醫(yī)患溝通學de 繼xu教yu

1、患方故意欠費的處理 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)療機構下列做法符合人道主義精神的是： A. 拒絕接收“三無”人員 B. 對“三無”人員從簡治療 C. 對“三無”人員采取維持性治療 D. 醫(yī)療機構盡力救治“三無”人員2) 因患者欠費，醫(yī)療機構提起訴訟的請求為： A. 追究患者刑事責任 B. 還款 C. 賠償相應損失 D. 還款并追究刑事責任3) 下列說法錯誤的是： A. 患者欠費直接影響醫(yī)療機構的經濟效益 B. 患者欠費有利于醫(yī)患關系的和諧 C. 患者欠費挫傷了醫(yī)務人員的工作積極性 D. 患者欠費危害我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展4) 下列說法錯誤的是： A. 醫(yī)療機構要注意留存患方真實信息

2、資料 B. 發(fā)現(xiàn)患者沒有支付能力，醫(yī)療機構可拒絕對其進行治療 C. 醫(yī)療機構應收集保全患方欠費證據 D. 如發(fā)現(xiàn)患者有意隱瞞信息資料，要盡可能去獲取有價值的線索5) 在準備對患者欠費行為提起訴訟時，需做好： A. 患者支付能力調查 B. 與患者間的溝通 C. 患者是否有還款意向的調查 D. 患者居住地址的調查6) 關于患者欠費可采取的防范措施，下列說法不正確的是： A. 簽署患者醫(yī)療費擔保書 B. 將欠費患者轉為門診患者 C. 拒絕收治“三無”人員 D. 患者病情穩(wěn)定者辦理出院手續(xù)患者院內摔傷 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 為防止患者墜床，可采取的措施是： A. 設立陪護 B. 定

3、時查看患者 C. 做好告知工作 D. 對患者睡眠情況進行記錄2) 下列哪種情況下，探視人員在醫(yī)療機構內摔傷由其自己承擔責任： A. 探視者為患者鄰居 B. 探視者為患者朋友 C. 探視者為患者同事 D. 探視者在非規(guī)定時間探視3) 如因陪護人員工作不到位造成患者摔傷，責任承擔者是： A. 患者 B. 陪護人員 C. 醫(yī)療機構 D. 護理人員4) 防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是： A. 設立陪護 B. 做好定時巡視工作 C. 做好告知工作 D. 認真進行交接班5) 如陪護人員在醫(yī)療機構內因路面濕滑摔傷，其責任承擔者是： A. 住院患者 B. 其本人 C. 醫(yī)療機構 D. 其家屬6) 不

4、屬于患者治療需要的是： A. 看護 B. 陪護 C. 資助 D. 監(jiān)護患者院內自殺 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列關于自殺的說法，錯誤的是： A. 自殺是指一個人自己結束自己的生命 B. 自殺是一個現(xiàn)象 C. 自殺有兩種結果 D. 自殺未遂是指自殺者未受到任何傷害2) 下列不屬于醫(yī)療機構患者發(fā)生自殺主要原因的是： A. 患者生活遇到挫折 B. 患者精神異常 C. 患者對疾病的治療喪失信心 D. 患者不愿拖累家人3) 患者在醫(yī)療機構自殺，醫(yī)療機構不承擔責任的條件是： A. 醫(yī)療機構診斷正確 B. 醫(yī)療機構治療方法正確 C. 醫(yī)療機構護理方法正確 D. 醫(yī)療機構與患者自殺沒有因果關

5、系4) 患者陪護風險告知書的主要內容不包括： A. 告知患者家屬陪護的重要性 B. 要求患方盡量做到24小時不間斷陪護 C. 明確陪護人員的職責 D. 要求陪護人員具有護理的專業(yè)知識5) 作為一個社會人自殺，主要責任承擔者是： A. 自殺者家屬 B. 自殺者自己 C. 自殺發(fā)生場所負責人員 D. 發(fā)現(xiàn)其自殺的人員6) 自殺的外因不包括： A. 自殺者的生活環(huán)境 B. 自殺者的學習環(huán)境 C. 自殺者的心理健康問題 D. 自殺者的工作環(huán)境 醫(yī)改當下醫(yī)院危機的分期及對策 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 危機指的是嚴重危險的根由，嚴重困難的關頭,它是()? A. 人的感知所決定的。 B. 人

