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1、組織行為學（第3版）北京1組織行為學概論1.組織行為學簡史。2.組織行為學的內(nèi)涵與意義。3.組織行為學的研究對象與內(nèi)容。4.當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)。本章要點CONTENTS01組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學的內(nèi)涵與意義02組織行為學的研究對象與內(nèi)容03當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)04第1節(jié)組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展一、組織行為學形成的標準判斷組織行為學誕生的標準有以下三條。（一）西方資本主義工業(yè)體系已經(jīng)形成（二）管理理論初具雛形（三）心理科學日漸興起第1節(jié)組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展二、組織行為學理論的發(fā)展階段（一）古典科學管理階段（18951930年）1.泰勒的科學管理理論2.法約爾的組織管理理論第1

2、節(jié)組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展二、組織行為學理論的發(fā)展階段（二）人際關系學說階段（19301960年）1.梅奧的霍桑試驗2.馬斯洛的需求層次理論3.麥格雷戈的X-Y理論第1節(jié)組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展二、組織行為學理論的發(fā)展階段（三）當代組織行為學階段（1960年后）Z理論是由美籍日本人威廉大內(nèi)（William Ouchi）在1981年提出的。Z理論認為，X理論并非一無是處，Y理論也不一定普遍適用，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，靈活地選擇運用X理論或Y理論，以求得個體、組織、工作三者之間的最佳配合。CONTENTS01組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學的內(nèi)涵與意義02組織行為學的研究對象與內(nèi)容03當前組織和管理

3、面臨的挑戰(zhàn)04第2節(jié)組織行為學的內(nèi)涵與意義一、組織行為學的內(nèi)涵（一）組織行為學的概念組織行為學是研究組織中人的心理活動規(guī)律和行為規(guī)律的一門科學，是對組織內(nèi)個體和群體的行為和心理進行的系統(tǒng)研究。組織行為學是行為學科的一個分支，隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，特別是企業(yè)組織的發(fā)展，組織行為學越來越受到人們的重視。第2節(jié)組織行為學的內(nèi)涵與意義一、組織行為學的內(nèi)涵（二）組織行為學的學科基礎學科組織行為學的相關論題組織行為學的學科體系傳統(tǒng)學科心理學動機、學習、人格、情緒、認知、培訓、領導的有效性、個體決策、工作滿意度、態(tài)度測量、工作設計、工作壓力等個體行為社會心理學行為變化、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策等群

4、體行為人類學比較價值觀、比較態(tài)度、跨文化分析、組織文化、組織環(huán)境和權力等經(jīng)濟學決策制定、談判、組織權力等政治學群體間沖突、權力與政治、決策制定等聯(lián)盟、環(huán)境等組織系統(tǒng)社會學正式組織理論、組織技術、組織變革與發(fā)展、組織文化等工業(yè)工程學工作設計、生產(chǎn)力、工作測量等新興學科通信技術知識管理、企業(yè)文化、雇員社會化等群體行為信息系統(tǒng)團隊動力學、決策制定、知識管理等市場營銷知識管理、創(chuàng)造力、決策制定等婦女研究組織權力、洞察力等第2節(jié)組織行為學的內(nèi)涵與意義二、組織行為學的特點（一）綜合性（二）雙重性（三）實用性第2節(jié)組織行為學的內(nèi)涵與意義三、組織行為學的意義（一）描述（二）解釋（三）預測（四）控制（五）提高組

5、織的工作質(zhì)量（六）提高組織成員的工作生活質(zhì)量CONTENTS01組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學的內(nèi)涵與意義02組織行為學的研究對象與內(nèi)容03當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)04第3節(jié)組織行為學的研究對象與內(nèi)容一、組織行為學的研究對象組織行為學的研究對象是組織中人的行為和心理。第3節(jié)組織行為學的研究對象與內(nèi)容二、組織行為學的研究內(nèi)容（一）推行一種理念：以人為本（二）研究一套系統(tǒng)：人-人系統(tǒng)（三）傳播一套方法：如何激勵員工CONTENTS01組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學的內(nèi)涵與意義02組織行為學的研究對象與內(nèi)容03當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)04第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（一）全球化的趨勢

6、與挑戰(zhàn)1.全球化發(fā)展的動因（1）信息技術降低運輸、交通成本。（2）市場經(jīng)濟搭建經(jīng)濟全球化平臺。第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（一）全球化的趨勢與挑戰(zhàn)2.全球化的機會與挑戰(zhàn)第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（二）全球化中的管理1.應對組織變革新型組織模式下的行動框架采取有效行動的要素組織特點管理技能組織特色環(huán)境管理網(wǎng)絡化團隊協(xié)作構建團隊聯(lián)盟扁平化談判建立激勵系統(tǒng)邊界管理柔性化多重任務勞動力管理學習多元化傾聽/理解矛盾處理系統(tǒng)建立與利益相關者的聯(lián)系全球化跨文化交流跨邊界整合地方響應第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（二）全球化中的管理2.理解文化差異民族文化（national

7、 culture）是一個國家的居民共有的價值觀，這些價值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。民族文化對員工的影響要大于組織文化的影響。研究顯示，民族文化比年齡、性別、職業(yè)、職位更能解釋工作態(tài)度的差異。第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（二）全球化中的管理3.增強外派員工的適應力選派員工擔任全球職務的時候也可能會因為某些原因導致失敗，比如員工缺乏海外經(jīng)驗、對東道國文化不了解、自身的適應能力不強、配偶及家庭的適應能力不足、員工不愿意在海外工作、技術技能有限等。第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)二、信息技術（一）信息技術帶來的組織優(yōu)勢1.新的競爭手段2.便捷與節(jié)約3.虛擬辦公室第4節(jié)當前組織

