招聘面試流程技巧

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word一、招聘(zhopn)簡介(jin ji)招聘(zhopn)管理：Recruitment Management是對組織所需的人力資源展開招募，選拔，錄用(lyng)，評估等一系列活動，并加以方案(fng n)，組織，只會與控制，系統(tǒng)化和科學化管理，借以保證一定數(shù)量和質(zhì)量的員工隊伍，滿足組織開展的需要。招聘需求方案工作的考前須知已批準的年度人力資源需求方案，不能滿足實際工作需要時，各單位須提前1個月填寫?招聘需求申請表(控股)?。 在各用人單位實習的人員，不占人員編制，全部在實習單位發(fā)放實習工資

2、。 年末人力資源規(guī)劃確定以后，各級用人單位可在此根底上制訂年度人力資源需求方案，制訂時間由控股公司人力資源部統(tǒng)一安排。 原那么上大學生的需求方案可以提前制訂,并在國家規(guī)定用人單位進入院校招聘的時間前完成。 審批后年度人力資源需求方案以及方案外招聘將成為各級用人單位招聘的直接依據(jù)，各級用人單位不得擅自引進方案外人員。二、招聘實施工作1、招聘實施的主要工作2操作(cozu)細那么(n me)1分解(fnji)招聘方案(fng n)年度(nind)人力資源需求方案要根據(jù)用人時間要求分解到季度，使招聘工作有序進行，并節(jié)約人力本錢。同時認真分析招聘需求人員的種類，以便選擇適宜的招聘渠道，到達良好的招聘效

3、果。2確定招聘渠道招聘渠道分類比擬工程招聘方式招聘渠道優(yōu) 點缺 點內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔任用以人為本，鼓勵內(nèi)部員工的進取心。容易形成公司內(nèi)部的思維定勢，導致整體趨同。外部招聘招聘會報紙廣告網(wǎng)上招聘內(nèi)部員工推薦招進來的人是品種多樣化的不能保證他進來以后一定能適應公司的企業(yè)文化招聘渠道選擇原那么招聘渠道選擇原那么為實現(xiàn)最正確招聘效益-本錢比, 由控股公司人力資源部對外部招聘渠道統(tǒng)一管理，各分、子公司人力資源管理部門使用。 綜合考慮渠道有效性和經(jīng)濟性,即以較小的招聘本錢，取得較好的招聘效果。 招聘信息中有關所需職位的描述，必須與職位說明書相一致,并在發(fā)布信息的同時積極為公司做宣傳。 3招聘本

4、錢控制部門招聘本錢控制表所需職務空缺職位數(shù)擬采取招聘方式預算費用基層員工中層經(jīng)理高層經(jīng)理人力資源部意見： 負責人簽字： 年 月 日總經(jīng)理審核意見： 簽字： 年 月 日4擬定(ndng)招聘日程 根據(jù)招聘渠道和招聘人員(rnyun)種類，提前擬定單次招聘的日程安排，其中包括并不僅限于時間、地點、人員分工、主要流程、交通工具、招聘資料、費用等信息。5準備(zhnbi)招聘材料 標準(biozhn)參與(cny)人員統(tǒng)一宣傳材料 宣傳海報、宣傳冊、宣講PPT資料、統(tǒng)一輔助工具。確定崗位說明 嚴格依據(jù)崗位說明書確定崗位職責和任職資格。6實施招聘工作簡歷分揀：人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應根據(jù)需要

5、崗位任職資格要求，參照應聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識，進行簡歷初選。面試培訓面試安排擬聘崗位及任職資格要求面試人員根本情況面試試題內(nèi)容及考查方面面試考官面試提問分工面試考官的著裝要求年齡、性別初步審核專業(yè)、學歷職稱專業(yè)必備知識、技能工作經(jīng)歷及主要業(yè)績參加培訓情況說明：a、簡歷中有以下問題的原那么上不通知面試：原單位除名的員工、與任職資格要求相差較大的員工、工作變動過于頻繁的員工；b、各人力資源管理部門應認真(rn zhn)做好簡歷分揀工作，建立電子簡歷庫，便于集團各公司招聘信息共享，同時防止(fngzh)不合格應聘者重復性面試的情況(qngkung)發(fā)生。進行(jnxng)面試面試(min sh)流

6、程圖決定處理 應聘和書面應聘人選記下受到應聘新的日期將應聘者分為“拒絕，“尚可面試和“面試三類最后定下面試日期、時間和人選將面試日期和時間通知應聘者安排面試時間，每個面試至少要一個小時確保 接線員和信件收發(fā)員得到通知如雨對應聘者表示感謝，可擬定一封標準的恢復信將標準的回復信發(fā)出與準備一同面試的同事核實，看他們能否參加如必要，可約定另外的時間通知參加面試的同事a、面試前準備場地面試用物品面試官資料雜項可封閉的面談室圓桌較舒適的座椅備用白紙筆記本公司簡介物入職申請表候選人簡歷面試評估表水杯筆制定好圍度、設計好問題以后，就可以進行面試了。但在面試前，必須給自己做準備的時間。一般來講，做面試的準備工作

