八項(xiàng)基本管理技能

1、培訓(xùn)師：戴良橋八項(xiàng)基本管理技能課程內(nèi)容南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心01管理基本認(rèn)知02八項(xiàng)基本管理技能管理基本認(rèn)知模塊一1. 什么是管理？南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 管理是指同別人一起，或通過別人使工作 完成得既有效率又有效果的過程。 斯蒂芬.羅賓斯 2. 管理的關(guān)鍵詞領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)力與責(zé)任 成果與效率 成本與成果 長(zhǎng)期與短期 整體與局部 南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心3. 管理的基本認(rèn)知南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心管理技能可否通過學(xué)習(xí)獲得？管理可以分出 對(duì)錯(cuò)嗎？管理手段有哪些？管理需要天賦嗎？高層、中層 、基層管理的方法異同點(diǎn)？4. 企業(yè)管理者的特質(zhì)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 知識(shí)能力 態(tài)度5. 管理者的角色來源南京奧鵬

2、數(shù)字化學(xué)習(xí)中心提問：中層管理者這樣的職務(wù)，誰(shuí)讓我當(dāng)上的？接受上司的委托，延伸上司的管理職能！群眾擁戴自己努力上司認(rèn)可親友推薦情景案例南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 案例分析小王打掃廁所的故事八項(xiàng)技能1.計(jì)劃2.執(zhí)行3.檢查4.總結(jié) 5.溝通6.問題解決7.培訓(xùn)8.領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)基本管理技能模塊二計(jì)劃為何不愿制定計(jì)劃？南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心對(duì)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不能正確描述未來變化不可預(yù)計(jì)計(jì)劃制定耗費(fèi)時(shí)間和精力計(jì)劃制定計(jì)劃的4大益處南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心增加工作效能安排和協(xié)調(diào)人力資源控制完成任務(wù)的節(jié)奏更充分利用資源計(jì)劃制定計(jì)劃的8大要素南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心描述標(biāo)準(zhǔn)步驟1.五大原則（smart原則） 2.與結(jié)果的對(duì)應(yīng)性3

3、.序時(shí)進(jìn)度 4.簡(jiǎn)單任務(wù)與復(fù)雜任務(wù)的分解人選1. 員工都是聰明的 2.“一對(duì)一”的責(zé)任地點(diǎn)資源合適的時(shí)間、合格的資源、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)信息采集1. 子計(jì)劃的相互勾連 2. 信息的準(zhǔn)確性（表單、記錄、看板等）風(fēng)險(xiǎn)控制1. 冒可控的風(fēng)險(xiǎn) 2. 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備獎(jiǎng)懲匹配執(zhí)行布置任務(wù)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心布置任務(wù)的“十要”誰(shuí)任務(wù)名稱及內(nèi)容任務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)（含：檢查標(biāo)準(zhǔn)）方法時(shí)限重要性（含：意義、相關(guān)性）注意事項(xiàng)（含：安全）確認(rèn)獎(jiǎng)懲【思考】 布置任務(wù)時(shí)，除把任務(wù)內(nèi)容分配下去，還有一個(gè)很重要的工作是什么？ 如果下屬是熟手（知道標(biāo)準(zhǔn)、方法），布置任務(wù)可以作何種簡(jiǎn)化？執(zhí)行落實(shí)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心布置任務(wù)后第一時(shí)間的

4、運(yùn)用巡視與巡視重點(diǎn)軟環(huán)境的營(yíng)造解決“跳出來的問題”執(zhí)行首件確認(rèn)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心在完成任務(wù)時(shí)，第一批或者第一階段出現(xiàn)的成果，可能會(huì)影響到后面成果的出現(xiàn)，所以需要對(duì)首期出現(xiàn)的成果進(jìn)行確認(rèn)，以保證以后的成果不出現(xiàn)偏差，稱為“首檢”或“首件確認(rèn)”。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，青年的價(jià)值取向決定了未來整個(gè)社會(huì)的價(jià)值取向，而青年又處在價(jià)值觀形成和確立的時(shí)期，抓好這一時(shí)期的價(jià)值觀養(yǎng)成十分重要。這就像穿衣服扣扣子一樣，如果第一粒扣子扣錯(cuò)了，剩余的扣子都會(huì)扣錯(cuò)。人生的扣子從一開始就要扣好。2014.5.4習(xí)近平北大接見學(xué)生時(shí)講話良好的開端是成果的一半！執(zhí)行調(diào)節(jié)與控制南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心五合控制：效率合適/質(zhì)量合格/工期

5、合限/安全合規(guī)/方法合理檢查檢查時(shí)點(diǎn)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心定時(shí)檢查節(jié)點(diǎn)檢查異常檢查隨機(jī)檢查 檢查檢查方法南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心觀察法望聞問切聽匯報(bào)個(gè)別聽（語(yǔ)言、表單 ）集體聽個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)下屬領(lǐng)導(dǎo)集體個(gè)別下屬領(lǐng)導(dǎo)集體多個(gè)下屬 旁敲法間接語(yǔ)言類推下屬同伴詢問側(cè)擊法下屬對(duì)象詢問法事件檢查法檢查異常處置方法南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心緊急處置例外轉(zhuǎn)例內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)績(jī)效評(píng)估南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)臨時(shí)性工作成果關(guān)鍵績(jī)效成果關(guān)鍵素質(zhì)成果臨時(shí)性工作完成進(jìn)度總結(jié)績(jī)效反饋南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心將下屬完成成果與計(jì)劃比較的結(jié)果反饋給下屬，便于下屬及時(shí)改進(jìn)，提升績(jī)效。績(jī)效面談技能培訓(xùn)總結(jié)績(jī)效獎(jiǎng)懲南京