6、生、歷史、疾病過程中的一個緊要的轉折關頭。 C. 一個痛苦歷史的記錄。 D. 疾病的轉歸點。2) 處于危機發(fā)作期時，需要指揮者具有下列哪些素質？ A. 臨危不懼 B. 有條不紊的有力、明確、全面協(xié)調的指揮 C. 從眾心理的疏導 D. 以上都是3) 危機具備以下哪幾大特點： A. 出乎意料，無章可尋，消息不靈通，謠言四起 B. 事態(tài)發(fā)展極快，組織內外產生失控現(xiàn)象 C. 問題受到密切注視，需馬上處理； D. 以上都是。4) 員工信心危機最主要表現(xiàn)是（ ），占受調查人員比例的36%，在排序中位列第一： A. 與家人關系緊張 B. 與病人關系緊張 C. 與同事關系緊張 D. 與領導關系緊張5) 發(fā)作期

7、的特點是: A. 彌漫的小道消息一定程度上得到確認。 B. 傳言已經成為現(xiàn)實。 C. 人們往往本能地強化前一階段的非理智行為，如瘋逛地購物、儲存食品等 D. 以上都是。6) 潛伏期的特點是: A. 危機的產生階段 B. 危機的孕育階段 C. 消息是通過非正式渠道的傳遞，很快引起相關人群的心理恐慌。 D. B+C醫(yī)患溝通技巧 一共10道題，每頁10道題單選類型試題：1) 傾聽的表現(xiàn)不包括： A. 積極的肢體語言 B. 目光的交流 C. 及時給予反饋 D. 關注患者的話題 E. 與患者積極探討相關問題2) 患者就醫(yī)后，可從醫(yī)院得到的價值不包括： A. 產品價值 B. 服務價值 C. 人員價值 D.

8、 人生價值 E. 形象價值3) 關于醫(yī)務工作者與患者溝通良好的敘述錯誤的一項是： A. 醫(yī)務工作人員應給予患者安全感 B. 醫(yī)務工作人員應增強患者歸屬感 C. 醫(yī)務工作人員應了解患者期望 D. 醫(yī)務工作人員應理解并接受患者得病之后個人的感受和體驗 E. 醫(yī)務工作人員主要應了解患者的臨床體征，患者情緒是次要因素4) 醫(yī)學最核心的問題是： A. 人文關懷，醫(yī)務工作者首先要有仁愛之心 B. 治療疾病 C. 提高醫(yī)療服務水平 D. 提高醫(yī)務工作者的專業(yè)技術水平 E. 加快藥物的研發(fā)5) 醫(yī)療工作者與患者意見不一致時，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項： A. 上報上級醫(yī)師處理 B. 理解患者 C.

9、體諒患者情緒 D. 要學會說服患者 E. 要學會引導患者多選類型試題：6) 患者在醫(yī)院就醫(yī)時會付出哪項成本： A. 資金成本 B. 時間成本 C. 精神成本 D. 體力成本7) 關于說話方式敘述錯誤的一項是： A. 首先明確溝通的對象 B. 語意一定要明確 C. 理解患者的情緒 D. 左右患者的想法8) 馬思洛的需求理論不包括： A. 自我實現(xiàn) B. 自尊 C. 歸屬和愛 D. 生活需要 E. 生理需要9) 適宜的微笑對病人是一種： A. 嘲諷 B. 理解 C. 關心 D. 尊重10) 醫(yī)生與患者溝通，主要通過以下哪種途徑： A. 視覺 B. 聽覺 C. 觸覺 D. 味覺 E. 嗅覺醫(yī)院溝通技

10、巧（一） 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是 A. 做好溝通準備 B. 力爭達成協(xié)議 C. 選擇溝通方式 D. 妥善處理異議2) 醫(yī)院溝通模式為 A. 傾聽感受需要請求 B. 講解感受需要請求 C. 傾聽疏導需要請求 D. 講解感受疏導請求3) 醫(yī)療服務管理者溝通的內容主要包括哪些方面 A. 對上溝通，對外溝通 B. 相互間溝通，與醫(yī)生及臨床工作人員溝通 C. 與患者及其家屬溝通 D. 以上均正確4) 醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面 A. 以病人為中心,給予患者全方位的服務 B. 尊重醫(yī)務人員的勞動 C. 保護醫(yī)務人員的人格 D. 以上均正確5) 以下