7、包括以下幾局部：在辦公桌上擺上這個人的簡歷；記住名字和簡歷中的問題；桌上擺一個介紹(jisho)公司的小冊子；要注意名片(mngpin)的擺放位置；熟悉(shx)維度，熟悉要問的問題；確保面試(min sh)的私密性，減少干擾。 b、面試(min sh)預約自我介紹，告知對方自己的姓氏；表達真誠與善意，邀約清晰，語調(diào)上揚；明確面試地點；尊重候選人的時間選擇，語氣不能太剛性；初步判斷候選人性向；再次確認時間一致性壓力減少爽約概率；給候選人留面試聯(lián)系 。c、面試進行的技巧 遵循定好的面試方案； 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、開展等問話技巧； 直接在面試方案上記筆記；以自然的口吻

8、問問題；收集準確的行為表現(xiàn)的例子。d、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試第一，問行為表現(xiàn)的問題：所謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構(gòu)，是應聘者過去做過、說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信息。應該采取引導、探尋、總結(jié)、直截了當或開放性問題等方式面試；第二，做完整的記錄：面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力缺乏以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地防止很多誤區(qū)。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越清楚。做筆記的時候有一些考前須知：在面試方案上直接做記錄；用簡短的話把他答復的案例、故事記下來；要讓候選人知道你在做記錄

9、，但是不要讓他看到你寫的是什么；不要猶豫不定、左涂右改。注：做記錄時要記住關鍵一點：你的職責只是聽并且做記錄，切不可當場下結(jié)論。因為你要面試很多人，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個人這么答復就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再一一比照這些記錄，你才能知道誰更適宜，誰不適宜。第三，全神貫注(qun shn gun zh)地傾聽：傾聽是進行有效面試的根基，但是也有這樣(zhyng)的面試人員：在一個小時的面試中都是他一個人在不停地說，讓應聘者答復(d f)是或者不是(b shi)；然后他又接著說。這說明(shumng)這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔憂話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。為

10、了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。正確的做法是面試人員用20的時間問問題，然后讓候選人用80的時間來答復，這樣從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。傾聽也是一種藝術，請注意以下陷阱：打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非語言信號、處理信息不當?shù)?。第四，掌握面試的速度：通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負責掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào)要給候選人留有一定的時機。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談談你自己。而應該從簡歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全

11、掌握在你手中。采取總結(jié)性的問話和運用肢體語言如手心向下和短暫的停頓等方式來控制面試的節(jié)奏。第五，維護候選人尊嚴：如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業(yè)，即使他當時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因為一場面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因為你在面試的時候?qū)λ蛔鹬卦斐傻?。因此，面試前建立良好的關系；面試后建立良好關系；整個面試過程中不斷稱贊他；巧妙地幫助他重新回到主題；心領神會。第六，非語言性的暗示：前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東

12、西。同時，你也要注意，在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭雖然你一再地對他說：“你做得很好，你說得非常好但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我對你不感興趣。因此，面試時，你也要注意你自己的肢體語言。實際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。7雇傭(gyng)中的誤區(qū)還沒開始(kish)面試的時候，你腦中已經(jīng)有很多很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定?？贪?kbn)印象舉個例子，我有兩個(lin )特別要不得的定式：認為做人力資源這個工作(gngzu)女

13、生就是比男生適合，其實不然。但是我心里還真的就是這么想的，如果兩個人站在了前面應聘，一個男士一個女士，我會更向著女士，因為有這個刻板的印象，所以還沒跟女士說話就覺得這人肯定比男士適宜，導致我約來的人都可能是不適合該職位的；從小認為在數(shù)學能力尤其是邏輯推理方面，男生比女生有天生的優(yōu)勢。有了這兩個定式，我在招聘中會把某一局部女生或是某一局部男生篩出去了，然后在面試的人里頭就把他們排除了。其實換過來一想，一定有數(shù)學天才的女生，一定有更適合做人力資源的男士。所以說刻板印象或者叫定式真的是一個很危險的誤區(qū)。但是這個誤區(qū)沒法去掉，因為這是我們天性的地方。我們講的誤區(qū)有的是可以去掉的，有的是沒有方法去掉的，

