西門子通信集團的合資公司鼎橋通信任CEO。2016年初，陶景文出任華為CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁。陶景文于1996年加入華為，歷任產(chǎn)品開發(fā)工程師、市場技術(shù)處副總經(jīng)理、國際行銷部常務(wù)副部長、南部非洲地區(qū)部常務(wù)副總裁/總裁、全球行銷/營銷總裁、終端公司總裁、西歐地區(qū)部總裁等職。華為IT2.0也就是華為內(nèi)部IT的云化，從2012年1月開始到2016年1月陶景文接手，歷經(jīng)3年的建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。從2016年開始，華為IT在云化的基礎(chǔ)上，開始以用戶為中心，向應(yīng)用和服務(wù)化方向發(fā)展

14、。例如，在陶景文主導(dǎo)下，華為IT開發(fā)了WeLink華為數(shù)字化辦公平臺。2017年1月，任正非在華為質(zhì)量與流程IT管理部員工座談會上表示未來五年，華為要自己實現(xiàn)ROADS，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在研發(fā)、銷服、供應(yīng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域要率先實現(xiàn)ROADS體驗（實時、按需服務(wù)、在線、自助、社交化連接）。任正非當(dāng)時還強調(diào)：“過去幾年，質(zhì)量與流程IT支撐了公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，取得了一些成績，比如：建成了覆蓋全球業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了8個100ms業(yè)務(wù)圈，建立了IT服務(wù)質(zhì)量承諾，接受業(yè)務(wù)監(jiān)督；通過“三朵云”部署，面向客戶首次實現(xiàn)體驗式營銷；結(jié)束區(qū)域站點存貨無法盤點歷史，中心倉存貨的帳實準確率99.89%，站點存貨的帳實一致率

15、98.17%;業(yè)務(wù)對流程IT的滿意度達到87.22分歷史最好T需求端到端交付周期也下降了3倍.”他還對未來提出了三點要求：一、變革和IT也要聚焦，減少變革項目數(shù)量，IT不能遍地開花。每增加段流程，要減少兩段流程；每增加一個評審點，要減少兩個評審點。二、主業(yè)務(wù)流程和能力解耦，能力模塊化、微服務(wù)化是方向。三、未來五年，華為要自己實現(xiàn)ROADS，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變革與IT要在夯實IPD/ISC/LTC/IFS的基礎(chǔ)上圍繞這個目標來展開。WeLink:體驗數(shù)字化華為為提升員工協(xié)同效率，提供一個更簡單、高效的辦公體驗，華為于2016年5月正式成立了HuaweiWorks（WeLink）變革項目，旨在用3

16、到5年時間，完成DigitalWorkplace數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐線上線下精兵作戰(zhàn)和跨企業(yè)團隊協(xié)同合作，率先在內(nèi)部面向員工提供ROADS辦公體驗。短短幾個月的時間，華為從產(chǎn)品規(guī)劃到開發(fā)再到最終驗證成功，HuaweiWorks項目于2017年1月1日發(fā)布華為全連接平臺WeLink。相對于原有的辦公模式，WeLink實現(xiàn)各種辦公應(yīng)用之間的融合，通過建立與團隊、知識、業(yè)務(wù)、辦公裝備的連接，打破內(nèi)外協(xié)同邊界，構(gòu)筑簡單、安全、高效的極致辦公體驗。此前，由于華為采用的是“煙囪式”開發(fā)模式，留下了很多集成較差、體驗不一致的移動應(yīng)用：即時聊天、待辦審批、郵件處理等等各個功能都有單獨的APP，造成員工日常辦公需要打

17、開多個應(yīng)用；同時，員工在與客戶、合作伙伴等交流時，主要還是依賴于傳統(tǒng)線下會議、電話、郵件等，效率相對低下；會議室、開放區(qū)等辦公區(qū)域，硬件裝備數(shù)字化能力低，無法提供跨地域、跨語種和跨終端的無縫遠程協(xié)同。WeLink由華為質(zhì)量與流程IT管理部辦公應(yīng)用裝備部部長王俊負責(zé)開發(fā)，他在2018華為全連接大會數(shù)字化華為峰會上分享：華為內(nèi)部希望能率先實現(xiàn)、構(gòu)建個數(shù)字化的全新的華為。而數(shù)字化有三個目標：構(gòu)建一個強大的IT數(shù)字平臺、體驗更好、效率更高。所以，如果從這三點出發(fā)用三個公式對WeLink總結(jié)，就是：面向用戶體驗，即構(gòu)建最簡單的用戶連接，不需要用戶思考，實現(xiàn)1+1=2;面向企業(yè)效能，即如果一個華為員工使用

18、WeLink解決方案，就能夠感受到11個人華為人，甚至華為集團所有的知識，這樣就能更好的服務(wù)于客戶，服務(wù)于全鏈接的數(shù)字世界這就是1+1=11希望構(gòu)建一個全鏈接的數(shù)字平臺很卩1+1=1,結(jié)果的“1”就是一切。華為的辦公平臺經(jīng)歷了4個階段發(fā)展，從最初的Notes到Web和移動，再到今天的數(shù)字化辦公，每個階段都有鮮明的時代特征。而在數(shù)字化辦公階段，相對于前三個階段的變化在于：1、過去全部圍繞以功能為中心，新上一個功能就是個里程碑，但最后發(fā)現(xiàn)技術(shù)的里程碑趕不上用戶的口碑，所以數(shù)字化辦公階段轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?、體驗驅(qū)動；2、過去做了很多IT項目，上線了很多新功能，但上線以后就不再關(guān)注有沒有用戶用、用的好

