保利物業(yè)培訓(xùn)管理手冊

1、保利物業(yè)培訓(xùn)管理手冊培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門 人力資源部直接上級(jí) 人力資源總監(jiān) 直接下級(jí) 培訓(xùn)主管 任職資格 1 學(xué)歷、 專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2 工作經(jīng)驗(yàn)五年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有三年以上大型企業(yè)員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先職 責(zé) 一 職責(zé)表述：規(guī)章制度建設(shè) 工作 任務(wù) 1 根據(jù)企業(yè)發(fā)展、人才開發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度、工作流程等2嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度，不斷完善培訓(xùn)工作流程考核重點(diǎn)：各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 編制員工培訓(xùn)計(jì)劃、 方案 工作 任務(wù) 1 依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織各部門、各子公司（工廠

2、）編制年度、季度、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃，匯編企業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2 針對(duì)各類崗位員工的特點(diǎn)，編制年度各類崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃， 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3 根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算， 編制各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施方案， 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施 考核重點(diǎn)： 培訓(xùn)計(jì)劃、 方案的可行性和有效執(zhí)行程度職責(zé) 三 職責(zé)表述： 培訓(xùn)過程管理 工作 任務(wù) 1 根據(jù)費(fèi)用預(yù)算情況，選擇培訓(xùn)師資，按計(jì)劃安排各項(xiàng)培訓(xùn)工作 2監(jiān)控各項(xiàng)培訓(xùn)工作過程，與相關(guān)部門配合做好學(xué)員的接待、活動(dòng)開展等工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材的開發(fā)管理4 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的印制、發(fā)放管理及培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理5 負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)評(píng)估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作考核重點(diǎn)：各項(xiàng)培訓(xùn)工作

3、順利開展職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 培訓(xùn)效果評(píng)估 工作 任務(wù) 1 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查，了解培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)2 及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測評(píng)，編制培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3 根據(jù)培訓(xùn)情況， 改進(jìn)培訓(xùn)工作考核重點(diǎn)： 培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)、客觀， 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用 職 責(zé) 五 職責(zé)表述： 員工外部培訓(xùn)管理工作 任務(wù) 1根據(jù)各部門、各子公司的業(yè)務(wù)需求，組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、出國進(jìn)修等） 2 掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的信息， 并與之保持良好關(guān)系， 確保培訓(xùn)工作能夠順利、 有效進(jìn)行 3 安排人員辦理員工參加外部培訓(xùn)的各項(xiàng)手續(xù)考核重點(diǎn)：部門和受訓(xùn)員工對(duì)外部培訓(xùn)效果的滿意程

4、度職 責(zé)六 職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理 工作 任務(wù) 1 安排、調(diào)度部門內(nèi)各項(xiàng)工作 2 對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行甄選、 考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 3 編制培訓(xùn)工作的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算， 尋找培訓(xùn)費(fèi)用來源， 嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本 考核重點(diǎn)：各項(xiàng)工作計(jì)劃完成的及時(shí)率2.0 培訓(xùn)管理制度設(shè)計(jì) 2 1 新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度制度 新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則第 1 條 新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第 2 條 每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練， 從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整

5、體運(yùn)作， 了解本部門職責(zé)、 工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。第 3 條 新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第 2 章 培訓(xùn)計(jì)劃 第 4 條 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來制定。第5條 凡新進(jìn)人員必須接受 710天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。第 6 條 崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下三個(gè)方面的內(nèi)容 （ 1 ）解說員工手冊 。（ 2 ）說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。（ 3 ）參觀各部門，了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。第 7 條 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面（ 1）企業(yè)的發(fā)展

6、歷史及現(xiàn)狀。（ 2 ）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（ 3 ）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。（ 4 ）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（ 5 ）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能技巧培訓(xùn)。第 8 條按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。第 9 條整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識(shí)，并使新員工重點(diǎn)了解下列五大內(nèi)容（ 1 ）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。（ 2 ）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。（ 3 ）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情

7、況。（ 4 ）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項(xiàng)。（ 5 ）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第 10 條 接受整體培訓(xùn)后， 應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、 劣勢做出評(píng)價(jià)， 提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、 實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重的培訓(xùn)。第 11 條 部門工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn) （ 1 ）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（ 2 ）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。（ 3 ）未來工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人 際關(guān)系溝通技巧等。4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、 本部門與該部門在工作上的合作事項(xiàng)及未來部門間的工作配合要求等。第 12 條 實(shí)地培訓(xùn)即為在實(shí)習(xí)期， 讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完成后再告之其應(yīng)改進(jìn)的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、加快進(jìn)步的速度。第 13 條 分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。第 14 條 部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新