14、是我們骨子里天生的東西，那么只能在招聘的時候，刻意地去注意它、防止它。相信介紹信或相信介紹人通常我們很多候選人都拿著以前公司老板的推薦信，信上說這個同志表現(xiàn)多么多么好。但是你要相信我，我給別人寫介紹信至少寫過50、60封了，而有的員工是我親自把他辭退的，因為他業(yè)績不好，成績不好。但當他來求我寫介紹信，我一定寫得很好，我說這位同志勤勤懇懇，努力工作，團隊精神特別好，其實就是因為他跟別人不合群才被辭退的。我為什么這樣寫？就是因為人家要謀生，人家要找工作。所以從我自己的實際經(jīng)驗就告訴你，真的不要相信介紹信，那上面都是胡說八道。但是你看那個介紹信要看什么呢？應看的是：這個人在某公司工作從哪年到哪年，他

15、的工作歷史；要看這個人在某公司干的是什么職位。你只求證這兩點就足夠了，而剩下那些他工作表現(xiàn)好不好，團隊精神好不好，是在后面的面試中要看的，說不說跟用不用他沒有關系。非結(jié)構(gòu)性的面談這通常發(fā)生在行業(yè)比擬窄或者是誰都知道誰，我也認識他，偏巧他也來面試了，于是面試就成了一個小時的閑聊。結(jié)果你發(fā)現(xiàn)沒有搜集到任何比以前更多的信息，那么這場面試或者是招聘中的一個面談就完全浪費了，實際上是白耽誤了時間，而且你也沒有收集到有效的信息，這原本是可以防止的，就是后面要講的結(jié)構(gòu)化面試的技巧。無視情緒智能在招聘中你看他的簡歷時千萬不能只看這個人是博士畢業(yè)，碩士畢業(yè)，馬上就得出結(jié)論說這人不錯，這人有本領。你在滿意他博士碩

16、士畢業(yè)的時候，還需要著重問他的溝通技巧怎么樣，跟人打交道怎么樣，團隊合作怎么樣，因為這是情商的東西而不是智商的東西，是你更徉要看的，而他那些博士碩士的文憑已經(jīng)是既成事實，所以你更要挖掘他那些軟性的東西。不要問真空(zhnkng)里的問題在招聘中，招聘經(jīng)理(jngl)經(jīng)常這樣問：“如果(rgu)你是一個部門的領導，你會怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應該怎么做呢？如果給你個團隊，你將會怎么領導呢？我會告訴你，這樣(zhyng)的問題無論問多少結(jié)果都等于(dngy)零，等于白問，因為你給他的是真空里的情景，他給你的那么是真空里的答案。你一問如果怎么樣，你將會怎么樣的時候，其實你給他出的是一個命題

17、作文，他會按照從書上看來的那些應試指南說：“如果我遇到巨大的壓力，我會先冷靜地思考，再分析長短、利弊，然后制訂政策，等等等等。一系列的東西很完美地答給你，但那是不是他干的你就沒法知道了，所以不要給他一個不存在的情景讓他去答，你應該不斷地跟蹤他的過去：“你過去曾怎么做，你過去有沒有受到過巨大的壓力，當時你怎么做？換成這樣的問題，都用過去來說話。這在后面還會講到。尋找超人這也是要不得的，我遇到尋找超人的是一個汽車公司招聘人力資源的副總監(jiān)，職責提出來以后，要求寫了11條：MBA優(yōu)先；人力資源專業(yè)優(yōu)先；10年的人事管理經(jīng)驗，其中5年要在經(jīng)理職位上；能經(jīng)常出差；要承受壓力；要善于邏輯分析；要具體干事；要

18、組織你的團隊；要特別合群；英文聽說讀寫要流利；最后是能自己講培訓課的優(yōu)先。我看到這兒就眼睛一亮，因為我符合這一條兒，所以特別快樂，然后我又慢慢一條一條倒回去對照，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其它10條我都不符合，這清楚是在尋找超人。你一定要問，說這個職位在北京有幾個？在我這個圈子里有那么七八個，可有幾個人愿意來??？可能有那么二三個，最后面試挑了一個，這個超人可算來了。在你歡天喜地的時候，我要給你潑一盤冷水，這個人上班的第一天起你就要想方法鼓勵他、留住他，原因是他對你這個職位是120%的適宜，但他一定不是沖你這個職位來的，他是沖著別的來了，所以你要想方法鼓勵他，留住他。那么，招人要找什么樣的人呢?請記住，假設這個

19、職位是百分之百，你只要招夠70%、80%的就行，他蹦著腳、夠一夠，夠得著這個職位，他才會努力去做，你要招百分之百的，你從第一天就要想方法鼓勵他，你要招到了120%的，那你會有一個警鐘，他一定不是圖你這個職位而是別有所圖，或者我們說的錢多事少離家近，位高權(quán)重責任輕，而這時你這些稍微次一點，稍微跟不上他的需求，他離職準會比誰都快。反映性方法意思是說當一個職員離職時，天生的反映就是我要照著這個離職的人，招一個跟這個人差不多，但又沒有他那個缺點的。這叫反映性方法。第一個反映就是招一個這樣的，但是要比他強一點的，這時要冷靜地問一句，怎么能保證前頭招的這個人是對的呢？你招的前頭這個職位的人招錯了，你再照著