19、不好、能否變得更好，所以數(shù)字化辦公階段就轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注有沒有解決用戶問題，解決了什么問題；3、過去業(yè)務(wù)需求客觀存在，信息化從零到有、從少到多、從多到更多，華為IT為業(yè)務(wù)部門開發(fā)了很多APP，但卻發(fā)現(xiàn)無法滿足更多的開發(fā)需求，于是就轉(zhuǎn)換思路做個連接器。華為WeLink藍圖分為三層，希望讓連接更快、更簡單、更有溫度：第一層WeLiquid，寓意希望員工個人辦公、團隊空間和團隊協(xié)同，像流水一樣自然、流暢、簡單；第二層WeGo，這個詞來自于樂高（LEGO）,即把功能解構(gòu)為服務(wù)進行抽象和解耦，包括郵件、消息、云空間、CRM、HR等服務(wù)，每一個服務(wù)好比一個模塊，可以靈活組合為面向業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)痛點的解決方案，實

20、現(xiàn)四個連接，靈活高效、快速便捷；第三層：WeDNA，希望能給用戶推送更簡單、最需要的服務(wù)，所以這一層用算法驅(qū)動連接。華為WeLink連接平臺，以用戶為中心實現(xiàn)4個連接：連接團隊、業(yè)務(wù)、知識、IoT設(shè)備：以人為中心的連接。WeLink堅持以人為中心的體驗設(shè)計，融合郵件，消息、會議、知識、視頻、待辦審批等辦公場景，一個平臺即可實現(xiàn)辦公協(xié)同。WeLink為華為團隊作戰(zhàn)提供了一種更簡單、透明的全社交化溝通方式，讓郵件和群組自然融合，團隊可從正式的郵件溝通自由切換到群組即時交流；同時，團隊成員可進行群組文件分享、項目任務(wù)跟蹤等，提升團隊協(xié)同效率及體驗。群聊是一種社交化的協(xié)作方式，讓協(xié)作更自然、更簡單、更

21、高效。很多員工喜歡群回群發(fā)郵件，特別是在郵件里附帶很多附件，導(dǎo)致郵件“災(zāi)難”，而群聊則以文件鏈接的方式實現(xiàn)群組共享，把某個郵件主題相關(guān)的人形成一個群，可生成松葉圖以方便理解郵件及背景。WeLink連接人與團隊，郵件、消息、語言、云空間等全連接。華為員工覆蓋全球170多個國家和地區(qū)，海外員工本地化比例高達75%，項目團隊中跨地域、跨語言溝通的現(xiàn)象非常普遍，WeLink-Translate基于華為自身多年積累的翻譯庫信息，集成微軟翻譯以及科大訊飛等行業(yè)先進公有云翻譯引擎，實現(xiàn)60種語言的實時智能翻譯。通過WeLink視頻會議，只需點擊一個鏈接，華為員工、客戶及供應(yīng)商就可以通過手機、PAD、PC等終

22、端實現(xiàn)進入視頻會議，實時建立“面對面”的溝通體驗。WeLink視頻會議已經(jīng)融入到華為站點遠程驗收、客戶遠程溝通、遠程面試等多個場景領(lǐng)域，為華為人的內(nèi)外溝通提供實時連接的橋梁，同時降低企業(yè)出差成本。場景驅(qū)動，連接業(yè)務(wù)。今天的WeLink已經(jīng)不僅是一個辦公的基礎(chǔ)平臺，而是成為一個連接器。華為有很多存量的業(yè)務(wù)（CRM、HR、財經(jīng)、行政、研發(fā)、供應(yīng)、交付等等），如何保障這些基礎(chǔ)投資不浪費,WeLink開發(fā)了一個叫作We碼的平臺，We碼就是WeLink小程序，用戶無需安裝，用完即走。We碼平臺可以很容易地連接業(yè)務(wù)和服務(wù)，用戶不再感知APP，而是每一個面向場景、解決問題的服務(wù)。基于開放的API接口，通過W

23、e碼平臺，WeLink可快速接入內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)和外部公有云SAAS服務(wù)，以卡片形式呈現(xiàn)，實現(xiàn)IT敏捷建設(shè)，快速響應(yīng)一線市場變化。連接企業(yè)知識。WeLink通過兩個引擎（搜索引擎與推薦引擎）、兩個畫像（用戶畫像與知識畫像），識別用戶的搜索意圖，形成智能的知識推薦，讓知識去找人而不是人找知識。用戶畫像包括組織信息、項目信息、協(xié)同關(guān)系、行為數(shù)據(jù)等，知識畫像則包括分類、摘要、標簽等。通過智能知識推薦,WeLink讓華為員工可以輕松找到所需要的企業(yè)知識。WeLink知識平臺了融合文字、視頻直播、視頻點播等多形態(tài)服務(wù)，為員工提供全渠道學(xué)習(xí)環(huán)境，以更便捷的方式獲取企業(yè)經(jīng)驗。WeLink打造的企業(yè)級在線直播服務(wù)

24、，讓全球華為員工可以3秒鐘接入各種大會直播，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)知識傳承。WeLink還可以根據(jù)員工所在的組織屬性、溝通關(guān)系和知識消費習(xí)慣，為不同員工整合更適于其閱讀學(xué)習(xí)的文檔、業(yè)務(wù)案例、媒體流等資訊，做到千人千面的知識搜索及智能推薦，降低員工知識學(xué)習(xí)成本，提升個人作戰(zhàn)效能。基于WeLink知識平臺，華為員工可以通過博客、知識社區(qū)、Learning專家講壇等渠道，進行知識分享和交流。同時，Welink平臺整合了外部資訊內(nèi)容，讓員工僅登錄內(nèi)部平臺就可以閱讀各類資訊。連接IoT，實現(xiàn)更簡單的人與設(shè)備的連接。任何終端、設(shè)備和人都會有獨一無二的數(shù)字化ID,WeLink通過建立員工與會議屏幕、會議設(shè)備、辦

