培訓參考資料

1、1培訓培訓說明系統(tǒng)在投入生產(chǎn)后，我們承諾會進行完整的知識轉(zhuǎn)移，并且根據(jù)本項目的實 際情況，制定出了如下完善的培訓方案和培訓計劃，其中包括技術(shù)培訓和業(yè)務培 訓1（包括現(xiàn)場培訓、異地培訓，含業(yè)務知識培訓、系統(tǒng)操作培訓、技術(shù)維護及開 發(fā)培訓等）。培訓對象包括但不限于技術(shù)開發(fā)人員、運行維護人員、系統(tǒng)管理人 員、業(yè)務管理人員、管理層、普通用戶等，針對不同的對象制定不同級別的培訓。培訓目的根據(jù)系統(tǒng)建設各個階段的需要，以現(xiàn)場培訓I、集中培訓等方式實施培訓工作。 培訓工作分為系統(tǒng)實施階段和系統(tǒng)運行階段，在不同階段培訓不同類型的人員。 本次的培訓內(nèi)容主要包括的使用及維護，相關(guān)系統(tǒng)軟件使用與管理等。接受培訓 的人

2、員在培訓后能獨立完成相應階段的技術(shù)工作，并能達到回本單位后繼續(xù)做培 訓的能力。使工程作到“交鑰匙”工程“用戶滿意”工程。通過對客戶方系統(tǒng)設計開發(fā)人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員和應用操作 人員培訓，保障能持續(xù)、正常、安全、穩(wěn)定運行。通過培訓，使系統(tǒng)設計開發(fā)人員掌握系統(tǒng)設計理念和軟件開發(fā)技術(shù)，熟悉系 統(tǒng)總體方案，通過我司設計開發(fā)短時間指導能獨立管理和維護系統(tǒng)，能夠獨立完 成系統(tǒng)的安裝調(diào)試、維護工作；通過培訓，使系統(tǒng)維護人員經(jīng)過培訓后能夠獨立對整個包括網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫和 應用軟件等進行維護;通過培訓，使業(yè)務操作人員能熟練地操作和使用應用軟件，并熟悉使用軟件 的基礎功能。培訓方案概述131培訓人員體系人

3、員培訓的范圍包括對負責本項目建設、運營和維護的專業(yè)人員、各類系統(tǒng) 的使用人員和各級領(lǐng)導。相關(guān)領(lǐng)導培訓內(nèi)容：通過對各級領(lǐng)導干部的培訓，使他們認識到本項目的必要性和重 要性。A業(yè)務人員培訓對象：業(yè)務使用人員培訓內(nèi)容：系統(tǒng)的使用，包括如何查詢數(shù)據(jù)、圖表展現(xiàn)、打印、各類報表生 成與管理、數(shù)據(jù)輸出等功能的使用。培訓目的：能操作系統(tǒng)，并能夠獲取系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握授權(quán)機制培訓方式：現(xiàn)場獨立培訓系統(tǒng)管理員培訓對象：系統(tǒng)管理員和科技部門相關(guān)技術(shù)人員培訓內(nèi)容：應用系統(tǒng)的安裝、設置、日常維護包括系統(tǒng)監(jiān)控、日終處理、備 份恢復等等。培訓目的：使系統(tǒng)管理員達到獨立維護系統(tǒng)，解決一般技術(shù)問題的水平。培訓方式：集中培

