關(guān)于為“十一”黃金周客戶自駕游客戶提供服務(wù)的案例

1、 關(guān)于為“十一黃金周客戶自駕游客戶提供效力的案例2021年9月主要內(nèi)容一、背景分析二、時(shí)間周期三、實(shí)施范圍四、主要做法和效果描畫(huà)五、勝利關(guān)鍵點(diǎn)六、領(lǐng)會(huì)和建議背景分析一、背景分析 2021年公司保費(fèi)收入到達(dá)1500億元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)突破1100億元，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)占比77%，其中家庭自用車(chē)增長(zhǎng)迅速，保費(fèi)到達(dá)542億元。公司在客戶節(jié)期間為“十一黃金周客戶自駕游客戶提供效力，正是抓住了公司的中心客戶群、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、黃金周、增值效力、社會(huì)責(zé)任等關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞客戶需求打造公司的效力中心競(jìng)爭(zhēng)力。用彼得德魯克的話說(shuō)：“企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。時(shí)間周期 二、時(shí)間周期 活動(dòng)時(shí)間：“十一“黃金周。謀劃預(yù)備、宣傳推

2、行、活動(dòng)實(shí)施周期是每年九、十月份。實(shí)施范圍 三、實(shí)施范圍 活動(dòng)覆蓋區(qū)域：全國(guó)重點(diǎn)旅游線路和景區(qū)。 效力對(duì)象：在活動(dòng)期間，前往這些景區(qū)的自駕車(chē)旅游者。包括人保、非人保的車(chē)險(xiǎn)客戶。主要做法和效果描畫(huà)四、主要做法和效果描畫(huà) 山東省泰安市分公司讓泰山旅游志愿導(dǎo)航效力深化人心泰山是山東省著名的旅游景點(diǎn)，每年“十一“都有數(shù)萬(wàn)名游客來(lái)到泰山。為了傳送人保財(cái)險(xiǎn)的效力理念，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人一踏入泰安就感到了暖和，每逢“十一長(zhǎng)假，山東泰安分公司都會(huì)組織旅游志愿導(dǎo)航效力。導(dǎo)航志愿者身著整齊劃一的紅T恤，免費(fèi)發(fā)放平安帶和道路明晰的泰山景點(diǎn)分布圖，導(dǎo)航站安裝有紅色的太陽(yáng)傘、印制PICC一致燈箱標(biāo)識(shí)牌的車(chē)輛，來(lái)往穿越于泰

3、安的大街小巷義引路導(dǎo)航，貼心的效力、良好的組織為前來(lái)的旅客帶來(lái)平安和保證。每年“十一期間，志愿者們都會(huì)為中外游客處理不少費(fèi)事事。百余名志愿者犧牲假期，義務(wù)為游客們提供導(dǎo)航，送上的是一份誠(chéng)摯淺笑，一張導(dǎo)游地圖，一句保險(xiǎn)提示，一次應(yīng)急加油，一回缺點(diǎn)救助，或是一項(xiàng)事故救援等等，只需游客有需求，志愿者們都盡其所能地送上效力。 主要做法和效果描畫(huà) 為了開(kāi)展好這項(xiàng)起自2021年的泰山旅游志愿導(dǎo)航效力活動(dòng)，泰安市分公司專門(mén)抽調(diào)近30輛導(dǎo)航效力車(chē)，一致安裝“PICC泰山旅游志愿導(dǎo)航標(biāo)識(shí)牌，在泰山腳下設(shè)立多個(gè)志愿效力導(dǎo)航站，預(yù)備了大量的導(dǎo)航效力圖、平安帶等小物品，竭誠(chéng)為假期來(lái)泰山旅游的自駕車(chē)客戶和游客，提供免費(fèi)

4、的導(dǎo)航、咨詢和保證效力。三年來(lái)，志愿者們共累計(jì)向自駕游客提供咨詢效力106000余次、車(chē)輛導(dǎo)航效力8760次，導(dǎo)航里程65300多公里；累計(jì)發(fā)放導(dǎo)航效力折頁(yè)95000余份，登山平安帶110000余條，在社會(huì)上引起劇烈反響和好評(píng)，多次遭到泰安市委、市政府的表?yè)P(yáng)。勝利關(guān)鍵點(diǎn)五、勝利關(guān)鍵點(diǎn) 以上案例是分公司“十一黃金周客戶自駕游效力活動(dòng)的勝利實(shí)際。隨著“客戶節(jié)品牌影響力的逐年提升，“十一黃金周客戶自駕游效力活動(dòng)，正在成為公司社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、效力資源整合和效力中心競(jìng)爭(zhēng)力培育的創(chuàng)新樣板。 勝利關(guān)鍵點(diǎn)五、勝利關(guān)鍵點(diǎn) 一高度注重、仔細(xì)落實(shí) 公司總裁室高度注重，每年均成立總、分各級(jí)公司客戶節(jié)指點(diǎn)小組，制定真實(shí)可