11、哪些是可能導致醫(yī)患關系緊張的社會背景 A. 醫(yī)療成本高于其他眾多行業(yè) B. 醫(yī)學相對于疾病仍然落后 C. 人際關系緊張,缺乏信任感 D. 以上均正確6) 關于醫(yī)院溝通理解正確的是 A. 醫(yī)務人員與患者關于與疾病有關的情況進行的相互交流 B. 醫(yī)院工作人員之間為了醫(yī)院的有關事項進行的溝通 C. 醫(yī)務人員患者家屬關于與疾病有關的情況進行的相互交流 D. 以上均正確醫(yī)患關系緣何緊張 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（ ）。 A. 表揚、批評和毀譽參半 B. 投訴、抱怨和忍氣吞聲 C. 表揚、建議和投訴 D. 以上都錯2) 患者投訴的冰山模型表明，不滿

12、意客戶中最終會投訴的百分比只有（ ）。 A. 5% B. 4% C. 10% D. 50%3) 下列說法對的是（ ）。 A. 系統(tǒng)偏差少見，單個出現(xiàn) B. 系統(tǒng)偏差反復，多次出現(xiàn) C. 個體偏差少見，多次出現(xiàn) D. 個體偏差反復，單個出現(xiàn)4) 面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（ ）。 A. 注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏 B. 重視品牌建設，加強人文性服務 C. 建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度 D. 以上都是5) 品牌建設中的“品牌”包括（ ）。 A. 技術品牌 B. 服務品牌 C. 兩者都是 D. 兩者都不是6) 現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識上的改變有（ ）。 A. 維權意識和健康意識日益高

13、漲 B. 開始注重就醫(yī)感受 C. 對醫(yī)療過程參與意識加強 D. 以上都是 醫(yī)院溝通技巧（二） 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是 A. 眼神游離、小動作 B. 雙臂交叉、二郎腿 C. 不必要的身體活動 D. 以上均是正確答案2) 語言溝通表現(xiàn)適宜的是 A. 態(tài)度誠懇,注意營造有利溝通的氣氛 B. 溝通過程中注視對方,不可分心 C. 語氣要適當 D. 以上均正確3) 醫(yī)院溝通中應少說什么 A. 絕對的話 B. 感謝的話 C. 褒揚的話 D. 商量的話4) 語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 A. 在溝通中貶低同行和同事 B. 態(tài)度誠懇 C. 溝通應看對象，做到知己知彼,有的放

14、矢 D. 不能恐嚇對方,不能貶低對方5) 醫(yī)院溝通中應多說什么 A. 絕對的話 B. 推卸的話 C. 褒揚的話 D. 指責的話6) 語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 A. 說話要留有余地，要講故事、具體例子 B. 對“壞消息”表述要婉轉 C. 可適當假設事實 D. 根據溝通內容，說話要掌握好“度”,要有涵養(yǎng) 醫(yī)院溝通技巧（三） 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 為取得患方信任的做法正確的是 A. 儀容儀表整齊 B. 態(tài)度認真負責 C. 對患者如兄弟 D. 以上均正確2) 以下表現(xiàn)正確的是 A. 一般來說，重病人沒有能力也沒有欲望來修飾自己 B. 患者和醫(yī)務人員，其儀容儀表均代表了其內在狀況 C.

15、 為得到好的溝通效果，醫(yī)務人員必須注重自己儀容儀表 D. 以上均正確3) 醫(yī)院內部事務溝通的主體是 A. 醫(yī)院的工作人員 B. 患者 C. 家屬 D. 以上均正確4) 溝通失敗后的做法正確的是 A. 控制“惡意”行為 B. 為可能接受的行為設定界限 C. 態(tài)度冷靜但堅定 D. 以上均正確5) 醫(yī)患溝通傾聽中表現(xiàn)正確的是 A. 關注對方 B. 眼睛接觸 C. 快速作出反饋 D. 以上均正確6) 與病人進行談話中避免哪些 A. 不要背對病人 B. 不要只關注文字材料或在電腦上進行記錄 C. 如果需要記錄，停止談話再記錄信息 D. 以上均正確加強婦產科病案質量管理、重視證據收集 一共6道題，每頁6道