8、和管理面臨的挑戰(zhàn)二、信息技術（二）信息技術帶來的組織劣勢1.應用信息技術的戰(zhàn)略風險2.員工面臨諸多壓力第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)三、多元化（一）多元化的定義和分類多元化是指未來組織的員工、職業(yè)路徑、激勵系統(tǒng)、價值觀等呈現(xiàn)出來的多樣性狀態(tài)。員工多元化是指一個群體中的員工由于在某一給定維度上存在的差異而被劃分為不同類別。第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)三、多元化（二）組織員工多元化的動機1.員工多元化可以避免歧視與偏見，降低由此產(chǎn)生的組織成本2.員工多元化可以提升組織創(chuàng)新和解決問題的能力3.員工多元化可以增強組織的外部溝通能力，提升組織競爭力第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)三、多元化（二）組織員工

9、多元化的動機第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)四、道德與倫理（一）道德與倫理概述商業(yè)道德的層次與問題本質(zhì)第4節(jié)當前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)四、道德與倫理（二）管理中的道德與倫理問題1.社會責任2.工作場所暴力3.性騷擾4.職業(yè)道德規(guī)范5.員工的權利組織行為學全球化網(wǎng)絡化扁平化柔性化民族文化技術員工多元化道德困境社會責任工作場所暴力性騷擾關鍵術語1.組織行為學的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個主要階段？每個階段有何特點？2.什么是組織行為學？與組織行為學相關的學科有哪些？試述它們之間的關系。3.組織行為學的主要研究內(nèi)容及意義是什么？4.請結合企業(yè)的實踐，談談管理者為何要學習組織行為學。5.簡述全球化環(huán)境中跨國公司面臨的

10、主要機遇和挑戰(zhàn)。6.如何理解不同國家之間的文化差異？請用霍夫斯泰德的文化五維度模型來描述。思考題7.信息技術環(huán)境中組織所擁有的優(yōu)勢與劣勢分別有哪些？ 8.什么是工作場所多元化？9.組織進行員工多元化的動因是什么？為什么？10.簡述商業(yè)道德三個層次的主要內(nèi)容。請舉例說明。11.目前，管理中的倫理和道德問題主要有哪些？請舉例說明。12.請結合實際，談談如何提高員工的道德水平。思考題THANK YOU!組織行為學（第3版）北京2個體行為的基礎1.主要的傳記特征及其在管理中的應用。2.能力的概念及維度。3.四種人格理論。4.影響個體成功的人格特征。5.情商的概念與內(nèi)涵。本章要點CONTENTS01個人

11、的傳記特征個體的心理特點02影響個體成功的人格特征03情商04第1節(jié)個人的傳記特征一、年齡（一）為什么要關注年齡1.人們的普遍認識2.勞動力市場的狀況3.法律規(guī)定第1節(jié)個人的傳記特征一、年齡（二）年齡在管理中的應用1.年齡與流動率2.年齡與缺勤率3.年齡與生產(chǎn)率4.年齡與工作滿意度第1節(jié)個人的傳記特征二、性別（一）性別受關注的原因1.就業(yè)女性增多2.工作中的性別差異3.性別歧視第1節(jié)個人的傳記特征二、性別（二）性別在管理中的應用男性和女性之間沒有什么重要的差異會影響到工作績效，也沒有證據(jù)表明性別會對工作滿意度產(chǎn)生影響。男性和女性在離職率上沒有顯著的差異，但是，考慮到女性在照顧家庭方面承擔著較多

12、的責任，因此，女性的缺勤率要高于男性。第1節(jié)個人的傳記特征三、婚姻狀況組織考察應聘者的婚姻狀況可能出于以下考慮：首先，已婚的員工可能比未婚的員工面臨更大的經(jīng)濟壓力。其次，已婚的員工可能對工作的穩(wěn)定性有更高的要求。最后，組織的人力資源管理部門需要了解應聘者的婚姻狀況。第1節(jié)個人的傳記特征四、教育背景教育背景包括個體的受教育程度、學校、所學專業(yè)、學習成績、所受獎勵等內(nèi)容。一般而言，個體的受教育程度越高，其知識水平相對越高、心態(tài)越好，在工作中的學習能力越強，更容易適應新的工作環(huán)境并能夠創(chuàng)造更高的工作績效。第1節(jié)個人的傳記特征五、工作經(jīng)歷組織重視工作經(jīng)歷的主要原因是考慮應聘者可能為組織提供價值的大小。

13、工作經(jīng)歷一般可以反映個人的職業(yè)目標是否清晰、在以往的職業(yè)發(fā)展中積累的工作經(jīng)驗和技能是否與組織要求相匹配、可以帶來何種潛在資源、流動意向等。CONTENTS01個人的傳記特征個體的心理特點02影響個體成功的人格特征03情商04第2節(jié)個體的心理特點一、能力（一）能力的分類能力（ability）是指個體能夠完成工作中各種任務的可能性。它是對個體現(xiàn)在所能做的事情的一種評估。能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。第2節(jié)個體的心理特點一、能力（一）能力的分類1.心理能力維度描述工作范例算術快速而準確的運算能力會計：在一系列項目中計算增值稅語言理解理解讀到的和聽到的內(nèi)容，理解詞匯之間關系的能力工廠管理者：推

14、行企業(yè)雇傭政策知覺速度迅速準確地辨認視覺上異同的能力火災調(diào)查員：鑒別縱火責任的證據(jù)和線索歸納推理確定一個問題的邏輯后果以及解決這一問題的能力市場調(diào)查員：對未來一段時間內(nèi)某一產(chǎn)品的市場需求量進行預測演繹推理運用邏輯來評估某種觀點的價值的能力主管：在員工提供的兩項不同建議中做出抉擇空間視知覺當物體的空間位置變化時，能想象出物體形狀的能力室內(nèi)裝飾師：對辦公室進行重新裝飾記憶力保持和記憶過去經(jīng)歷的能力銷售人員：回憶顧客的姓名第2節(jié)個體的心理特點一、能力（一）能力的分類2.體質(zhì)能力力量因素1動力力量不斷重復或持續(xù)運用肌肉力量的能力2軀干力量運用軀干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以達到一定肌肉強度的能力3靜態(tài)力

