米折網(wǎng)客服銷售術語及操作細節(jié)

1、米折網(wǎng)客服銷售術語及操作細節(jié).售前：.開頭語：您好！歡迎光臨可可鴨。請問有什么可以幫到您？.確認客人需求產(chǎn)品有無庫存，確認所需顏色和尺碼。.回答1：這件衣服有的，請問您要哪個尺碼的呢？.回答2：這件衣服沒有了，不過同系列或者同款的給鏈接還有呢，也很美觀。.客人不知道選擇哪個尺碼適宜：.回答：請問您給身高多少的小孩買的呢？我們尺碼很規(guī)范的，身高100cm左右對應我們的尺碼是1號，身高110cm左右對應2號，假設不是很偏胖的情況下，您都可以按照實踐身高選擇尺碼的。.客人需求搭配或者再選擇，可以自動引薦可搭配的和店鋪主推的產(chǎn)品來吸引客人。也可根據(jù)客人喜好的顏色和所需求的衣服類型來引薦。.客人對品牌持

2、疑心態(tài)度時：.回答1：我們是可可鴨官方直銷的，一切產(chǎn)品保證質(zhì)量和售后，30天無理由退換。.回答2：可可鴨全國300多家直營和專賣店，中高檔童裝，保證質(zhì)量，不稱心隨您退換的，請放心選購！.客人討價時：.回答：商城曾經(jīng)是全國最低價，不再接受討價，謝謝！.客人不太感興趣時：.回答1：店鋪現(xiàn)正在搞活動，三件5折，還送積分，限時搶購哦。.回答2：店鋪除了促銷區(qū)以外，還有剛上市的新品正在打折呢，歡迎您多逛逛。.關于運費：.回答1：我們按照實踐收取，普通地域12元首重，偏遠14元，發(fā)EMS首重20元。.回答2：運費難免，請了解。.關于快遞：.回答1：我們公司走申通航空快遞，全國1-4天到。.回答2：我們公司

3、指定申通快遞為您送達，如申通不能到，可補拍運費走EMS.自動提問：請問您那里申通快遞能到嗎？.關于付款：.回答1：您可以選擇好尺碼，將您需求購買的產(chǎn)品逐一放進購物車，然后結(jié)賬。謝謝！.回答2：如沒有支付寶或者網(wǎng)銀，可以銀行轉(zhuǎn)賬，我們的銀行賬戶是：.關于成交：.回答：贊賞光臨可可鴨！我們馬上為您安排發(fā)貨，請耐心等待。協(xié)作愉快表情。.關于客人分開：.回答：我們店鋪不斷開展大型促銷活動和新品不斷上市，歡迎您收藏我們店鋪，也約請您隨時帶著寶貝一同來逛逛可可鴨，謝謝！.售后：.客人咨詢物流進程：.回答1：您好，您可以到申通網(wǎng)站輸入單號查詢。.回答2：您好，我就給您查一下，稍等。.客人收到貨，不知道怎樣確

4、認收貨：.回答：您好，貨稱心嗎？假設稱心確認無誤，請您到商城訂單，確認收貨，并對我們的產(chǎn)品和效力給予評價，贊賞您惠顧可可鴨！.客人對產(chǎn)品不稱心：.回答：您好，我們圖片都是實拍，產(chǎn)品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才干看到實踐效果呢。.客人對尺碼不稱心：.回答1：我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。假設大一點點是沒問題的啊，如今的小孩長得特快呢。.回答2：我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。尺碼小的話可以換的。只需重新拍一下運費寄過來，我們給您換大一些的。您看呢？.客人要求7天無理由退換貨：.1.客人一方面不稱心：.回答1：我們承諾可以7天無理由退換的，您只需用快遞寄過來，然后給您拍一下給您發(fā)過去的運費，我們收到貨后給您換貨的。.回答2：我們承諾可以7天無理由退換的，您只需用快遞寄過來，我們收到貨后第一時間給您退款。.2.由于賣方失誤呵斥客人退換的：.回答：真的不好意思，費事您用快遞寄出，我們給您盡快換。產(chǎn)生的運費都由我們來擔任。也費事您先墊付送過來的運費，稍后我們完成買賣之前退給您，給