供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

1、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效是人們理論活動(dòng)所產(chǎn)生的與勞動(dòng)消耗比照關(guān)系的、可以度量的、對(duì)社會(huì)有益的結(jié)果 績(jī)效是指實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)營(yíng)目的的程度績(jī)效評(píng)價(jià)管理者運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，對(duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)效果作出評(píng)價(jià)，并將評(píng)估信息及時(shí)準(zhǔn)確地反響給管理層，以為決策提供根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)使公司管理者1評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；2評(píng)價(jià)單位管理者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：3追蹤并監(jiān)控公司目的的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程；4幫助實(shí)現(xiàn)有效的資源配置。 績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)2企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的開展分為四個(gè)階段：一、觀察性績(jī)效評(píng)價(jià)階段；二、本錢績(jī)效評(píng)價(jià)階段；三、財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)階段；三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段。目前的研究主要集中在下面四個(gè)方面：績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

2、；績(jī)效評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用；績(jī)效評(píng)價(jià)的施行及績(jī)效管理等。3現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)具有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展評(píng)價(jià)側(cè)重于事后分析傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系 4基于供給鏈業(yè)務(wù)流程重組的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供給商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平 庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)5供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是圍繞供給鏈的目的，對(duì)供給鏈整體、各環(huán)節(jié)尤其是核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營(yíng)運(yùn)關(guān)系

3、等所進(jìn)展的事前、事中、事后分析評(píng)價(jià)。供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系 從供給鏈的整體角度出發(fā)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，并建立與之相適應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 績(jī)效評(píng)價(jià)體系重心的轉(zhuǎn)移 本錢管理客戶關(guān)系管理6供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)解決的問題評(píng)價(jià)原有供給鏈,發(fā)現(xiàn)缺乏和缺陷,改進(jìn)。評(píng)價(jià)新構(gòu)造的供給鏈，監(jiān)視和控制供給鏈運(yùn)營(yíng)的效率。通過BPR，建立基于時(shí)間、本錢和績(jī)效的SCM優(yōu)化體系尋找SCM之約束，建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制7突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)展重點(diǎn)分析。反映供給鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供給鏈的運(yùn)營(yíng)情況。盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法。反映供給商、制造商及用戶之間關(guān)系 供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原

4、那么8企業(yè)運(yùn)作績(jī)效是指：1企業(yè)各部門在供給鏈根底設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、消費(fèi)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客效勞等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。2為到達(dá)上述目的企業(yè)各部門進(jìn)展的活動(dòng)的效率。在這個(gè)定義里，包含兩個(gè)方面的含義：過程績(jī)效和結(jié)果績(jī)效 運(yùn)作績(jī)效的界定9利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績(jī)效結(jié)果績(jī)效績(jī)效構(gòu)成要素績(jī)效決定理論顧客價(jià)值企業(yè)價(jià)值技術(shù)創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務(wù)流程技術(shù)創(chuàng)新核心能力理論運(yùn)作層次的企業(yè)績(jī)效價(jià)值鏈理論運(yùn)作績(jī)效的構(gòu)成因素10其它環(huán)境因素評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法指標(biāo)體系評(píng)價(jià)結(jié)果主體客體目的原則社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境評(píng)價(jià)體系構(gòu)造11評(píng)價(jià)的施行A PF D處理計(jì)劃

5、執(zhí)行反饋12 供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的著眼點(diǎn)對(duì)供給鏈整體運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)對(duì)供給鏈上各個(gè)成員企業(yè)進(jìn)展評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)間的合作關(guān)系進(jìn)展評(píng)價(jià)13供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)可以反映供給鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況可以反映上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系14供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立一、供給鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)根底1、技術(shù)層面供給鏈企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)、消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)集成化以及信息技術(shù)的采用。 2、組織層面供給鏈企業(yè)之間的人力、無形智力資源、管理組織構(gòu)造的無縫嵌合以及企業(yè)文化的彼此交融 15二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立核心競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)定供給鏈運(yùn)作流程的分析客戶需求確實(shí)定戰(zhàn)略的準(zhǔn)那么評(píng)價(jià)指標(biāo)確實(shí)定和選擇以及分類建立指標(biāo)的取值范圍指標(biāo)體系的建立整體的施行1、評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的總體框

