蘭溪區(qū)域零售職業(yè)技能競賽 卷A

1、蘭溪區(qū)域零售職業(yè)技能競賽 卷A基本信息：矩陣文本題 *姓名：_加油站：_1. 加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護將造成（ ） 單選題 *死機(正確答案)監(jiān)控畫面清晰度下降視頻文件丟失硬盤格式化2. 客戶是一種資源，這種資源具有很強的()，它需要長期維護才能供其占有和使用。 單選題 *流動性(正確答案)價值性差異性相似性3. 營銷活動開展前期，可以通過（）進行推廣 *微信朋友圈廣告宣傳(正確答案)油站入口處宣傳(正確答案)員工口頭宣傳(正確答案)油站電話宣傳(正確答案)4. 某加油站開展了加汽油滿210元送1包紙巾、滿310元送2包紙巾的營銷活動，則員工需重點推銷的客戶群體是（） 單

2、選題 *汽油現(xiàn)金客戶(正確答案)汽油個人卡客戶汽油單位卡客戶充值客戶5. 加油站提升員工營銷活動執(zhí)行力最好的方法是 單選題 *事前開展員工培訓班前列隊學習站長每日在現(xiàn)場督促制定相應的二次分配考核(正確答案)6. 站長對系統(tǒng)外競爭油站進行調研的頻率通常為（）一次。 單選題 *每天每月每周(正確答案)每次統(tǒng)一調價后7. 縣區(qū)公司團隊每月至少對轄區(qū)各站進行（ ）次綜合巡站 單選題 *4321(正確答案)8. 向顧客宣傳活動具體內容，觸達率最高的方式是（） 單選題 *進站口廣告宣傳員工口頭宣傳(正確答案)電臺廣播宣傳油機海報宣傳9. 下列屬于廣告范疇的促銷形式是()。 *上門推銷微信朋友圈(正確答案)

3、門店門口海報(正確答案)電臺廣播(正確答案)10. 市區(qū)繁忙加油站，可在油槍布局環(huán)節(jié)做一站一策提升高峰期通過率，以下方式不適用的是（） 單選題 *汽油自助槍調整為人工雙槍機調整為四槍機將98汽油槍調整為92提升油槍流速(正確答案)11. ()是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也即是企業(yè)在市場細分的基礎上，根據(jù)自身特長意欲為之服務的那部分顧客群體 單選題 *區(qū)域市場目標市場消費者市場(正確答案)產(chǎn)品市場12. 以下員工特性，與加油站通過率關系最為密切的是（） 單選題 *熱情周到、規(guī)范服務動作利索、操作熟練(正確答案)熟悉IC卡相關知識善于推銷非油商品13. 應委托方要求， 我方可為“他有我營”站上

4、線加油卡業(yè)務，業(yè)務類型僅限( )和（ ）業(yè)務。 單選題 *發(fā)卡充值圈存(正確答案)加油14. 夜查中發(fā)現(xiàn)一座油站夜間只有微弱的雨棚照明開啟，駕駛員很難發(fā)現(xiàn)營業(yè)的加油站，需要解決改進哪些不足（ ），來提高夜間亮化工作。 *更換雨棚燈，提高亮度(正確答案)按照規(guī)定啟閉相關照明設施(正確答案)進行立柱油品標識亮化(正確答案)照明燈具故障及時維修(正確答案)15. 促銷活動效果評價可分為()和綜合性促銷評價。 單選題 *廣告效果評價專門性促銷評價(正確答案)銷售促進效果評價宣傳效果評價16. 加油站油品的銷量主要來源于老顧客，所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新顧客，更要() 單選題 *開展多項服務提

5、高服務質量鞏固老顧客(正確答案)加強管理17. 新“一站一策”的目標就是要在（ ）等方面超越競爭對手。 單選題 *形象、服務、優(yōu)惠力度、功能形象、服務、設施、優(yōu)惠力度形象、服務、設施、員工薪酬形象、服務、設施、功能(正確答案)18. 客戶價值理論是顧客關系管理的理論基礎，“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的()。 單選題 *產(chǎn)品價值客戶價值理論服務價值差額(正確答案)19. ( )是利用一切有效資源，以最合理的人員配備，以最優(yōu)的狀態(tài)進行加油站的經(jīng)營管理活動。 單選題 *優(yōu)化排班(正確答案)優(yōu)化客戶服務流程優(yōu)化用工加強人員培養(yǎng)20. 以下不屬于油站開展“一站一策”分析的內容是（） 單選

