人員管理員工考試樣題

1、：日期：溫馨提示：（1）做你自己。（2）完成情況和質(zhì)量與獎(jiǎng)金重點(diǎn)掛勾。問(wèn)題模式：你叫什么名字？-我叫蟀哥1.你能如實(shí)回答以下問(wèn)題嗎？2.如何分辨未成年，如何未成年人在網(wǎng)吧逗留？你當(dāng)班時(shí)是如何處理此類事件的？3.如何處理突發(fā)事件？比如小偷，比如檢查，比如打架事件。你當(dāng)班時(shí)是如何處理此類事件的？4.如何防盜？如何分辨正常上網(wǎng)者和嫌疑人？你當(dāng)班時(shí)是如何處理此類事件的？5.一暢二會(huì)？6.本店有多少滅火器、消防栓、安全出口等，滅火設(shè)備擺放的位置？7.消防通道注意事項(xiàng)是什么？8.ABC 干火器如何保養(yǎng)，使用方法；9.消防栓的使用方法，消防栓使用注意事項(xiàng)；10. 噴淋在何種情況下會(huì)起到作用？及注意事項(xiàng)；11

2、.消防部門所要求的“一暢”、“”指的是什么？12. 火災(zāi)：13. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何疏散顧客？“就近疏散原則”？14. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何分工？15. 安全生產(chǎn)在網(wǎng)吧是指哪些？16. 為什么要規(guī)定員工三黑？為什么不能散發(fā)？為什么要求男生的外衣要長(zhǎng)于？為什么男生不留胡須？你當(dāng)班時(shí)做到了嗎？17. 為什么當(dāng)班不能吃零食，為什么姿態(tài)要職業(yè)化？你當(dāng)班時(shí)做到了嗎？18. 為什么要微笑？你當(dāng)班時(shí)做到了嗎？19. 為什么不能在吧臺(tái)內(nèi)外逗留？你當(dāng)班時(shí)做到了嗎？20. 為什么宿舍不能留外人住宿？你當(dāng)班時(shí)做到了嗎？21. 什么情況下，客人你，公司可以不處罰？22. 本網(wǎng)吧的機(jī)器配置和分布情況如何？你是從什么時(shí)候開始熟悉這

3、些的？23. 你知道各區(qū)域上網(wǎng)的價(jià)格嗎？請(qǐng)寫出來(lái)。24. 你知道各小食品和香煙飲料等物品的價(jià)格嗎？請(qǐng)寫出來(lái)。25.你的區(qū)域壞機(jī)達(dá)標(biāo)了嗎？為什么？如果沒(méi)有， Why？服務(wù)員，你的區(qū)域電腦清潔完成了嗎？為什么？如果沒(méi)有，請(qǐng)問(wèn)為什么？26. 你當(dāng)班的時(shí)候，廁所干凈嗎，樓梯干凈嗎，簍周圍干凈嗎？如果干凈，為什么？否則，Why？27. 你當(dāng)班期間在吧臺(tái)附近看到 100 人次，你喊多少次歡迎光臨？為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？28. 你做到了高聲應(yīng)答顧客的需求了嗎？為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？29. 你當(dāng)班期間非緊急事件，打嗎？為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？30. 你和同事交的時(shí)候有無(wú)在吧臺(tái)處閑聊

4、，閑逛或者做一些沒(méi)有必要的事，你有沒(méi)有按公司的要求做好交工作？31. 交班本的內(nèi)容你怎么看？你交的時(shí)候，工衣，工牌，打卡的順序是怎么樣的？打卡之后你都做些什么？32. 你對(duì)網(wǎng)吧好的意見？你說(shuō)了嗎？如果沒(méi)有，為什么？33. 你交點(diǎn)機(jī)了嗎？是點(diǎn)還是服務(wù)員點(diǎn)，分好區(qū)了嗎？你有沒(méi)無(wú)故竄區(qū)或者經(jīng)常竄區(qū)？34. 你看到網(wǎng)吧物品不整潔，衛(wèi)生不干凈，而那些事又沒(méi)有規(guī)定是你必須做的，你主動(dòng)做了嗎？為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？35. 你要顧客解決問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間？為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？你為顧客解決問(wèn)題的時(shí)候，你的姿態(tài)正確嗎？你與顧客的距離有多遠(yuǎn)？是不是合適？會(huì)不會(huì)引起誤會(huì)和不必要的麻煩？你是如何處理

5、的？36. 當(dāng)需要同事配合你的工作時(shí)，你是如何溝通的？要效果嗎？你覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？37. 當(dāng)同事違犯紀(jì)律時(shí)，你是怎么做的，為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？38. 當(dāng)同事在工作中非原因出現(xiàn)了，你是怎么做的，為什么？你覺(jué)得工作應(yīng)該如何改進(jìn)？39. 修機(jī)的同時(shí)，打掃衛(wèi)生的同時(shí)，你覺(jué)得能兼顧全場(chǎng)的安全和顧客的需求嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？公司要求巡場(chǎng)不能停，有工作在手，也要三分鐘巡一次全場(chǎng)，你做到了嗎？為什么？如果因?yàn)闆](méi)有做到，出現(xiàn)了不愉快的事件，你認(rèn)為你的責(zé)任有多大？40.的收銀員老是被顧客，你覺(jué)得為什么？?jī)蓚€(gè)月來(lái)，老投訴歌聲放的太大，你覺(jué)得為什么沒(méi)有？你覺(jué)得三個(gè)收銀員中，誰(shuí)做的好一點(diǎn)，為什么？41

6、. 洗手間的簽名表重要嗎？是不是形式呢？簽名表上亂涂亂劃，你覺(jué)得顧客看到了會(huì)感受，會(huì)不會(huì)夸沸點(diǎn)網(wǎng)吧很有素質(zhì)嗎？42. 你覺(jué)得同事之間相處的隔洽嗎？你和誰(shuí)的關(guān)系比較好，原因是什么（比如說(shuō)是他的工作好嗎，還是為人好等等）？43. 當(dāng)吧臺(tái)出現(xiàn)安全性問(wèn)題的時(shí)候，你應(yīng)該怎么做？44. 你的打卡打得好嗎？為什么老是忘記？你覺(jué)得你忘記了打卡當(dāng)你可以嗎？如果不可以，你覺(jué)得為什么要算你沒(méi)有？45. 你請(qǐng)假多嗎？你的請(qǐng)假單填得及時(shí)嗎？如果不及時(shí)，為什么？46. 如果工作內(nèi)容有三條，你只做了兩條半，你認(rèn)為你是及格呢？還是優(yōu)秀？還是等于沒(méi)做？47.場(chǎng)區(qū)還有蜘蛛網(wǎng)嗎？中班同事你搞了沒(méi)有？你搞干凈了沒(méi)有？48. 我在店和不在店你的工作狀態(tài)一樣嗎？如果不一樣，不一樣到什么程度？為什么？49. 有領(lǐng)班上班時(shí)和沒(méi)有領(lǐng)班上班時(shí)，你的工作狀態(tài)一樣嗎？如果不一樣，不一樣到什么程度？50. 你覺(jué)得你可以擔(dān)任本網(wǎng)吧哪些方面的工作？51. 你認(rèn)為網(wǎng)吧的管理太嚴(yán)還是太松？你喜歡人性化的管理還是軍事化的管理？52. 你覺(jué)得你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？有沒(méi)有在