6、架模型162、績(jī)效指標(biāo)流程設(shè)計(jì)173、績(jī)效改進(jìn)參考模型18供給鏈評(píng)價(jià)的一般方法ROF (resources, output, flexibility)供給鏈運(yùn)作參考模型法SCOR supply chain operations reference ) 最正確理論基準(zhǔn)評(píng)估benchmarking平衡供給鏈記分法19ROFBeamon于1999年提出了以下績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 資源rescources) 產(chǎn)出output) 柔性flexibility)20SCOR的概述SCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)施行供給鏈管理，以兩個(gè)咨詢公司PRTM和AMR為主，加上其他美國(guó)的幾個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個(gè)小組，并于1996年宣

7、布成立了供給鏈協(xié)會(huì)Supply-Chain Council。SCC選擇了一個(gè)參考模型，經(jīng)過開展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供給鏈參考模型SCOR。SCC將供給鏈參考模型SCOR看作描繪和改進(jìn)運(yùn)作過程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供給鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)形式。21SCOR的組成：一般定義；性能指標(biāo)基準(zhǔn)；“最正確施行的描繪；軟件選擇的信息22SCOR的作用有效地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績(jī)效差異促進(jìn)特定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開展通過標(biāo)桿法(Benchmarking)進(jìn)步企業(yè)管理程度量化改革后帶來的效益幫助區(qū)分最能適應(yīng)特定業(yè)務(wù)流程需要的軟件23SCOR建立在四個(gè)不同的流程環(huán)節(jié)根底

8、上24供給鏈概念模型：計(jì)劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購(gòu)分銷供應(yīng)商生產(chǎn)分銷采購(gòu)客戶生產(chǎn)分銷采購(gòu)客戶的客戶采購(gòu)生產(chǎn)分銷生產(chǎn)供應(yīng)商的供應(yīng)商過程控制計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)過程25SCOR的構(gòu)成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等概念集成進(jìn)了一個(gè)跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)理論分析流程參考模型26SCOR的根本層次：第一層：5個(gè)根本的流程方案，采購(gòu)，消費(fèi)，發(fā)運(yùn)和回流第二層：配置層，由26種核心流程組成27保證體系1、規(guī)那么的建立與管理2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)3、數(shù)據(jù)管理4、庫(kù)存管理5、資產(chǎn)管理6、運(yùn)輸管理7、供給鏈構(gòu)造管理8、服從規(guī)章制度9、特定的流程管理SCOR 流程P3 制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2

9、外購(gòu)計(jì)劃P1供給鏈方案方案S1 外購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2 外購(gòu)MTO產(chǎn)品S1 外購(gòu)ETO產(chǎn)品M1 備貨型消費(fèi)M2 訂貨型消費(fèi)M3 按訂單開發(fā)D1 庫(kù)存產(chǎn)品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨D3ETO產(chǎn)品交貨外購(gòu)制造交貨供應(yīng)商用戶方案 外購(gòu) 制造 交貨28SCOR(供給鏈運(yùn)作參考模型提供了涵蓋整個(gè)供給鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：物流績(jī)效柔性與響應(yīng)性物流本錢資產(chǎn)管理29類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績(jī)效按時(shí)交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)（小時(shí)）訂單完成率百分比完好的定單履行百分比柔性和反應(yīng)力供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)度天數(shù)上游生產(chǎn)柔性天數(shù)物流成本供應(yīng)鏈管理成本百分比保證成本占收益的百分比百分比每個(gè)員工增加的價(jià)值現(xiàn)金資產(chǎn)管理水平庫(kù)存占銷售成本比

10、率百分比現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率百分比凈資產(chǎn)受益率百分比30Process DetailSample SizeProcess BenchmarkingSurveyBest Practice Benchmarking最正確理論基準(zhǔn)評(píng)估過程細(xì)節(jié)樣本大小過程基準(zhǔn)評(píng)估調(diào)查最正確理論基準(zhǔn)評(píng)估31 什么是最正確理論基準(zhǔn)評(píng)估?這是一個(gè)由確認(rèn)、理解以致應(yīng)用世界各地機(jī)構(gòu)的出色理論方法和程序，從而幫助你的公司改善表現(xiàn)。 - 美國(guó)消費(fèi)力及素質(zhì)管理中心 (APQC)不斷尋求和應(yīng)用更好的理論方法，以達(dá)至卓越的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)。 魏斯丁豪斯消費(fèi)力及素質(zhì)管理中心這是一個(gè)從典型出色業(yè)務(wù)的角度，對(duì)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)及表現(xiàn)進(jìn)展范圍廣泛的、有系統(tǒng)的和有規(guī)律的檢