6、題 *油槍流速系統(tǒng)外油站客戶類型消防設備(正確答案)21. 顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務所獲得的全部利益是指() 單選題 *精力成本顧客總成本時間成本顧客總價值(正確答案)22. 對加油站老顧客進行周期性拜訪、客戶重大事件看望、基于客戶的個性和愛好的交流等屬于老顧客維護方法中的()。 單選題 *合同維護拜訪維護業(yè)務維護客情維護(正確答案)23. 管控系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通訊操作完成后，通訊項以紅色顯示表示（ ） 單選題 *通訊失敗(正確答案)通訊成功不需要通訊需要等待24. 國省道加油站需要提升進站率，以下一站一策不適用的是（） 單選題 *優(yōu)化立柱油品分道標識(正確答案)罩棚檐口亮化處理入口處放置活動大

7、海報道路上設置油站指示牌25. 下列對目標市場的定義，表述正確的是() 單選題 *目標市場就是我們正在運作的市場目標市場是企業(yè)的美好遠景目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群(正確答案)就是企業(yè)即將放棄的那個市場26. 加油站可以通過改進（ ）落實“一站一策” *油站形象(正確答案)員工薪酬二次分配方案(正確答案)人員排班(正確答案)油槍布局(正確答案)27. 優(yōu)化排班必須先對自己的加油站情況有充分掌握如（ ）等，確定加油站應配備的人數(shù)和每個時間段要配備的人數(shù)底線。 *地理位置(正確答案)高峰時段(正確答案)營業(yè)時間(正確答案)銷售結構(正確答案

8、)客戶構成(正確答案)28. 利用加油卡，違規(guī)操作的有（） *套取現(xiàn)金(正確答案)套取發(fā)票(正確答案)套取便利店商品(正確答案)套取積分獎品(正確答案)29. 城市出租車分為自有出租車和租賃出租車，租賃出租車司機對()比較關心，對加油站服務也有要求但不算太高。 單選題 *油品價格(正確答案)服務質量服務項目非油品30. 加油站油品的銷量主要來源于()，所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新顧客，更要鞏固老顧客。 單選題 *集團用戶新顧客老顧客(正確答案)大貨司機31. 營銷活動“四統(tǒng)一”要求的內容是？ 單選題 *宣傳、培訓、考核、評估(正確答案)宣傳、執(zhí)行、考核、回顧培訓、考核、執(zhí)行、評估培訓、

9、考核、執(zhí)行、獎勵32. 進站口處廣告最應突出的廣告內容是 單選題 *營銷活動的具體規(guī)則營銷活動的最高每升優(yōu)惠金額(正確答案)營銷活動的參與方式營銷活動的開展時間33. 以下不適合油站通過開展班組競賽活動提升的是（） 單選題 *進站率(正確答案)加滿率通過率回頭率34. 加油站油品的銷量主要來源于()，所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新顧客，更要鞏固老顧客 單選題 *集團用戶新顧客老顧客(正確答案)大貨司機35. 某站發(fā)卡量一直較大，經(jīng)過優(yōu)化用工后站長反映柜面工作量增加導致影響發(fā)卡量有所下降，影響加油卡工作開展。為穩(wěn)定發(fā)卡量，以下設備添置后效果最明顯的是（ ） 單選題 *自助圈存機發(fā)卡電腦自助

10、發(fā)卡機(正確答案)銀聯(lián)POS36. 加油站經(jīng)營看板上應有（ ）活動的主題關鍵詞。 單選題 *我要安全百日競賽多賣一噸油(正確答案)優(yōu)質服務37. 農(nóng)村加油站主要是指分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以農(nóng)業(yè)用油客戶為主的加油站，這種加油站顧客群體主要以農(nóng)村的農(nóng)業(yè)耕作、農(nóng)業(yè)運輸、農(nóng)機單位為主。他們的主要消費特點為()、消費集中、對油品價格較為敏感，關注油品的數(shù)量和質量。 單選題 *關注油品質量、數(shù)量關注服務質量季節(jié)性強(正確答案)關注非油品38. 油站入口處、加油機、營業(yè)廳門口、營業(yè)柜臺，是加油站常用擺放廣告的位置，其目標客戶群體范圍由大到小依次為（ ） 單選題 *(正確答案)39. ()是在市場營銷活動過程當中

11、，企業(yè)為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性計劃安排。 單選題 *促銷目標銷售目標營銷方案(正確答案)管理目標40. 以下加油站的營銷活動方式，最適合即將停業(yè)改造站的是（ ） 單選題 *持卡加油送積分活動加油送實物活動降價促銷充值送活動(正確答案)41. 以下加油站的營銷活動方式，最適合長途運輸個體戶的是（ ） 單選題 *大客戶積分優(yōu)惠加油送實物活動降價促銷柴油聯(lián)名卡活動(正確答案)42. 影響加油站銷售量的首要因素是()，區(qū)域市場的需求量大小、經(jīng)濟的發(fā)展狀況、產(chǎn)業(yè)結構、汽車保有量等都對加油站銷售量產(chǎn)生重要影響，它們決定了加油站的總車流量。 單選題 *競爭因素產(chǎn)品因素市場因素(正

