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文檔簡介
1、儀容儀表及效力用語.儀容儀表規(guī)范.儀容儀表規(guī)范.什么是儀容儀表?儀容,通常是指人的外觀、外貌。主要指人的容貌。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對本人的整體評價。什么是儀容儀表?. 儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、安康情況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。 生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個人的精神形狀和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的第一籠統(tǒng)。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù),然而我們卻可以靠化裝修飾、發(fā)式外型、著裝佩飾等手段,彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的缺乏,并在視覺上把本身較美的方面展露、烘托和強調(diào)出來,使籠統(tǒng)得以美化。.儀容儀表規(guī)范制服員工須按規(guī)定改
2、換制服并堅持制服的整齊、干凈、無褶皺;紐扣無零落并全部扣好,拉鏈應(yīng)拉緊;領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)應(yīng)平整,位置適中,美觀;請勿將鑰匙掛在褲子上/手腕/頸部;請勿卷袖口和褲腳。.工鞋 均穿工鞋,皮鞋要擦拭,堅持亮澤,如有破損,應(yīng)立刻改換;請勿 釘鐵鞋掌 襪子 襪子按不同崗位要求穿著,男:黑色;女:肉色、黑色。 襪子不能出現(xiàn)抽絲、破損景象。工牌 當(dāng)班員工必需佩戴名牌于制服左側(cè)指定位置。.頭發(fā)堅持自然發(fā)色,不染明顯帶顏色的發(fā)色。短發(fā)不許超越衣領(lǐng),前額頭發(fā)不觸及眉毛,請勿留長鬢角或怪異發(fā)式。頭發(fā)請勿油膩/混亂,要爽滑、有型、無異味。及時理發(fā),不可燙發(fā),不可剃光頭,應(yīng)堅持面部整潔,經(jīng)常刮臉剔須, 堅持無胡茬,發(fā)鬢角應(yīng)整
3、齊修剪到耳中。.面部面部堅持清潔、安康的形狀。眼睛無分泌物,鼻毛不外露,不可運用氣味較大的護(hù)膚品。請勿蓄須,留鬢角。.飾物只允許戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指,戒指不宜過大,當(dāng)班廚師不允許戴戒指。除工牌及本飯店配發(fā)的飾物外,在制服上請勿佩戴其它任何飾物。不戴手鏈、手鐲、腳鏈。不佩戴款式及顏色夸張的手表。.口腔大部分人對口腔氣味特別敏感,不清新的口腔氣味會給人很不溫馨的覺得。上班前不要吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物。防止出現(xiàn)口腔異味。任務(wù)時間不可以嚼口香糖,是不尊重他人的表現(xiàn)。指甲 指甲干凈,修剪整齊,長度不超越指肚。.站姿:站如松站立時,頭耿直,下顎略收,嘴微閉,兩眼平視前方兩肩放松且要平。身體耿直
4、,挺胸收腹,略向前傾。男員工:兩腳分開,大約與肩同寬。雙手體后交叉,左手握于右手腕。站立時不要依托在桌、椅、柜子、墻壁或者柱子上。嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。.坐姿:坐如鐘端坐時,頭耿直,嘴微閉,兩眼平視前方,兩肩平行,背挺直,上身略向前傾。悄然入座,至少坐滿椅子的,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏,男性可略分開,間隔不得超越20厘米在一條直線上或一前一后,兩手自然握攏放于兩腿或桌面上。對坐說話時,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。假設(shè)長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要留意將腿向回收。起身時,右腳先向后收半步,然后站起。.走姿:走如風(fēng)行走時,要堅持頭及身體的耿直,兩臂自然下垂擺
5、動,擺動幅度不宜過大。行走時,普通應(yīng)靠右行走,隨時問候客人、上司或同事。不可左顧右盼、搖擺肩膀或低頭看地多人一同行走,不可橫作一排,更不可搭肩行走。非特殊情況,不得在店內(nèi)急匆匆行走或跑步。.保安部效力用語 效力用語是員工完成各項任務(wù),提供最正確效力的最根本條件。效力用語可以反映和傳送員工的效力程度和管理程度。員工必需有一種文明、優(yōu)美的言語和令人愉快的腔調(diào),才干使我們的效力顯得更有活力,才干更好地博得客 人的稱心和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀質(zhì)量和任務(wù)責(zé)任心。.保安部效力用語常用效力詞組和句子:先生、女士您好! 對不起! 謝謝! 請原諒! 早上好、下午好、晚上好、晚安! 明天見!再見! 祝您一路平安!請慢走!
6、.保安部效力用語常用效力詞組和句子: 新年高興!節(jié)日高興! 歡迎光臨! 很高興見到您! 很榮幸為您效力! 對不起這是我的過失! 請問您有什么需求協(xié)助的? 請您走這邊/那邊!.保安部效力用語前崗效力用語: 您好先生、女士,有什么可以為您效力嗎? 您好先生、女士,需求停車嗎?請跟我來。 對不起先生、女士,這是行車道制止停車,費事他停到這邊,謝謝! 對不起先生、女士,請問您去哪里?.崗位效力用語引導(dǎo)司機停車時: 先生/女士,您好!請停這個車位。 請您往后/前/左/右動一點。 請您關(guān)好門窗,帶走貴重物品。檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時應(yīng)說: 先生、女士,您好!您的車有問題無車牌或車身損壞、輪胎泄氣等,請您查看一
7、下。謝謝您。.崗位效力用語 對違章者應(yīng)說: 對不起先生/女士,請您按規(guī)定的方向行駛,謝謝您的協(xié)作! 對不起,這里是出入通道,請您把車停在XX位置。謝謝您的協(xié)作。 請把自行車停在后院停車場。謝謝協(xié)作! 對不起先生/女士,這里制止停車,請您將車停放在停車位內(nèi),謝謝您的協(xié)作。.崗位效力用語對車場閑雜人員應(yīng)說:您好,為確保您的平安,請您不要在車場玩耍。對不能停入車場的車輛應(yīng)說:您好,您的車輛超重/超大,我們的停車場內(nèi)停放不了,請您停到XX,您看可以嗎?謝謝您的配合。.崗位效力用語發(fā)現(xiàn)有貨物要從前崗進(jìn)入: 先生/女士,您好,請問您拿的是什么貨物?要到哪個樓層? 請您到后院,從后院員工通道運用貨梯運載貨物
8、。 謝謝您的配合。.接:您好,保安部XXX(姓名。請問有什么事嗎?您好,請講。XX不在,需求我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎?與指點或員工打招呼:您早!您好!節(jié)日好!再見!您慢走!后門崗效力用語.巡樓崗效力用語發(fā)現(xiàn)可疑人員時:先生/女士您好!請問您住哪個房間或找哪位客人?先生/女士您好!我可以看一下他的房卡嗎?謝謝他的協(xié)作。對不起,耽擱您一點時間,如今有點事需求向您了解一下,請您隨我去一趟保安辦公室。謝謝您配合我們的任務(wù)。.巡樓崗效力用語糾正違章施工時: 先生您好,請您出示出入證讓我登記一下。 請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。 先生,您好。請您到保安部辦理出入證,未辦理出入證不能在飯店內(nèi)施工,請您辦理好再進(jìn)展施工。 先生您好。施工場地制止吸煙,請您將煙熄滅,請您跟我去一趟保安辦公室。.巡樓崗效力用語 先生您好。夜間施工不能運用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電開工具,以免影響周圍客人。請您與工程部聯(lián)絡(luò)確定施工時間。先生您好。請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險。先生您好。收工清場時,請您將用剩下的物品等帶離飯店。分開前,請將市內(nèi)的電源總
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