11、討。 歐洲素質(zhì)管理基金 (EFQM)32制造業(yè)最正確理論的研究 在7個(gè)國(guó)家內(nèi)1500地點(diǎn)進(jìn)展評(píng)估33方案 : 通往成為全球出色公司出路目的: 讓制造業(yè)公司從國(guó)際最正確理論的角度評(píng)估他們的理論方法與表現(xiàn)，并找出最需要改善的范圍。評(píng)估范圍機(jī)構(gòu)與文化素質(zhì)工廠與設(shè)施投資產(chǎn)品及制造過程的創(chuàng)新工程操作及理論產(chǎn)品開展過程環(huán)境、安康及平安34競(jìng)爭(zhēng)的要素制造潛力根本設(shè)備本錢創(chuàng)新及設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)投資35最正確理論機(jī)構(gòu)模范總素質(zhì)工程與制造系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展後勤業(yè)務(wù)低利潤(rùn)的生產(chǎn)同 步工 程工程同步商業(yè)表現(xiàn)顧客滿足機(jī)構(gòu)與 文 化36公司進(jìn)步的認(rèn)可階段表現(xiàn)理論不受管制和不可預(yù)測(cè)的過程管制及預(yù)測(cè)力效率及效能彈性及敏感性過程改善目的

12、37表現(xiàn)理論世界級(jí)38理論 表現(xiàn)分類表現(xiàn)理論不能堅(jiān)持到底競(jìng)爭(zhēng)者有所增長(zhǎng)虧損有希望的世界級(jí)39朝向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)及最正確理論表現(xiàn)理論世界級(jí)40欖球：改變的事項(xiàng)表現(xiàn)理論 素質(zhì)遠(yuǎn)見 顧客與供給商合伙 減少本錢 商業(yè)過程主權(quán)效能與效率 全球潛能 緊貼市場(chǎng)需求 善用各伙伴的知識(shí) 減少實(shí)際本錢 大量按顧客需求制造 區(qū)別環(huán)境取悅顧客的新方法甲. 留在前線丙. 不應(yīng)阻礙 獲得行政人員的承諾 精簡(jiǎn)公司架構(gòu) 下放權(quán)利給雇員 技巧與訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)合作精神 基準(zhǔn)評(píng)估 測(cè)量與動(dòng)機(jī)集中于表現(xiàn)乙. 在過程中 取悅顧客 讓市場(chǎng)支配素質(zhì) 澳洲品質(zhì)獎(jiǎng) 讓雇員有開展時(shí)機(jī) 注意環(huán)境與社會(huì)責(zé)任= 最優(yōu)質(zhì)效勞戊. 哪里開場(chǎng) 認(rèn)識(shí)己之所需 行政遠(yuǎn)見

13、 集中太陽(yáng)滿足顧客 讓雇員參與 改善過程管制及預(yù)測(cè)丁甲乙丙戊丁. 流于空泛41策略的階梯得到機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確資料與最正確理論作比較設(shè)立共同遠(yuǎn)見、 價(jià)值觀和指導(dǎo)風(fēng)格簡(jiǎn)化商業(yè)過程，專注取悅顧客善用現(xiàn)有最好的資源 ( 結(jié)合人和科技 ) 在競(jìng)爭(zhēng)潛力上獲得打破42 平衡供給鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度：顧客方面內(nèi)部流程運(yùn)作方面將來開展方面財(cái)務(wù)方面43財(cái)務(wù)角度客戶角度改進(jìn)角度流程角度內(nèi)部效率客戶滿意財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目的股東如何處理高效、高能地運(yùn)作機(jī)遇、挑戰(zhàn)企業(yè)精于什么持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值將來提供什么產(chǎn)品可以滿足客戶客戶意見BSC四個(gè)角度的關(guān)系441、客戶方面供給鏈增值角度 供給鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對(duì)供給鏈柔性響

14、應(yīng)的認(rèn)同客戶價(jià)值客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)45客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)反映了供給鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系融洽程度，是衡量外部績(jī)效的主要指標(biāo)462、供給鏈內(nèi)部運(yùn)作方面流程角度產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新過程測(cè)評(píng)經(jīng)營(yíng)過程測(cè)評(píng)供給鏈有效提早期率供給鏈響應(yīng)時(shí)間客戶需求及預(yù)測(cè)時(shí)間預(yù)測(cè)需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時(shí)間采購(gòu)、制造時(shí)間制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提早期或者訂單完成提早期供給鏈增值活動(dòng)總時(shí)間供給鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動(dòng)的時(shí)間供給鏈有效提早期率供給鏈增值活動(dòng)總時(shí)間供給鏈效應(yīng)時(shí)間供給鏈消費(fèi)時(shí)間柔性供給鏈目的本錢到達(dá)比率供給鏈運(yùn)作質(zhì)量完美的訂單完成程度47 供給鏈內(nèi)部運(yùn)作流程角度任務(wù)：可以在合理的本錢下，以高效率而有效的