12、確答案)服務因素43. 加油站需要對外公布熱線，接受服務監(jiān)督，客戶服務電話是 *95105888(正確答案)9510888895105988(正確答案)9511598844. 企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動稱之為()。 單選題 *廣告人員推銷銷售促進(正確答案)宣傳45. 提高加油站現(xiàn)場通過率在加油機設備管理上可以進行提升的方面包括（ ） *更換大口徑油槍(正確答案)合理加長膠管(正確答案)更換加油機增加油品種類(正確答案)調整油槍油品布局(正確答案)46. 分析( )，如現(xiàn)金比重較大，考慮如何提高客戶持卡率，從而進一步鎖定客戶到本站或系統(tǒng)內站加油； 單選題 *進

13、站率分付油類型統(tǒng)計及其相應的消費率(正確答案)持卡率現(xiàn)金使用率47. 銷售達標率是( )之間的比率。 單選題 *實際銷售額與目標銷售額(正確答案)當月銷售額與上月銷售額本期銷售額與上期銷售額累計銷售額與累計進度額48. 區(qū)域需對油站進行經(jīng)營督導，經(jīng)營指標按（ ）下發(fā)。 單選題 *年季月(正確答案)周49. 通過（ ），分析大客戶加油卡加油記錄是否存在客戶流失情況，及時走訪客戶了解客戶流失原因，并采取有效措施盡可能拉回客戶； 單選題 *工控機查詢消費記錄客戶檔案分析和加油卡綜合查詢記錄(正確答案)查詢加油卡消費記錄客戶檔案分析50. 加油站需要參與討論“一站一策”的員工有（ ） *加油員(正確答

14、案)開票員(正確答案)便利店員(正確答案)站長(正確答案)51. 交接班中斷加油作業(yè)時間不得超過（ ）分鐘。 單選題 *105(正確答案)3152. 安裝在加油槍上的，且必須動態(tài)跟蹤的卡片是( )。 單選題 *員工卡維修卡驗泵卡PSAM卡(正確答案)53. 數(shù)據(jù)通訊模塊下的指定下載功能夠實現(xiàn)（ ）的數(shù)據(jù)下載。 *油價數(shù)據(jù)(正確答案)油品編碼(正確答案)油品對照表(正確答案)灰名單54. 清除底油的方法有（）。 *墊水法(正確答案)機械法(正確答案)加油機吸油法手搖泵吸油法(正確答案)55. 日結系統(tǒng)一定會生成下述哪幾個臺賬、數(shù)據(jù)表：（ ） *庫存商品分類明細賬(正確答案)油品分罐保管登記賬(正

15、確答案)商品盤點月報進油核對單56. 滅火指揮應遵循的原則有 *救人第一，減少損失的救災原則(正確答案)加強第一出動力量的原則(正確答案)先控制，后滅火的原則(正確答案)保障重點，兼顧一般的原則(正確答案)57. 保溫盒自身重量應是排出液體的（ ）倍。 單選題 *0.51.01.02.01.52.0(正確答案)2.03.058. 加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)、（）組成。 *汽油密閉儲存(正確答案)加油油氣回收系統(tǒng)(正確答案)在線監(jiān)測系統(tǒng)(正確答案)油氣排放處理裝置(正確答案)59. 管理是在一定的條件下，通過計劃、實施、控制、總結和改進等環(huán)節(jié)來協(xié)調（ ），以期更好地達到組織目標的過程。

16、 單選題 *公共關系部門之間關系人力、物力、財力、時間和信息等資源內外部環(huán)境(正確答案)60. 在HSSE管理系統(tǒng)中，危害主要包括()等方面 *人的不安全行為(正確答案)物的不安全狀態(tài)(正確答案)有害的作業(yè)環(huán)境(正確答案)安全管理缺陷(正確答案)61. 下列關于消防器材維護要求的描述，正確的是 *消防器材應定期換藥(正確答案)消防器材應定期擦洗，保持干凈(正確答案)消防器材的皮管老化，應及時更換(正確答案)只要有壓力，不管銹蝕或皮管老化，消防器材都不必換藥，可繼續(xù)使用62. 事故預防的主要途徑有( ) *控制不安全因素(正確答案)實行事前安全管理(正確答案)提高安全技術水平(正確答案)健全安全

17、管理(正確答案)63. 加油站危害控制的技術措施應包括() *汽油灌泄露，現(xiàn)場應放置滅火器材等防火措施(正確答案)泄油時發(fā)現(xiàn)混油后，首先應繼續(xù)泄油(正確答案)出現(xiàn)加錯油事故時，應首先組織加油車輛啟動大火(正確答案)加油站出現(xiàn)初期火災時應立刻撲救(正確答案)64. 液位計發(fā)生全部無法通訊的原因有 *電源未接好(正確答案)通訊線路松動(正確答案)電源線故障(正確答案)電源故障(正確答案)65. 在零售管理及（ERP)系統(tǒng)中，片區(qū)（縣公司）做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統(tǒng)做一次 單選題 *日結班結(正確答案)盤點資金上繳錄入66. 以下哪些屬于經(jīng)營事故（事件） *倒賣發(fā)票(正確答案)虛