15、量產(chǎn)生力量阻止外部物體的能力4爆發(fā)力在一項或者一系列爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量的能力靈活性因素5廣度靈活性盡可能遠地移動軀干和背部肌肉的能力6動力靈活性進行快速、重復的關節(jié)活動的能力其他因素7軀體協(xié)調(diào)性軀體不同部位同時進行活動時相互協(xié)調(diào)的能力8平衡性受到外力推拉時，依然保持軀體平衡的能力9耐力當需要延長努力時間時，持續(xù)保持最高努力水平的能力第2節(jié)個體的心理特點一、能力（二）能力-工作的匹配在解釋和預測能力與工作績效之間的關系時，工作本身對能力的要求明確了達到高工作績效的個體所應該具備的心理能力和體質(zhì)能力。僅僅關注個體的能力或者工作對能力的要求是不夠的，員工的績效取決于兩者之間的匹配。第2節(jié)個體的心

16、理特點二、人格（一）人格的內(nèi)涵1.人格的含義人格（personality）是指影響個體行為的、相對穩(wěn)定的一系列心理特征和行為模式的總和。人格也稱個性，其英文來自拉丁文persona，意為面具，是演員演出時佩戴的用來表示人物性格和身份的臉譜。第2節(jié)個體的心理特點二、人格（一）人格的內(nèi)涵2.人格的形成人格的形成既有遺傳因素，也有后天環(huán)境的作用。幾乎一半的特質(zhì)，如外向性、沖動性、靈活性等都是由遺傳因素決定的。同時，一個人所處的成長環(huán)境，對人格的塑造也起到十分重要的作用。第2節(jié)個體的心理特點二、人格（一）人格的內(nèi)涵3.人格的特點（1）獨特性。（2）穩(wěn)定性。（3）綜合性。（4）功能性。第2節(jié)個體的心理特

17、點二、人格（二）人格理論1.人格的類型理論（1）四種氣質(zhì)類型。類型內(nèi)、外向情緒穩(wěn)定性行為特點膽汁質(zhì)（興奮型）外向不穩(wěn)定暴躁、好動、攻擊、興奮、善于社交、沖動、樂觀、積極多血質(zhì)（活潑型）較外向穩(wěn)定有領導能力、無憂無慮、靈活、活潑、逍遙自在、敏感、健談、開朗、善于社交黏液質(zhì)（安靜型）較內(nèi)向穩(wěn)定被動、謹慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)（抑制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴肅、刻板、焦慮、憂慮第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論1.人格的類型理論（2）A型人格和B型人格。A型人格表現(xiàn)為以下五個方面：1）運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快。2）對很多事情的進展速度感到不耐煩

18、。3）總是試圖同時做兩件以上的事情。4）不能安排好休閑時間。5）對數(shù)字著迷，以每件事中自己獲益的多少來衡量是否成功。第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論1.人格的類型理論（2）A型人格和B型人格。B型人格表現(xiàn)為如下四個方面：1）從來不曾有時間緊迫感以及其他類似的不適感。2）認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此。3）充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價表現(xiàn)出自己的最佳水平。4）充分放松而不感到內(nèi)疚。第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論2.卡特爾的人格特質(zhì)理論心理特質(zhì)低分者特征高分者特征A.樂群性緘默孤獨樂群外向B.聰慧性遲鈍、學識淺薄聰慧、富有才識C.穩(wěn)定性情緒

19、激動情緒穩(wěn)定E.恃強性謙虛順從好強固執(zhí)F.興奮性嚴肅審慎輕松興奮G.有恒性權宜敷衍有恒負責H.敢為性退縮膽怯冒險敢為I.敏感性理智、注重實際敏感、感情用事第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論2.卡特爾的人格特質(zhì)理論心理特質(zhì)低分者特征高分者特征L.懷疑性信賴隨和懷疑剛愎M.幻想性現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想、狂放N.世故性坦白直率、天真精明能干、世故O.憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多生Q1.實驗性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評激進Q2.獨立性依賴、隨群附眾自主、果斷Q3.自律性矛盾沖突、不識大體知己知彼、自律嚴謹Q4.緊張性心平氣和緊張困擾第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論3.大五人格理

20、論（1）外傾性（extraversion），描述的是個體對關系的舒適感程度。（2）隨和性（agreeableness），描述的是個體服從他人的傾向性。（3）責任心（conscientiousness），描述的是細心、可靠和自律的程度。（4）情緒穩(wěn)定性（emotional stability），描述的是個體面對壓力的反應和能力。（5）經(jīng)驗開放性（openness to experience），描述的是個體對新鮮事物的接受和喜愛程度。第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論4.邁爾斯-布里格斯類型指標（1）社交傾向：外向型或內(nèi)向型（E或I）。（2）資料收集：領悟型或直覺型（S或N）。（3）決策偏

21、好：情感型或思維型（F或T）。（4）決策風格：感知型或判斷型（R或J）。第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論5.現(xiàn)代九型人格理論人格類型核心價值觀注意力焦點基本恐懼主要特征1號完美型（完美主義者）按照標準做到正確、完美錯誤、缺陷事情做錯、混亂、失序認真負責、原則性強、批判性、關注規(guī)則2號助人型（給予者）首先付出愛才能贏得喜歡他人的需要不被需要熱情、熱心、助人、情感導向、人際關系取向3號成就型（實干者）獲得成就和他人的認可目標事情失敗目標感和執(zhí)行力強、喜競爭、適應性強、追求第一4號自我型（悲觀浪漫者）個性、獨特、自我存在感真實的感受失去自我認同和存在感真實、敏感、情緒化、個性、注重感覺和品

22、位、想象豐富5號理智型（觀察者）弄懂客觀世界規(guī)律信息的來源無知理性思考、旁觀、個人空間、探索現(xiàn)象背后的本質(zhì)第2節(jié)個體的心理特點二、人格（二）人格理論5.現(xiàn)代九型人格理論人格類型核心價值觀注意力焦點基本恐懼主要特征6號疑惑型（忠誠者）確定、支援和保障安全不確定的危險小心謹慎、喜推理、忠誠、務實、穩(wěn)重7號活躍型（享樂主義者）快樂、自由、多種選擇與快樂有關的事物痛苦、束縛和沉悶開朗、好玩、合理化、喜歡新鮮刺激和趣味、創(chuàng)造力強8號領袖型（保護者）強大、掌控、保護他人權力、影響失控、軟弱、被侵犯真實直接、愛挑戰(zhàn)、講義氣、肯吃苦、堅強、有毅力9號和平型（調(diào)停者）安寧、平靜、和諧周圍的環(huán)境沖突、折騰性情溫順