15、方式進(jìn)展消費(fèi)關(guān)鍵問題：供給鏈內(nèi)部流程的增值活動(dòng)的效率有多高，能否更好的實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵成功因素：1.實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作本錢2.較高的運(yùn)作柔性響應(yīng)性3.進(jìn)步經(jīng)營(yíng)中增值活動(dòng)的比例，縮短消費(fèi)提早期 483、將來開展性方面組織、創(chuàng)新角度 任務(wù)：集成供給鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住開展機(jī)遇關(guān)鍵問題：供給鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？關(guān)鍵成功因素：1.集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟2.加強(qiáng)信息共享，減少信息不對(duì)稱，進(jìn)步信息及時(shí)效果，降低信息放大效應(yīng)3.研究可能的消費(fèi)、組織、管理各方面技術(shù) 494、財(cái)務(wù)價(jià)值方面指標(biāo)有：資本收益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率總庫(kù)存本錢庫(kù)存天數(shù)50財(cái)務(wù)價(jià)值任務(wù)：突出供給鏈的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，到達(dá)供給鏈伙

16、伴的盈利最大化關(guān)鍵問題：供給鏈伙伴對(duì)供給鏈的奉獻(xiàn)率是否是從供給鏈整體的角度考慮的關(guān)鍵成功因素51案例 1995年，南加州大學(xué)“有效企業(yè)組織研究中心所做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在“?財(cái)富?1000大Fortune 1000企業(yè)中，積極倡導(dǎo)員工參與并施行全面質(zhì)量管理的企業(yè)，與不太運(yùn)用這些管理方式的企業(yè)相比，其資產(chǎn)回報(bào)率22.8%比16.6%、銷售回報(bào)率10.3%比6.3%和整體消費(fèi)率都要高。52 來自企業(yè)的大量事實(shí)證明，詳細(xì)的管理理論也對(duì)企業(yè)有影響。例如，摩托羅拉Motorola的數(shù)據(jù)顯示，該公司在培訓(xùn)上的投資回報(bào)率是30:1；施樂Xerox那么稱，它們通過與工會(huì)合作，使消費(fèi)本錢下降了30%。寶潔公司Pr

17、octer & Gamble多年來一直聲稱，其工廠內(nèi)采用自我管理團(tuán)隊(duì)使其消費(fèi)本錢削減30%以上。53重組企業(yè)的新思維企業(yè)組織的新思維，基于以下6條原那么，對(duì)企業(yè)自下而上的組織和管理方式做了再定義。1.企業(yè)組織是最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.員工參與是最有效的控制。3.全體員工都能顯著增加價(jià)值。4.橫向流程是建立高效企業(yè)組織的關(guān)鍵。5.應(yīng)該圍繞產(chǎn)品和顧客設(shè)計(jì)企業(yè)組織。6.有效指導(dǎo)是企業(yè)組織高效的關(guān)鍵。54 一個(gè)企業(yè)要想以其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法效仿的方式運(yùn)作，其管理體系、流程和構(gòu)造是創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 55 企業(yè)組織新思維中的控制，簡(jiǎn)單說來就是，讓顧客和企業(yè)外部市場(chǎng)來控制員工的行為，而不是靠一套等級(jí)制度、程序或監(jiān)視人員來約束他們。56新思維要求運(yùn)用能促進(jìn)員工有效參與的以下因素：提供經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、流程、質(zhì)量、顧客反響、事件及經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息；傳授有關(guān)工作、企業(yè)及整個(gè)工作系統(tǒng)的知識(shí)；授予在工作諸方面采取行動(dòng)和決策的權(quán)利；獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、個(gè)人成長(zhǎng)、才能及奉獻(xiàn)。 只要這4個(gè)因素定位得當(dāng)，就可以利用員工參與來施行有效控制、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)。57新思維把誰為企業(yè)組織的產(chǎn)品和效勞增值的傳統(tǒng)等式顛倒了過來58 員工可以以下方式為