團(tuán)隊(duì)管理與人際溝通

1、團(tuán)隊(duì)管理與人際溝通1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)？2、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有哪些？3、團(tuán)隊(duì)成員如何為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)？4、團(tuán)隊(duì)工作中如何合作和溝通？ 讓我們共同步入團(tuán)隊(duì)的叢林，尋覓以上問題的答案。您的積極參與是我們成功的關(guān)鍵為什么要談團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)，彼此高度信任,以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人。唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬水滸英雄- 一百零八將群體動(dòng)力理論：德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為人的心理、行為決定于內(nèi)部需要和環(huán)境的相互作用。因此，要測(cè)定人的心理與行為就必須了解完成這一行為的內(nèi)在的心理力場(chǎng)和外在的心理力場(chǎng)的情境因素。什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)包括五個(gè)要素：目標(biāo)（PURPOSE）定位（PLACE）權(quán)限（PO

2、WER）計(jì)劃（PLAN）人員（PEOPLE）“5P”唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬團(tuán)隊(duì)的行為特征1、助長(zhǎng)傾向2、顧慮傾向3、標(biāo)準(zhǔn)傾向4、從眾傾向團(tuán)隊(duì)文化文化=空氣資源是會(huì)枯竭的，惟有文化才會(huì)生生不息華為公司基本法 團(tuán)隊(duì)文化的三大核心使命核心價(jià)值觀故事團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2磨合階段3規(guī)范階段4執(zhí)行5階段解體階段1形成形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從成功/復(fù)雜性時(shí)間/努力團(tuán)隊(duì)生命周期所需經(jīng)歷階段每個(gè)階段的步驟形成期 這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成

3、員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖?？每個(gè)階段的步驟磨合（風(fēng)暴）期 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求每個(gè)階段的步驟規(guī)范期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低每個(gè)階段的步驟執(zhí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二

4、階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)每個(gè)階段的步驟服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)每個(gè)階段的步驟轉(zhuǎn)變期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達(dá)到

5、高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況開放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效

6、團(tuán)隊(duì)的特征高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要的要素個(gè)人素質(zhì)組織氣氛職位要求管理風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效模型職位要求個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境群體成員的同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)績(jī)效=凝聚力*引導(dǎo)方向團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練計(jì)劃 組織控制 激勵(lì)角色模型你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠(chéng)定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓其他人感覺受

7、尊重樹立你的遠(yuǎn)見待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)吸引追隨者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的合作需要通過溝通來達(dá)成為什么要進(jìn)行溝通？成功需要精誠(chéng)合作個(gè)人 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫 “人”的來源 成功20%靠自己，80%靠別人 成功的目的幸福需要合作企業(yè) 顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠(chéng)合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù) 要求企業(yè)的各個(gè)人、各個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠(chéng)合作 “大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒有說完

8、呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀?！?-某大師這是良好溝通嗎？有什么問題這又有什么問題呢？溝通基本模型開始回應(yīng)解釋顯示明白加以明確明了/接納溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)6、接受：獲得對(duì)方的承諾7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事1、聽2、說3、做4、寫溝通媒體？創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。盡量把講話時(shí)間縮到最短。你講話時(shí)，便不能聆聽別人的良言。擺出有興趣的樣子。觀察對(duì)方。關(guān)注

9、中心問題，不要使你的思維迷亂。平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進(jìn)來。注意自己的偏見，傾聽中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。抑制爭(zhēng)論的念頭。保持耐性，讓對(duì)方講述完整。不要臆測(cè)。不宜過早作出結(jié)論或判斷。做筆記。不要自我中心。鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽者。掌握傾聽的藝術(shù)聽！有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說， 如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒辦法！”說！小心說話而且要說好話，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。 掌握說話的溫度急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說

10、 沒發(fā)生的事，不要胡說 做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說 開心的事，看場(chǎng)合說 傷心的事，不要見人就說 別人的事，小心的說 自己的事，聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事，做了再說 未來的事，未來再說如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！ 說話要具體地提意見時(shí)試列舉其他表達(dá)或做事方式；把優(yōu)缺點(diǎn)都一并提出，盡量避免只提缺點(diǎn)；避免含糊及缺乏論據(jù)支持的批評(píng)；不要猜度別人的動(dòng)機(jī)。批評(píng)別人的技巧建立相互之間的信任敞開你的心扉與員工有效溝通注意態(tài)度和情緒控制有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。善于詢問與傾聽 莫誤用身體語(yǔ)言只有讓對(duì)方盡可能的放松，才能讓他說出真實(shí)的感受。向員工表達(dá)關(guān)心

11、如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，員工就會(huì)覺得主管根本不在乎他們，同樣他們也會(huì)變得不在乎主管或主管說的話，如此就形成了溝通的惡性循環(huán)。使基層員工成為更有效的溝通者： 1告訴基層員工為什么那些需要他們提供的信息是必要的。不僅要告訴他們獲得信息的 原因，還要使員工認(rèn)識(shí)到自己對(duì)組織的價(jià)值。 2具體說明需要什么樣的信息。如果你對(duì)你所希望的東西沒說清楚，你最后所得到的必 定也是模棱兩可的信息。 3在盡可能的情況下使用事先打印好的表格，它使員工更容易提供必要的資料。在表格中的空欄里填寫信息，要比白手起家寫出一份完整的報(bào)告簡(jiǎn)單的多。 4確保員工知道他們從哪里以及如何獲得自己需要提供的信息資料。 5確保信息肯