23、、折中主義、不決斷、貪圖安逸、逃避沖突第2節(jié)個體的心理特點二、人格（三）人格特征與職業(yè)選擇人格類型人格特征職業(yè)范例研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨立；喜歡需要思考、組織和理解的活動生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、新聞工作者現(xiàn)實型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從；喜歡需要基本技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動機械師、鉆井操作工、電子工、裝配線工人、農(nóng)場主社會型社交、友好、合作、理解；喜歡能夠幫助別人和指導別人的活動社會工作者、教師、議員、臨床心理學家傳統(tǒng)型服從、有效率、務實、缺乏想象力、缺乏靈活性；喜歡系統(tǒng)規(guī)范、有條理、清楚明確的活動會計、銀行出納、檔案管理員、辦公室人員、秘書企業(yè)型自信、進取、冒險、獨斷、盛氣凌人

24、；喜歡能夠影響他人的活動法官、經(jīng)紀人、公共關系專家、小企業(yè)經(jīng)理藝術型富于想象力、雜亂、理想化、情緒化、不實際；喜歡需要創(chuàng)造性表達的、無規(guī)則可循的活動畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾設計師第2節(jié)個體的心理特點二、人格（三）人格特征與職業(yè)選擇霍蘭德根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)判斷個體的人格特征，并提出了六邊形模型。CONTENTS01個人的傳記特征個體的心理特點02影響個體成功的人格特征03情商04第3節(jié)影響個體成功的人格特征一、控制點（一）控制點的概念控制點（locus of control）是人們對于自己與命運的關系的信念。一些人相信自己能主宰命運，另一些人則認為自己受命運控制，相信生活中所發(fā)生的一切源于運氣和機

25、遇。內(nèi)控型（internals）的人相信自己能夠掌握命運；外控型（externals）的人相信自己的生活受到外部力量的控制。第3節(jié)影響個體成功的人格特征一、控制點（二）控制點對管理的啟示外控型的員工對工作的卷入程度更低，他們與自己的工作環(huán)境更疏遠，并且對工作更不滿意。內(nèi)控型的員工則會從自己的行為出發(fā)解釋同樣的情況。第3節(jié)影響個體成功的人格特征二、自尊（一）自尊的概念現(xiàn)代漢語詞典（第7版）將自尊定義為：“尊重自己，不向別人卑躬屈膝，也不容別人歧視、侮辱”。納撒尼爾布蘭登（Nathaniel Branden）博士的定義為：“自尊是認為自己在經(jīng)歷中有能力對付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質(zhì)

26、。”第3節(jié)影響個體成功的人格特征二、自尊（二）自尊對管理的啟示自尊與成功預期正相關。從管理角度來看，低自尊者更注重取悅他人，因此，他們很少站在不受歡迎的立場上。自尊也可以作為預測工作滿意度的指標之一。高自尊者對他們的工作比低自尊者更滿意。第3節(jié)影響個體成功的人格特征三、馬基雅維利主義（一）馬基雅維利主義的概念馬基雅維利在16世紀撰寫的如何獲得和操弄權術的專著君主論中提出了要講求實際、對人保持情感距離、相信結果能夠為手段辯護的觀點。第3節(jié)影響個體成功的人格特征三、馬基雅維利主義（二）馬基雅維利主義對管理的啟示高馬基雅維利主義者是不是好員工，取決于工作的類型，以及在績效評估時是否考慮道德因素。第3

27、節(jié)影響個體成功的人格特征四、自我監(jiān)控（一）自我監(jiān)控的概念自我監(jiān)控（self-monitoring）是指個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。第3節(jié)影響個體成功的人格特征四、自我監(jiān)控（二）自我監(jiān)控對管理的啟示高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更傾向于關注他人的活動，行為也更靈活多變。高自我監(jiān)控者在管理崗位上可能更加成功。第3節(jié)影響個體成功的人格特征五、冒險性（一）冒險性的概念冒險性（adventure preference）是指個體趨近或者回避風險的傾向性。人們對于冒險的意愿各不相同。冒險性對管理者做決策所用的時間以及決策之前所需要的信息量都有影響。第3節(jié)影響個體成功的人格特征五、冒險性（二）冒險性對

28、管理的啟示管理者應該努力將員工的冒險取向與具體的工作要求相匹配，以達到使組織最有效的目的。第3節(jié)影響個體成功的人格特征六、自我效能（一）自我效能的概念自我效能是指個體對自己能力的一種確切的信念（或自信心），這種能力是自己在某個背景下為了成功地完成某項特定任務，能夠調(diào)動起必需的動機、認知資源與一系列行動。第3節(jié)影響個體成功的人格特征六、自我效能（二）自我效能的來源1.擁有經(jīng)驗或現(xiàn)實績效2.他人的經(jīng)驗或榜樣作用3.社會說服4.生理和心理喚醒第3節(jié)影響個體成功的人格特征六、自我效能（三）自我效能的作用過程自我效能不僅直接影響個體機能的發(fā)揮，而且會間接作用于其他的決定因素，從而影響個體的績效水平。CO

29、NTENTS01個人的傳記特征個體的心理特點02影響個體成功的人格特征03情商04第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（一）情緒與情緒過程情緒（emotion）是指個體對某人或某事的感受。這種情緒性感受指向某人或某事，它一直是組織行為學研究的重要變量。第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（二）情緒的類型1.情緒坐標模型第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（二）情緒的類型2.正性情緒與負性情緒正性情緒其他描述1.愛/感情接納、愛慕、渴望、投入、陶醉2.愉快/歡樂高興、滿足、幸福、喜悅、快樂、享受、迷戀、興奮、興高采烈、狂喜3.驚訝驚愕、驚奇、吃驚、震驚負性情緒其他描述1.恐懼焦慮、警覺、憂懼、擔心、疑慮、恐懼、驚嚇、害怕2.悲傷悲