20、他這個人一路比下去，只能越來越錯。所以這里關鍵是用職位去找人，而不能用人去比人?！咀詸z】對照講解分析自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對該誤區(qū)制訂相應的控制方案。誤 區(qū)是否存在產(chǎn)生原因控制方案刻板印象相信介紹非結(jié)構(gòu)性面談尋找“超人無視情緒智能問真空里的問題反映性方法面試問題(wnt)題庫自 我 評 估這類問題主要是為了讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。這類問題使面試者有時機看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的能力素質(zhì)。通 用請您自己簡單描述一下自己。到目前為止，您認為您哪方面的技能或個人素質(zhì)是您成功的主要原因？當別人講您的時候，他們首先會提及您哪方面

21、的素質(zhì)？什么東西促使您努力工作？如果您被聘用的話，您會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？什么特別的素質(zhì)使您和他人有所區(qū)別？您為什么認為您很勝任這個工作？校 園 招 聘在您的學習和參加社會活動的經(jīng)歷中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價值的員工？您組織或參加過哪些社會活動？別人對您的評價如何？您最喜歡的課程是什么？為什么？您最不喜歡的課程是什么？為什么？社 會 招 聘您認為您的工作效率怎么樣？您認為您對工作的最重要的奉獻是什么？在前任工作中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價值的員工？在您的工作經(jīng)歷中，您認為哪些素質(zhì)對您工作幫助最大？評價要點：應聘者的語言表達能力。應聘者的邏輯思維能力。應聘者的適應能

22、力。可以結(jié)合其它問題判斷應聘者的自信心、誠信等素質(zhì)。自 信 心自信心是指對自己的能力及解決問題的方式、程序等充滿信心。通 用過去三年里，您對自己有了怎樣的認識？解決沖突的能力會使您在工作中做得更好，在這方面，您有什么經(jīng)驗？講這樣一個故事：您做出了一個決定，但事情的開展事與愿違。您怎樣彌補這種局面？校 園 招 聘您認為最難學習的是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？您認為您掌握最好的是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？您相信您可以勝任這項工作么？為什么？如果我們讓你馬上負責這項工作，您認為您可以圓滿完成么？社 會 招 聘請講一下去年您承當?shù)淖罹哂刑魬?zhàn)性的任務之一。您為什么認為那件事很具

23、有挑戰(zhàn)性？我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對您的影響最大？假設您和您的老板在某件事上有很大的沖突，您該如何彌補您們之間的分歧？請舉實例說明。請說出您和您的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，您是怎樣解決您們之間的沖突的？評價要點：應聘者的自信心是否建立在實力的根底上。應聘者對于自信和自傲之間度的把握。應聘者的自信心是否對應聘職位的工作有幫助。誠 信、正 直誠信、正直是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成局部，而且這種品格會表達在日常決定和行為中。通 用請講一個您的正直、誠信受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是您還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。在日常生活和工作中，什

24、么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？校 園 招 聘請您舉一個您的同學不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？ 如果您的同學因為找工作，需要借用您的英語或計算機等級證書制作復印件，您會怎么做？您的同學因為某些不得已的原因欺騙的他的女朋友，當他的女朋友向您求證時，您會幫同學圓謊么？社 會 招 聘請您舉一個您的同事不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？請講一個您曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對待他的？請您講一個這樣的經(jīng)歷：您的請假要求本來很合理如去看醫(yī)生，但是您的老板卻拒絕了。您是怎樣辦的？ 假設您的一位工友給您講了一件十分重要的事情或秘密，您覺得您的老板也應該知道這件事，您

25、該怎么辦？講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓您給客戶撒個謊比方，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢，您會怎么辦？假設平時您發(fā)現(xiàn)您辦公室的人或您的下屬偷竊了少量的辦公用品，您會制止他們嗎？如果會的話，您該怎樣做？假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果您是新來的部門負責人，您發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，您會怎么辦？評價要點：能否始終堅持不突破誠信的底線。團 隊 合 作團隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。通 用您認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？請您講出您在團隊工作

26、背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。您用什么方法來鼓勵他人和您自己來完成這件事的？您認為怎樣才算一個好的團隊者？請說出您作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？您在解決這個困難中起了什么作用？校 園 招 聘您喜歡參加體育活動么？比擬喜歡參加那些體育活動？您經(jīng)常參加社會活動么？都有哪些社會活動？您在其中扮演了什么角色？請告訴我們一個您和同學們一起完成的一項活動。您在其中的地位如何？您與同學關系如何？與初、高中同學還經(jīng)常保持聯(lián)系么？同學們對你評價如何？社 會 招 聘根據(jù)您的經(jīng)驗，假設某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題您認為該怎樣

