媒介融合語境下主流媒體的危機(jī)傳播探析

1、媒介交融語境下主流媒體的危機(jī)傳播探析摘要：本文分析了突發(fā)公共事件報(bào)道的當(dāng)下轉(zhuǎn)型以及在媒介交融語境下如何進(jìn)展主流媒體的危機(jī)傳播。關(guān)鍵詞：主流媒體公共突發(fā)性事件媒介交融一、突發(fā)公共事件及其媒體報(bào)道近年來，隨著社會、經(jīng)濟(jì)的快速開展及現(xiàn)代性進(jìn)程的加劇，突發(fā)公共事件頻仍。突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)惹事件和社會平安事件，因其不可預(yù)測、時(shí)間緊迫、影響較大，而與國家社會及百姓生活息息相關(guān)。對突發(fā)公共事件的報(bào)道關(guān)系到政府的執(zhí)政才能、國家形象建構(gòu)、軟實(shí)力提升以及主流媒體的影響力與公信力，歷來為各國所重視。“危機(jī)傳播就是在危機(jī)前后及其

2、發(fā)生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進(jìn)展的信息交流過程。媒體在突發(fā)危機(jī)傳播中能起到溝通信息、疏導(dǎo)情緒、穩(wěn)定社會的重要功用。高影響力的突發(fā)事件發(fā)生后，主流媒體的報(bào)道一方面可以以消除受眾的信息不確定性。緩解其信息饑渴、信息占有焦慮，實(shí)現(xiàn)對輿情的監(jiān)測；另一方面可協(xié)助政府化解危機(jī)、安撫社會情緒，擔(dān)當(dāng)言論引導(dǎo)之責(zé)。以使社會群眾迅速、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地理解突發(fā)事件的起因、真相、開展、結(jié)果以及深層影響，從而對周遭環(huán)境準(zhǔn)確判斷并積極應(yīng)對。由于歷史上受“左的思想的影響、“泛政治化思維束縛，從建國到改革開放之初。公共危機(jī)事件在長期內(nèi)被視為不利于社會穩(wěn)定的“負(fù)面新聞，新聞業(yè)采取低調(diào)、慎重、回避甚至

3、瞞報(bào)、緩報(bào)的態(tài)度，新聞發(fā)布與報(bào)道機(jī)制不健全、做法欠標(biāo)準(zhǔn)，“統(tǒng)一口徑、“報(bào)喜不報(bào)憂成為長期慣性，如對唐山大地震、云南通海大地震的報(bào)道等。媒體的集體失語造成信息孤島、流言擴(kuò)散、社會恐慌，甚至危機(jī)加劇。顯然，過多考慮意識形態(tài)因素，回避詳細(xì)災(zāi)情、聚焦于高端指導(dǎo)、著力報(bào)道救災(zāi)政績、避重就輕的做法犧牲了廣闊受眾的知情權(quán)，有違新聞傳播規(guī)律，必將被時(shí)代淘汰?！?0世紀(jì)90年代以來，隨著社會信息化程度的進(jìn)步和新聞?dòng)^念的進(jìn)步，對于突發(fā)事件的報(bào)道逐漸走上了一條慎重放開的道路。而媒介交融的不斷深化催生了多級傳播時(shí)代的到來，國內(nèi)媒體對突發(fā)公共事件的報(bào)道發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)型，從非典報(bào)道到“三鹿事件再到h1n1流感，從“512汶

4、川地震到“414玉樹地震等報(bào)道，這種轉(zhuǎn)變不管對于新聞業(yè)界的理論運(yùn)動(dòng)，還是對于社會的民主進(jìn)程，都具有重大意義。二、當(dāng)下主流媒體對公共突發(fā)性事件播報(bào)的轉(zhuǎn)變特征隨著信息技術(shù)的不斷革新，信息交流渠道被大大拓寬，分化性社會的受眾媒介素養(yǎng)有較大提升，傳統(tǒng)的報(bào)道方式已經(jīng)不適應(yīng)信息社會，尊重民眾的知情權(quán)、增加政府透明度已成為政府與主流媒體的理性選擇。1.理念層面：信息公開取代信息遮蔽2022年5月12日，國務(wù)院發(fā)布了?突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急條例?，2022年11月1日，我國施行了?中華人民共和國突發(fā)公共事件應(yīng)對法?，2022年5月1日?政府信息公開條例?開場施行，政府機(jī)關(guān)逐漸形成了信息開放、民主、法治的觀念，正