30、痛、失望、傷心、憂郁、絕望、痛苦、沮喪3.生氣暴怒、惱怒、憤怒、憤慨、敵意、易怒4.討厭輕蔑、侮辱、憎惡、反感、嫌惡5.羞恥內(nèi)疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（三）情緒的作用 1.員工甄選2.領導選拔3.人際關系4.組織決策5.工作動力第4節(jié)情商二、情商及其作用（一）情商的概念情商（emotional quotient，EQ）是一種個體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識別和利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。薩羅威和梅伊爾察覺自己和他人的感受，進行自我激勵，有效地管理自己以及他人關系中的情緒的能力。丹尼爾戈爾曼第4節(jié)情商二、情商及其作用（一）情商的概念情商的維度及工作中的例子情商

31、的維度特征工作中的例子自我察覺對自己的了解；認識當前的真實感受王總經(jīng)理要任命一位生產(chǎn)部經(jīng)理，但他意識到自己現(xiàn)在很沮喪，因此需要先調(diào)整一下心情再做這個重要的人事決策自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負性情緒并回到解決問題的建設性軌道上從云南回來的旅游團游客代表就旅游過程中的不滿憤怒地大聲指責組團的小張，小張努力克制自己的情緒，集中精力聽完游客投訴自我激勵堅持追求理想中的目標；克服負性的情緒沖動，在實現(xiàn)目標后才感到滿足人力資源部經(jīng)理在經(jīng)費有限的情況下順利地找到了技術部經(jīng)理的合適人選第4節(jié)情商二、情商及其作用（一）情商的概念情商的維度及工作中的例子情商的維度特征工作中的例子移情能

32、夠敏感地覺察并理解他人的感受；能夠感覺到他人的感受和需要編好最后一個程序，張明知道他的團隊成員付出了艱辛的努力，所以下班后他把所有人都帶出去唱歌以慶祝項目的成功社會技能辨別社交場合的能力；順利地與他人互動，形成社交網(wǎng)絡；能夠引導他人的情緒和行為方式新政策發(fā)布后并沒有立刻得到公司員工的認可，所以李副總經(jīng)理找部門經(jīng)理一個個面談，解釋他們可以如何從新政策中獲益，并請他們向自己的部門推銷新政第4節(jié)情商二、情商及其作用（二）工作中的情商情商對工作績效有著重要影響。第4節(jié)情商二、情商及其作用（三）情商的培養(yǎng)第一步，確認“改變的動力”；第二步，發(fā)現(xiàn)“真正的自我”；第三步，設立具有可操作性的學習計劃以發(fā)展自己

33、的強項、彌補自己的弱點；第四步，對新的行為、思想和感覺進行不斷的練習；第五步，發(fā)展能夠幫助、支持和促進前面四步的值得信賴的人際關系。傳記特征能力心理能力體質(zhì)能力人格大五人格模型外傾性隨和性責任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗開放性控制點自尊自我監(jiān)控冒險性自我效能情緒情商關鍵術語1.請列舉影響個體行為的主要傳記特征，并談談它們在管理中該如何應用。2.什么是能力？心理能力和體質(zhì)能力的概念和內(nèi)涵是什么？3.簡述人格的概念、形成及特點。4.簡述人格的類型理論。5.大五人格理論的主要內(nèi)容是什么？請舉例說明它的五個維度與工作績效的關系。6.邁爾斯-布里格斯類型指標的主要維度是什么？思考題7.簡述霍蘭德的人格與職業(yè)匹配理論

34、。8.影響個體成功的人格特征有哪些？它們的作用機制是什么？9.什么是情緒？情緒作用的過程是什么？10.如何劃分情緒的類型？11.在組織中，情緒有哪些作用？12.簡述情商的概念及其內(nèi)涵，并請舉例說明如何在生活和工作中應用情商。思考題THANK YOU!組織行為學（第3版）北京3認知與決策1.認知的基本知識。2.歸因理論及常見的歸因偏差。3.決策的過程與方法。4.群體思維的過程及方法。本章要點CONTENTS01認知、歸因和社會錯覺個體決策02群體決策03第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念認知（cognition）是指人們對事物的認識過程，主要包括感知、注意、記憶、表象、思維、言語和智力

35、。換句話說，就是人們對信息輸入、變換、簡約、加工、存儲和使用的全過程。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（一）感知1.感知及其種類感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。感覺（sensation）是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映。知覺（perception）是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體屬性的反映。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（一）感知2.感覺的種類感覺媒介刺激物感受器視覺眼睛光波視桿細胞和視錐細胞聽覺耳朵聲波毛細胞味覺舌頭化學物質(zhì)味蕾嗅覺鼻子化學物質(zhì)毛細胞觸覺皮膚壓力神經(jīng)細胞第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（一）感知3.感知的基本

36、特征（1）感知的選擇性。圖A圖B第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（一）感知3.感知的基本特征（2）感知的整體性。a 相似性原則b 鄰近性原則c 連續(xù)性原則d 閉合原則e 好圖形原則f 同域原則第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（一）感知3.感知的基本特征（3）感知的理解性。圖A圖B第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（一）感知3.感知的基本特征（4）感知的恒常性。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（二）注意1.注意及其功能注意（attention）是心理活動對一定對象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向內(nèi)部活動或行為。注意有以下三種功能：（1）

37、選擇功能。（2）保持功能。（3）監(jiān)督功能。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（二）注意2.注意的分類（1）有意注意（intentional attention）。這是一種自覺的、有預定目的的、經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生并保持的注意。（2）無意注意（unconscious attention）。這是一種不自覺的、沒有預定目的的、不需要意志努力而對某些事物產(chǎn)生的注意。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（二）注意3.注意的特征（1）注意的廣度（scope of attention）。（2）注意的穩(wěn)定性（stability of attention）。（3）注意的分配（distributi

