測試E卷測試題

1、測試E卷復(fù)制1. 送裝調(diào)一體是指上門工程師和物流送貨人員一起上門一次性安裝完成的服務(wù)。 判斷題對錯(正確答案)2. 智慧屏V98上門安裝前必須在網(wǎng)點開箱驗機 判斷題對錯(正確答案)3. 送裝調(diào)一體目前僅針對V98旗艦機試點業(yè)務(wù)，其他尺寸智慧屏均為送裝分離。 判斷題對(正確答案)錯4. 送裝調(diào)調(diào)度員只需要關(guān)注完工結(jié)果，做好異常情況的溝通調(diào)度。 判斷題對錯(正確答案)5. 智慧屏V98送裝一體勘測通過后，調(diào)度員填寫收貨地址時候需要填寫服務(wù)網(wǎng)點地址 判斷題對(正確答案)錯6. 智慧屏V98勘測是否向用戶收費 判斷題對(正確答案)錯7. 智慧屏V98搬運入戶無論是電梯入戶還是樓梯搬運入戶，還是吊裝入戶

2、，均不向用戶收費 判斷題對錯(正確答案)8. 用戶在商城購買下單后會自動觸發(fā)勘測任務(wù)至調(diào)度平臺，勘測通過并在CCP系統(tǒng)提交勘測結(jié)果后才會履行發(fā)貨。 判斷題對(正確答案)錯9. 華為可向用戶提供智慧屏V98破門破窗吊裝等服務(wù) 判斷題對錯(正確答案)10. 智慧屏V98勘測時如涉及拆包裝進電梯需和用戶溝通簽署搬運風(fēng)險告知書 判斷題對(正確答案)錯11. 智慧屏V98勘測時應(yīng)盡量和用戶溝通同意網(wǎng)點開箱驗機以便確認(rèn)上門安裝的機器無異常 判斷題對(正確答案)錯12. 智慧屏V98樓梯搬運的條件是樓梯轉(zhuǎn)角寬度2.6米以上(正確答案)樓梯轉(zhuǎn)角寬度2.5米以上樓梯轉(zhuǎn)角深度1.2米以上(正確答案)樓梯轉(zhuǎn)角深度1

3、.35米以上13. 送裝調(diào)調(diào)度員在華為調(diào)度平臺界面需要反饋哪些結(jié)果？勘測結(jié)果(正確答案)網(wǎng)點收貨地址(正確答案)網(wǎng)點簽拒收情況(正確答案)工程師完工情況(正確答案)14. 調(diào)度員在安時達系統(tǒng)中需要創(chuàng)建哪些送裝調(diào)相關(guān)單據(jù)？測量單(正確答案)安裝單(正確答案)發(fā)貨單(正確答案)退換機單15. 調(diào)度員在十分到家系統(tǒng)中需要創(chuàng)建哪些送裝調(diào)相關(guān)單據(jù)？勘測單(正確答案)送裝調(diào)單(正確答案)安裝單退換機單16. 智慧屏座裝的條件有座裝位置墻體寬度超過2.2米及以上(正確答案)座裝位置電視柜長度超過2.2米及以上(正確答案)座裝位置電視柜是否確認(rèn)可以承重70KG以上(正確答案)座裝位置電視柜深度超過腳架跨距即0

4、.451米(正確答案)17. 調(diào)度員在協(xié)調(diào)執(zhí)行送裝調(diào)任務(wù)時工程師表示無法按預(yù)約時間交付，可以采取哪些動作？聯(lián)系供應(yīng)商各省接口人溝通交付(正確答案)升級地區(qū)部接口人溝通求助(正確答案)同意工程師時間，讓用戶改約18. 智慧屏掛裝的條件有掛裝位置墻體必須是承重墻(正確答案)掛裝位置墻體寬度超過2.2米以上(正確答案)掛裝位置承重墻厚度超過20厘米(正確答案)特殊墻體打孔需要簽署智慧屏安裝風(fēng)險告知書(正確答案)19. 送裝調(diào)調(diào)度員主要動作有哪些？創(chuàng)建商城訂單和用戶溝通勘測時間(正確答案)關(guān)注發(fā)貨時間(正確答案)溝通上門送裝時間(正確答案)服務(wù)完成關(guān)懷溝通(正確答案)20. 上門工程師上門勘測和收貨以