4、訓一次，同時穿插于系統(tǒng)上線過程中。系統(tǒng)開發(fā)人員培訓對象：系統(tǒng)開發(fā)人員相關(guān)技術(shù)人員培訓內(nèi)容：系統(tǒng)各模塊的詳細設計；數(shù)據(jù)庫設計；開發(fā)規(guī)范；開發(fā)工具的使 用等。培訓目的：使系統(tǒng)開發(fā)人員達到獨立維護系統(tǒng)源碼，基于業(yè)務部門的需求變 更能夠進行一般性質(zhì)的二次開發(fā)工作。培訓方式：集中培訓一次，同時穿插于系統(tǒng)上線過程中。132培訓教師本項目技術(shù)骨干及我司培訓專職培訓講師組成，專職培訓教師都有三年以上 的教學經(jīng)驗。133培訓內(nèi)容設計培訓內(nèi)容包括實施項目和保證系統(tǒng)上現(xiàn)后正常運維所需相關(guān)知識，內(nèi)容主要有:系統(tǒng)技術(shù)方案培訓系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)硬件架構(gòu)系統(tǒng)軟件架構(gòu)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)培訓技術(shù)方案系統(tǒng)維護方案培訓系統(tǒng)日常維護流程系統(tǒng)備份

5、與災難恢復步驟系統(tǒng)監(jiān)控操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護手冊系統(tǒng)操作培訓面向系統(tǒng)操作和維護人員的日常管理、日常維護、日常操作等。培訓材料舉例如下：今系統(tǒng)設計說明書令 數(shù)據(jù)庫模型設計說明書令系統(tǒng)開發(fā)手冊令系統(tǒng)安裝手冊令系統(tǒng)操作手冊令系統(tǒng)運行維護手冊等134培訓方式設計授課方式培訓采用面授與實驗操作、課件遠程教育相結(jié)合的方式進行。課堂面授：授課教師采用理論與案例分析、結(jié)合實際工作進行分析、模擬項目實踐的技能訓練等多種方式進行；實驗操作：在培訓地點通過對系統(tǒng)的實際操作掌握系統(tǒng)的實際運行過程和相關(guān)技能。土吾訓|地根據(jù)本項目工程的特點，培訓的地點與客戶最終商議確定，由客戶負責培訓 相關(guān)的籌備工作，如提供場地、座椅等基本培

6、訓條件，由我司提供培訓教材、講 師和培訓器具（如培訓用電腦等）。培訓|實施流程培訓實施流程表:培訓準備階段培訓實施階段培訓評估階段行動了解培訓需求實施授課質(zhì)量評估確定培訓策略實施服務保證結(jié)業(yè)測試編制培訓方案實施關(guān)懷服務跟進培訓需求落實培訓實施要件質(zhì)量跟蹤調(diào)查雙方溝通考前測試培訓服務調(diào)整文檔培訓方案建議書首日反饋表培訓反饋表培訓服務協(xié)議培訓總結(jié)報告書培訓實施流程135培訓評估和管理在培訓實施過程中，我們將采用課程評估調(diào)查問卷形式實施“課程首日 調(diào)查”和“培訓中調(diào)查”，以針對出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進行及時有效的調(diào)整和 處理，保證良好的培訓效果。具體執(zhí)行方式如下：通過與講師溝通，根據(jù)學員的適應性對課程

7、內(nèi)容做出調(diào)整；通過與學員溝通，使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實效；根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果對課程內(nèi)容和服務環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證 學員和客戶方管理人的滿意。L3.6培訓服務個性化教學一一按照本系統(tǒng)的業(yè)務特點，制定課程教學方案注重實踐一一50%時間的用于實際操作教學環(huán)境的標準化一一按課程要求標準配置教室環(huán)境教學質(zhì)量的評估一一包括“首日調(diào)查”、“課程反饋”在內(nèi)的多次評估 培訓總結(jié)報告書一一培訓結(jié)束后，我司將向客戶提供完整的培訓總結(jié)報告書。1.4培訓計劃L4.1培訓總體安排技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓培訓時間：各階段系統(tǒng)上線及交接項目過程中定期、不定期進行培訓，具體 時間由雙方協(xié)商確定。培訓工作安排：我司負責提供培訓教師，系統(tǒng)負責培訓相關(guān)的籌備工作，如 協(xié)調(diào)培訓場地、設備等。培訓教材：我司提供電子版培訓教材。用戶業(yè)務培訓培訓時間：在系