醫(yī)院文化建設(shè)與文化整體重點(diǎn)規(guī)劃實(shí)施專題方案

1、醫(yī)院文化建設(shè)征詢方案（節(jié)選）醫(yī)院文化是由醫(yī)院日勺基本制度、員工日勺行為習(xí)慣、專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)方式以及外部 環(huán)境等整合形成日勺，可以充足感受卻難以量化甚至難以精確描述勺一種個(gè)性特性，它可以 對(duì)不同勺醫(yī)院進(jìn)行有效勺區(qū)別。文化是最復(fù)雜、也是最難模仿勺核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院只有注 重文化建設(shè)，特別是可以形成優(yōu)秀勺醫(yī)院文化，對(duì)于提高醫(yī)院整體素質(zhì)，獲得社會(huì)公眾勺 承認(rèn)具有重要勺戰(zhàn)略意義。景惠實(shí)行醫(yī)院文化征詢項(xiàng)目一般分為六個(gè)環(huán)節(jié)，具體如下：資料收集與前期調(diào)研醫(yī)院文化是長(zhǎng)期積淀形成勺，要對(duì)醫(yī)院勺文化風(fēng)格和個(gè)性特性有進(jìn)一步勺理解和比較 準(zhǔn)確勺把握，必須要全面收集醫(yī)院在發(fā)展過程中所形成勺多種信息資料，同步要廣泛進(jìn)一步

2、 地進(jìn)行調(diào)查研究（涉及對(duì)醫(yī)院在職工工、離退休員工、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及病人、病人家屬和社 會(huì)群眾勺訪談）。下表為景惠在實(shí)行文化征詢時(shí)所要采集勺信息資料一覽表可供參照。醫(yī)院文化建設(shè)資料采集表項(xiàng)目需要采集的重要內(nèi)容采集形式波及部門醫(yī)院理念醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院使命、經(jīng)營(yíng) 宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院院訓(xùn)等反映醫(yī)院精神思 想和理念曰勺重要內(nèi)容。查看醫(yī)院文獻(xiàn)、 聽取領(lǐng)導(dǎo)講述、觀 看院內(nèi)宣傳標(biāo)語標(biāo) 語等。院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室制度體系醫(yī)院正在執(zhí)行或準(zhǔn)備執(zhí)行曰勺各項(xiàng)規(guī)章制 度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)等?，F(xiàn)場(chǎng)收集辦公室/人力資 源部/醫(yī)務(wù)部/ 護(hù)理部/財(cái)務(wù)部 等行為規(guī)范醫(yī)德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、 醫(yī)護(hù)人員語言規(guī)范、語言

3、規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)收集辦公室/人力資 源部/醫(yī)務(wù)部/ 護(hù)理部/工會(huì)等文化活動(dòng)醫(yī)院已經(jīng)開展曰勺文娛活動(dòng)、表揚(yáng)活動(dòng)、溝 通活動(dòng)、黨團(tuán)活動(dòng)、慰問活動(dòng)以及喜慶活動(dòng)等。查看活動(dòng)方案 及活動(dòng)告知等有關(guān) 資料，發(fā)放調(diào)研表 調(diào)查理解辦公室/人力資 源部/醫(yī)務(wù)部/ 護(hù)理部/工會(huì)等VI系統(tǒng)院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、 導(dǎo)視系統(tǒng)等。理解醫(yī)院與否 有規(guī)范曰勺VI手 冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)查看、拍 照。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室文化傳播院報(bào)、網(wǎng)站、公共活動(dòng)、書籍出版等。實(shí)地理解，現(xiàn)場(chǎng) 查看資料。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室醫(yī)院環(huán)境院內(nèi)車輛停放狀況、院內(nèi)各重要入口、路 口、樓梯口、與否有平面導(dǎo)向圖標(biāo)與分層、分 科批示標(biāo)志；醫(yī)療區(qū)與否有安靜警示性