5、及安裝結(jié)果在哪個系統(tǒng)完成？ 單選題華為CCP系統(tǒng)供應(yīng)商系統(tǒng)(正確答案)調(diào)度平臺手工傳遞21. 智慧屏V98室內(nèi)拆包裝要求層高至少在多少米以上？ 單選題2.4452.8(正確答案)32.622. 智慧屏V98帶包裝箱尺寸正確的是 單選題2.445*0.08*1.4782.445*0.28*1.478(正確答案)2.19*0.08*1.2552.445*0.28*1.25523. 智慧屏V98裸機尺寸正確的是 單選題2.445*0.08*1.4782.445*0.28*1.4782.19*0.08*1.255(正確答案)2.445*0.28*1.25524. 智慧屏V98電梯拆包裝搬運的條件有哪些

6、電梯門進門處拐角到電梯對角長2.3米以上(正確答案)電梯門斜對角長2.5米以上，電梯轎廂深度1.5米以上電梯門進門處拐角到電梯對角長2.2米以上電梯門斜對角長2.35米以上，電梯轎廂深度1.35米以上(正確答案)25. 智慧屏V98電梯帶包裝搬運的條件有哪些電梯門進門處拐角到電梯對角長2.6米以上電梯門斜對角長2.75米以上，電梯轎廂深度1.5米以上(正確答案)電梯門進門處拐角到電梯對角長2.75米以上(正確答案)電梯門斜對角長2.6米以上，電梯轎廂深度1.3米以上26. 華為智慧屏V75 super的峰值亮度是多少？ 單選題600nits1000nits2000nits3000nits(正確

7、答案)27. 華為智慧屏 V 98組合Sound X 2021款做低音跑后低頻下潛可以擴展到多少Hz 單選題30Hz38Hz(正確答案)45Hz71Hz28. 下列個特性是華為智慧屏V75 super和華為智慧屏V 98同時具備的？ 單選題AG防眩光帝瓦雷音響120Hz刷新率(正確答案)29. 下面對華為智慧屏V75 super的描述那一項是錯誤的？ 單選題44.5mm機身四面視覺無邊全鋁合金后殼(正確答案)鋅合金冰刀式底座30. 華為智慧屏 V 98 的內(nèi)存是多少？ 單選題6+128G4+128G6+64G4+64G(正確答案)31. 華為智慧屏V 98的背光分區(qū)數(shù)是多少？ 單選題60168

8、192(正確答案)288032. 華為智慧屏V75 super的內(nèi)存是多少？ 單選題6+128G4+128G(正確答案)6+64G4+64G33. 華為智慧屏V98 逆向物流費用為 單選題100020003000(正確答案)50034. 華為智慧屏V75 super的色域是多少（ ）DCI-P3？ 單選題0.920.960.97(正確答案)0.9935. 華為智慧屏V75 super共有多少個發(fā)聲單元？ 單選題121620(正確答案)2436. 華為智慧屏V75 super 采用了哪些顯示創(chuàng)新技術(shù)？MiniLED精密矩陣背光(正確答案)2880物理分區(qū)(正確答案)QD量子點技術(shù)(正確答案)15

9、.36KHz超高背光頻率(正確答案)37. 華為智慧屏V98 尊享送裝一體服務(wù)，送裝一體服務(wù)的特點有需要用戶同意服務(wù)網(wǎng)點代收貨(正確答案)服務(wù)網(wǎng)點一次上門完成送貨及安裝服務(wù)(正確答案)需要開箱驗機機器發(fā)貨至服務(wù)網(wǎng)點(正確答案)38. 華為智慧屏V75 super支持如下哪些功能（ ）？智慧提醒(正確答案)AiMax影院(正確答案)相冊智能圖片聚類(正確答案)多方視頻通話(正確答案)4K UI(正確答案)39. 華為智慧屏V75 super 采用了哪些音頻技術(shù)？20單元帝瓦雷音響(正確答案)PUSH-PUSH對稱式聲學(xué)平衡設(shè)計(正確答案)垂直3D環(huán)繞聲場(正確答案)AI人聲增強(正確答案)40.