27、解決？管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？請講一下您對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？請告訴我您在什么情況下工作最有效率？您認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？評價要點：應聘者是否意識到團隊合作的重要性。應聘者是否具備進行有效團隊合作的根本技能。應聘者能否采取有效行動確保團隊的順利合作。應聘者能否積極營造團隊合作的良好氣氛。自 控 能 力自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。通 用據(jù)說有人能沉著防止正面沖突。請講一下您在這方面的經(jīng)驗和技巧。請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？假設在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處

28、或您的隱私，您怎樣去處理？您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？校 園 招 聘我們的學習與生活歷程并不是一帆風順的，談談您在學習或生活經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？請舉一個您和同學發(fā)生爭執(zhí)的例子，并說說您是怎么處理的。如果有同學在課堂上違背了紀律，但老師卻誤認為是您做的，并且不愿意聽您的解釋，您該怎么辦?您一般是如何準備重大考試的？您有沒有過在一次非常重要的考試中發(fā)揮失常的經(jīng)歷？當時的情形是怎么樣的？社 會 招 聘請講述一個您本來不喜歡，但公司卻強加給您的一些改變。講一個這樣的經(jīng)歷：您的老板給您分配了一件與您工作毫不相干的任務，這樣，您的本職工

29、作就無法完成了，您是怎樣做的？有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說您曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？假設您的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。談談您以往職業(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。評價要點：應聘者是否具備自我控制的能力，能否保持穩(wěn)定的情緒、心態(tài)。成 就 導 向成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。通 用過

30、去12個月里，您都給自己定了哪些個人目標？您為什么要定這樣的目標？講講您主動承當份外工作的經(jīng)歷，您為什么要主動承當那些份外工作？對那些份外工作您做得怎么樣？如果您有很多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做？在這個公司，您個人希望取得什么樣的成績？校 園 招 聘您在學校時想做些什么？談談您以往求學生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。您想要參加研究生考試么？為什么？您是怎么評價哪些參加研究生考試的同學的？您在班里、系里或是學校都擔任過什么職務？您是怎樣看待這些工作的？社 會 招 聘假設您自己來寫您的職位描述的話，您會寫些什么？假設讓您自己滿意的話，工作中應該包括些什么？

31、您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對您工作目標的支持的？請告訴我，您曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？您為什么認為那是最好的工作？您開始是怎樣獲得那份工作的？請講一個您十分喜歡的工作。談談您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。評價要點：應聘者是否積極主動要求上進。應聘者是否合理利用所能得到的資源，采取了有效的行動。應聘者能否幫助其它人一起成長，而不是采取對立的態(tài)度。程 序 關 注 度程序關注度是指對解決和處理問題的步驟、順序、流程的敏感和關注程度。通 用您行動之前喜歡制定方案么？請描述一下您一天或一周的工作方案。您認為過馬路時一定要遵守交通規(guī)那么么？您買火車票時插過隊么？如果您是售票員，

32、春運頂峰時，您的一個好朋友急需買一張車票但沒有排隊，您將怎么做？您印象最深的一次違反規(guī)定是什么時候？您為什么要違反規(guī)定？校 園 招 聘請描述一下您早晨起床后至上課前的過程。您為什么會這么做？這些步驟可以進行調(diào)整么？應該如何調(diào)整才好呢？有很多學校的宿舍管理都實行出入登記制度，在保障了平安的同時也給出入的人增添了麻煩，您是怎么看待這個問題的？在辦理離校手續(xù)時，我們需要到各個部門簽字蓋章，您是怎么看待現(xiàn)有的畢業(yè)生離校流程的？有哪些地方可以改善？社 會 招 聘您能給我們詳細描述一下您以前工作的工作流程么？這個流程是怎么形成的？您對這個流程進行過調(diào)整么？為什么要調(diào)整？調(diào)整后效果如何？請描述一下您早晨起床

33、后至上班前的過程。您為什么會這么做？這些步驟可以進行調(diào)整么？應該如何調(diào)整才好呢？您有沒有遇到這樣或類似的情形：和您打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司的制度規(guī)定發(fā)生沖突。您是怎樣解決這個矛盾的？在日常中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？評價要點：能否主動遵守已制定的各項規(guī)章制度。能否堅持按照規(guī)定流程行事。能否對制度、流程的本質(zhì)、意義進行把握。是否具備在一定的框架內(nèi)對流程進行科學調(diào)整，提高效率的能力。責 任 心責任心是指在實際工作中，做事盡職盡責，有始有終，精益求精，一絲不茍，對于承諾的目標，竭盡全力去完成。遇到問題時，敢于承當責任。通 用請舉一個您容許過別人但因客觀原因而未能實現(xiàn)的例子。