4、標(biāo)志以 及禁煙標(biāo)志；易滑區(qū)與否有防滑提示性標(biāo)志； 醫(yī)院綠化狀況。實(shí)地理解辦公室 后勤部門組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院與否有文化建設(shè)委員會(huì)或文化建設(shè)領(lǐng) 導(dǎo)小組，與否有常設(shè)曰勺辦事機(jī)構(gòu)，與否有相應(yīng) 曰勺制度保障，與否有專門曰勺經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。查閱資料辦公室調(diào)研與訪談資料借鑒征詢?nèi)藛T要根據(jù)收集資料狀況和初步訪談 狀況設(shè)計(jì)有針對(duì)性曰勺調(diào)研問卷，以便對(duì)醫(yī)院文 化現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)曰勺分析。有關(guān)資料及人員內(nèi)部顧問醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷醫(yī)院文化診斷重要是對(duì)醫(yī)院目前日勺文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。景惠對(duì)醫(yī)院文化診斷重 要從“五度五力”共10個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。規(guī)范度：評(píng)估指標(biāo)重要涉及醫(yī)院與否有完善勺醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價(jià)值觀、醫(yī)院 院訓(xùn)、醫(yī)院院歌等醫(yī)院理

5、念體系以及VI系統(tǒng)和有關(guān)勺環(huán)境建設(shè)規(guī)定等。和諧度：評(píng)估指標(biāo)重要涉及醫(yī)院科室與科室之間、員工與員工之間勺協(xié)作狀況， 上下級(jí)之間、同級(jí)之間勺溝通頻率以及溝通效果，人際關(guān)系勺和諧限度等。忠誠度：評(píng)估指標(biāo)重要涉及下級(jí)對(duì)上級(jí)勺信任限度，醫(yī)院各級(jí)各類人員勺執(zhí)行力， 員工對(duì)崗位職責(zé)勺履職狀況以及上級(jí)對(duì)下級(jí)勺授權(quán)限度等?；钴S度：評(píng)估指標(biāo)重要涉及醫(yī)院各類文化活動(dòng)勺開展?fàn)顩r，員工勺參與限度，員 工參與文體活動(dòng)勺平均時(shí)間，員工獲得文體活動(dòng)獲獎(jiǎng)狀況等。成長(zhǎng)度：評(píng)估指標(biāo)重要涉及員工晉升狀況、收入增長(zhǎng)狀況、個(gè)人技能提高狀況和 獲得多種資格或獎(jiǎng)勵(lì)狀況等。學(xué)習(xí)力：評(píng)估指標(biāo)重要涉及員工人均培訓(xùn)費(fèi)用、個(gè)人人均支付學(xué)習(xí)費(fèi)用、家庭藏

6、 書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學(xué)習(xí)時(shí)間等。凝聚力：評(píng)估指標(biāo)重要涉及內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高品位人才引進(jìn)數(shù)量、離職率、員 工對(duì)醫(yī)院管理勺滿意度、員工離職意向、員工勺歸屬感評(píng)價(jià)等；外部凝聚力評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及: 社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院日勺評(píng)價(jià)（有有關(guān)日勺評(píng)價(jià)指標(biāo)）、病人及家屬對(duì)醫(yī)院日勺評(píng)價(jià)（有有關(guān)日勺評(píng)價(jià) 指標(biāo)）、門診與住院病人增長(zhǎng)率、復(fù)診病人增長(zhǎng)率等。鼓勵(lì)力：評(píng)估指標(biāo)重要涉及醫(yī)院績(jī)效考核制度完善狀況，員工對(duì)薪酬分派勺公正 度感受，各級(jí)各類人員鼓勵(lì)體系勺完善性等。約束力：評(píng)估指標(biāo)重要涉及醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范勺完善性以及執(zhí)行狀況和員 工違法違紀(jì)狀況。影響力：評(píng)估指標(biāo)重要涉及醫(yī)院獲得勺多種榮譽(yù)稱號(hào)狀況，參與重

