aay-律師與客戶-會(huì)見(jiàn)的技巧與練習(xí)

1、 律師與客戶 會(huì)見(jiàn)的技巧與練習(xí).課程目的與重點(diǎn)律師與客戶的關(guān)系會(huì)見(jiàn)的目的和本卷須知會(huì)見(jiàn)的技巧和手段.客戶的種類纏夾不清型痛哭流涕型慷慨激昂型痛不欲生型死纏爛打型懵懂無(wú)知型沉默寡言型明晰冷靜型神智異常型.會(huì)見(jiàn)中的相關(guān)問(wèn)題1、會(huì)見(jiàn)客戶的目的？2、會(huì)見(jiàn)有哪些程序和階段？3、他是如何做會(huì)見(jiàn)預(yù)備的？4、他是如何會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人的？5、會(huì)見(jiàn)客戶中有哪些需求留意的事項(xiàng)？6、會(huì)見(jiàn)客戶中有哪些技巧？7、他如何評(píng)價(jià)他的第一次會(huì)見(jiàn)任務(wù)？.會(huì)見(jiàn)的目的獲取信息獲得信任確定案件提供建議處理疑問(wèn)選擇方案.會(huì)見(jiàn)客戶的根本原那么以現(xiàn)實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩息紛止訟秉持公正,扶助弱小.會(huì)見(jiàn)的階段和程序一、預(yù)備階段了解客戶的背景信息制定會(huì)

2、見(jiàn)與咨詢提綱查詢相關(guān)的法律法規(guī)查詢相關(guān)案例安排適當(dāng)?shù)臅?huì)見(jiàn)場(chǎng)所預(yù)備相關(guān)登記表格.二、會(huì)見(jiàn)與咨詢階段獲取信息與提供信息接待和引見(jiàn)本人(闡明身份與職責(zé))當(dāng)事人登記身份和聯(lián)絡(luò)方式客戶引見(jiàn)情況簡(jiǎn)述關(guān)注的問(wèn)題、簡(jiǎn)述目的和要求客戶表達(dá)案件情況按時(shí)間順序或由大及小律師進(jìn)展案件回想和細(xì)節(jié)訊問(wèn)確定案件的關(guān)鍵問(wèn)題(根據(jù)當(dāng)事人提供的資料和證據(jù))相關(guān)的分析和解釋下一步方案(需求當(dāng)事人補(bǔ)充的資料)初步確定能否受案安排下一次會(huì)見(jiàn)三、會(huì)見(jiàn)后的資料整理和分析階段.容易出現(xiàn)的問(wèn)題客觀表現(xiàn):不敢做確定性的回答對(duì)詳細(xì)法律規(guī)定不熟習(xí)對(duì)詳細(xì)法律程序不熟習(xí)不能掌握會(huì)見(jiàn)的自動(dòng)權(quán)脫漏重要現(xiàn)實(shí)和情節(jié)客觀緣由:心思緊張缺乏閱歷預(yù)備不充分根底知識(shí)不

3、扎實(shí).會(huì)見(jiàn)過(guò)程中的技巧和本卷須知.建立信任的關(guān)系與客戶建立信任、融洽的關(guān)系在初次見(jiàn)面時(shí)建立這種關(guān)系是非常必要的需求留意的要素有： 客觀要素:穿著、姿態(tài)、辦公室的規(guī)劃、律師與客戶打交道的方式如能否守時(shí)等客觀要素:對(duì)客戶真誠(chéng)與尊重的態(tài)度；表現(xiàn)同情，穩(wěn)定和平息客戶心情的才干；表達(dá)出律師相關(guān)閱歷和才干；有效地交流，不隱瞞壞音訊；信息嚴(yán)密和平安感的提供等. 會(huì)面時(shí)的傾聽(tīng)仔細(xì)傾聽(tīng)與情感反響被動(dòng)的傾聽(tīng)，不打斷，只提廣泛的問(wèn)題如“是嗎？“噢等言語(yǔ)自動(dòng)的傾聽(tīng)，融入客戶的表達(dá)中留意身體言語(yǔ)，留意控制本人的語(yǔ)速與音調(diào). 提問(wèn)的方式廣泛開(kāi)放式的問(wèn)題了解事件的全貌 會(huì)面的開(kāi)場(chǎng)階段狹窄詳細(xì)的問(wèn)題了解、確定一些詳細(xì)細(xì)節(jié) 建

4、立良好的關(guān)系后引導(dǎo)性的問(wèn)題提示客戶確定一些事情有曲解的能夠 建立良好的關(guān)系后 防止詰問(wèn)和就專業(yè)性的問(wèn)題提問(wèn). 如何搜集信息搜集信息以確定客戶的問(wèn)題和法律定位根本問(wèn)題的區(qū)分 開(kāi)放式的問(wèn)題，客戶主導(dǎo)著說(shuō)話按時(shí)間順序回想 開(kāi)放式的問(wèn)題為主，是獲取案件信息的最重要階段實(shí)際分析與認(rèn)證階段 法律的分析，可幾次會(huì)見(jiàn)客戶以獲取最準(zhǔn)確的信息從而決議案件辦理與否?？蛇\(yùn)用漏斗式的提問(wèn)方式。 .如何搜集不易獲得的信息什么是不易獲得的信息客戶忘記的信息、敏感的主題、對(duì)客戶不利的信息、律師與客戶間認(rèn)識(shí)的差別如何搜集利用回想情景提示觸發(fā)性的細(xì)節(jié)提示經(jīng)過(guò)提示客戶其他渠道的信息來(lái)印證在獲得信任后嘗試觸及敏感主題提出相應(yīng)警示不帶偏見(jiàn)地搜集信息，防止倉(cāng)促下結(jié)論.如何處置客戶的要求指向性要求客戶的期望如何對(duì)待客戶合理合法的要求明確、廣泛、頻繁的討論、闡明和解釋提供合理的處理方案供客戶選擇預(yù)測(cè)和分析方案的可行性協(xié)助客戶作出決議如何對(duì)待客戶的不合理要求明確闡明本人的立場(chǎng)和觀念回絕繼續(xù)為客戶提供指點(diǎn).律師與客戶的關(guān)系基于代理行為的效力