25、公裝備的智能連接，將員工從各種復(fù)雜的設(shè)備、線纜接入中解放出來，提升會議體驗及工作效率。例如無線投影通過輸入會議室屏幕ID，員工可快速將PC、手機上的材料無線投屏到會議屏幕，進行材料講解；掃碼入會讓員工僅需通過WeLink掃描會議二維碼或點擊會議連接很卩可從任意終端3秒內(nèi)接入會議現(xiàn)場與其他參會者進行面對面”交流；異地協(xié)同則通過WeLink電子白板，員工可在開放區(qū)、會議室快速組織本地會議或遠程會議，進行項目溝通協(xié)作。同時白板上的溝通紀要可一鍵發(fā)送到員工郵箱，提升會議效率。WeLink-IoT通過人臉識別鑒權(quán)、會議室燈控、無線投影、無線打印、掃碼入會等，讓園區(qū)更智能，讓連接更高效。WeLink通過“

26、Allinone”讓世界變得更簡單，即用一個連接器解決所有數(shù)字化辦公的問題。WeLink的群組體驗與微信類似，但是與工作環(huán)境結(jié)合起來了；同時消息、空間、文檔分享以及公告、投票、發(fā)起等面向群的服務(wù),全部由Profile定義，不同的群配置了不同的服務(wù)，全部在云端定義。而WeLink的語言翻譯也如流水般流暢，打開翻譯引擎后就可以通過“不打擾用戶”的方式完成翻譯。WeLink還在“MobileFirst”的用戶體驗方面下足了功夫。例如PPT通常由于文件比較大而手機端下載很慢，而且不同的手機很可能在PPT打開后出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，所以在WeLink云空間打開PPT，采用的是流式打開，不需要全部下載就可以看當(dāng)前

27、頁，這樣就做到了打開200MB文件甚至同時翻譯的秒級響應(yīng)體驗。因此，面向用戶場景的“MobileFirst”，更多是一種技術(shù)思想，用戶需要的立刻消費該文檔，而不是等待下載。進入AI時代，WeLink有了一個新的口號：用戶與WeLink的距離就是一句話?，F(xiàn)在，華為員工只要說一句話，就可以驅(qū)動所有和WeLink鏈接，比如告訴小We智能引擎，為用戶的停車卡充值，就可以自動完成。接下來，WeLink希望在數(shù)字世界里為每一個用戶建立“DigitalTwins”，從而更懂用戶。例如，能夠智能區(qū)分相同名字的用戶，當(dāng)呼叫對方在國外出差時能夠智能識別而轉(zhuǎn)為自動回復(fù)模式等。如今，華為全球18萬員工全面使用WeLi

28、nk，用戶遍布全球171個國家，每日活躍用戶達12萬。WeLink的推出為華為員工帶來全新的辦公體驗，團隊協(xié)同效率及跨企業(yè)協(xié)作效率得到了有效提升。2018年9月，華為還把WeLink對外輸出，推出了CloudLink公有云服務(wù)。華為IT平臺的數(shù)字化演進華為將自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐，不斷探索和引入云、AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)。轉(zhuǎn)型過程中，華為IT在追求客戶滿意的同時，支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中并不是先行者，而且華為還是一個非原生數(shù)字化的企業(yè)。相比軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，華為還具有相當(dāng)比重的制造業(yè)，因此華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有其特點和特色。那么華為為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是華為已經(jīng)意識到第

29、四次工業(yè)革命正在來臨，數(shù)字化生產(chǎn)已經(jīng)成為普遍的商業(yè)模式，數(shù)字化就是以數(shù)據(jù)為處理對象、以ICT平臺為生產(chǎn)工具、以軟件為載體、以服務(wù)為目的的個生產(chǎn)過程。未來的商業(yè)，各行各業(yè)數(shù)字技術(shù)正在深度的影響著每一個行業(yè)的變化，未來的商業(yè)機會將由數(shù)據(jù)變機會、機會變服務(wù)、服務(wù)變收入，這是未來的全聯(lián)接數(shù)字世界里的數(shù)字化生產(chǎn)模式。而非原生企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型能解決什么問題？所有的企業(yè)在第三次工業(yè)革命時代，通過引入大量的裝備和先進的機器，極大地釋放了每個企業(yè)中生產(chǎn)效率的瓶頸。通過流水線、自動化制造、精益制造以及各種裝備和工具，極大改善了生產(chǎn)部門的效率。但是，鮑莫爾成本病也已經(jīng)成為了各個行業(yè)里的典型突出的問題。根據(jù)鮑莫爾成

30、本病研究理論，在任何一個組織里，有大量的部門為停滯部門”,而“進步部門”的生產(chǎn)率相對快速增長將導(dǎo)致“停滯部門”運營成本持續(xù)攀升、居高不下。比如人力資源等許多服務(wù)部門并不是通過機器的改變就能釋放效率，所以第三次工業(yè)革命中機器的進步，并不能解決一個企業(yè)或一個行業(yè)的運營效率問題。運營效率持續(xù)降低、運營成本持續(xù)居高的問題，已經(jīng)成為時代性問題。數(shù)字化平臺則能夠從根本上，解決這個時代性的問題，讓各行各業(yè)為客戶提供更多、更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時具有更優(yōu)的運營成本和更高的運營效率。數(shù)字化的平臺能夠同時滿足產(chǎn)品體驗、成本和運營效率三大要素，因此未來的數(shù)字化時代就是給“機器以智能，給服務(wù)以平臺”。華為認為，