16、題單選類型試題：1) 如何來認定生產過程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？ A. 告知義務的履行 B. 是否履行其法定注意義務和危害結果回避義務 C. 病歷書寫是否規(guī)范 D. 由患者決定最后處理辦法2) 訴訟中的原告/被告和第三人就他們對案件事實的感知和認識所發(fā)表的陳詞及敘述，是指： A. 證人證言 B. 當事人陳述 C. 勘驗、檢查筆錄 D. 鑒定結論3) 證據包括： A. 書證、物證 B. 視聽資料、證人證言 C. 當事人陳述、鑒定結論、勘驗檢查筆錄 D. 以上都是4) 婦產科糾紛中，最重要的證據是： A. 病歷文書 B. 可疑醫(yī)療物品（藥品、輸液器、注射器、輸血袋等物證） C. 醫(yī)務人員和其

17、他患者及其家屬的陳述 D. 錄音錄像資料5) 我國民事訴訟中規(guī)定關于醫(yī)療侵權案件的舉證是： A. 舉證責任制 B. 誰主張誰舉證的原則 C. 舉證責任倒置 D. 當事人對自己提出的主張，有責任提供證據6) 防范產前保健糾紛的關鍵是： A. 告知義務的履行 B. 是否履行其法定注意義務和危害結果回避義務 C. 病歷書寫是否規(guī)范 D. 由患者決定最后處理辦法 醫(yī)鬧及其處理 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列不屬于處理醫(yī)鬧事件要做到的是： A. 有理 B. 有據 C. 有節(jié) D. 有度2) 處理醫(yī)鬧事件的法律依據是： A. 中華人民共和國集會游行示威法和中華人民共和國治安管理處罰法 B.

18、 中華人民共和國集會游行示威法和中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 C. 中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例和中華人民共和國護士條例 D. 中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和中華人民共和國護士條例3) 對于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括： A. 權衡利益，使醫(yī)鬧無利可圖 B. 擴大醫(yī)療機構負責人的經濟支配權限 C. 擴大醫(yī)療機構負責人的自行和解權限 D. 對醫(yī)鬧處理不力的醫(yī)療機構負責人進行撤職4) 下列關于醫(yī)鬧的說法，正確的是： A. 醫(yī)鬧是法律術語 B. 醫(yī)鬧是醫(yī)學名詞 C. 醫(yī)鬧也可稱為患方非理性維權 D. 醫(yī)鬧是一個正式的名詞概念5) 下列不屬于治安警務室作用的是： A. 控制醫(yī)患雙方的沖突 B. 防止患方毆打醫(yī)務

19、人員情況的發(fā)生 C. 見證整個醫(yī)鬧事件的經過，有助于后續(xù)處理 D. 防止醫(yī)療事故的發(fā)生6) 下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是： A. 損害了醫(yī)療機構的利益 B. 阻礙了我國基層醫(yī)療保障事業(yè)的發(fā)展 C. 不利于我國醫(yī)療水平的提高 D. 使醫(yī)療事故大大增加 評北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 不屬于辦法存在的主要問題的是（）。 A. 無立法依據，書面表示不嚴謹。 B. 越權立法。 C. 對醫(yī)療機構的處罰明顯偏輕。 D. 事故的責任程度的組成方式不合理。2) 最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）。這雖然是第一部對醫(yī)療事故處理條例（以下簡稱為條例）相關內容細化的地方性行政規(guī)

20、范性文件， A. 醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法 B. 北京市醫(yī)療事故行政處罰辦法 C. 北京市醫(yī)療事故處罰暫行辦法 D. 北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法3) 北京市衛(wèi)生局發(fā)布了北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法，并于（）正式實施。 A. 2005年10月1日 B. 38687 C. 38657 D. 385964) 辦法第（）條表述為“對于嚴重不負責任涉嫌犯罪的移送司法”，該項規(guī)定可能成為司法機關執(zhí)行刑法第335條“醫(yī)療事故罪”的依據，因而有法律解釋的性質。作為一個地方行政機關，顯然無此項權力。 A. 11 B. 12 C. 13 D. 105) 該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄

21、市和較大的市的人民政府，可以根據法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。顯然，北京市衛(wèi)生局無權制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權立法。 A. 82 B. 77 C. 73 D. 636) 北京市衛(wèi)生局發(fā)布了北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法，共（）條內容。 A. 14 B. 13 C. 15 D. 12 醫(yī)院病歷等文書資料中存在的問題 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 以下說法正確的是： A. 病歷應該向病人公開 B. 病歷應該是封閉的 C. 病歷對司法人員應放開，對病人應該封閉 D. 目前還沒有確定結論2) 手術記錄由()書寫？ A. 第一手術者 B. 參與手術的人 C.