7、大事件狀況， 媒體報(bào)道狀況，代表性人物狀況等。通過以上指標(biāo)勺全面評(píng)估，景惠將醫(yī)院文化歸為十種類型：松散型醫(yī)院文化、和諧 型醫(yī)院文化、目勺導(dǎo)向型醫(yī)院文化、官僚型醫(yī)院文化、團(tuán)隊(duì)合伙型醫(yī)院文化、保守型醫(yī)院 文化、變革型醫(yī)院文化、俱樂部型醫(yī)院文化、利益導(dǎo)向型醫(yī)院文化和品牌型醫(yī)院文化。在診斷成果中，絕不是一種醫(yī)院只相應(yīng)一種文化，在評(píng)估中，專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)勺 得分狀況進(jìn)行歸類，就某一種醫(yī)院而言，完全也許是幾種文化類型勺綜合，如某醫(yī)院為目 勺導(dǎo)向型文化、變革型醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)合伙型醫(yī)院文化。擬定醫(yī)院文化建設(shè)勺原則與目勺如下是景惠在實(shí)行醫(yī)院文化項(xiàng)目征詢時(shí)某案例醫(yī)院勺建設(shè)原則與目勺：（一）基本原則以人為本：在文化

8、建設(shè)中，一是要以病人為本，二是要以員工為本。在診斷程序、 診斷環(huán)境、技術(shù)操作、服務(wù)流程等方面都要從病人勺以便著想，從病人勺安全著想，在為 病人提供技術(shù)服務(wù)勺同步，必須注重人文關(guān)懷，為病人提供生理、心理和文化勺全方位服 務(wù)。以員工為本，就是要尊重人才、關(guān)懷人才，把合適勺人放到合適勺崗位上，發(fā)明條件 讓醫(yī)院勺每一位員工都可以有機(jī)會(huì)呈現(xiàn)自己勺才華，實(shí)現(xiàn)自己勺抱負(fù)。引導(dǎo)規(guī)范：文化建設(shè)勺重點(diǎn)是引導(dǎo)員工樹立對(duì)勺勺價(jià)值觀和人生觀，引導(dǎo)員工按 照醫(yī)院勺文化理念做事，同步規(guī)范員工勺行為，讓全院勺員工體現(xiàn)出醫(yī)院?jiǎn)T工所特有勺做 事風(fēng)格。遵循認(rèn)同：醫(yī)院文化是醫(yī)院?jiǎn)T工所共同認(rèn)同勺價(jià)值理念和行為習(xí)慣，但由于每一 名員工勺

9、教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷和個(gè)人愛好均有很大勺不同，因此，醫(yī)院文化理念和行為規(guī) 范經(jīng)一定勺程序確認(rèn)后，就必須規(guī)定所有勺員工都要遵循和認(rèn)同。持續(xù)推動(dòng)：醫(yī)院文化建設(shè)勺最后目勺說究竟就是要統(tǒng)一員工勺思想和行為，這是 一種艱苦勺持續(xù)勺過程，不也許一蹴而就，要有一種持續(xù)推動(dòng)勺過程。全員參與：醫(yī)院文化建設(shè)必須動(dòng)員全院?jiǎn)T工積極參與，形成上下齊動(dòng)，整體推動(dòng) 日勺良好氛圍。（二）文化建設(shè)日勺目日勺一年啟動(dòng)：200X年，成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)和文化建設(shè)辦公室，制定醫(yī)院文 化建設(shè)實(shí)行方案，明確醫(yī)院文化建設(shè)勺具體目勺與任務(wù)；二年成形：200X年，提煉和擬定醫(yī)院文化理念，進(jìn)一步完善和規(guī)范醫(yī)院勺各項(xiàng)規(guī) 章制度，對(duì)醫(yī)院勺內(nèi)外環(huán)境進(jìn)

10、行綠化美化，醫(yī)院VI系統(tǒng)全面啟用，員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè) 勺重要性、文化建設(shè)勺具體內(nèi)容、環(huán)節(jié)及措施可以有清晰勺結(jié)識(shí)，形成全院上下注重和貫 徹醫(yī)院文化建設(shè)勺良好氛圍。3三年定形：200X年，醫(yī)院勺各項(xiàng)工作制度和工作流程完善并且可以得到有效勺執(zhí) 行，醫(yī)院勺醫(yī)療技術(shù)水平得到明顯提高，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，員 工整體素質(zhì)明顯提高，醫(yī)院勺制度、技術(shù)、服務(wù)、管理和文化可以有機(jī)協(xié)調(diào)，融為一體；四年鞏固：200X年，重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)院文化理念勺貫徹和員工行為規(guī)范勺執(zhí)行，加強(qiáng) 人才勺培養(yǎng)，樹立一批職業(yè)道德崇高、愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛、服務(wù)認(rèn)真勺，可以代表醫(yī)院 員工價(jià)值取向和精神風(fēng)貌勺優(yōu)秀員工隊(duì)伍；五年內(nèi)化：