34、您是怎么樣看待這件事的？在您曾經(jīng)犯過的錯誤中，哪一次是讓您印象最深的？您為什么會犯錯誤？結(jié)果怎么樣？當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？往往在跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成“責任者缺位現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？您喜歡將工作帶到家中么？您對工作和生活的關系是如何處理的？校 園 招 聘同學們有事都喜歡找你幫助么？為什么呢？在下班時間上您比擬傾向于遵守公司制度準點下班還是一定要完成任務后再下班？如果老師指定您擔任勞動委員，但其實您并不想擔任這個職務，為了防止下一次的連任，您會怎么做？社 會 招 聘您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為

35、這是誰的責任，為什么？在下班時間上您比擬傾向于遵守公司制度準點下班還是一定要完成任務后再下班？您為何要離開前一家公司？您認為您在前一家公司的工作表現(xiàn)如何？能否舉一個例子？如果上司交給您一項您很不喜歡的工作，您將如何去做？能否舉個例子？您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。評價要點：能否盡職盡責，積極主動完成自己承諾的工作。是否勇于成認錯誤、承當責任。主 動 性主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時機，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有方案地采取行動提高工作績效、防止問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。通 用講講這樣

36、的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，您獨辟蹊徑。說一個您曾經(jīng)干了一些份外工作的經(jīng)歷。您為什么要承當那么多的份外工作？請講這樣一個經(jīng)歷：您獲得了很難得到的一些資源，這些資源對您完成目標特別重要。哪些經(jīng)歷對您的成長最有用？您怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？您最后一次違反規(guī)定是什么時候？校 園 招 聘學習過程中使您最滿意的地方是什么？或者說您的學習心得有哪些？您是怎么看待“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜這句話的？上課的時候您喜歡坐在前排還是后排位置？為什么？當您在學習的過程中，遇到一個難題很難攻克，您會怎么做？社 會 招 聘為了做好您工作份外之事，您該怎樣獲得他人的支持和幫助？過去六個月中，您有多少次是跨

37、越了自己專業(yè)、權(quán)力和責任來做您的份外工作的？為什么？您是怎樣完成這些工作的？未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？您自己準備如何應對未來的變化？您認為工作中有哪些應該被視為是危險的情況？工作中使您最滿意的地方是什么？在您前任工作中，因為您的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作效果的事情？在您前任工作中，您曾經(jīng)試圖解決了哪些與您工作責任無關的公司問題？評價要點：能否積極主動的去達成自己或上級設定的目標。能否積極思考，抓住關鍵點，采取有效措施達成目標。堅 韌 性堅韌性是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。通

38、用您是怎樣看待“事在人為和“謀事在人，成事在天這兩句話的？談談您以往經(jīng)歷中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，能談談它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？您經(jīng)常堅持體育鍛煉么？校 園 招 聘如果您三次參加高考都失敗了，您還會繼續(xù)參加高考么？我們的生活歷程并不是一帆風順的，談談您生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？如果您很喜歡一個女孩，但想盡各種方法都未能博得女孩的好感，您將會怎么做？為什么？社 會 招 聘我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？假設您的上司交給您一項任務，需要客戶和

39、同事的支持，但他們對這項任務都持反對態(tài)度，雖然您從多方面進行了解釋，但仍然沒有改觀，您將如何應對？能否舉一個您工作中曾經(jīng)遇到的這樣的例子？您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。評價要點：是否會因為困難、阻力而半途而廢。能否保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對困難。能否合理利用資源，采取有效措施化解困難，達成目標。創(chuàng) 新 力創(chuàng)新力是指積極主動、勇于探索、勇于挑戰(zhàn)困難，不墨守成規(guī)，能找到嶄新的不同尋常的有效解決問題的方法。通 用您認為按部就班，循序漸進才是解決問題的最好方法么？請舉一個您所進行的印象較為深刻的創(chuàng)新活動活或事例。什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？您怎樣來判斷某人是

40、否具有創(chuàng)造性呢？您喜歡刨根問底，總喜歡問為什么么？您是否認為自己具有強烈的好奇心？能舉一個例子證明么？校 園 招 聘談談您的學習心得，您有沒有一些獨創(chuàng)性質(zhì)的學習小竅門？您喜歡在班上同學面前發(fā)表自己的意見么？為什么？您喜歡玩游戲么？比擬喜歡經(jīng)典游戲還是最流行的游戲？請盡可能多的說出曲別針的用途。社 會 招 聘如果您干這個工作，您該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？我想知道您是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。您是怎樣推行重大變革的？我想聽您舉些具體例子加以說明。請您說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。講講過去一段時間里，您的部門曾經(jīng)發(fā)生的一些變化。為什么

