大客戶服務(wù)的8個技巧第05講聽的技巧-如何接聽電話

1、GEC Program 檢驗了解 他會聽嗎聽力實戰(zhàn)演練第五講 聽的技巧如何接聽 接聽的技巧 .接聽的技巧GEC Program.面對面溝通與溝通的區(qū)別 面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)GEC Program.接 甲：響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？乙：“是客戶效力部嗎？甲：“他本人打哪他本人不知道？找誰？乙：“我家的空調(diào)壞了，希望他們派人來維修一下。甲：“這事不歸我們管，他打到維修問問，掛機。GEC Program.接的技巧 鈴聲響起 三聲內(nèi)拿起聽筒 報知名字及問候 確認(rèn)對方名字 訊問來電事項 再匯總確認(rèn)來電事項 禮貌地終了

2、 掛 GEC Program.正確甲淺笑：兩聲拿起：“您好，這里是空調(diào)廠顧客效力部。有什么可以幫您的？乙：“我家的空調(diào)壞了，希望他們派人來維修一下。甲：“好的，請問先生，怎樣稱謂您？乙：“姓王。甲：“王先生，維修任務(wù)是由維修部擔(dān)任，費事您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，好嗎？乙：“謝謝。三聲之內(nèi)面帶淺笑報出部門訊問事宜訊問姓名記錄下來稱謂姓名禮貌轉(zhuǎn)接GEC Program.打甲：“喂，老劉在嗎？乙：“哪個老劉，您要哪里呀？甲：“他這不是老劉的辦公室嗎？乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？甲：“劉國棟乙：“他如今不在，您需求。甲：算了掛機GEC Program.打的技巧 掛 自我

3、引見 確定對方及問候 闡明來電事項 再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說話 掛斷 GEC Program.正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打來，是想約請您參與我們在下星期三舉行的人力資源研討會。不知道他有沒有時間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GEC Program.對方不在甲：“您好，我是陽光游覽社的王永，我想找劉國棟先生。 -清楚報出雙方姓名乙：“負(fù)疚，劉先生如今不在。甲：“請問，他等一下會回來嗎？訊問下次的聯(lián)絡(luò)方法乙：“是的，他大約四點鐘回來。甲：“那我會在四點零五分再打過來

4、，假設(shè)劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時打124355543這個。謝謝。約定并表示歡迎隨時聯(lián)絡(luò)。乙：好的，再見。GEC Program.轉(zhuǎn)接姓名口信通訊方式GEC Program.代接甲：您好，我是旅游公司的張新，請問黃先生在嗎？乙：張小姐，負(fù)疚，他有事走開了，請問您需求留口信嗎？甲：是的。乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請講。甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國旅游的事宜。乙：好的。請問怎樣聯(lián)絡(luò)您？甲：我的是是76255345。乙：好的，等他一回來，我就會轉(zhuǎn)達給他。甲：謝謝，再見乙：不客氣，再見GEC Program.本卷須知1聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽到鈴響，假

5、設(shè)正嬉笑或爭論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如淺笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的間隔不要過近或過遠GEC Program.本卷須知2假設(shè)是代聽，一定要自動問客戶能否需求留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客交談，應(yīng)通知對方有客人在，待會給他回電任務(wù)時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地終了接到贊揚，千萬不能與對方爭吵GEC Program.檢驗了解 檢驗他對客戶的表達、客戶的需求能否了解； 檢驗客戶對他的意思能否了解。GEC Program.檢驗了解游戲第一次GEC Program.檢驗了解游戲第二次GEC Program. 他會聽嗎聽力實戰(zhàn)演練客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù) 弄得沙沙作響。 潛臺詞是： GEC Program.“2、他似乎什么都不知道。 潛臺詞是：GEC Program.“3、我們買不起這種產(chǎn)品。 潛臺詞是： GEC Program.“4、我們以前用過了這種產(chǎn)品。 潛臺詞是：GEC Program.“5、他們的不是占線就是打不通。 潛臺詞是：GEC P