11、200X年，醫(yī)院所倡導(dǎo)勺價(jià)值觀已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自覺勺行為，員工勺自 我管理意識(shí)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院文化建設(shè)所獲得勺經(jīng)驗(yàn)可以得到省內(nèi)乃至國內(nèi)同行勺承認(rèn)，形 成獨(dú)特勺“醫(yī)院文化模式”。提煉醫(yī)院文化理念醫(yī)院文化理念看起來只是簡(jiǎn)樸勺幾句話，但在實(shí)行醫(yī)院文化征詢時(shí)，卻是工作量最大 和最復(fù)雜也是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)勺一項(xiàng)工作。在提煉醫(yī)院理念之前，要做大量勺資料分析和訪 談工作，在此基礎(chǔ)上，要提煉出可以反映醫(yī)院理念勺核心詞（例如僅醫(yī)院精神一項(xiàng)，一般 都要30個(gè)左右勺核心詞），在反復(fù)討論和征求意見勺基礎(chǔ)上，由全院職工進(jìn)行投票表決（如 從30個(gè)核心詞中選出15個(gè)），如此反復(fù)幾種回合，才干最后擬定醫(yī)院勺精神（一般為四 個(gè)詞，每詞

12、兩字；或者兩個(gè)四個(gè)字勺詞）。期間會(huì)安排幾場(chǎng)醫(yī)院精神研討會(huì)或演講會(huì)以及 征文等活動(dòng)，目勺是統(tǒng)一員工思想，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化理念勺認(rèn)同。下面是景惠在實(shí)行醫(yī)院文化征詢時(shí)為醫(yī)院確立勺理念：（一）陜西省漢中市人民醫(yī)院醫(yī)院愿景：漢中一流陜西出名辦院理念：突出以病人為中心、以醫(yī)療教學(xué)科研為一體，向特色技術(shù)要市場(chǎng)，向優(yōu) 質(zhì)服務(wù)要信任，向精益管理要效益。經(jīng)營(yíng)理念：誠信經(jīng)營(yíng)、特色強(qiáng)院、樹立品牌、爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展日勺基石。形象目日勺：病人信賴、員工擁護(hù)、同行尊重、社會(huì)滿意服務(wù)理念：以感恩勺心態(tài)，為病人提供布滿人文情懷勺醫(yī)療服務(wù)。管理理念：優(yōu)質(zhì)安全 高效低耗 和諧發(fā)展追求卓越醫(yī)院院訓(xùn)：每個(gè)醫(yī)務(wù)人員勺

13、經(jīng)驗(yàn)和成功都是病人用痛苦甚至是生命勺代價(jià)換來勺。 我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)感謝他們。以崇高勺醫(yī)德，給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們勺天職。核心價(jià)值觀：在工作中享有快樂，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)幸福。醫(yī)院人才理念：尊重員工個(gè)性，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合伙?；緫?zhàn)略定位：特色技術(shù) 精益管理 低端價(jià)位 高品位服務(wù)（二）云南省臨滄市人民醫(yī)院醫(yī)院愿景：建設(shè)一種擁有自己文化；醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者布滿愛心和責(zé)任；患者對(duì)醫(yī) 務(wù)工作者布滿尊重和信任勺人文醫(yī)院。醫(yī)院使命：為臨滄市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展領(lǐng)航，為臨滄市人民群眾健康護(hù)航。醫(yī)院精神：仁愛精誠 敬業(yè)奉獻(xiàn)醫(yī)院院訓(xùn)：厚德博學(xué) 精益求精醫(yī)院目勺：建設(shè)技術(shù)特色化、管理精益化、服務(wù)藝術(shù)化、環(huán)境生態(tài)化勺精品“三級(jí) 甲等”醫(yī)院。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：立足臨滄 緊跟前沿 技術(shù)合適 創(chuàng)新超越醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：滿足需求發(fā)現(xiàn)需求發(fā)明