41、會有這些變化？您是如何應對這些變化的？您怎樣鼓勵您的員工更加具有創(chuàng)造性呢？評價要點：是否安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)。能否積極主動進行創(chuàng)新活動。能否利用各種資源進行有效的創(chuàng)新活動。能否營造出鼓勵創(chuàng)新的良好氣氛。學 習 能 力學習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。通 用我想知道，是什么時候或環(huán)境導致您決定學習一些全新的東西？過去三年里，您為自我開展訂立了什么目標？為什么要訂立那樣的目標？請講講您從某個工程或任務中學到了什么？講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對您來說很糟糕的事情，但后來證明，您從這個糟糕的事件中學到

42、了很多。過去12個月里，您投入多少錢和時間用于自我開展的，您為什么要這樣做？校 園 招 聘您近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于您干好這個工作？您認為在大學學到的知識能讓您足以完成今后的工作么？如果還有缺乏您又是怎樣進行彌補的？對于從來沒有接觸過的東西你認為是需要有個慢慢熟悉的過程還是覺得很快就可以掌握么？能否舉一個具體的事例？社 會 招 聘您認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？您準備怎樣應對未來的變化？為了提升您的工作效率，近來您都做了些什么？告訴我，您是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？您用什么方法來到達這一目的？為了干這個工作，您都做了哪些準備？假設您的老板就您的工作和技能

43、做出一些評價，但這些評價與實際不符，您該怎樣辦？您用什么方法告訴您目前的老板您想接受更多的開展或挑戰(zhàn)的時機的評價要點：是否滿足于現(xiàn)狀，是否愿意不斷充實自己。是否善于學習，能否創(chuàng)造出持續(xù)學習的良好氣氛。影 響 力影響力是指通過運用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實與演示圖表等，甚至在需要時適當調(diào)整自己陳述的內(nèi)容與風格，以適合他人的期望與興趣等多種方式，說服他人，尋求并獲得他人對自己觀點的認同與支持。通 用請說一下您是否想出過某種能夠解決您所遇到問題的主意？您是怎樣把您的想法推銷給您周圍的人？講一下您曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡送的變化的經(jīng)歷，您采取什么措施來降低這種變化對別人的影響的？請您舉一例說明您曾經(jīng)使

44、某人做他并不喜歡做的事情。請描述一個經(jīng)歷：您使別人參與、支持您的工作，并最終到達了預期目的。校 園 招 聘在學校里您擔任過什么職務？喜歡么？為什么？假設您發(fā)現(xiàn)您的一位同學做了不道德的事情，您會采取什么樣的方法來使這位同學改正他的不道德行為？您有沒有組織過同學們參加一些活動？如有的話能否舉一個例子？您的意見或想法通常都能獲得同學們的認可么？如果有同學反對，您是怎么應對的？社 會 招 聘假設您發(fā)現(xiàn)您的一位同事做了不道德的事情，您會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？假設管理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對您的工作造成危害。您會采取什么方法來說服管理層不要這樣做？假設您的一位老板總是在最后

45、一刻才給您布置工作任務。您將會采取什么方法來改變老板的這種工作方法？我想知道您是怎樣使某位雇員來承當更多的責任，或承當他本人認為很難的工作的？我想知道您是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。您采取什么措施來改變這種情況的？講講這樣的一個經(jīng)歷：您向員工推出了一個很不受歡送的想法，您采用什么方法來減少員工對這一想法的反感？描述一下這樣一種經(jīng)歷：您手下有一位表現(xiàn)平平的員工。您采用了什么方法來提高他的工作效率？評價要點：能否清楚的表達自己的觀點。是否愿意成為眾人的焦點，希望去影響別人。能否對形勢進行準確把握，尋求別人對自己的認同。能否準確把握他人思維，利用各種資源，尋求別人對自己的支持

46、。計 劃 與 組 織方案與組織是指在完成特定工作前對可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)進行預測、安排，并采取適當方式對所需的資源進行使用，從而確保工作的順利完成。通 用您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的？講一下您曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡送的變革的經(jīng)歷，您采取什么措施來改變別人對此的態(tài)度的？您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功方案及實施過程。假設您今天晚上有一場重要的約會，比方第一次去見您女朋友的父母，說說您打算怎么去應對？校 園 招 聘您對自己今后的開展有什么打算？您認為安徽移