31、第四次工業(yè)革命就是“給機器以智能、給服務(wù)以平臺”。2018年8月，華為公司董事長梁華在2018中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會上發(fā)表主旨演講，強調(diào)“給機器以智能、給服務(wù)以平臺”這一觀點：首先，不是以制造活動為主的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，很多部門依然還是依靠大量的有經(jīng)驗人。沒有與企業(yè)的銷售系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)真正打通，不能及時給予有效反饋和現(xiàn)場問題的及時解決，難以從根本上改善客戶體驗。進步提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立在對顧客全方位的理解和大數(shù)據(jù)的分析之上，這已經(jīng)超過了人的經(jīng)驗和現(xiàn)有機器的能力。此外，研發(fā)和銷售、制造、供應(yīng)、服務(wù)也沒有建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺以及共享的機制。因此，沒有基于數(shù)據(jù)運營的企業(yè)云

32、系統(tǒng)，難以從根本上提升企業(yè)的整體運營效率、降低運營成本。其次，單純依靠給生產(chǎn)以機器，難以解決提高生產(chǎn)效率、改善客戶服務(wù)體驗和提高企業(yè)運營效率的諸多問題，這就需要給機器以智能，讓機器擁有語言、視覺、邏輯分析、數(shù)據(jù)處理、運動分析等能力，通過智能服務(wù)進一步提升生產(chǎn)制造，特別是服務(wù)領(lǐng)域的潛能。此外，通過給服務(wù)平臺，讓數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化商業(yè)模式，顯著提高運營效率的可靠性、可預(yù)測的能力。以智能化、平臺化的方式，實現(xiàn)企業(yè)從制造環(huán)節(jié)的產(chǎn)品增值向運營環(huán)節(jié)服務(wù)增值的商業(yè)轉(zhuǎn)型，而不僅僅靠銷售單點技術(shù)或者賣單個產(chǎn)品?！氨M管數(shù)字化技術(shù)是一個非常痛苦的歷程，但從長遠來

33、看數(shù)字化非常重要、至關(guān)重要，我們想通過自動化、數(shù)字化、智能化來結(jié)構(gòu)性的解決生產(chǎn)效率、服務(wù)質(zhì)量和運營效率低下的問題?！绷喝A強調(diào)：華為聚焦在ITC基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端，致力于打造云服務(wù)和黑土地的平臺，希望構(gòu)建數(shù)字化的平臺，首先來改造內(nèi)部的管理和運營，提升內(nèi)部的效率。最近幾年，華為選取了技術(shù)服務(wù)和財經(jīng)體系作為我們的突破口，已經(jīng)取得了明顯效果。服務(wù)平臺化，這是華為內(nèi)部IT的數(shù)字化演進方向。過去，非原生企業(yè)的IT部門都是封閉的IT系統(tǒng)，這是傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的歷史包袱。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識到，絕大多數(shù)流程正變的越來越復(fù)雜，流程往往由煙囪式IT應(yīng)用組成，個應(yīng)用一套數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的孤島造成在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)

34、據(jù)挖掘的重重困難。此外，分段式的業(yè)務(wù)場景也讓非原生數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型十分頭疼。陶景文剛到華為流程IT部門的時候，曾對業(yè)務(wù)人員做過一個調(diào)研：其中華為客戶服務(wù)交付部門需要打開26個不同的IT系統(tǒng)，進行30多步到將近40步的操作，才可以完成日常工作。在華為流程IT的內(nèi)部討論時，發(fā)現(xiàn)華為有上千個應(yīng)用，并沒有以用戶為中心，而是以功能為中心。很多企業(yè)也像華為一樣，員工出差要完成5個到6個不同的電子流，包括申請出差電子流、訂機票電子流、費用報銷電子流、外出公干接待和酒店電子流等。而這些電子流程都不是以用戶為中心。當(dāng)一個企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，更多談到的是ABC(AI、大數(shù)據(jù)、云計算)，涉及很多技術(shù)名詞；但作為

35、企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是CBA(Customer、Business、Architecture):華為認為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要以用戶和客戶為中心，要回歸用戶和客戶的體驗涕二要回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)；第三是清晰化的架構(gòu)，包括組織、人力等各方面。CBA，也是華為從內(nèi)部IT云化到數(shù)字服務(wù)化的演進方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)手段其實是次要的，只要能夠找到需要解決的問題，就可以找到充足的技術(shù)手段解決相應(yīng)的問題。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要同時依靠業(yè)務(wù)和技術(shù)，實現(xiàn)雙輪驅(qū)動，最后為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值。華為自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要更多地思考客戶是誰、到底向客戶銷售什么、客戶為什么選擇或者放棄，以及企業(yè)的準備度、人和組織是

36、否適合變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后才是引入恰當(dāng)和合適的技術(shù)以及解決相應(yīng)的問題。根據(jù)陶景文的介紹，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，要做5件事：1、華為將用戶劃分為5類，客戶、消費者、合作伙伴、供應(yīng)商、員工，并以這5類用戶的體驗為優(yōu)先目標，打造用戶一站式交付平臺，為前臺最主要的目標。2、提供場景化，對準業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，實現(xiàn)自主編排，靈活調(diào)度。3、依靠強大的企業(yè)服務(wù)中臺，支持面向諸如市場交易、客戶交易以及解決問題的業(yè)務(wù)流。華為在170多個國家開展業(yè)務(wù)，每個國家的交易模式都不一樣，包括供應(yīng)模式、清關(guān)模式、交易模式等，要求快速響應(yīng)、適應(yīng)多種業(yè)務(wù)以及多變的場景，因此服務(wù)化的平臺是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。4多云管理。華為強調(diào)“歐美