22、第一助手書寫，但第一手術者必須審閱簽字 D. AC3) 以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過程中的程序和手續(xù)不全的是： A. 缺乏術前討論，手術方式分析等 B. 沒有反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字 C. 醫(yī)囑執(zhí)行記錄不全 D. AC4) 以下說法正確的是： A. 病歷的應該由醫(yī)院保管 B. 任何偽造、涂改、毀棄病歷的行為，均為法律所不允 C. 在沒有充分證據證明病歷被患者取走的情況下，病歷的丟失該由醫(yī)院負責，所造成的一切后果也應該由醫(yī)院承擔 D. 以上說法都正確5) 病歷中的關鍵部分指： A. 反映病人入院時的狀況的文字記錄、圖形圖像 B. 反映病人住院期間病情變化的文字記錄、圖形圖像 C. 反映

23、病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像 D. 反映病人術前、術后的變化的文字記錄、圖形圖像6) 舉證責任指： A. 當事人對自己提出的主張?zhí)峁┳C據加以證明的責任 B. 由誰負責舉證證明案件事實，也即舉證責任的 C. 不能證明自己的主張時應承擔什么樣的法律后果 D. 以上都正確 醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 司法鑒定的鑒定人員是： A. 醫(yī)學專家 B. 鑒定機構的鑒定人員 C. 鑒定機構的鑒定人員和醫(yī)學專家 D. BC2) 從鑒定程序的啟動上看()。 A. 司法鑒定優(yōu)于醫(yī)療鑒定 B. 醫(yī)療鑒定優(yōu)于司法鑒定 C. 兩者相等 D. 以

24、上都有可能3) 對鑒定人鑒定能力、鑒定資質、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？ A. 行政監(jiān)督 B. 司法監(jiān)督 C. 兩者都是 D. 兩者都不是4) 衛(wèi)生行政部門啟動的鑒定屬于： A. 行政鑒定 B. 自我鑒定 C. 司法鑒定 D. 刑法鑒定5) 行政鑒定主要解決的是: A. 問題是否屬于醫(yī)療事故的問題和賠償調解問題 B. 給雙方當事人一個說法 C. 最后確定誰對誰錯 D. 解決案件中的專業(yè)技術問題6) 以上說法不正確的是()? A. 從訴訟的角度來看，醫(yī)療鑒定確實要優(yōu)于司法鑒定 B. 醫(yī)學會組建的專家組是開展醫(yī)療事故技術鑒定的惟一合法機構 C. 在醫(yī)療糾紛是否屬于醫(yī)療事故的認定上，醫(yī)療鑒定又

25、優(yōu)于司法鑒定 D. 以上都不正確 決定實施后司法鑒定機構如何生存、發(fā)展 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 關于司法鑒定管理問題的決定在（）實施。 A. 2005年11月1日 B. 38687 C. 38626 D. 385962) 在鑒定領域中，（）是營造鑒定機構核心競爭力的第一要務。 A. 充分重視人才，引進高級鑒定人才 B. 充分重視人才，引進中級鑒定人才 C. 充分重視儀器，引進高級鑒定人才 D. 充分重視資金，引進高級鑒定人才3) 強調重視鑒定人才，應該（）。 A. 停留在鑒定人員的學歷和技術職稱上 B. 關鍵的是要注重鑒定人的個人綜合素質 C. 強調鑒定能力和表達能力 D.

26、不僅僅是停留在鑒定人員的學歷和技術職稱上4) （）是樹立品牌戰(zhàn)略，構建鑒定機構的核心競爭力的關鍵性因素，是鑒定機構獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問題。 A. 擁有必要的認證級別和鑒定質量管理體系 B. 擁有必要的大量人員和鑒定質量管理體系 C. 擁有必要的先進設備和鑒定質量管理體系 D. 擁有必要的先進設備和鑒定資格管理體系5) 下列哪一項不屬于司法鑒定改革的目的（） A. 破除鑒定機構林立、行業(yè)管理分散的局面，而代之以統(tǒng)一管理 B. 加大力度進行重復鑒定、多次鑒定、使法官易于采信鑒定 C. 配合司法改革，推進控辯式庭審模式的推廣，解決當事人舉證難的問題 D. 促進我國司法鑒定專業(yè)的健康有序的發(fā)展6