12、定是必要的。很多主管要求得到大量的資料后，卻不加分析或根本不曾閱讀，員工很快就會(huì)知道自己是在做無用功。6當(dāng)報(bào)告遲交時(shí)很快作出反應(yīng)。讓員工知道拖延是一個(gè)很嚴(yán)重的問題(如果員工有辯解 要仔細(xì)傾聽，或許你需要在什么地方做些“修補(bǔ)”，可能這名員工未能按時(shí)完成報(bào)告的原因在于另一名員工未能及時(shí)提供必要的材料)。7要讓員工感到他們能在未釀成嚴(yán)重問題之前，向你說明初露頭角的問 題所在。8讓員工知道你在利用他們所提供的信息，并向他們表示感謝。比如，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候， 向他們表達(dá)：“安吉斯，我知道你上周處理了200多份訂購(gòu)單。干得真不錯(cuò)!我們的業(yè)務(wù)量在 不斷增長(zhǎng)。也許需要給你們配制一些速度更快的計(jì)算機(jī)了?！蔽覀兪且粋€(gè)

13、團(tuán)隊(duì) 旺旺集團(tuán)財(cái)務(wù) 后勤業(yè)務(wù)我們把我們要建設(shè)成一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)有理想的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)有道德的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)注重充分溝通的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)緊密配合的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)工作積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)善于思考的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)管理者以身作則、勇于負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì) 前奏：下午兩點(diǎn)開始培訓(xùn)游戲開始：站到場(chǎng)地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對(duì)面站好。游戲規(guī)則：請(qǐng)所有的人都伸出你的食指，并放在胸前的位置。把一根很輕的鋁棍放在所有人的食指上一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲的全過程經(jīng)歷了幾次嘗試，2個(gè)小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。有人問培訓(xùn)師：“可以只用2個(gè)人做嗎，這樣很容易？”培訓(xùn)師回答：“不行，是所有

14、人都必須參加！”企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場(chǎng)規(guī)則其中的一個(gè)小組突然有人站出來，大聲說：“大家保持安靜，聽我說，咱們要保持一致，聽我口令，我喊1、2、3，所有的人就開始慢慢往下放，好嗎？”團(tuán)隊(duì)開始出現(xiàn)領(lǐng)袖，勇于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率低下。但是這根難以馴服的單杠并沒有下來，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法同樣重要，作為企業(yè)的管理者，需要認(rèn)真思考解決的辦法是否正確？有的人開始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了！”有的人開

15、始指責(zé)別人：“都是的錯(cuò)，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)！”于是他們又嘗試了一次，這次培訓(xùn)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來，令大家詫異的是這次最先犯錯(cuò)的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出了問題，業(yè)績(jī)不好、人員流動(dòng)大、考核流于形式，你是否感覺都是別人的錯(cuò)？你自己有錯(cuò)嗎？爭(zhēng)論不休，怨氣四起，場(chǎng)面有些失控。咨詢師站出來，大聲說：“安靜！安靜！首先告訴大家，這個(gè)游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時(shí)間還剩下15分鐘?！眻?chǎng)面馬上安靜了不少，大家開始冷靜下來。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時(shí)站出來激發(fā)斗志，堅(jiān)定信心？其中一組有人說：“問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，

16、要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人！”有人贊同，也有人懷疑，這時(shí)有人出來說：“好吧，大家試驗(yàn)一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個(gè)杠子，找準(zhǔn)每個(gè)人的感覺，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下?！逼髽I(yè)很多問題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒有把焦點(diǎn)集中在尋求解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭(zhēng)取利益爭(zhēng)論不休，請(qǐng)問您的企業(yè)是怎么做的？所有的人都開始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開始慢慢下降。但還是有人犯規(guī)了，大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒有埋怨，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)那個(gè)犯規(guī)的人：“沒關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好！”鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更能使員工更加

17、努力改善自己的工作，鼓勵(lì)使團(tuán)隊(duì)成員彼此開始信任，團(tuán)隊(duì)精神更加和諧。有人說：“我覺得我們應(yīng)該分階段來完成這個(gè)工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后頭兒叫一下停，我們都先停下來，穩(wěn)定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易?！蹦膱F(tuán)隊(duì)是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo)，并層層分解到個(gè)人，讓個(gè)人目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一部分，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都感覺在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大效用？大家表示贊同。又有人說：“我看可以再定一個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以頭兒的口號(hào)和位置為準(zhǔn)，每個(gè)人都用用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致?！贝蠹矣直硎举澩?。團(tuán)隊(duì)智商

18、的高低取決于團(tuán)隊(duì)成員的和諧程度，和諧的團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)嘗試不同的辦法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。游戲又一次開始了，這次大家顯得有些激動(dòng)，有了新的方法，可能成功就在眼前。不怕失敗，靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮每個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就一定實(shí)現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會(huì)激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)精神的良性循環(huán)。 插曲：另外一個(gè)小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位主管，而且他置身事外指揮。這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號(hào)施令，但是顯然有些脫離實(shí)際，下面有人明顯有不滿情緒，都在小聲嘀咕。再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺得有些地方不對(duì)，但又不知道該說什么。場(chǎng)面還真的有些混亂。一個(gè)

19、英明的“領(lǐng)導(dǎo)”；團(tuán)隊(duì)關(guān)系必須融洽；找自身的原因；有分工，但更重合作；（木桶原理）合理科學(xué)的方法；不斷的自我超越；成功者把他們的成功歸功于以下幾條：堅(jiān)持到底，永不放棄！謝謝！團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估

20、同意不知道不同意11、我們考慮每一個(gè)人的意見12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不同的價(jià)值和方法15、對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)23、如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果26、我

21、們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠(chéng)相待28、我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對(duì)并且開誠(chéng)不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實(shí)和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)及時(shí)作出決定。38、我們從

22、客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見39、我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)40、我們聽取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)評(píng)估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對(duì)并且開誠(chéng)不公地處理不同意見團(tuán)隊(duì)評(píng)估相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個(gè)人的意見