18、開發(fā)票(正確答案)強行搭售商品(正確答案)油品脫銷(正確答案)67. 加油站建立并完善HSSE責任制、HSSE檢查、隱患治理、（）、（）、消防管理、環(huán)境保護、（）、事故管理、HSSE考核、要害（重點）部位安全管理、承包商安全管理、（）等管理規(guī)定。 *教育培訓(正確答案)直接作業(yè)環(huán)節(jié)管理(正確答案)職業(yè)衛(wèi)生(正確答案)巡回檢查(正確答案)68. 下列屬于明火范疇的是()。 單選題 *金屬撞擊水泥地面焊接金屬(正確答案)靜電電磁波69. 在零售管理及（ERP)站級系統(tǒng)設備維修申請上報中，加油站可以對以下哪個狀態(tài)下的設備維修申請進行刪除？ 單選題 *加油站已關閉狀態(tài)加油站已處理狀態(tài)加油站初始狀態(tài)(正

19、確答案)片區(qū)（縣公司）已回復狀態(tài)70. 液位儀出現(xiàn)以下（ ）警報時，必須停止卸油 *最高油位報警(正確答案)最高水位報警溢出警報(正確答案)低液位71. 加油機通電，正常加油時不出油，電磁閥線圈外形異常的故障排除方法是（） *判斷線圈是否燒壞，有無吸力(正確答案)更換電磁閥線圈(正確答案)清洗先導閥線圈更換主板72. 加油站安全管理人員的安全教育培訓的內容 *國家、企業(yè)安全生產(chǎn)工作方針、政策、(正確答案)加油站的安全技術、安全管理、職業(yè)安全衛(wèi)生、安全文化等知識(正確答案)有關事故案例及事故應急管理(正確答案)加油站各崗位安全生產(chǎn)職責(正確答案)加油站安全管理相關法規(guī)、標準、制度、規(guī)范(正確答案

20、)油品的火災危險性特性及防火防爆知識(正確答案)73. 油品數(shù)量違規(guī)行為內容有哪些 *加油站人員（或與不法分子勾結）私自破壞加油機鉛封(正確答案)更換加油機芯片、調整加油機精度(正確答案)連碼加油(正確答案)利用各種手段偷盜油品(正確答案)74. 以下哪個選項屬于零售管理站級系統(tǒng)加油站運行日志內容 單選題 *優(yōu)質服務、安全管理、設備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項(正確答案)優(yōu)質服務、數(shù)質量管理、設備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項、其他工作事項優(yōu)質服務、安全管理、設備管理、站容站貌、數(shù)質量管理、班組交接事項、其他工作事項優(yōu)質服務、安全管理、設備管理、數(shù)質量管理、員工

21、狀況、班組交接事項、其他工作事項75. 加油站“四懂四會”中四會：會報警，會使用滅火器材，（），（）。 *會撲救初期火災(正確答案)會組織人員逃生(正確答案)會落水救護會應急預案76. 巡站報告流程：縣區(qū)公司經(jīng)理（書記、副經(jīng)理或經(jīng)理助理）根據(jù)縣區(qū)公司管理團隊月度巡站情況，按要求擬寫巡站報告，并在當月巡站任務完成后 （） 日內，報地市公司零售部。 單選題 *12(正確答案)3577. 加油站規(guī)范化服務是指加油站員工要根據(jù)程序化、標準化、合理化、( )的服務行為準則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務工作。 單選題 *制度化(正確答案)規(guī)范化模式化人性化78. 認真學習、（）及公司（），懂規(guī)范、（）

22、，在工作崗位中不以任何形式謀取非法利益。 *執(zhí)行法律法規(guī)(正確答案)公司規(guī)章制度(正確答案)守規(guī)則(正確答案)守法規(guī)79. 在對加油站服務質量監(jiān)督過程中，必須著重做好顧客異議的處理工作，以下說法不對的是（ ） 單選題 *當顧客提出異議或進行投訴時，應熱情接待，認真聆聽，緩解顧客不滿情緒對顧客提出的異議內容做好記錄對顧客提出的合理要求，應及時予以解決，不能解決的，應耐心予以解釋對顧客提出的虛假異議，可以采取忽視處理法，置之不理(正確答案)80. 加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護將造成 單選題 *死機(正確答案)監(jiān)控畫面清晰度下降視頻文件丟失硬盤格式化81. 造成加油機不出油的故障原