27、) 鑒定機構在適當的時候，下列哪一項不是可以考慮的范圍（）。 A. 引入外資參股或者引入境外鑒定機構合營，可以獲得大量的資金保障鑒定機構的硬件投入 B. 引入境外鑒定機構的管理經驗、鑒定技術、鑒定人才，充實、完善鑒定機構的鑒定能力 C. 是一個新設立的鑒定機構快速獲得鑒定能力提升的最佳捷徑 D. 允許國外人事經營鑒定機構 醫(yī)患關系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 醫(yī)患雙方形象上的差異是（ ）。 A. 天然存在的 B. 媒體如實報道造成的 C. 媒體報道傾向于患方而引起的 D. 媒體為醫(yī)方過多作宣傳而引起的2) 醫(yī)患關系緊張的原因主要有（ ）。 A. 醫(yī)患雙方歸因上的偏

28、差、經濟上的矛盾 B. 醫(yī)患雙方情感上的物化 C. 醫(yī)患雙方地位上的落差、形象上的差異 D. 以上都是3) 醫(yī)患雙方經濟上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為（ ）。 A. 醫(yī)鬧、黑社會性質的團伙也介入其中 B. 逼著醫(yī)生自己掙錢 C. 醫(yī)療費用上升快 D. 以上都是4) 關于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是（ ）。 A. 醫(yī)患關系上存在天然的不平等 B. 患者在醫(yī)療過程中的主體平等地位和知情同意權尚未立法確認 C. 醫(yī)方對患者隱私權和“知情同意權”的漠視和剝奪 D. 醫(yī)學專業(yè)術語是患者難以真正行使知情同意權的攔路虎5) 造成醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是（ ）。 A. 醫(yī)患雙方專業(yè)分工不同 B. 醫(yī)學還有許多

29、不可預知的因素 C. 相關法律法規(guī)不健全 D. 以上都是6) 屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是（ ）。 A. 使用儀器檢測診斷 B. 過分倚重昂貴的儀器檢測診斷 C. 相信目視診斷 D. 醫(yī)患雙方交談必言金錢 人際吸引的影響因素 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 接近性被視為人際吸引的（ ）。 A. 充分條件 B. 必要條件 C. 二者均是 D. 二者均非2) 當交往雙方進一步了解后，其（ ）將對其人際吸引起主導作用。 A. 人生信條 B. 價值體系 C. 需要互補 D. 個性品質3) 大量研究表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的（ ）。 A. 視覺誤差 B. 聚焦效應 C. 輻射效應 D. 掩飾效

30、應4) 較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（ ）。 A. 缺乏自信 B. 自我為中心 C. 過于拘謹 D. 疑人或妒才5) 推動短期伴侶相互吸引的主要動力是（ ）。 A. 相似性 B. 接近性 C. 相補性 D. 接納性6) 較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（ ）。 A. 過于敏感 B. 恃強凌弱 C. 自以為是 D. 過于計較 人際關系概述 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 某人跟友人談及其與父母的關系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（ ）的自我暴露。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次2) 自我意識水平，未指個體對自身（ ）的判斷。 A. 身心狀態(tài)

31、 B. 人際關系狀況 C. 行為舉止 D. 社會形象3) 某人跟友人談及其興趣、愛好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（ ）的自我暴露。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次4) 交往雙方決定其人際關系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在（ ）。 A. 開始注意狀態(tài) B. 表面接觸狀態(tài) C. 雙向注意狀態(tài) D. 情感卷入狀態(tài)5) 對某人“金玉其表、敗絮其中”的評價，屬于（ ）。 A. 定向選擇 B. 非理性選擇 C. 直覺判斷 D. 理性選擇6) （ ）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關系和自我概念等較深層次。 A. 中度卷入狀態(tài) B. 深度卷入狀態(tài) C. 較深卷入狀態(tài) D.

32、 極深卷入狀態(tài) 棘手醫(yī)患問題概述 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列對于“三無”人員的說法，錯誤的是： A. 無姓名 B. 無親人陪同 C. 無法聯(lián)系家人 D. 無子女2) 我國醫(yī)療費用籌措支出中，患者自己承擔的比例為： A. 85以上 B. 55以上 C. 35以上 D. 15以上3) 下列不屬于藥物損害事件的是： A. 已經預見到的藥物可能存在損害 B. 沒有預見到的潛在的藥物不良反應 C. 藥害事件 D. 患者誤服事件4) 下列不屬于棘手醫(yī)患問題解決原則的是： A. 提高醫(yī)護人員的人文素質 B. 提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術水平 C. 強化醫(yī)患溝通 D. 實施現(xiàn)代醫(yī)療質量管理5)