37、磚修中國長城”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定多云的平臺，這樣才能跑更快、更輕松。例如，華為原來內(nèi)部的會議系統(tǒng)叫E-Space（中文名：華為智真），現(xiàn)在華為E-Space變成了會議服務(wù)，服務(wù)上有SkypeforBusiness、Zoom、QQ視頻以及華為自己的產(chǎn)品，目的就是讓華為員工能夠在任何時間、任何地點、任何終端一鍵開會。5、將體驗、場景、服務(wù)以及多云管理連接起來的是運營指揮能力。華為要從產(chǎn)品公司向未來的DevOps數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而華為強在Dev、弱在運營能力，所以需要重新優(yōu)化公司的運營模式，建立實時的運營指揮系統(tǒng)以管理公司的業(yè)務(wù)。在用戶方面，華為IT面向五類用戶構(gòu)建了一站式體驗：用數(shù)字化手段做深連接，追求

38、客戶和用戶滿意；利用DigitalProfile連接業(yè)務(wù)、人和團隊、知識，以及所需要的所有裝備和資產(chǎn)設(shè)施。WeLink就是一站式服務(wù)平臺，WeLink已經(jīng)部署在華為公有云上，并且華為的全部IT資產(chǎn)都部署到華為公有云上，再以服務(wù)方式購買回來。在面向運營商的一站式服務(wù)方面，運營商是低頻率大訂單模式，而歐美運營商也習(xí)慣了亞馬遜可追蹤貨品位置的方式,因此華為也在為運營商開發(fā)基于場景化的服務(wù)，通過一站式的訂單系統(tǒng)和交易系統(tǒng)實現(xiàn)類似亞馬遜物流的體驗。在場景化方面，華為對準業(yè)務(wù)作戰(zhàn)場景，把所有業(yè)務(wù)作戰(zhàn)場景都細分到一個個的小方格，目標是提供等距離服務(wù)，靈活支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)。華為面對5類用戶，基于場景進行服務(wù)編排，

39、實現(xiàn)全球“等距服務(wù)”；通過標準化、服務(wù)化的數(shù)字化平臺，對準業(yè)務(wù)作戰(zhàn)場景如辦公室、食堂、會議、供應(yīng)等全部進行地圖化，場景服務(wù)則相對獨立開放接口、支持業(yè)務(wù)人員靈活編排。截止2108年10月，華為把自己的IT業(yè)務(wù)打散成200多個具體的場景，并將每一個業(yè)務(wù)場景服務(wù)化，由業(yè)務(wù)人員自主進行編排和服務(wù)撮終實現(xiàn)全球任何地方和地點獲得等距離的服務(wù)體驗，例如肯尼亞和上海的華為銷售人員都要獲得同樣的內(nèi)部服務(wù)體驗。場景化的服務(wù)和靈活的編排，是華為未來轉(zhuǎn)型的方向，以支持快速相應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。華為也向亞馬遜學(xué)習(xí)，例如亞馬遜全球商場調(diào)一次價格只要15分鐘，而傳統(tǒng)沃爾瑪商場要調(diào)一次價格則要一周甚至一個月的時間。原來華為改變一個

40、簡單的業(yè)務(wù)流程也要很長時間，更無法實現(xiàn)“一國一策”；而通過場景化、標準化的服務(wù)，把接口開放給用戶，可以為業(yè)務(wù)提供更快速、更靈活的自主定制方式。華為也改變了內(nèi)部IT部門的作戰(zhàn)方式，原來的內(nèi)部IT提供保姆式客戶化服務(wù)，現(xiàn)在要則通過場景化和標準化服務(wù)，把接口開放給用戶，讓用戶自主定制業(yè)務(wù)。比如在消費者門店的場景中，華為IT已經(jīng)把消費者業(yè)務(wù)門店場景服務(wù)化了，Wi-Fi、辦公PC、文印、IPOS收銀等門店IT裝備服務(wù)，以及進銷存、貨物盤點、客流分析、用戶畫像、店員排班等IT應(yīng)用服務(wù)，均可提供一站式標準化IT服務(wù)，可在服務(wù)平臺上一站式配置相應(yīng)的服務(wù)能力，實現(xiàn)快速服務(wù)編排，支撐全球快速開店。華為IT可支撐消

41、費者業(yè)務(wù)在全球的開店周期從3-6個月縮短到1-2周；截止2018年10月已經(jīng)在全球部署超過15個地區(qū)，用戶在任何地方打開頁面或操作響應(yīng)時間均在3秒以內(nèi)；在門店現(xiàn)場，提供超過12項標準化IT裝備服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)場快速部署。在企業(yè)服務(wù)中臺方面，華為認為構(gòu)建一個服務(wù)化的企業(yè)中臺，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵“黑土地”。華為中臺以ROMA(RelationshipOpenMulti-ecosystemAny-connect)多云管理為基底，提供了600多項服務(wù)能力，分為應(yīng)用服務(wù)、平臺服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、安全服務(wù)四大類，將買賣機制、服務(wù)承諾完全云化，并支持業(yè)務(wù)的在線評價，使得用戶能夠不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)。其中，基礎(chǔ)服務(wù)包括彈