23、因主要是 *機械故障(正確答案)主板損壞(正確答案)強、弱電故障(正確答案)管道和閥門滲漏(正確答案)82. 加油站員工在與顧客溝通的過程中，可以適時運用贊美的溝通技巧，贊美顧客時應該得體、真誠、具體明確，同時還要注意贊美的（ ） 單選題 *及時性(正確答案)夸張性目的性概括性83. 油庫0.2%流量計發(fā)汽油10000L，裝車后計量數(shù)為9979，則該次發(fā)油裝車損耗量()L 單選題 *121(正確答案)413284. 某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內的零售損耗量為20L，儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，

24、儲存定額損耗率為0.21%，本月油品儲存損耗率是（ ）。 單選題 *5.23%0.05335.65%5.41%(正確答案)85. 要做到遵紀守法，對加油站員工來說，必須做到（ ） 單選題 *有法可依反對三違現(xiàn)象反對自由主義努力學法，知法、守法、用法(正確答案)86. 在零售管理站級系統(tǒng)公告信息管理模塊中，以下哪一項不屬于“選擇”項中的內容 單選題 *復制粘貼(正確答案)移動刪除87. 加油時應杜絕的違規(guī)操作分別（） *加油槍對準顧客(正確答案)向塑料容器或木制容器直接加注汽油(正確答案)車輛未熄火加油(正確答案)給存在明顯事故隱患的車輛加油(正確答案)加油槍敲打油箱口88. 加油站嚴禁（）倒賣

25、發(fā)票，嚴禁（）營業(yè)款、擅自賒銷。 *虛開(正確答案)混開(正確答案)挪用(正確答案)占用(正確答案)89. 燃燒四面體理論，物質燃燒需要具備基本條件，即 *可燃物(正確答案)助燃物(正確答案)著火源(正確答案)活性基團(正確答案)90. 加油站常見業(yè)務操作種類有（ ） *加油(正確答案)交接班(正確答案)預案演練調價(正確答案)91. 在中石化加油站管控系統(tǒng)中，可以通過（ ）模塊調取員工現(xiàn)金加油金額，查看員工投幣記錄是否存在不合規(guī)的投幣現(xiàn)象。 單選題 *“銷售日報表”“付油日報表”“加油站日結”“交接班流水查詢”(正確答案)92. 縣區(qū)公司負責組織轄區(qū)內加油站（）油品盤點工作， 單選題 *月度

26、(正確答案)季度年度半年度93. 雷雨天不得進行（） *卸油作業(yè)(正確答案)加油作業(yè)(正確答案)關閉設備電源遠離防雷引下線94. 不允許對加油站管控系統(tǒng)進行的操作是（ ） *修改屏幕背景(正確答案)修改系統(tǒng)配置(正確答案)重啟使用文本編輯器(正確答案)95. 加油站地下油罐儲存油品50000L，月儲存定額損耗率0.01，定額損耗量（ ）L 單選題 *5(正確答案)67896. 顧客使用IC卡時，加油結束后若卡內低于（），應主動禮貌提示顧客充值。 單選題 *100元50元(正確答案)200元1000元97. 加油站消防基本技能訓練項目包括。 *報警訓練(正確答案)滅火訓練(正確答案)安全警戒(正

27、確答案)、疏散訓練和綜合訓練(正確答案)98. 發(fā)生顧客投訴事件時，我們按照顧客投訴處理的步驟第一步應該是什么？ 單選題 *找出投訴原因記錄投訴內容(正確答案)解決投訴問題99. 造成加油站自動計量管理系統(tǒng)軟件無法恢復運行原因有 *軟件自動退出突然停電軟件損壞(正確答案)數(shù)據(jù)庫損壞(正確答案)100. 站長是加油站的消防安全責任人，對加油站的消防安全工作全面負責，并應履行如下職責 *組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議。(正確答案)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查。(正確答案)組織火災隱患整改工作，負責籌措整改資金。(正確答案)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣

28、傳教育、滅火和應急疏散演練。(正確答案)定期組織對消防設施、器材的檢驗與維修，確保消防設施和器材完好、有效。(正確答案)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，保障加油站消防安全符合規(guī)定。(正確答案)101. 加油站臨時用電架空線應采用 單選題 *電纜絕緣銅芯線(正確答案)絕緣鋁芯線只要是絕緣線都可以102. 不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為()以確保處于良好技術狀態(tài)。 單選題 *10-15分鐘(正確答案)3-5分鐘5-10分鐘15-20103. 建立風險管控清單分析步驟，分為（） *基層單位要進行風險識別(正確答案)風險定性評估(正確答案)風險評估完成后，要對評定的初步風險等級確定管控措施以及責