33、醫(yī)護人員被妖魔化的主要原因是： A. 媒體不當宣傳 B. 人們的誤解 C. 醫(yī)護人員的表現(xiàn) D. 國家的政策6) 衛(wèi)生部第三次國家衛(wèi)生服務調查主要結果顯示，醫(yī)療糾紛呈： A. 下降趨勢 B. 持平趨勢 C. 上升趨勢 D. 基本沒變化 棘手醫(yī)患問題概述 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列對于“三無”人員的說法，錯誤的是： A. 無姓名 B. 無親人陪同 C. 無法聯(lián)系家人 D. 無子女2) 我國醫(yī)療費用籌措支出中，患者自己承擔的比例為： A. 85以上 B. 55以上 C. 35以上 D. 15以上3) 下列不屬于藥物損害事件的是： A. 已經預見到的藥物可能存在損害 B. 沒有預

34、見到的潛在的藥物不良反應 C. 藥害事件 D. 患者誤服事件4) 下列不屬于棘手醫(yī)患問題解決原則的是： A. 提高醫(yī)護人員的人文素質 B. 提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術水平 C. 強化醫(yī)患溝通 D. 實施現(xiàn)代醫(yī)療質量管理5) 醫(yī)護人員被妖魔化的主要原因是： A. 媒體不當宣傳 B. 人們的誤解 C. 醫(yī)護人員的表現(xiàn) D. 國家的政策6) 衛(wèi)生部第三次國家衛(wèi)生服務調查主要結果顯示，醫(yī)療糾紛呈： A. 下降趨勢 B. 持平趨勢 C. 上升趨勢 D. 基本沒變化從管理的基本職能淺談如何構建和諧醫(yī)患關系 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 在醫(yī)患關系管理中，屬于組織職能的是()? A. 醫(yī)院設立醫(yī)患關

35、系管理機構。 B. 給各科室下達醫(yī)患關系指標。 C. 醫(yī)院管理科每月巡察。 D. 醫(yī)務科努力協(xié)調一起醫(yī)療糾紛。2) 作為管理的基本職能，控制的過程是()? A. 控制的過程主要是為了發(fā)現(xiàn)問題。 B. 首先衡量實際績效，即統(tǒng)計并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關系管理數據，然后與自己設定的標準對比，發(fā)現(xiàn)標準高了，調低標準。 C. 首先衡量實際績效，即統(tǒng)計并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關系管理數據，然后將實際績效與自己設定的原標準對比，最后根據比較結果進行糾偏調整。 D. 控制的過程就是發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題，問題總是存在的。3) 對于構建和諧醫(yī)患關系，正確理解為（）？ A. 院領導主要負責。 B. 各科室

36、負責人的事情。 C. 主要是醫(yī)務科和醫(yī)院管理科的職責。 D. 對醫(yī)院而言，是各級領導都要重視的問題。4) 控制的分類包括()? A. 手動控制和自動控制 B. 前饋控制（預期出現(xiàn)的問題）、同期控制（糾正發(fā)生的問題 ）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問題） C. 前饋控制（糾正發(fā)生后的問題）、同期控制（預期出現(xiàn)的問題） D. 前饋控制、同期控制、反饋控制和聯(lián)合控制5) 在構建和諧醫(yī)患關系中，做好計劃的目的是()? A. 根據醫(yī)院的實際情況，設定醫(yī)患關系管理的目標并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調活動。 B. 給各科室分攤任務。 C. 為了給患者做好承諾。 D. 控制醫(yī)患關系惡化。6) 構建和諧醫(yī)患關系，正確思

37、想是()? A. 醫(yī)院要有一定的人、財、物等資源投入。 B. 可以完全轉包給專業(yè)公司處理節(jié)省成本。 C. 醫(yī)院不必要花太多精力來管理，病人主要是看好醫(yī)院的牌子，治好病就行了。 D. 構建和諧醫(yī)患關系是整個社會的責任，醫(yī)院沒有多少責任。 腫瘤病人特殊群體溝通與宣教 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列哪項是腫瘤病人心理活動特點: A. 樂觀豁達 B. 心理復雜多樣敏感多疑 C. 心情平靜 D. 積極向上 2) 與病人溝通方式中語言交流方式包括下列哪項: A. 話語輕柔 B. 目光的交流 C. 適當的身體觸摸 D. 儀表和距離3) 下列哪項是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式: A. 頭皮

