溝通與肢體語言

1、溝通技巧與肢體語言8/25/20221一、什么是溝通 溝通模式 信息 反饋 一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方8/25/20222溝通的目的和原則目的：將信息傳遞出去；被理解；被接受；得到回應(yīng)或相應(yīng)的行動原則 ：簡單、清楚、直接、準確8/25/20223溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 60% 他所聽到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所記住的 10%20%8/25/20224玩?zhèn)€小游戲吧據(jù)中央電視臺科教頻道最新報道：明天也就是周四晚上20：35左右，會有35名來自遙遠的未知星球的外星人到達地球，他們的目的地很可能是新疆塔爾干地區(qū)，

2、據(jù)科學(xué)家猜測，他們此行的目的極有可能是為了偷盜用月亮泉的泉水制作的豆腐，提醒大家看好自己的豆腐別給吃了！8/25/20225二、什么是有效溝通溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。 1、沒有溝通就沒有管理； 2、沒有溝通就沒有合作（通往天國的梯子）； 3、溝通無所不在，只有一種人不需要溝通死人。有效溝通的作用 1、傳遞正確的信息（身口意表達）； 2、了解真實的意圖（觀察與傾聽）； 3、消除彼此的誤解最終達成合作、和諧、和平。8/25/20226有效溝通的含義 1、溝通不是指示、不是命令、不是說服； 2、在有效溝通中沒有輸家（都對了）； 3、有效溝通是信息發(fā)送的準確傳遞與反饋的真實接收。什么是

3、管理溝通？ 1、內(nèi)部：上級、平級、下級； 2、外部：客戶、銀行、供應(yīng)商等； 3、方式：會議、報告、提案、建議、咨詢、談話等。8/25/20227有效溝通難在哪里？ 1、從人性的角度來看，完全溝通是不可能的； 2、從心理認知的角度來看，我們僅要我們想要的； 3、從智慧的程度來看，只能了解片斷與局部； 4、自我尚且不統(tǒng)一，何況對立的“我”與“人”呢？ 自己別人知道不知道知道開放區(qū)域盲目區(qū)域不知道秘密區(qū)域未知區(qū)域8/25/20228三、如何有效溝通？障礙溝通的因素： 文化、信仰、年齡、經(jīng)歷、性格、情感、思想、觀點、方式、環(huán)境、地位、語義等 孔子、子貢與馬夫，東方人與西方人、男人女人 有效溝通的奧秘：

4、 在溝通中信息傳遞語言只占20%，語氣、語調(diào)、語速占15%，人體語言占70%。 溝通的三個障礙：傾聽障礙、理解障礙、認同障礙8/25/20229溝通的技巧什么是傾聽？ 1、傾聽就是接收其他人所講的一切 2、傾聽就是理解其他人的想法 3、理解并不意味著接受8/25/202210傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙 1、噪音和嘈雜的環(huán)境 2、人太多 3、使用電話 4、方言 5、夾雜著外語的表述 6、身體狀態(tài)不佳 7、對談話者所談話缺乏基本的了解8/25/202211傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注視對方注意對方的

5、非語言因素記住對方的觀點，學(xué)會發(fā)問8/25/202212表達的技巧首先要贏得別人的信任 坦誠、贊揚、鼓勵、責任坦誠：講真話、講實話、講感動自己的話贊揚：真實、真誠、及時，拍肩膀免費鼓勵：鼓勵是積極的心理暗示責任：把自己作為團隊的一員8/25/202213表達的基本原則主題明確：少但是要清楚態(tài)度平和：要尊重別人、換位思考口齒清楚：講普通話、不快不慢信息完整：說馬別說成了驢尋求反饋：不要自以為別人都明白了8/25/202214語言的技巧少用“但是”，多用“而且”試一試吧少用“你干嗎不”，多用“你怎么看待目前碰到的問題？”“你準備用什么辦法解決這些問題？”或“你已經(jīng)做了那些工作？”少用“你懂嗎”，多

6、用“你也一定知道”8/25/202215注意觀察：注意體會：聽的與說的表達與傾聽規(guī)則說你想說的事只回應(yīng)不表達只觀察不表態(tài)表達與傾聽的演練8/25/202216有效溝通的法寶： 靈山拈花、老子求教、曾國藩 中國代表：人物志、冰鑒以及相學(xué)書籍 外國代表：觀人術(shù)、如何洞察別人人體語言的價值 語言容易掩飾，人體語言難以偽裝，因為 語言出自于意識，人體語言出自于潛意識！ 沒有洞察力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力！更沒有溝通力！8/25/202217四、觀察人體語言的技巧漢斯會做算數(shù)的神馬 請大家依次做出下列表情： 平靜煩躁、高興悲傷、熱情厭倦 開放防守、信任懷疑、希望失望 觀察人體語言的重要原則 1、要觀察分析語言組合，

7、而不是單一的動作（撓頭） 2、要結(jié)合現(xiàn)場的環(huán)境、事件、有聲語言綜合判斷 3、不能帶著有色眼鏡去看，必須從條件推斷出結(jié)果8/25/202218他在和誰通電話？8/25/202219空間語言 1、什么是空間語言？ 2、人的空間區(qū)域分為四種： 密切區(qū)域（15-50)、個人區(qū)域（50-120) 社交區(qū)域（120350）公共區(qū)域（350）老虎？ 3、人的空間區(qū)域是有彈性的，不同民族、不同身份、不同環(huán)境各不相同，但隨著變化情緒會受到極大的影響，過于狹小和空闊都會給人造成巨大的心理壓力！ 例如：審訊犯人時通常會用大房間，禁閉室用小房間8/25/202220空間語言的運用在狹小的空間內(nèi)比如車內(nèi)、電梯等 1、不

8、要大聲說話； 2、不可盯著人看； 3、保持“撲克臉”； 4、轉(zhuǎn)移視線，比如看書或外面或廣告； 5、注意：如果和人有矛盾或發(fā)生分歧，可以轉(zhuǎn)移到比較開闊的地方去溝通，會比較容易。記?。嚎臻g太小會造成壓抑和煩躁不安，空間太大會給人恐懼與孤獨！8/25/202221在較大空間餐廳、會議室等 1、個人空間包括個人用品 2、汽車、辦公桌是空間的延伸 3、公然侵犯會引發(fā)沖突 4、利用道具會達到特殊的效果8/25/202222手勢語言 手心為“陽” 手背為“陰” 手指為“棍” 手掌為“刀” 手勢語言共有500余種8/25/2022231、防衛(wèi)與進攻 2、沮喪與惱怒8/25/2022243、坦誠與隱藏8/25/2022254、驚奇、評價、掩飾、懷疑8/25/2022265、聽眾的信號！ 討厭、評估、批判、思考8/25/2022276、自信與緊張8/25/2022287、猜猜看！8/25/2022298、握手學(xué)問大 正常式 木棍式 死魚式 傲慢式 手套式 指尖式 雙握式 怎樣對付傲慢式？8/25/2022309、走姿、站姿、坐姿8/25/20223110、他們在“說”什么？8/25/20223211、防御、抗拒8/25/20223312、分析姿態(tài)8