關于物業(yè)公司年終總結

1、 PAGE 頁碼 10 / NUMPAGES 總頁數(shù) 10關于物業(yè)公司年終總結為大家提供了豐富的關于物業(yè)公司年終總結素材，更多關于年終總結的資料盡在的年終總結專題欄目中，希望對大家的學習有所幫助! 物業(yè)公司年終總結(一)20 xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求;的物業(yè)效勞宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先; 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌;作為公司的開展目標，“效勞第一、客戶至上;作為每一位員工的信條.經(jīng)過部門全體員工的 共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作， 在此對一年的工作做以簡要總結.總結經(jīng)驗和教訓，找

2、出缺乏，為20 xx年的工作打好根底. 1、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量.根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求. 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職. 2、培 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求. 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：

3、清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理. 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣. 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定. 3、保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔;，“本色清潔;取得了良好的效果. 在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行.在實施“無人清潔;的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔

4、頻率.現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員根本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟. 在“本色清潔;方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加.近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準. 在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次. 4、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修

5、訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作. (3)完成對新入駐樓層的開荒工作. (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作. (5)完成大廈垃圾的清運工作. (6)完成大廈外墻的2次清洗. (7)完成外圍地面沖刷工作. (8)對B1車場每月兩次的清洗工作.(不負責日常保潔工作) (9)完成特約清潔效勞.庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作.3樓地毯的清洗工作. (10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作. 5、綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他勉強

6、成活但無欣賞價值而言.在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護.夏威夷椰子成功繁殖了兩顆.在20 xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性. 外圍綠化因防水施工未補種，20 xx年4月份應全面從新設計綠化. 6、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定.在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果. 7、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面 隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結

7、，進一步改正，取得了較好的效果. 8、本錢控制方面 20 xx年保潔平均清潔費用5500/月. 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓.洗手液每月費用近220圓. 石材養(yǎng)護每月費用近1000圓. 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量. 9工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除. 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準. 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善. 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等

8、病變，20 xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理. 5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升.例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次. 在20 xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖.在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20 xx有更好的表現(xiàn). 物業(yè)公司年終總結(二)20 xx年10月5日，XX物業(yè)進駐XX前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和效勞質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的

9、物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結合的專業(yè)分工體系.一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作. 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變. 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型;到“效勞型;的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上;的全新效勞理念.天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評.但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程

10、中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題.今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力. 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)管理效勞的質量作為公司經(jīng)營的首選目標. 一、貫徹按ISO體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的效勞質量去滿足業(yè)主及使用人的需要.一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質效勞的形象. 二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

11、自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上;作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進效勞質量，提高效勞績效. 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷.明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題. 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司開展的重要保證.進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低.但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能;且

12、到達了顯著的效果.員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓.通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了效勞質量. 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間. 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便.按照“以法為據(jù)，有約可依;的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度.包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方

13、法.制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù). 三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作.從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，.可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好.直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題.現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三;的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成.但我公司還是竭盡所能去維修

14、，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言.近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率到達了98%以上. 四、保安方面 1、20XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識缺乏等.為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新.首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套設施，購置保安服裝.工作的革新使我保安的外在形象上

15、了一個新臺階. 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針.因學校處地的時間、環(huán)境比較特別.我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制.從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安. 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討.同時，開展專業(yè)知識培訓.從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練.同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制.獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員. 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公

16、寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的平安.同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，標準和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境. 五、保潔方面 1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等.全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境. 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度.同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài).使雙方得以互相制約，互相鼓勵.也取得了顯著的效果. 六、其它方面 從

17、去年至今，我處共撿到 兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子.得到了師生的一致好評.同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等. 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍.我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提. 2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導. 3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議.今后，我

18、公司還將繼續(xù)召開此種會議. 4、公布投訴 ，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復. 5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時. 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時. 效勞績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝;“業(yè)主至上;的原則，立足“一切為了您，為了您的一切;，實行微笑效勞.力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求.盡忠盡職，效勞師生. 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我

19、們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷.但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛. 物業(yè)公司年終總結(三)今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模;、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質;的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理.為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作

20、，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換局部管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè);的政策，作為整體不提利潤要求.同時，重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設.制定“封閉式管理標準標準;，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工

21、作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗 第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法.全年保安培訓時間達126小時/人. 第三，加強對保安工作和生活的關心.對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、XX期刊、XX物業(yè)報、XX保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活. 第四、嚴肅紀律和檢查處分.堅決執(zhí)行請銷假制度，防止

22、私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次. 今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心;的效勞意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24;效勞模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度.公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為標準培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人.據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度到達了100. 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困

23、難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要. 今年，針對XX小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持.同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌.海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌;數(shù)量從頂峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的

24、負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作.翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標準的入伙手續(xù)辦理、效勞導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務. 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，XX花園業(yè)委會完成改眩金海灣、XX花園、XX翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作.XX海景順利通過平安文明

25、小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位.太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、XX翠園消防系統(tǒng)進行了外包.金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議.為公司相關外包工作進行了有的嘗試. 二、品牌宣傳效應顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳.根據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益;的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式

26、，親身感受*物業(yè)的管理，到達業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實習.另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳. 20 xx年公司共出版XX物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個省市.公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和效勞特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用.XX物業(yè)管理信息也

27、于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣.在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 20XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線.自去年實現(xiàn)寫字樓參謀管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，

28、標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整. 今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個工程，其中：全委工程6個，參謀工程16個.新拓展工程的管理面積243萬平方米，其中：全委工程64.2萬平方米，參謀工程178.8萬平方米.目前，公司共接管工程118個.其中：全委工程34個、參謀工程84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委工程389.4萬平方米，參謀工程1259.2萬平方米. 至此，公司管理工程已開展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江. 四、管理工作改進明顯

29、 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、參謀工程管理信息填報等，標準提升了管理的力度和效率. 完善參謀運作工作指引，強化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團的運作，保障并進一步提升工程管理品質. 積極搭建XX物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括方案考核、工程管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的根底，提升了公司形象和管理效率. 加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位. 品質管理體系的健全完善，作業(yè)操

30、作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設. 完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作. 平安管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施. 小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果. 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行. 分公司根底管理工作的強化及

31、區(qū)域運作模式的總結. 五、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人.另一方面大膽引進外部人才.通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人.同時加大對工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人員24人，保安骨干20人. 推進保安招聘與基地化建設.通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系

32、，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員. 在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次.管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人. 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典;做了大量的工作.如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典;知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康平安

33、的生活環(huán)境.尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了*物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力. 雖然遭受了非典，20XX年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行.公司組織了女員工“三八;節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯;籃球賽.同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯;保齡球賽、“誠信杯;足球聯(lián)賽、“激-情杯;游泳大賽、“共享杯;羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌. 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社