壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略

1、壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略第一頁(yè)，共十二頁(yè)。一、一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)理念業(yè)務(wù)員被投訴情況日益增多公司服務(wù)行為系統(tǒng)也存在相當(dāng)大的缺憾第二頁(yè)，共十二頁(yè)。二、一個(gè)有力的組織保證第三頁(yè)，共十二頁(yè)。（一）電話中心運(yùn)作的整體設(shè)想計(jì)劃驗(yàn)測(cè)質(zhì)量控制專家求助電腦、電訊技術(shù)平臺(tái)電話咨詢接聽解答系統(tǒng)管理、記錄監(jiān)聽、考核疑難解答專業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估人工解答自動(dòng)語(yǔ)音信息需求人力安排熱點(diǎn)驗(yàn)測(cè)最新服務(wù)第四頁(yè)，共十二頁(yè)。（二）柜面服務(wù)中心的組織架構(gòu)和功能第五頁(yè)，共十二頁(yè)。三、一支優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍第六頁(yè)，共十二頁(yè)。第七頁(yè)，共十二頁(yè)。四、一個(gè)過(guò)硬的服務(wù)載體第八頁(yè)，共十二頁(yè)。五、一套嚴(yán)格的考核體系第九頁(yè)，共十二頁(yè)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告

2、頻率客戶服務(wù)部客戶滿意度業(yè)務(wù)人員滿意度有效契約件均費(fèi)用率客戶問(wèn)卷調(diào)查表 季業(yè)務(wù)人員問(wèn)卷調(diào)查表 季營(yíng)業(yè)費(fèi)用月報(bào)表 月電話咨詢中心咨詢電話解答準(zhǔn)確人均咨詢電話受理件電話咨詢客戶滿意度有價(jià)信息收集件咨詢電話抽樣調(diào)查表 月咨詢電話受理明細(xì)表 月電話咨詢客戶問(wèn)卷調(diào)查表 月統(tǒng)計(jì)明細(xì)表第十頁(yè)，共十二頁(yè)。部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告 頻率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：柜面服務(wù)中心保全室柜面服務(wù)滿意度人均接待客戶數(shù)區(qū)域柜臺(tái)受理退件率柜面服務(wù)滿意度調(diào)查表 月人均接待客戶統(tǒng)計(jì)表 月區(qū)域柜臺(tái)業(yè)務(wù)交接表 月保全件處理時(shí)間人均保全處理件數(shù)保全成品件差錯(cuò)率保全統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月保全統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月保全統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月第十一頁(yè)，共十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略。部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告 頻率?？蛻魡?wèn)卷調(diào)查表 季。業(yè)務(wù)人員問(wèn)卷調(diào)查表 季。營(yíng)業(yè)費(fèi)用月報(bào)表 月。咨詢電話受理明細(xì)表 月。電話咨詢客戶問(wèn)卷調(diào)查表 月。柜面服務(wù)滿意度調(diào)查表 月。人均接待客戶