38、靜脈 B. 鎖骨下靜脈 C. 外周穿刺中心靜脈置管 D. 頭靜脈 4) 下列哪項是在預行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物: A. 醫(yī)生 B. 護士 C. 家屬 D. 護理員5) 在病人不知道病情時，下列哪種情況可以告知病人病情: A. 醫(yī)生同意的情況下 B. 護士同意的情況下 C. 家屬同意的情況下 D. 同病室患者同意的情況下 6) 下列哪項是PICC置入后最終到達的血管位置: A. 頸內靜脈 B. 鎖骨下靜脈 C. 腋靜脈 D. 上腔靜脈 護患溝通的特點與影響因素 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 影響護患溝通的最首要因素是（ ）。 A. 護士的知識 B. 護士的情緒 C.

39、護士的態(tài)度 D. 護士的信息編碼2) 影響護患溝通的最一般背景因素是（ ）。 A. 護士的知識 B. 護士的情緒 C. 護士的態(tài)度 D. 護士的信息編碼 3) 以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是（ ）。 A. 手勢 B. 身體接觸 C. 面部表情 D. 坐姿4) 非語言行為的無聲動姿包括除（ ）之外的以下所有表現(xiàn)形式。 A. 手勢 B. 身體接觸 C. 面部表情 D. 坐姿5) 人類最重要、最便捷的溝通工具是（ ）。 A. 表情 B. 語言 C. 動作 D. 姿勢 6) 護患溝通的主要影響因素包括除（ ）之外的以下所有羅列。 A. 護士的知識 B. 護士的情緒 C. 護士的態(tài)度 D. 護

40、士的信息編碼特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術上 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列哪項不屬于患者常發(fā)生的不良情緒: A. 憂慮 B. 憤怒 C. 要求過高 D. 以上均是2) 下列哪項是溝通過程中，護士錯誤的做法: A. 展現(xiàn)自身的能力 B. 隨時轉換話題 C. 善用移情 D. 注重傾聽3) 影響溝通效果的因素,不包括下列哪項內容: A. 信息發(fā)出者正確把握溝通時機 B. 病人家屬是否在場 C. 溝通對象的自身文化水平，心理狀態(tài)及理解能力 D. 護士的溝通能力及判斷能力4) 關于溝通理解,下列哪項是正確的: A. 任何個體之間都可以進行有效的溝通 B. 溝通就是指信息傳遞出去的過程

41、C. 溝通遵循一定的原則，注重往返模式 D. 溝通的情感主要靠語言類信息5) 下列哪項是做好有效溝通的基礎: A. 溝通前明確溝通目的 B. 護士的儀表的準備 C. 環(huán)境的準備 D. 病人方面的準備6) 下列哪項是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: A. 否認/憤怒/后/自責/壓抑 B. 對抗/不合作/不遵囑咐 C. 發(fā)泄/恐嚇/投訴/暴力/挑唆 D. 沉默/退縮/消極對抗 特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術下 一共6道題，每頁6道題單選類型試題：1) 下列哪項是面對哀傷者溝通正確的做法: A. 勸說不要哭泣 B. 盡量多使用語言化解哀傷 C. 強調不能治愈的原因 D. 引導哀傷者以健康的方式化解哀傷2) 下

42、列哪項是面對要求高者溝通時護士錯誤的做法: A. 傾聽了解背后的原因 B. 清楚表達規(guī)定極限 C. 委婉拒絕，并轉向解決 D. 講解人人平等醫(yī)療服務原則3) 下列哪項是面對暴躁者溝通時護士應該做到的: A. 對于不正確的觀點要及時指出并糾正 B. 用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為 C. 溝通者態(tài)度平和語速不宜過快 D. 不與對方面談直至對方平靜下來4) 下列哪項是接待投訴人員首要準備的正確答案: A. 良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度 B. 記錄本和筆 C. 準備好接待環(huán)境 D. 醫(yī)院的有關規(guī)章制度5) 下列哪項是面對憂慮者溝通最關鍵的做法: A. 護士主動提問，明確憂傷原因 B. 想方設法鼓勵說出憂傷的原因 C. 對于憂傷者敘述不正確的觀點要及時糾正 D. 引導憂慮者以健康的方式化解憂慮6) 在處理憤怒及暴力事件時，下列哪項是禁忌的做法: A. 鼓勵對方繼續(xù)說話 B. 當場說教、批評、全部否認 C. 對惡言要聽而不