38、on of attention）。（4）注意的轉移（displace of attention）。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（三）記憶1.記憶及其分類記憶（memory）是人腦對過去經(jīng)驗的反映，包括識記、保持、再認或再現(xiàn)三個基本過程。記憶也可以認為是信息在人腦中的輸入、編碼、存儲與提取的認知過程。記憶以感知為基礎，是思維的重要橋梁。對管理者而言，認識記憶的性質(zhì)與重要性十分重要。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（三）記憶1.記憶及其分類在管理中主要有兩種分類法： （1）時間分類法。瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。（2）內(nèi)容分類法。形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶、運動記憶

39、。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（三）記憶2.影響記憶的因素（1）態(tài)度。（2）年齡。（3）知識結構。（4）及時復習。（5）記憶環(huán)境。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（四）表象1.表象及其種類表象（idea）是指人或物并沒有出現(xiàn)而人腦中出現(xiàn)該人或物的形象。表象可以分為兩種：記憶表象、創(chuàng)造表象。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（四）表象2.表象的特征（1）直觀性。（2）概括性。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（五）思維1.思維及其特點思維（thinking）是人腦對客觀事物概括的、間接的反映。思維是以感知為基礎、以記憶為中介的一種高級的認知過程。思

40、維的特點是概括性和間接性。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（五）思維2.思維的形式（1）概念。（2）判斷。（3）推理。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（五）思維3.解決問題的思維過程（1）發(fā)現(xiàn)問題。（2）分析問題。（3）提出假設。（4）檢驗假設。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（六）言語1.語言和言語（1）語言（language）是按照一定的語法規(guī)則由詞匯所組成的符號系統(tǒng)。它是一種社會現(xiàn)象。（2）言語（speech）是人們運用語言與他人交往或自己思維時的一種過程。它是一種復雜的心理活動。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（六）言語2.言語的種類第1

41、節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（七）智力1.智力及其重要性智力（intelligence）是指個體的學習能力和適應環(huán)境的能力。智力是人的認識水平的綜合體現(xiàn)，主要包括觀察能力、記憶能力、想象能力和思維能力。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（七）智力2.智力測驗智力測驗（intellective assessment）是指通過個體的認知活動來了解其智力水平的一種心理科學方法。智力的高低以智商（IQ）來表示。目前智力測驗的形式主要有紙-筆測驗和計算機的人-機對話。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺一、認知的基本概念（七）智力3.對管理中運用智力測驗的評價一種看法認為，智力測驗對于了解員

42、工的成功潛力至關重要，因此每個員工必須通過智力測驗；另一種看法認為，智力測驗完全無效，企業(yè)中應該嚴禁對員工進行智力測驗。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺二、歸因（一）歸因理論歸因理論（attribution theory）認為，我們對個體行為的判斷主要取決于我們?nèi)绾谓忉寕€體特定行為的意義。在觀察個體行為時，我們總是試圖判斷這種行為是由內(nèi)因還是外因引起的。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺二、歸因（一）歸因理論內(nèi)因是指個體認為在自己能夠控制范圍內(nèi)的因素，外因是指超出個體控制范圍的外部情境因素。第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺二、歸因（二）歸因偏差常見的歸因錯誤或偏見第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺三、管理中常見的社會性錯

43、覺（一）知覺防御（二）選擇性知覺（三）暈輪效應（四）對比效應第1節(jié)認知、歸因和社會錯覺三、管理中常見的社會性錯覺（五）投射（六）刻板印象（七）近期效應（八）偏見（九）第一印象CONTENTS01認知、歸因和社會錯覺個體決策02群體決策03第2節(jié)個體決策一、決策概述（一）決策及決策過程1.決策的概念決策（decision-making）是指從多個方案中選擇其中一個的過程。第2節(jié)個體決策一、決策概述（一）決策及決策過程2.決策的過程第2節(jié)個體決策一、決策概述（二）決策的類型1.程序性決策和非程序性決策根據(jù)決策時是否運用決策規(guī)劃，可以把決策分為程序性決策和非程序性決策。第2節(jié)個體決策一、決策概述（二

44、）決策的類型1.程序性決策和非程序性決策項目程序性決策非程序性決策決策類型良好結構型較差結構型頻率重復與日常的新的和不常見的目標清晰、特定的模糊的信息較易獲得不易獲得，渠道不明確要性較小較大組織層級較低層級較高層級解決問題時間短較長解決問題基礎決策規(guī)則已設定的程序判斷力和創(chuàng)造力第2節(jié)個體決策一、決策概述（二）決策的類型2.競爭性決策和追蹤性決策（1）競爭性決策（competitive decision-making）是指有競爭對手的動態(tài)的決策。（2）追蹤性決策（tracing decision-making）是指在實施原有決策的過程中發(fā)現(xiàn)問題，為了達到目標，對原有決策進行根本性改變的一種動態(tài)的

45、決策。第2節(jié)個體決策一、決策概述（三）決策需要的信息有三種決策信息條件：確定性風險性不確定性第2節(jié)個體決策一、決策概述（三）決策需要的信息不同信息條件下決策的結果示例第2節(jié)個體決策二、決策方法（一）理性決策方法1.理性決策方法概述理性決策方法（rational decision-making method）是指決策者在決策時遵循一個系統(tǒng)的、逐步的過程的決策方法。在運用這種方法時，一般要求決策者有明確的目標以及足夠的信息。第2節(jié)個體決策二、決策方法（一）理性決策方法2.理性決策方法的步驟（1）陳述情境目標。（2）問題確認。（3）決定決策類型。（4）產(chǎn)生所有可能的方案。第2節(jié)個體決策二、決策方法（