5、確應(yīng)對各類突發(fā)事故，政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變加速了新聞改革的步伐，“堵不如疏成為政府與主流媒體的共識，開放透明的新聞發(fā)布機(jī)制正在形成。第二媒介時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得信息封鎖越來越不可能，受眾對于真實(shí)、真相的呼聲越來越高，倩息遮蔽被信息公開所取代。如汶川地震報(bào)道的信息公開到達(dá)了“最大化和“最優(yōu)化，第一時(shí)間的快速報(bào)道，傷亡數(shù)據(jù)的及時(shí)刷新，主流媒體利用了更好的現(xiàn)場方便，把握了危機(jī)處理的“黃金24小時(shí)，公開、透明、及時(shí)的正面報(bào)道降低了謠言產(chǎn)生的概率，在穩(wěn)定社會情緒的同時(shí)成功發(fā)揮了“社會言論減壓閥的角色，不僅增強(qiáng)了主流媒體的公信力，也在國家整合功能方面發(fā)揮了良好作用。再如引起社會廣泛關(guān)注的2022年“毒奶粉事

6、件，媒體均有上佳表現(xiàn)，起先是?蘭州晨報(bào)?的?14名嬰兒同患“腎結(jié)石?的報(bào)道，繼而新華網(wǎng)曝光三鹿“問題奶粉，媒體不再充當(dāng)信息遮蔽的工具，勇于正視重大危機(jī)問題，主流媒體的社會“瞭望哨作用得到了發(fā)揮。2.操作層面：以人為本取代教化說服過去，主流媒體在傳播勸服上有誤區(qū)，主要以抽象空洞的教化說服為主，重在宏大敘事而非微型敘事，個(gè)體生命、個(gè)人價(jià)值被無視，高高在上的主流媒體容易讓受眾產(chǎn)生斯圖亞特霍爾所說的“對抗讀解。而當(dāng)下，主流媒體的報(bào)道在內(nèi)容、理念有了較大改觀，重點(diǎn)表現(xiàn)為“以人為本取代“教化說服。不管自然因素的地震臺風(fēng)、冰災(zāi)洪澇，抑或人為因素的礦難等，“救災(zāi)高于一切、“救人高于一切、“人民利益高于一切成了

7、報(bào)道的最強(qiáng)音，完成了以生命價(jià)值向國家最高價(jià)值的轉(zhuǎn)化。這表達(dá)了媒體“尊重生命的理念、執(zhí)政黨“以人為本的思想，也表達(dá)了人類社會最根本的倫理原那么，凝聚了社會共同體意識。3.技術(shù)層面：媒介交融取代單一傳播隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，單一傳播被多元的媒介交融所取代成為大勢所趨，而信息采集交融和新聞表達(dá)交融成為主流媒體信息時(shí)代的有效傳播形式。如汶川地震報(bào)道時(shí)的媒體種類涵蓋了所有的傳播媒體工具，從天上到地下，從衛(wèi)星到dv，一起上陣，活潑在網(wǎng)絡(luò)上的各種民間力量起到了重要作用，并成功地開展了一場eb2.0式的救災(zāi)。假假設(shè)是僅憑某一媒體的力量，無法到達(dá)如此強(qiáng)大的傳播陣勢。不管主流媒體還是民間力量，彼此有統(tǒng)籌有分工、

8、有競爭更有合作，而媒介交融的合力也在深度和廣度上得到更大拓展。三、新形勢下主流媒體危機(jī)傳播的新策略在媒介不興旺的年代，即使受到版面、頻率波段、覆蓋地域等因素的閾限，報(bào)紙、播送、電視也能占據(jù)強(qiáng)勢地位；但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使原有的媒介生態(tài)被打破，傳統(tǒng)媒體的傳播優(yōu)勢不言自明，開場了從“中心到“邊緣，新媒體、自媒體的宏大沖擊導(dǎo)致了主流媒體話語權(quán)分散、受眾的注意力、忠誠度下滑。而媒介交融為傳統(tǒng)媒體翻開了另一扇窗，使之獲得了抗衡的可能?？梢哉f，媒介交融成功緩解了傳統(tǒng)主流媒體的時(shí)間焦慮、空間焦慮、本錢焦慮，為其帶來了傳播新契機(jī)，主流媒體在危機(jī)傳播中更須把握有效傳播策略。1.尊重新聞傳播規(guī)律完善突發(fā)公共事件播報(bào)體系