42、性主機、彈性容器、對象存儲、塊存儲和網(wǎng)絡(luò)等；平臺服務(wù)包括應(yīng)用開發(fā)框架和應(yīng)用開發(fā)工具鏈兩大類，應(yīng)用開發(fā)框架包括應(yīng)用運行、中間件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等，應(yīng)用開發(fā)工具鏈包括大數(shù)據(jù)分析與AI、集成和IoT等；應(yīng)用服務(wù)包括三大業(yè)務(wù)流服務(wù)、辦公協(xié)同以及公共應(yīng)用服務(wù)；安全服務(wù)包括態(tài)勢感知、數(shù)據(jù)防護、應(yīng)用防護和主機防護等。在中臺建設(shè)中，華為主要圍繞三大業(yè)務(wù)流構(gòu)建了中臺應(yīng)用服務(wù)：面向客戶需求和市場創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)流、面向客戶交易的業(yè)務(wù)流、面向問題解決的業(yè)務(wù)流。在中臺建設(shè)之前，華為只有孤立流程，包含上千個集成點，要想打通業(yè)務(wù)就非常困難。華為將其改造成服務(wù)化后部署在云端，與AI結(jié)合后，分成三層：底層面向記錄(SystemsofR

43、ecord)，采用ERP軟件包和統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，數(shù)據(jù)拉通一致并實現(xiàn)全局共享，從而形成穩(wěn)定、高效的后臺；中間層面向差異(SystemsofDifferentiation)，圍繞三大業(yè)務(wù)流，業(yè)務(wù)與IT體化團隊共同識別和構(gòu)建服務(wù)，并通過服務(wù)市場建立生態(tài)；頂層面向創(chuàng)新(SystemofInnovation)，針對場景可以進行快速服務(wù)編排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。同時，華為也在推進人工智能服務(wù)在內(nèi)部的應(yīng)用，人工智能應(yīng)用優(yōu)先對準高頻、海量、復(fù)雜作業(yè)場景通過人工智能來促進流程的智能化減少流程的滯障。2018年華為專門成立了組織，對準相應(yīng)的業(yè)務(wù)加大AI技術(shù)的引入。華為還在中臺建立了實時安全服務(wù)，基于策略中心、Prof

44、ile和安全圍欄，實現(xiàn)用戶無感知的實時安全。在多云管理方面，華為構(gòu)建了“ROMA”多云管理能力，實現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”?！癛OMA能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同多云服務(wù)，匚聚諸如微軟Office365、Zoom、SAP、Oracle等。過去十年，華為IT部門都在忙著應(yīng)對華為國際化戰(zhàn)略，在過去10年中僅做了一個連接，即在華為開展業(yè)務(wù)的170多個國家搭建IT，部署服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等；而現(xiàn)在，終端公司可以在全球任何一個城市開店，無需關(guān)心華為IT如何提供服務(wù)。通過“ROMA”多云管理能夠?qū)崿F(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)部署。通過“ROMA”多云管理能力，一方面可集成業(yè)務(wù)應(yīng)用，連接應(yīng)用之間的信息孤島；另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)IT/O

45、T融合，實現(xiàn)倉庫、工廠、園區(qū)、門店全面連接，消除數(shù)字斷層。華為在公司的全球網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)中心布局上，以業(yè)務(wù)和用戶ROADS體驗為中心成功部署了8個100毫秒業(yè)務(wù)圈，其服務(wù)的目標就是在100毫秒內(nèi)能響應(yīng)所有國家的業(yè)務(wù)需求。同時，華為在核心的幾個數(shù)據(jù)中心內(nèi)積極實踐了“極簡”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幾十倍地減少了光纖的使用數(shù)量。在運營指揮方面，通過“運營指揮平臺+鐵騎”實現(xiàn)快速實時運作。之前的華為并沒有運營系統(tǒng)，只有報告系統(tǒng)。隨著華為需要重塑整個公司的運營體系，打造公司的運營中心，如華為的財經(jīng)業(yè)務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)，都將獲得運營指揮平臺的支持。在運營指揮平臺中，業(yè)務(wù)作業(yè)平臺關(guān)聯(lián)自動化作業(yè)島、OCC運營平臺關(guān)聯(lián)智能

46、化指揮中心，作業(yè)島與指揮中心互動，實現(xiàn)監(jiān)測、預(yù)警、聯(lián)動、指揮等行為，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)預(yù)測、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)指揮，從而支持公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的發(fā)展。運營指揮系統(tǒng)的建立也涉及到組織的重整。近兩年來，華為的IT部門實現(xiàn)了根本性的組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT鐵三角”：1、華為成立了12個BET(業(yè)務(wù)&IT混編團隊，BusinessEnableTeam)團隊，服務(wù)于包括三大BG、所有BU、所有國家區(qū)域服務(wù)在內(nèi)的各個業(yè)務(wù)，BET團隊基于業(yè)務(wù)服務(wù)化、支持敏捷交付；2、重構(gòu)華為IT服務(wù)化平臺(HuaweiITService,HIS),利用統(tǒng)一的云化IT服務(wù)平臺來管理

47、整個IT服務(wù)；3，建立運營指揮中心(OperationControlCenter,OCC)指揮BET團隊和HIS平臺，實現(xiàn)運營隨需而動。不僅如此，人工智能也會使能BET團隊和HIS平臺，來完善并加速IT鐵三角”的所有業(yè)務(wù)的發(fā)展。由BET、HIS和OCC組成的“IT鐵三角”將服務(wù)華為公司的各個業(yè)務(wù)單元，加速華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。這也意味著，不能只靠貼心的服務(wù)取悅于業(yè)務(wù)，而要靠持續(xù)的能力提升才能贏得業(yè)務(wù)的尊重。華為企業(yè)e+：對外連接數(shù)字化平臺在華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺主要是一個面向客戶伙伴和華為員工的統(tǒng)一數(shù)字平臺，通過一個數(shù)字化平臺實現(xiàn)對外部客戶和伙伴的ROADS體驗,讓