29、任人(正確答案)隱患治理，建立隱患排查臺賬，便于追蹤、整改和落實(正確答案)104. 加油站發(fā)生汛情，應及時報告，報告的內容包括（ ）等。 *人員疏散、傷亡及財產(chǎn)損失情況(正確答案)輸油管線、加油機、站房等設備設施破壞情況(正確答案)有無泄漏環(huán)境污染等次生事故發(fā)生(正確答案)現(xiàn)場應急物資儲備情況，應急人員應急設備器材到位情況(正確答案)105. 在衛(wèi)生間區(qū)域推行7S，需要制定專門的（ ）管理制度。 單選題 *清潔(正確答案)清掃清理清除106. 接待顧客的流程正確的是（ ） 單選題 *接待問候顧客詢問需求介紹商品收款找零遞交商品出具小票送別顧客(正確答案)詢問需求介紹商品接待問候顧客收款找零遞

30、交商品出具小票送別顧客接待問候顧客詢問需求介紹商品遞交商品出具小票收款找零送別顧客詢問需求介紹商品接待問候顧客遞交商品出具小票收款找零送別顧客107. 油機可自動識別的限制信息有（ ） *限油品(正確答案)限升數(shù)(正確答案)限車號限加油站(正確答案)108. 埋地油罐操作井要經(jīng)常清理，要做到 *無積水(正確答案)無雜物(正確答案)無油氣無積油(正確答案)109. 對儲油罐進行安全檢查，其檢查的主要內容有 *計量孔的密封情況(正確答案)阻火透氣帽是否暢通有效(正確答案)快速卸油接頭密封情況(正確答案)油罐接地情況(正確答案)110. 嚴禁私自破壞加油機鉛封 *更換加油機主板私自更換加油機主板芯片

31、(正確答案)私自調整加油機精度(正確答案)連碼加油克扣顧客(正確答案)111. 檢測便利店庫存是否合理，流程包含（ ） *檢查商品庫存(正確答案)計算庫存周轉天數(shù)(正確答案)判斷庫存是否合理(正確答案)高庫存處理(正確答案)112. 下列說法，錯誤的是（ ） 單選題 *A. 預案演練應遵守國家相關法律、法規(guī)、標準的有關規(guī)定A. 預案演練應遵守國家相關法律、法規(guī)、標準的有關規(guī)定預案演練應合理確定演練類型和規(guī)模預案演練錢，應制定演練過程中的安全保障方案和措為確保演練效果，必須真實再現(xiàn)情景事件(正確答案)113. 定置管理的基本要求（ ） *分工負責，各司其職(正確答案)物品定位，優(yōu)化擺放(正確答案

32、)無關物品，隱匿存放(正確答案)順其自然，隨意存放114. 加油油氣回收系統(tǒng)中，加油時專用加油槍槍嘴根部的膠碗扣在汽車油箱口處，并將其完全封閉，同時啟動油氣()，將油箱內的油氣回收到油罐內 單選題 *閥門回收泵(正確答案)回收管呼吸閥115. 在零售管理及（ERP）站級系統(tǒng)中，關于資金上繳情況查詢和資金上繳情況檢查兩模塊功能說法正確的是 *資金上繳情況查詢是可查詢加油站未繳金額和未審核金額資金上繳情況查詢是可查詢加油站上繳資金錄入明細(正確答案)資金上繳情況檢查是可檢查加油站未繳金額、未確認金額、未審核金額(正確答案)兩個查詢功能均可查詢到已上繳資金的總額(正確答案)116. 建立風險管控清單

33、分析步驟，分為（） *基層單位要進行風險識別(正確答案)風險定性評估(正確答案)風險評估完成后，要對評定的初步風險等級確定管控措施以及責任人(正確答案)隱患治理，建立隱患排查臺賬，便于追蹤整改和落實(正確答案)117. 一次油氣回收系統(tǒng)是通過（）原理，將在卸油過程中探發(fā)的油氣收集到油罐車內，運回儲油庫進行油氣回收處理的過程。 單選題 *重力平衡壓力平衡(正確答案)吸力平衡真空平衡118. 綜合巡站是由（）組成巡站小組，對轄區(qū)加油（氣）站所有業(yè)務進行穿透式檢查 單選題 *專兼職督察人員縣區(qū)公司管理人員(正確答案)安全管理人員專職督察人員119. 加油站遇到法定質檢部門油品質量抽查，裝汽油油樣的瓶

34、子必須()。 *干凈(正確答案)干燥(正確答案)棕色(正確答案)白色120. 不屬于便利店布局優(yōu)化的是（ ） 單選題 *將洗手間入口改至便利店內調整貨架之間的距離，豐富商品增加用餐區(qū)、陳列展示等特色增加收銀工作人員(正確答案)121. 安全管理的基本原則有（） *“管經(jīng)營必須管安全”(正確答案)安全具有否決權(正確答案)“三同時”(正確答案)“三不施工作業(yè)”(正確答案)“四定”、“三不交”(正確答案)“四不放過”(正確答案)122. 加油站安全檢查描述正確的（） *加油站每周組織一次安全檢查。(正確答案)縣區(qū)公司每月對所轄加油站進行一次安全檢查(正確答案)省級及地市公司根據(jù)季節(jié)特點和重大節(jié)日對