6、奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心根據(jù)計(jì)劃時(shí)制定的獎(jiǎng)懲方案，進(jìn)行考核，做出獎(jiǎng)懲行動(dòng)。避免： 主觀評(píng)價(jià) 輪流坐莊 與計(jì)劃獎(jiǎng)懲不掛鉤總結(jié)績(jī)效反省南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 曾子曰：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？自?。?.計(jì)劃制定是否合理2.過程監(jiān)督是否到位3.控制協(xié)調(diào)是否卓有成效4.糾正預(yù)防是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)溝通什么是溝通南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心溝通是將信息、思想、情感，在個(gè)體或群體間進(jìn)行傳播，達(dá)成共同協(xié)議的過程。從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；例：公告，通知，情況通報(bào)統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣；例：動(dòng)員會(huì)，培訓(xùn)，總結(jié)交流情感、改

7、善關(guān)系；例：談話，討論溝通的作用溝通完整溝通的三大關(guān)鍵要素南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心一二三溝通之前要確定一個(gè)明確的目標(biāo)。溝通的主要內(nèi)容是信息、思想和感情。溝通的結(jié)果是能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。溝通企業(yè)管理溝通目的南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 控制成員的行為（遵守公司的政策） 提升成員績(jī)效（讓員工參與和認(rèn)同） 表達(dá)情感（分享挫折與滿足） 流通信息（協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)）4123溝通溝通的基本原則南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心語(yǔ)言溝通的基本原則合作原則尊重與真誠(chéng)符合語(yǔ)境原則目的性原則溝通溝通的常見類別南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心根據(jù)語(yǔ)言劃分語(yǔ)言溝通：是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通：是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的

8、信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)等。根據(jù)組織形態(tài)劃分正式溝通：是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。非正式溝通：指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。根據(jù)溝通的流向劃分單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。根據(jù)人數(shù)多少劃分會(huì)議溝通：是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。個(gè)人談話：是簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。根據(jù)組織內(nèi)程序劃分上行溝通：指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作

9、的溝通；下行溝通：上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通：指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通：非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。溝通溝通的原理圖南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心為何溝通不暢？發(fā)出方接受方編碼解碼渠道關(guān)聯(lián)環(huán)境溝通上行溝通南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心上司永遠(yuǎn)是對(duì)的主動(dòng)與上司溝通維護(hù)上司威信溝通技巧-匯報(bào)工作南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心匯報(bào)準(zhǔn)備呈現(xiàn)結(jié)果原因分析提出見解征詢指示匯報(bào)過程找對(duì)時(shí)機(jī)確認(rèn)對(duì)頻過程匯報(bào)適時(shí)解釋確認(rèn)了解收?qǐng)鼋Y(jié)語(yǔ)溝通下行溝通南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心成就成就下屬，造就自己信任信任是做好工作的第一步關(guān)心關(guān)心下屬的難處和不便支持 由下屬給出答案

10、 ，并資源支持 溝通平行溝通南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心彼此尊重，從我做起學(xué)會(huì)感恩，懂得分享給足面子，講清道理；倡導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)溝通，不要想當(dāng)然；高標(biāo)準(zhǔn)做事，低要求做人；相互沒有強(qiáng)制性【不合作的三種狀態(tài)：裝糊涂、上推、制度】當(dāng)面不說，背后亂說難點(diǎn)對(duì)策建議溝通技巧-跨部門溝通出現(xiàn)障礙時(shí)的對(duì)策南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心程序溝通按程序處理協(xié)商主導(dǎo)往前一步跟蹤匯報(bào)上司由上司裁斷集中、分別匯報(bào)企業(yè)價(jià)值使命企業(yè)價(jià)值 企業(yè)愿景 問題解決定義問題南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心差問題（惡化程度）目標(biāo)期望值現(xiàn)狀水平問題：現(xiàn)狀水平與目標(biāo)值及期望值的差。問題解決問題的類型南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心C預(yù)測(cè)到的問題D跳進(jìn)去的問題感覺到的問題BB

11、跳出來的問題A問題解決問題解決的三大前提南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心把別人的問題轉(zhuǎn)化為自己的問題把過去的問題轉(zhuǎn)化為未來的解決方案把演繹的問題轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的解析問題解決問題的解決步驟南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心問題出現(xiàn)后，如何解決？定義問題： 測(cè)定問題 描述標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài) 描述問題（維度）2. 分析問題： 魚骨圖 28法則3. 找到解決問題方法： 直接得出 推導(dǎo)并實(shí)驗(yàn) 確認(rèn)實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)培訓(xùn)、輔導(dǎo)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1. 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情2. 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者3. 了解學(xué)習(xí)者對(duì)工作的認(rèn)知程度4. 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛5. 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置 第二階段 傳授工作 1. 講解并演示主要步驟 2. 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) 3. 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 4. 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力 第三階段 演練操作1. 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤2. 讓學(xué)習(xí)者一面試做，一面說出主要步驟3. 再讓學(xué)習(xí)者做一遍，同時(shí)說出動(dòng)作要點(diǎn)4. 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會(huì)為止 第四階段 考核成效 1. 讓學(xué)習(xí)者開始工作 2. 指定協(xié)助人員 3. 常常檢查 4. 鼓勵(lì)發(fā)問 5. 逐漸減少指導(dǎo)工作教導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)、輔導(dǎo)南京奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)中心點(diǎn)滴培訓(xùn)（OJT）1.隨時(shí)隨地碎片化時(shí)間2.