48、他們與華為的交互更加簡單高效。華為質(zhì)量與流程IT管理部企業(yè)BG業(yè)務(wù)應(yīng)用部部長郭海豐在2018年10月華為全連接大會數(shù)字化華為峰會上分享了華為企業(yè)e+家數(shù)字化平臺的實踐。華為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)于全球客戶，致力于成為全球企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選合作伙伴，所以華為企業(yè)業(yè)務(wù)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索和實踐也不能落后，為此展開了華為企業(yè)e+數(shù)字化變革。華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺對內(nèi)提升了作戰(zhàn)效率和效益，能夠支持業(yè)務(wù)模式敏捷創(chuàng)新。華為希望e+數(shù)字化平臺能夠成為企業(yè)業(yè)務(wù)的核心競爭力之一。華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺的整體設(shè)計，按照四條主線來進行：主線一：面向三類關(guān)鍵用戶，即客戶、伙伴和華為員工，基于以人為中心的設(shè)計和以體驗為中心

49、驅(qū)動前臺場景。之前，合作伙伴注冊成為華為伙伴后就遇到了諸多困難，除了找資料難外，業(yè)績及激勵等信息不夠透明、發(fā)放周期以月為單位計算，實時性不強。到2018年10月為止，華為已經(jīng)全面了發(fā)布了e+Partner1.0面向伙伴的數(shù)字化平臺，提供合作伙伴的秒級注冊和審批、身份智能升級認證、伙伴政策及資料的精準推送、聯(lián)合解決方案構(gòu)建發(fā)布和營銷平臺，以及業(yè)績和激勵透明可視在中國區(qū)也已經(jīng)做到了激勵發(fā)放60秒，也將推向海外區(qū)域。面向客戶，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺增強了產(chǎn)品的智能選擇、客戶自主服務(wù)能力的構(gòu)建、銷售線索的自動引流，以及面向大客戶的一站式數(shù)字化平臺。面向內(nèi)部員工，也發(fā)布了e+Sales統(tǒng)一數(shù)字化作戰(zhàn)空間

50、，通過統(tǒng)一入口進行了統(tǒng)一電子流程，例如統(tǒng)一的權(quán)限申請而不像以前需要十幾個不同的權(quán)限電子流。面向員工的作戰(zhàn)場景，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺也交付了數(shù)字化實時透明的業(yè)績和激勵。同時，基于大數(shù)據(jù)分析，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺支撐了銷售的評審、決策，以及基于AI技術(shù)的數(shù)字合規(guī)、風(fēng)險提示、風(fēng)險控制等一系列面向企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性。主線二：面向端到端的業(yè)務(wù)，打造數(shù)字化交易。之前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)主要以賣設(shè)備和盒子為主，交易通道比較單一，交易速度也比較慢。隨著華為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決方案和云服務(wù)等業(yè)務(wù)模式越來越多。基于不同的業(yè)務(wù)場景，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺構(gòu)建了分track的交易通道，高效處理不同業(yè)務(wù)。同時，華為企業(yè)e

51、+數(shù)字化平臺的網(wǎng)上下單基本做到了零接觸，訂單下發(fā)到供應(yīng)鏈做到秒級響應(yīng)，同時實現(xiàn)了訂單端到端的交易可視。主線三：數(shù)據(jù)底座和數(shù)據(jù)治理。在規(guī)范數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)架構(gòu)治理體系之下，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)同源，減少數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)搬運，同時還大量引用了外部第三方數(shù)據(jù)，為上層業(yè)務(wù)提供豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)，支持業(yè)務(wù)洞察、預(yù)測、決策、預(yù)警等等價值場景。主線四：重構(gòu)IT架構(gòu)。華為IT向云化、服務(wù)化架構(gòu)轉(zhuǎn)型，要在一個數(shù)字化平臺支撐多類型用戶、復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，挑戰(zhàn)和難度都非常大。整個華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)，就是構(gòu)建強大的共享服務(wù)化中臺，在大多數(shù)下場景下能夠做到通過靈活編排，快速響應(yīng)前臺差異化的業(yè)務(wù)訴求，就像搭樂高積木一樣

52、。華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺的建設(shè)，到2018年10月已經(jīng)接近兩年時間。在這個過程當(dāng)中，有很多歷史應(yīng)用的包袱，還要保障業(yè)務(wù)的高速增長、不能影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，挑戰(zhàn)和難度可想而知。當(dāng)然，華為企業(yè)e+數(shù)字化平臺的建設(shè)也充分利用了整個華為集團和華為云平臺，避免重復(fù)建設(shè)。AI在華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用華為的愿景是構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界，那么華為自己就首先要成為一個智能的企業(yè)。華為質(zhì)量與流程IT管理部AI平臺部部長許榕俊在2018年10月華為全連接大會數(shù)字化華為峰會上分享了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的AI應(yīng)用實踐。截止到2018年10月，華為已經(jīng)在200多個場景中應(yīng)用了人工智能。華為的人工智能使能平臺架構(gòu)中，最上層為應(yīng)用層

53、，在用戶的數(shù)字化畫像（包括18萬員工、50萬供應(yīng)商、10億+消費者、百萬合作伙伴）與華為企業(yè)內(nèi)海量的業(yè)務(wù)（萬級項目、百萬合同、百萬站點、千萬支付、千萬采購、千億資金），通過人工智能和機器人服務(wù)連接，包括智能客服、作業(yè)自動機器人、風(fēng)控機器人、智能搜索推薦、讀寫機器人等。每一個連接就是一個AI應(yīng)用機會點。像智能客月服應(yīng)用，華為有4800多個人工坐席，有100多個應(yīng)用場景，存在很大的AI應(yīng)用空間。在應(yīng)用層之下，是人工智能服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)平臺。在AI服務(wù)平臺層面，主要提供兩個服務(wù)：一是AIPaaS服務(wù)，包括機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、求解器、模型工廠等基礎(chǔ)算法服務(wù)；二是人臉識別、語音識別、自然語言處理、翻譯等A