46、一）理性決策方法2.理性決策方法的步驟（5）評價所有的方案。（6）理性選擇最佳方案。（7）實施。（8）控制。第2節(jié)個體決策二、決策方法（二）行為決策方法1.行為決策方法產(chǎn)生的原因行為決策方法的假設基礎是：雖然每個人都希望找到解決問題的最好方法，希望獲取有關問題的所有信息，要求選擇最佳方案，但是這一切超出了大多數(shù)決策者的能力。這樣，決策者將會認為一種并非建立在完全理性上的、比理想方法稍差一點的方法是可行的。第2節(jié)個體決策二、決策方法（二）行為決策方法2.行為決策方法的內(nèi)涵（1）行為決策方法（behavioral decision-making method）是在決策中運用經(jīng)驗、次級優(yōu)化（subo

47、ptimizing）和知足化（satisfied）的一種綜合方法。（2）基本特點：運用經(jīng)驗、次級優(yōu)化和知足化。第2節(jié)個體決策二、決策方法（三）實踐決策方法1.實踐決策方法的定義實踐決策方法（practical decision-making method）是指在組織中把理性決策方法的步驟與行為決策方法的步驟結合起來，創(chuàng)造出的更現(xiàn)實的一種決策方法。第2節(jié)個體決策二、決策方法（三）實踐決策方法2.實踐決策方法的框架第2節(jié)個體決策三、決策者的心理特點（一）決策者的智力特點1.智商2.教育水平3.經(jīng)驗第2節(jié)個體決策三、決策者的心理特點（二）決策者的性格特點1.獨立型和依賴型2.邏輯型和直覺型3.利他型

48、和利己型第2節(jié)個體決策三、決策者的心理特點（三）決策者的情感特點1.穩(wěn)定型和波動型2.壓抑型和沖動型3.樂觀型和悲觀型CONTENTS01認知、歸因和社會錯覺個體決策02群體決策03第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（一）群體決策的概念群體決策（group decision-making）是指兩人以上共同做出的決策，如開會決議、投票表決等都是一種群體決策。第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（二）群體決策的優(yōu)勢1.廣泛性2.周密性3.實施性4.激勵性第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（三）群體決策可能存在的劣勢1.從眾2.壓制3.情面第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（四）群體的極化群體的極化（polariza

49、tion of group）是指在群體中成員討論后的平均態(tài)度比討論前的平均態(tài)度更極端的一種傾向。群體的極化是成員之間觀點相互激蕩而產(chǎn)生的一種強化效果。第3節(jié)群體決策二、群體思維（一）群體思維的概念群體思維是一種思維模式，常常出現(xiàn)在一些凝聚力很強的群體中。群體思維的發(fā)展依賴于三個條件：（1）群體內(nèi)有很高的凝聚力；（2）群體與外界很少接觸；（3）群體的領導者支持從眾。第3節(jié)群體決策二、群體思維（二）群體思維的癥狀1.產(chǎn)生戰(zhàn)無不勝的錯覺2.輕視警告3.盲目堅持群體內(nèi)部的道德標準4.固執(zhí)地認為對方的領導者是愚蠢的第3節(jié)群體決策二、群體思維（二）群體思維的癥狀5.對異己者施加壓力6.自我審查與群體的一致

50、性7.產(chǎn)生“團結一致”的錯覺8.爭當自我觀點保護者第3節(jié)群體決策二、群體思維（三）群體思維的過程第3節(jié)群體決策二、群體思維（四）群體思維的預防1.從領導角度進行預防2.從組織角度進行預防3.從群體成員角度進行預防4.從過程角度進行預防第3節(jié)群體決策三、群體決策的方法（一）腦力激蕩法（二）名義群體法（三）德爾菲法（四）專家系統(tǒng)認知感覺知覺注意記憶表象思維概念判斷推理自我服務偏見基本歸因錯誤錯覺知覺防御選擇性知覺暈輪效應對比效應投射刻板印象近期效應偏見第一印象決策決策規(guī)則群體決策群體的極化關鍵術語1.什么是感知？感知有哪些種類？請舉例說明感知的基本特征。2.什么是注意？注意有哪些功能和特征？在實踐

51、中如何運用注意？3.記憶有哪些基本類別？影響記憶的因素有哪些？如何增強員工的記憶力？4.什么是表象？表象有哪些特征？在管理中如何運用？5.什么是思維？請簡述思維的基本特點、形式及思維的過程。6.什么是言語？它和語言有什么區(qū)別？思考題7.什么是智力？在管理中應該如何認識智力測驗？8.簡述歸因理論的基本內(nèi)容，并舉例說明常見的歸因偏差。9.管理中常見的社會性錯覺有哪些？請舉例說明。10.描述決策的基本過程。試進行一次模擬決策。11.決策有哪些類別？12.什么是理性決策方法？理性決策的過程是什么？思考題13.什么是行為決策方法？為什么要進行行為決策？14.什么是實踐決策方法？實踐決策方法的基本過程是什

52、么？15.決策者的主要心理特點有哪些？請舉例說明。16.群體決策常用的方法有哪些？如何使用這些方法？思考題THANK YOU!組織行為學（第3版）北京4價值觀、態(tài)度與工作滿意度1.價值觀的作用、形成與類型。2.態(tài)度的概念及ABC模型。3.態(tài)度的形成、類型與主要理論。4.工作滿意度測量和評價的方法。本章要點CONTENTS01價值觀態(tài)度02工作滿意度03第1節(jié)價值觀一、價值觀的概念及作用（一）價值觀的概念價值觀（values）是一系列基本信念的總和，是個人或社會對某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)所持有的持久信念，它是人們判斷好與壞、對與錯的基本信念。第1節(jié)價值觀一、價值觀的概念及作用（二）價值

53、觀的作用1.了解員工的態(tài)度與動機2.影響員工的認知和思維模式3.影響員工的決策和行為4.與組織文化息息相關第1節(jié)價值觀二、價值觀的形成及其影響因素（一）價值觀的形成個體所處的時代背景、家庭的經(jīng)濟和社會地位、父母的職業(yè)和價值觀、學校的教育等，對其價值觀的形成具有決定性的作用，報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體的影響也不容忽視。第1節(jié)價值觀二、價值觀的形成及其影響因素（二）影響價值觀形成的因素1.文化2.父母3.老師4.朋友5.經(jīng)驗第1節(jié)價值觀三、個體價值觀的類型（一）奧爾波特的價值觀分類（1）理論型。（2）經(jīng)濟型。（3）審美型。（4）社會型。（5）政治型。（6）宗教型。第1節(jié)價值觀三、個體價值觀的類型