47、動是實現(xiàn)您目標的第一選擇么？您有沒有組織過同學們參加一些活動？如有的話能否舉一個例子？如果讓您來組織一次校園籃球賽，您將會從哪些方面著手以使得活動能取得圓滿成功？社 會 招 聘說說您在給下屬布置的任務是如何要求的？能不能舉一個例子？工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先方案出現(xiàn)較大的偏差，您將如何去行動？您用什么方法來確保每位員工知道如何制定自己的工作目標也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標？您怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？評價要點：是否習慣于制定方案，工作、生活是否都具有方案性。能否采用有效措施，對方案進行調(diào)整并保證方案得以順利實

48、施。能否合理組織利用各種資源，確保方案、目標的順利達成。人 際 理 解 力人際理解力是指對他人的態(tài)度、興趣或情感的某種認知和把握程度，并能采取適當?shù)姆绞胶颓琅c他人進行有效溝通。通 用我想知道您曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。您為什么認為那次經(jīng)歷對您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應對的？您認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ 您認為良好溝通的關鍵是什么？在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環(huán)境的？能否舉這樣一個例子：某人說話不清，但是您還必須聽他的話，您當時是怎樣答復他的問題的？一個好的溝通者應該具備哪些條件？請說一下別人是怎樣看您的？您是否記得您父

49、母的生日？他們最喜歡吃的東西是什么？校 園 招 聘您有沒有和您的同學或家人發(fā)生過矛盾？當時您是怎么處理的？請您講一下和一個有非常糟糕習慣的同學在一起共處的經(jīng)歷。您當時是怎樣應對的？在公共汽車上，您看到一位男青年坐在座位上而并沒有給旁邊的一位孕婦讓座，您會怎么辦？您是否經(jīng)常能在同學身上發(fā)現(xiàn)他的缺乏之處？如果發(fā)現(xiàn)您將會怎么做？社 會 招 聘假設您的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓您去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，您會怎樣做？您有沒有和您的同事或家人發(fā)生過矛盾？當時您是怎么處理的？請您講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。您當時是怎樣應對的？評價要點：是否過于以自我為中心，是

50、否愿意去了解他人，同他人溝通。能否合理通過各種方式了解他人，并與他人進行良好溝通，從而達成預定目標。培 養(yǎng) 人 才培養(yǎng)人才是指不僅關注個人開展，而且有幫助、指導他人成長為能完成特定工作人才的意識和能力。說說您曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。您是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？就工作表現(xiàn)而言，您不得不向員工反應的最困難的信息是什么？您采取什么方法來鼓勵您的下屬培養(yǎng)他們的能力？您怎樣決定工作中的分工負責情況的？您用什么方法來監(jiān)督您負責工程的工作進程的？您是怎樣評估您的每位下屬的工作開展的需要的？請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。您給他提供了什么樣的幫助？在評估您的員工的工作表現(xiàn)時，您怎

51、樣才能確保評估的客觀公正？請講一個您不得不鼓勵員工做出決定的情形。您究竟是怎樣做的？管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？如果您的某位職員對所有的開展努力都不感興趣，您該采取什么措施或方法來改變他的態(tài)度？評價要點：是否愿意培養(yǎng)人才，希望下屬能盡快成長。能否主動幫助下屬成長。能否充分利用各種渠道、方式幫助下屬快速成長。能否營造出幫助下屬成長的良好氣氛。培 養(yǎng) 人 才決策力是指對環(huán)境做準確分析，發(fā)現(xiàn)問題所在，能夠并勇于做出正確的有效的決策。您覺得您在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)您以前的工作經(jīng)歷來談談您的體會。舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說

52、您做決定的過程。如果我們讓您干這個職位的話，您怎樣決定是否接受這個工作呢？您為什么干這一行，而不干其他行當呢？您一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？當您要決定是否試做全新的事情時，您對成功的把握性有多大？在您的前任工作中，您根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于您工作任務的任務工程？您為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的時機？假設您想要給自己找一位助手，有兩位候選人，您怎樣決定聘用哪一個呢？假設另一部門的某位員工經(jīng)常來打攪您部門員工的工作，您有哪些方法可以解決這個問題？您會選擇哪個方法？為什么？評價要點：是否愿意決策、敢于決策、敢于承當責任。是否具備進行科學決策的能力。能否進行有效的決策。能否采取有效措施、方案確保決策得以順利實施。面試題庫使用說明本招聘面試題庫根本與素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項保持一致，但其中專業(yè)技能及思維能力未制作面試問題，專業(yè)技能問題可由用人部門自行制定，而思維能力可以通過應聘者對其它問題的答復反映出來。本招聘面試題庫中還包含了自我評估、誠信與正直及自信心三類問題，據(jù)以考察應聘者的個性特征等根本素質(zhì)。每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的工程，挑出局部題目制作成相應的面試提問提綱供面試人員參考。對每項素質(zhì)要項的評價要點根本上保持了按照主動程度、行動的強度與完成效果、影響范圍的大小這三個維度進行劃分，但也根據(jù)問題做了一定調(diào)整。因為面