9、大事件提升新聞傳播才能，新的媒介生態(tài)環(huán)境改寫、沖撞著過時(shí)的新聞報(bào)道機(jī)制，使得傳統(tǒng)主流媒體必須尊重新聞傳播規(guī)律，完善播報(bào)體系，既反響迅速注重時(shí)效。又慎重穩(wěn)妥把握政策；既準(zhǔn)確判斷正面引導(dǎo)，又注重方法講求策略。(1)建立危機(jī)傳播應(yīng)急體系一個(gè)穩(wěn)定、良性互動(dòng)的社會有賴于標(biāo)準(zhǔn)有序的信息播體系和開放的信息環(huán)境，建立突發(fā)事件應(yīng)急體系，是政府與媒體進(jìn)展危機(jī)公關(guān)和危機(jī)傳播的重要策略。英國危機(jī)公關(guān)專家邁克爾里杰斯特曾經(jīng)提出組織和媒體溝通的“三t原那么：以我為主提供情況(tellyurntale)；提供全部情況(tellitall)；盡快提供情況(tellilfast)。應(yīng)急體系由“法律制度系統(tǒng)和“實(shí)體系統(tǒng)組成，后者

10、包含著信息系統(tǒng)的建構(gòu)，媒介作為一種公共資源，應(yīng)建立科學(xué)的通訊系統(tǒng)，及時(shí)搜集、傳遞信息，對預(yù)防、應(yīng)急措施的采娶對社會公共平安和公共秩序的維護(hù)意義重大。媒介介入突發(fā)事件越早，越有利于在危機(jī)過程中引導(dǎo)言論的走向和效果。胡錦濤總書記在視察?人民日報(bào)?時(shí)指出，要“健全突發(fā)公共事件報(bào)道機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，進(jìn)步時(shí)效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳工作的主動(dòng)權(quán)。近年的突發(fā)公共報(bào)道獲得了很多成功經(jīng)歷，尤其在建立快速反響機(jī)制、信息公開層面，因此，翻開了的門不能再關(guān)上，主流媒體要將危機(jī)傳播應(yīng)急體系納入到國家應(yīng)急管理的總體框架中去，以發(fā)揮主流媒體的主觀能動(dòng)性。如中央電視臺2022年制定了?中央電視臺關(guān)于突發(fā)事

11、件和重大活動(dòng)報(bào)道管理規(guī)定?，對突發(fā)事件的響應(yīng)機(jī)制、宣傳報(bào)道架構(gòu)等作出了明確規(guī)定?！熬W(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)傳播的信息公開機(jī)制主要包括：信息的即時(shí)公開、真實(shí)公開、深度公開、多渠道公開和制度化公開。主流媒體要在新的傳播生態(tài)下合理配置資源，堅(jiān)持播報(bào)的“透明戰(zhàn)略，更要將這一戰(zhàn)略從危機(jī)傳播延展到對外宣傳工作中去，這對于提升主流媒體的公信力、樹立良好的國際形象、以及構(gòu)建社會主義和諧社會，都有重要意義。(2)完善新聞發(fā)言人制度新聞發(fā)言人制度是國際上通行的新聞發(fā)布形式，有著引導(dǎo)社會言論、改善政府形象的特殊成效，對公眾知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)有重要作用?！靶侣劙l(fā)言人是指國家、政黨、社會團(tuán)體任命或指定的專職(比擬小的部門為兼職)新聞發(fā)布

12、人員。其職責(zé)是在一定時(shí)間內(nèi)就某一重大事件或時(shí)局問題，舉行新聞發(fā)布會或約見個(gè)別記者，發(fā)布新聞或闡述本部門的觀點(diǎn)，代表有關(guān)部門答復(fù)記者的提問。1983年4月23日，中國記協(xié)首次向中外記者介紹國務(wù)院各部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)言人，標(biāo)志著我國正式建立新聞發(fā)言人制度。當(dāng)下，新聞發(fā)言人制度建立不僅要完善政府新聞發(fā)言人制度、黨委新聞發(fā)言人，更要完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。2022年以來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是政府信息公開和網(wǎng)絡(luò)問政的進(jìn)一步深化。如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)，打破信息不對稱狀況，完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，是加速新聞發(fā)言人職業(yè)化進(jìn)程的新課題。(3)建構(gòu)主導(dǎo)話語新秩序相比擬網(wǎng)絡(luò)媒體，傳統(tǒng)媒體在快捷海量、自由互動(dòng)、議程設(shè)

13、置等方面確有局限，但在方向性、可靠性、深化性等方面有其優(yōu)勢。如播送歷來是“自然災(zāi)害第一媒體，電視直播使人親臨突發(fā)現(xiàn)場，紙媒的深度報(bào)道、新聞評論讓人對危機(jī)有理性把握。網(wǎng)絡(luò)傳播也有其弱點(diǎn)，如信息碎片化、把關(guān)弱化等，而主流媒體發(fā)出的是國家話語，社會公信力高，對突發(fā)事件有率先定義權(quán)，可以引領(lǐng)社會的主流言論與價(jià)值判斷。因此，危機(jī)傳播中的主流媒體要揚(yáng)長避短，建構(gòu)信息新秩序，以客觀理性的態(tài)度突出報(bào)道上的導(dǎo)向意識、問題意識、危機(jī)意識，充分發(fā)揮媒介軟實(shí)力作用。如?人民日報(bào)?2022年的擴(kuò)版改革，在質(zhì)量上深化挖潛，優(yōu)化內(nèi)容，改良文風(fēng)，突出主流媒體的特色，增強(qiáng)言論引導(dǎo)才能，這對于主流媒體把握主導(dǎo)性話語權(quán)具有積極影響