5、行的客戶節(jié)“十一“黃金周活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展全面部署，確保了黃金周活動(dòng)進(jìn)展有序。 勝利關(guān)鍵點(diǎn)五、勝利關(guān)鍵點(diǎn) 二扎實(shí)推進(jìn)，全國(guó)聯(lián)動(dòng) 為確保黃金周效力品牌的一致性，公司推出了以保險(xiǎn)事故快速處置、事故救援、缺點(diǎn)救助、傷員救助聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急加油、平安檢測(cè)、行車(chē)導(dǎo)航、旅游提示八項(xiàng)效力舉措為主要內(nèi)容的黃金周增值效力，全國(guó)一盤(pán)棋，為自駕游客戶提供了溫馨體恤的效力。 勝利關(guān)鍵點(diǎn)五、勝利關(guān)鍵點(diǎn) 三借助媒體，全面宣傳 黃金周期間，各級(jí)公司注重宣傳任務(wù)，在自有營(yíng)業(yè)職場(chǎng)、協(xié)作單位網(wǎng)點(diǎn)、旅游公路沿線、旅游景區(qū)懸掛內(nèi)容一致的宣傳橫幅，經(jīng)過(guò)電臺(tái)廣播、發(fā)送短信、95518告知等方式對(duì)黃金周活動(dòng)進(jìn)展廣泛的宣傳。 三借助媒體

6、，全面宣傳黃金周期間，各級(jí)公司注重宣傳任務(wù)，在自有營(yíng)業(yè)職場(chǎng)、協(xié)作單位網(wǎng)點(diǎn)、旅游公路沿線、旅游景區(qū)懸掛內(nèi)容一致的宣傳橫幅，經(jīng)過(guò)電臺(tái)廣播、發(fā)送短信、95518告知等方式對(duì)黃金周活動(dòng)進(jìn)展廣泛的宣傳。 四不斷創(chuàng)新，拓展效力在八項(xiàng)效力的根底上，各地分公司結(jié)合本身實(shí)踐，不斷推出多項(xiàng)自主創(chuàng)新的效力舉措，拓寬效力領(lǐng)域，遭到客戶的歡迎。四不斷創(chuàng)新，拓展效力在八項(xiàng)效力的根底上，各地分公司結(jié)合本身實(shí)踐，不斷推出多項(xiàng)自主創(chuàng)新的效力舉措，拓寬效力領(lǐng)域，遭到客戶的歡迎。勝利關(guān)鍵點(diǎn)五、勝利關(guān)鍵點(diǎn) 四不斷創(chuàng)新，拓展效力 在八項(xiàng)效力的根底上，各地分公司結(jié)合本身實(shí)踐，不斷推出多項(xiàng)自主創(chuàng)新的效力舉措，拓寬效力領(lǐng)域，遭到客戶的歡迎。

7、 三借助媒體，全面宣傳黃金周期間，各級(jí)公司注重宣傳任務(wù)，在自有營(yíng)業(yè)職場(chǎng)、協(xié)作單位網(wǎng)點(diǎn)、旅游公路沿線、旅游景區(qū)懸掛內(nèi)容一致的宣傳橫幅，經(jīng)過(guò)電臺(tái)廣播、發(fā)送短信、95518告知等方式對(duì)黃金周活動(dòng)進(jìn)展廣泛的宣傳。 四不斷創(chuàng)新，拓展效力在八項(xiàng)效力的根底上，各地分公司結(jié)合本身實(shí)踐，不斷推出多項(xiàng)自主創(chuàng)新的效力舉措，拓寬效力領(lǐng)域，遭到客戶的歡迎。四不斷創(chuàng)新，拓展效力在八項(xiàng)效力的根底上，各地分公司結(jié)合本身實(shí)踐，不斷推出多項(xiàng)自主創(chuàng)新的效力舉措，拓寬效力領(lǐng)域，遭到客戶的歡迎。領(lǐng)會(huì)及建議六、領(lǐng)會(huì)及建議一“十一黃金周活動(dòng)，是社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)牡湫褪痉蹲鳛橐I(lǐng)市場(chǎng)的擔(dān)任任的大型保險(xiǎn)企業(yè)，公司在發(fā)明本身經(jīng)濟(jì)效益、為國(guó)家做出奉獻(xiàn)

8、的同時(shí)，為承當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立企業(yè)良好的公眾籠統(tǒng)作出了示范。管理巨匠彼得德魯克指出：“把社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為企業(yè)開(kāi)展的時(shí)機(jī)能夠不在于新技術(shù)、新產(chǎn)品、新效力，而在于社會(huì)問(wèn)題的處理，即社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，直接或間接地使企業(yè)的利益得到加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)展與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的調(diào)和一致?！笆稽S金周活動(dòng)，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，為一切黃金周期間自駕出行的客戶提供超出保險(xiǎn)范圍的全程守護(hù)效力，為客戶提供方便，處理客戶的燃眉之急，正是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種表達(dá)。繼續(xù)有效地推進(jìn)客戶節(jié)黃金周客戶效力活動(dòng)，充分展現(xiàn)了人保財(cái)險(xiǎn)“做人民稱心的保險(xiǎn)公司的共同愿景，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，倡導(dǎo)了“我參與、我奉獻(xiàn)、我高興的效力理念，弘揚(yáng)了“互助友愛(ài)、互助提高的志愿精神，使大局認(rèn)識(shí)、責(zé)任認(rèn)識(shí)在客戶效力任務(wù)中得以培育和樹(shù)立，在建立調(diào)和社會(huì)的同時(shí)，也帶動(dòng)和提升了員工的精神風(fēng)貌。領(lǐng)會(huì)及建議二“十一黃金周活動(dòng)，是對(duì)效力競(jìng)爭(zhēng)力的積極探求公司擁有國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)行業(yè)最大的客戶群和效力機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揚(yáng)客戶資源和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，是公司培育效力中心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速開(kāi)展，家用車(chē)出行正在成為寬廣消費(fèi)者的一