35、加油站進行專項HSE檢查(正確答案)加油站每天組織一次安全檢查123. 中石化加油站廁所的硬件要求包括（）等。照明燈具和各種設施要完好 *設置醒目的標識牌(正確答案)水沖式廁所要設洗手池(正確答案)整容鏡(正確答案)換氣扇(正確答案)124. 車用柴油在GB 252-2015中，按凝點不同，柴油劃分為5#、0#、10#、 *20#(正確答案)35#(正確答案)50#(正確答案)55#125. 真空泵外殼溫度在（）攝氏度以下均屬正常范圍，但必須注意設備維護時防止燙傷。 單選題 *8580(正確答案)7570126. 站長是加油（加氣）站的第一責任人,負責做好站容站貌、（ ）、（ ）、（ ）、設備

36、設施等各項基礎管理和規(guī)范化管理工作。 *服務、安全、環(huán)保(正確答案)檔案資金、票據(jù)(正確答案)數(shù)量質量(正確答案)127. 縣區(qū)公司上報巡站報告（） 日內，地市公司零售部主任和零售分管經(jīng)理分別給出審核意見，并反饋至縣區(qū)公司。 單選題 *5(正確答案)432128. 在零售管理及(ERP)站級系統(tǒng)，以下關于修改加油站運行日志說法正確的是？ 單選題 *本日以前的加油站運行日志不可修改本日以前的加油站運行日志可以修改本日以前的加油站運行日志可由站長權限進行修改本日以前的加油站運行日志不可修改，但在上級部門許可后，可對該加油站運行日志進行修改(正確答案)129. 自封油槍加油時,油槍嘴插入油箱的要求是

37、 單選題 *槍嘴槍嘴口槍嘴根部(正確答案)槍嘴中部130. 加油站根據(jù)不同車輛司機的個性特點分為出租車司機、公交車司機、私家車司機、大貨車司機、摩托車司機等，這種市場細分的方法為()。 單選題 *心理標準細分(正確答案)地理標準細分人文標準細分行為標準細分131. 加油機字碼數(shù)交接應( )，遇加油機亂碼、跳變及歸零，應立即結賬，確認帳實( )，及時處理。 *真實(正確答案)銜接(正確答案)有序(正確答案)差異(正確答案)132. “四定三不交”中不屬于“四定”是（）。 單選題 *整改方案資金來源整改責任人(正確答案)整改期限133. 站經(jīng)營的特點決定了加油站在經(jīng)營過程中存在以下主要風險： *火

38、災爆炸(正確答案)污染環(huán)境(正確答案)恐怖破壞社會治安事件(正確答案)134. 安全教育的內容可概括為（）教育、（）教育和（）教育三個方面 *安全態(tài)度安全意識(正確答案)安全知識(正確答案)安全技能(正確答案)135. 本單位的綜合巡站由縣區(qū)公司經(jīng)理或副經(jīng)理帶隊，成員可包括（） *優(yōu)秀站長零售管理員(正確答案)非油品管理員(正確答案)財務代表(正確答案)設備管理員(正確答案)136. 計量人員上崗時應穿（） *防靜電工作服(正確答案)防靜電、防滑鞋(正確答案)絕緣鞋絕緣、防滑鞋137. 在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的()性能越差。 單選題 *安全燃燒安定(正確答案)清潔138. 成品

39、油庫與加油站的生產(chǎn)、生活環(huán)境，按照對電氣安全的不同要求劃分為（）類區(qū)域成品油庫與加油站電氣安全技術規(guī)程。 *極度危險區(qū)域爆炸危險區(qū)域(正確答案)火災危險區(qū)域(正確答案)一般用電區(qū)域(正確答案)139. 關于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（ ） 單選題 *處理投訴時保持冷靜，嚴禁與顧客爭執(zhí)必要時由站長親自處理表示出誠懇的解決問題的態(tài)代表公司承認錯誤和承擔責任(正確答案)140. 加油站異常事件快報制度內異常事件有哪幾類 *經(jīng)營事故（事件）(正確答案)安全事故（事件）(正確答案)數(shù)質量事故（事件）(正確答案)資金事故（事件）與媒體曝光事件(正確答案)141. 造成緊急切斷閥無法開啟的原因有 單

40、選題 *安裝時用力不當使閥體開裂手柄失效閥芯銹蝕(正確答案)管線滲漏142. 加油站采取公布投訴電話，接受社會對其服務評價的方法，目的是( ) 單選題 *改善服務質量，樹立企業(yè)形象(正確答案)讓服務質量差的員工接受處罰樹立領導在員工中的威信維護企業(yè)與顧客之間的關系143. 下列對消防設備安全檢查內容表述正確的是 *滅火器藥劑是否有效(正確答案)壓力是否合格(正確答案)滅火器是否清潔噴管、嘴處有無破損(正確答案)144. 油罐車液面以上空間為（）爆炸危險區(qū)域 單選題 *0級(正確答案)1級2級火災危險區(qū)域145. 企業(yè)為了使客戶能對自己提供的產(chǎn)品和服務滿意，需綜合客觀地測定客戶的（），建立客戶至