14、和有益的推動(dòng)作用。2.對話而非對抗重視網(wǎng)絡(luò)輿情新陣地追溯媒介的演進(jìn)與變遷，新媒體是對舊媒體的補(bǔ)充、晉級、整合、疊加，而非取而代之。因此，傳統(tǒng)主流媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體并非對抗排擠，而是對話合作。2022年1月23日，胡錦濤總書記在主持中共中央政治局新年第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)網(wǎng)上思想言論陣地建立，掌握網(wǎng)上言論主導(dǎo)權(quán)。進(jìn)步網(wǎng)上引導(dǎo)程度，講求引導(dǎo)藝術(shù)，積極運(yùn)用新技術(shù)，加大正面宣傳力度，形成積極向上的主流言論。(1)媒體跨界聯(lián)播，整合多維度的傳播渠道傳統(tǒng)媒體要擺脫傳播優(yōu)勢，必須借力于新媒體拓展時(shí)空。在常態(tài)的新聞傳播中，沒有任何一種媒體可以包打天下。當(dāng)突發(fā)公共事件降臨時(shí)，傳統(tǒng)媒體可將最新信息在自己官方網(wǎng)站

15、上(如新華網(wǎng)、人民網(wǎng))盡快推出；此外，可打破媒體、地域界限，建立跨界合作，與網(wǎng)絡(luò)媒體“聯(lián)手、“聯(lián)播、“聯(lián)袂、“聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)大的輿情引導(dǎo)氣氛。如玉樹地震后4月19日的青海衛(wèi)視賑災(zāi)晚會?永不放棄-向生命致意?，以及4月20日央視的?情系玉樹大愛無疆?大型募捐晚會，都與搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰訊等各大門戶網(wǎng)站聯(lián)手，通過“三網(wǎng)交融的實(shí)時(shí)傳送直達(dá)海內(nèi)外，將各媒介的優(yōu)勢集結(jié)起來，通過整合多維度的傳播渠道，同質(zhì)媒體、異質(zhì)媒體、跨媒體的交融做到了最優(yōu)化，網(wǎng)羅了最廣闊的受眾，最大限度的擴(kuò)大社會影響力。(2)開展媒介撫慰，拓展多向度的言論引導(dǎo)社會心理學(xué)者勒龐認(rèn)為，在危急時(shí)刻人群的思想和感情通過暗示和互相傳染而進(jìn)人情緒

16、化的集體無意識狀態(tài)，這種情緒的爆發(fā)常常隱藏著強(qiáng)大的破壞性，容易沖動(dòng)、失控而導(dǎo)致群發(fā)性事件。因此，媒體危機(jī)傳播的最高目的是穩(wěn)定人心、對社會情緒進(jìn)展有效疏導(dǎo)，保持社會的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。作為政府喉舌，主流媒體應(yīng)該開展媒介撫慰，與政府和受眾三方共同形成有效的言論互動(dòng)，有效協(xié)助政府的公共突發(fā)事件管理措施，在矛盾中構(gòu)筑動(dòng)態(tài)的言論和諧，創(chuàng)造和諧社會。危機(jī)傳播中的議程設(shè)置要注重受眾的需求，如汶川大地震的報(bào)道，媒體不止適時(shí)報(bào)道災(zāi)情，更讓受眾參與其中，通過互動(dòng)送出自己的祝福和愛心，讓受眾獲取參與公共事務(wù)與擁有心理依靠的虛擬滿足感，以實(shí)如今“多難興邦現(xiàn)實(shí)下的國家想象和民族認(rèn)同，對維護(hù)社會穩(wěn)定、凝聚人心起到重要作用。(3)重視受眾“四權(quán)，搭建公共領(lǐng)域信息平臺媒介傳播離不開社會公民的參與。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中明確提出，要“保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)視權(quán)，這可以理解為受眾“四權(quán)。在eb2.0時(shí)代，bbs、博客、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會、政府微博等表達(dá)方式逐漸走向理性，最大程度的滿足了公民的權(quán)利，為網(wǎng)民營造了公共話語空間傳統(tǒng)主流媒體在日益劇烈的媒介競