54、（二）格瑞夫斯的價值層次論層次類型價值觀特點一反應型只對自己的基本生理需要做出反應，典型的是新生嬰兒，在組織中很少見二宗族服從型以高度服從為特征，其行為和觀念受權威、傳統(tǒng)和權力的影響，服從習慣與權勢，喜歡按部就班三自我中心型關注個人，進取精神強烈，主要服從權威四順從型喜歡事事問個明白，對價值觀與自己不同的人很難接受，希望別人接受自己的價值觀五操縱型渴望通過控制別人或操縱事情來達到自己的目的，是絕對的功利主義者，追求顯赫的社會地位和他人認可，喜歡炫耀自己六社會中心型把受人喜歡和與人友好交往看得比個人的表現(xiàn)更重要，為人和善，與世無爭，更愿意放棄七存在主義型能夠高度容忍不確定性和與自己價值觀不同的人

55、，喜歡創(chuàng)新和靈活性，反對僵化的體制、限制性的政策、等級地位等第1節(jié)價值觀三、個體價值觀的類型（三）羅克奇的價值觀分類終極價值觀工具性價值觀終極價值觀工具性價值觀世界和平誠實友誼情感/愛快樂寬容成熟之愛禮貌平等樂于助人樂趣理性成就自控自由責任內(nèi)心平靜獨立智慧勇氣自然與藝術的美服從繁榮能力家庭安全雄心國家安全愉快自尊開朗社會尊重智力救贖整潔刺激、有活力的生活想象力第1節(jié)價值觀四、價值觀的歷史演變和文化差別美國當今勞動力中占主導地位的價值觀人群退伍軍人“嬰兒潮”一代X世代下一世代進入勞動力隊伍的時間20世紀五六十年代19651985年19862000年2001年之后工作價值觀努力工作、保守、遵從、對

56、組織忠誠成功、成就、雄心、藐視權威、對職業(yè)忠誠工作與生活之間平衡、團隊導向、不喜歡規(guī)則、對關系忠誠自信、財務上的成功、自我依賴但團隊趨向、對自我和關系忠誠終極價值觀生活舒適、家庭安全成就感、社會認可真正的友誼、幸福、快樂自由、舒適的生活主要影響事件經(jīng)濟大蕭條、兩次世界大戰(zhàn)、安德魯斯姐妹等民權運動、女權主義、甲殼蟲樂隊全球化、雙職工父母、艾滋病、電腦網(wǎng)絡、手機、全球恐怖事件、文化多樣性CONTENTS01價值觀態(tài)度02工作滿意度03第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（一）態(tài)度的概念態(tài)度（attitude）是個體對事情的反應方式，這種積極的或消極的反應是可以進行評價的，它通常體現(xiàn)在個體的信念、感覺或者行為傾向

57、中。態(tài)度主要由情感、行為和認知三種成分組成。要素測量舉例A情感成分生理指標對情感的語言表達我一看到老板就生氣B行為成分觀察到的行為對意圖/目的的語言表達我從來不主動找老板溝通C認知成分態(tài)度量表對信念的語言表達我認為老板在工作中偏心第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（二）態(tài)度的特征1.兩極性2.穩(wěn)定性3.參照性第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（三）態(tài)度的形成及其影響因素1.態(tài)度的形成（1）態(tài)度是后天形成的。（2）態(tài)度是感知的結果。（3）態(tài)度的形成需要思維的參與。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（三）態(tài)度的形成及其影響因素2.影響態(tài)度形成的因素（1）年齡。（2）智力。（3）自信心。（4）感知的事實數(shù)量。（5）價值觀。第2節(jié)態(tài)度一

58、、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型1.工作滿意度工作滿意度（job satisfaction）是指員工由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型2.工作參與度工作參與度（job involvement）是指個體從心理上對其工作的認同程度以及認為他的績效水平對自我價值的重要程度。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型3.組織承諾組織承諾（organizational commitment）是指員工對于特定組織及組織目標產(chǎn)生認同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型4.其他工作態(tài)度（1）感知到的組織支持（perceived

59、organizational support）。（2）員工敬業(yè)度（employee engagement）。第2節(jié)態(tài)度二、關于態(tài)度改變的理論（一）認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論認為，認知元素是態(tài)度的基本單位。認知元素是指相對于個體整個認知結構而言的一種認知。個體對客觀事物的任何一種觀點都是一個認知元素。第2節(jié)態(tài)度二、關于態(tài)度改變的理論（二）平衡理論平衡理論認為，一個人認知的對象可以包括世界上所有的事物，這些對象相互之間有的有關系，有的沒有關系。相互之間有關系的兩個對象稱為關系單元。第2節(jié)態(tài)度三、態(tài)度管理（一）態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查（attitude survey）是指借助調(diào)查問卷了解員工工作態(tài)度的一種方法

60、。態(tài)度調(diào)查有助于管理者了解員工的工作態(tài)度，預測員工的工作行為，從而為管理員工態(tài)度提供有用信息。第2節(jié)態(tài)度三、態(tài)度管理（二）在管理中轉變員工的態(tài)度1.態(tài)度的轉變2.培訓轉變員工態(tài)度的主要方法3.宣傳轉變員工態(tài)度的常用方法4.轉變員工態(tài)度的其他方法CONTENTS01價值觀態(tài)度02工作滿意度03第3節(jié)工作滿意度一、工作滿意度及其重要性（一）評估工作滿意度的意義對工作滿意度的評估是對大量工作元素進行綜合的結果。比如工作性質(zhì)如何、工作環(huán)境好壞、人際關系優(yōu)劣、規(guī)章制度公平與否等。第3節(jié)工作滿意度一、工作滿意度及其重要性（二）工作滿意度的重要性1.員工對工作不滿意時的反應第3節(jié)工作滿意度一、工作滿意度及其