41、上的服務體系。 單選題 *舒適度忠誠度滿意度(正確答案)美譽度146. 臥式油罐呼吸管的公稱直徑不應小于(C) mm。 單選題 *304050(正確答案)55147. 埋地管線焊接接頭表面質量應符合（）要求 *焊縫余高不大于2mm(正確答案)焊縫咬肉深度不應大于0.5mm(正確答案)不得有裂紋(正確答案)不允許有夾渣存在(正確答案)148. 加油站規(guī)范化服務是指加油站員工要根據(jù)程序化、標準化、合理化、制度化的（ ）準則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務工作。 單選題 *管理行為安全行為服務行為(正確答案)銷售行為149. 下列屬于加油作業(yè)區(qū)安全檢查內容的有 *汽車、摩托車熄火加油情況(正確答案

42、)吸煙情況(正確答案)油罐計量操作井的情況接聽、撥打手機、尋呼機情況(正確答案)150. 加油站爆炸性氣體混合物場所使用的防爆電氣設備防爆級別和組別不低于（） 單選題 *AT2級別AT3級別(正確答案)AT4級別AT3級別151. 自動液位計“高液位報警值”是指 單選題 *油位盲區(qū)高度防止油罐溢油的安全高度(正確答案)預警油位高度油罐高度152. 不允許對加油站管控系統(tǒng)進行的操作是（ ） *修改屏幕背景(正確答案)修改系統(tǒng)配置(正確答案)重啟使用文本編輯器(正確答案)153. 培訓評估的作用主要有()等幾個方面 *保證培訓活動按照計劃進行(正確答案)提高員工的績效和有利于實現(xiàn)組織的目標有利于提

43、高員工的專業(yè)技能培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整(正確答案)154. 加油機內殼空間屬于（）爆炸危險區(qū)域 單選題 *0級1級(正確答案)2級火災危險區(qū)域155. 以下不屬于加油卡客服中心服務范圍（ ）。 單選題 *IC業(yè)務咨詢掛失接報故障打印對帳單(正確答案)156. 加油卡中存儲的用于加油消費的信息稱為（ ）。 單選題 *電子油票(正確答案)現(xiàn)金人民幣中石化特種貨幣157. 聯(lián)名卡客戶可以選擇辦理個人單用戶卡，且（ ）。 單選題 *只能開具普票發(fā)票只能可以開具增值稅發(fā)票可以在每次充值時選擇開具普票或者增票開戶時可以選擇普票或增票(正確答案)158. 加油卡優(yōu)惠合同需經(jīng)過（ ）部門審批。 *

44、法務(正確答案)財務(正確答案)零管人事159. 加油卡余額小于等于（ ）以內可以進行小額退款。 單選題 *1元10元(正確答案)20元50元160. 根據(jù)中石化加油IC卡章程的相關規(guī)定，用戶卡在掛失后（ ）小時內產(chǎn)生的損失由客戶自己承擔。 單選題 *3小時10小時24小時(正確答案)48小時161. 以下哪些情況屬于內部卡管理不到位？（ ） *維修卡、驗泵卡在無人監(jiān)督的情況下由站內人員自行擅自使用，自行檢驗、讀數(shù)、回罐。(正確答案)驗泵卡、維修卡在有人監(jiān)督的情況下由站內人員使用，自行檢驗、讀數(shù)、回罐。未及時更新系統(tǒng)卡片使用權限，定期更換密碼，維修卡、驗泵卡未分配在站長名下。(正確答案)員工卡未實名分配，密碼未安要求按時更換。(正確答案)162. 建立并落實違紀行為問責追究機制，對違紀加油站站長及加油員予以（ ）。 單選題 *通報警告扣罰獎金離崗培訓解除勞動合同(正確答案)163. 以下可以給予優(yōu)惠并簽訂優(yōu)惠合同的是（ ）。 單選題 *穩(wěn)定大額充值卡客戶網(wǎng)絡企業(yè)售卡中介商穩(wěn)定加油卡定點加油客戶(正確答案)164. 聯(lián)名卡可以（ ）優(yōu)惠，意思是持聯(lián)名卡在全國加油都可以產(chǎn)生優(yōu)惠，同時優(yōu)惠可以（ ）使用。 單選題 *本??；本省本?。蝗珖珖?；本省(正確答案)全國；全國165. 增票老客戶應在開增票時，補簽（ ），約定如發(fā)生套現(xiàn)或套發(fā)票等違規(guī)行為應承擔的責