54、IAPI，與互聯(lián)網(wǎng)API不同的是這些API都是用華為的特征數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，具有華為特點，能識別和和讀懂華為意圖。在數(shù)據(jù)平臺方面，主要提供：萬物感知的企業(yè)級數(shù)據(jù)服務(wù)、構(gòu)建萬物互聯(lián)的對象主題庫、為數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析提供的數(shù)據(jù)服務(wù)等。華為AI平臺使能，使得各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景都能夠被智能化。舉例一：讀寫機器人。華為每年有20多萬次投標、450多個投標經(jīng)理，以前采用人工搜索的方式實現(xiàn)達標，而讀寫機器人則是把客戶標書先進行數(shù)字化并識別客戶意圖，然后用知識圖譜和深度學(xué)習(xí)的算法，來自動回答客戶的問題。當(dāng)然，讀寫機器人也不是萬能的，它可以回答三類問題：第一類：機器人確認的業(yè)務(wù)，精準回答和自動回答；第二類：

55、機器人提供選項，由人輔助機器來回答；第三類：對新問題、高風(fēng)險問題，由機器人輔助、以人為主。截止2018年10月，機器人精準回答占40%。案例二：作業(yè)自動化機器人。每年華為有8萬單客戶訂單的交付，總共涉及3萬行物料供應(yīng)，華為的供應(yīng)經(jīng)理、訂單履行經(jīng)理需要與全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)調(diào)和分析預(yù)防，這需要系統(tǒng)的工作。而作業(yè)機器人則把整個供應(yīng)鏈的1000多個數(shù)據(jù)對象進行數(shù)字化，然后把10多萬個特征連接起來，用機器學(xué)習(xí)和模擬器實時的進行業(yè)務(wù)返程。它不僅僅提高了作業(yè)效率，從原來的天級變成了秒級，更關(guān)鍵是能改變業(yè)務(wù)，從事后的風(fēng)險評估和處理，提升到投標前階段，實時在業(yè)務(wù)發(fā)生的時候就能夠做供應(yīng)分析的模擬與返程，減少對上下

56、游的消耗。案例三是搜索機器人。每年華為有7000多交付項目，需要300多個工程經(jīng)理來溝通全球的資源及項目，這是一個海量的工作。而智能搜索機器人，首先對項目需求進行數(shù)字化，其次對工程經(jīng)理進行數(shù)字化，打了140多個標簽后通過算法進行實時供需匹配，不僅僅讓所有的資源能夠從線下搬到線上，還帶來了效率的提升和業(yè)務(wù)模式的變化，供需直接對接項目經(jīng)理可以繞過資源經(jīng)理直接尋找資源，工程師也可以根據(jù)自己的能力和需求去尋找合適的工作崗位。案例四是風(fēng)控機器人。華為有很多工程項目，每一個工程項目有68個業(yè)務(wù)控制點，僅10%的抽檢就需要大量的人力。而風(fēng)控機器人則把不同客戶、不同項目的風(fēng)控規(guī)則進行數(shù)字化，通過用算法實時進行

57、風(fēng)險的監(jiān)測，同時也自動生成了報告，能帶來對業(yè)務(wù)最大的變化不僅僅是檢查的人減少了，還有就是不需要步步設(shè)卡。風(fēng)控機器人還可以用于華為內(nèi)部的流程財務(wù)檢查點，共有多少個呢？有將近30萬個風(fēng)控機器人有大量的工作可以做。通過上述案例，可以看到企業(yè)人工智能應(yīng)用在海量業(yè)務(wù)上，比較容易見成效。但業(yè)務(wù)變革，特別是會組織流程IT的變革，都會涉及到人的變革。如何讓員工和人的變革，成為公司人工智能的助力，而不是阻力？華為的解決方案就是人工智能平民化，降低人工智能門檻，讓公司大多數(shù)人能夠參與進來。華為通過兩個平臺完成人工智能平民化：一是大眾數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門用戶能夠在這個平臺上自己做數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘、改進業(yè)務(wù)以及

58、完成業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)運營，截止到2018年8月底共有訪問用戶27400人、累計訪問3千萬次，自助數(shù)據(jù)分析用戶達2300多人，累計完成自助分析報表18000余個。二是大眾AI應(yīng)用，主要有DataLake數(shù)據(jù)湖服務(wù)，讓用戶基于AILab，自助探索AI應(yīng)用，截止2018年10月已經(jīng)有73個業(yè)務(wù)應(yīng)用的孵化器，即業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程程在這73個孵化器中尋找做自己AI的探索。實際上，華為內(nèi)部AI的應(yīng)用和解決方案，有半數(shù)以上都來自于業(yè)務(wù)和大眾的自主探索。華為在應(yīng)用人工智能過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。應(yīng)用AI要遵循工程的方法：1、企業(yè)AI優(yōu)先要選擇重復(fù)的海量的復(fù)雜確定性業(yè)務(wù)，因為這就意味著數(shù)據(jù)和算法規(guī)則是比較確定和簡單的，相應(yīng)來說就能夠快速呈現(xiàn)價值。華為也經(jīng)歷過這方面的教訓(xùn)，在2016年以前華為把更多的AI工作投入在非確定性業(yè)