10、 華為智慧屏V 98 分布式音響支持如下哪些組網(wǎng)模式（包括后續(xù)升級支持）？單音箱(正確答案)雙音箱前置(正確答案)雙音箱后置(正確答案)四音箱(正確答案)41. 下列哪種技術(shù)是華為智慧屏V98不具備的？明晰控光PROMiniLED精密矩陣背光(正確答案)迅晰流暢瞬晰動態(tài)(正確答案)42. 華為智慧屏V98 不支持7天無理由退貨 判斷題對錯(正確答案)43. 華為智慧屏V75 super 有2880顆LED燈珠。 判斷題對錯(正確答案)44. 華為智慧屏V 98，提供底座、掛墻、落地支架三種安裝方式 判斷題對(正確答案)錯45. 華為智慧屏V75 supe支持最高可達1000萬比1的動態(tài)對比度

11、判斷題對(正確答案)錯46. 華為智慧屏V75 super采用三段式升降式隱藏式攝像頭，支持多方暢連通話。 判斷題對(正確答案)錯47. 華為智慧屏V98 的掛架和落地腳架為產(chǎn)品專用 判斷題對(正確答案)錯48. 華為智慧屏V75 super支持3.1.2聲道，4.3L超大音腔，75W大功率放音。 判斷題對(正確答案)錯49. 華為智慧屏V75 super 支持自然色彩和環(huán)境光自適應(yīng)功能。 判斷題對(正確答案)錯50. 華為智慧屏V98 落地腳架需要單獨收費 判斷題對(正確答案)錯51. 華為智慧屏V75 super 的掛架為75通用掛架 判斷題對(正確答案)錯52. 華為智慧屏V75 sup

12、er 新機首次安裝免收上門服務(wù)費，首次安裝且選擇掛裝，免收掛架費，首次安裝免收特殊墻體費用 判斷題對(正確答案)錯53. 華為智慧屏V98 屏類故障保內(nèi)未換LCM模組，保外為換OC 判斷題對錯(正確答案)54. 下面哪個操作可以判定是圖像降噪引起的拖問題 單選題關(guān)閉動態(tài)畫面補償菜單再確認(rèn)拖影關(guān)閉圖像降噪菜單再確認(rèn)拖影(正確答案)切換圖像模式再確認(rèn)拖影將清晰度調(diào)至0再確認(rèn)拖影55. 華為智慧屏V65, 將安裝好主機掛架的智慧屏掛在壁掛支架上,確保完全嚙合,然后需要()來防止智慧屏脫落。 單選題鎖緊M4防脫落螺釘(正確答案)鎖緊木紋螺釘不需要縮頸防脫落螺釘，只要保證掛架完全56. 華為智慧屏V65

13、主機掛架頂端的()主要起到防止智慧屏脫落作用? 單選題M4防脫落螺釘(正確答案)木紋螺釘57. 華為智慧屏S系列OC故障需要更換 單選題LCM模組OC(正確答案)58. 對于自營渠道（天貓、Vmall)購買的智慧屏產(chǎn)品，消費者提出七天無理由退貨，退貨的物流費由()承擔(dān)? 單選題天貓VMALL用戶(正確答案)59. 以下哪些場景不享受續(xù)保? 單選題用戶同意一次性付費維修所有人為損故障，且主機在包修期內(nèi)包內(nèi)更換屏幕組件私拆私修(正確答案)60. 以下哪些場景可以享受保內(nèi)維修服務(wù)? 單選題已超過三包有效期限簽收后，因個人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形經(jīng)華為授權(quán)工程師檢測符合國家法律規(guī)定的性能故障,提供保內(nèi)

14、維修服務(wù)(正確答案)61. 保修期外更換非主要部件，更換的非主要部件保修()天。 單選題306090(正確答案)62. 符合7天無理由退換貨檢測標(biāo)準(zhǔn),出具退換機鑒定單時,需要在系統(tǒng)標(biāo)注（)。 單選題檢測通過(正確答案)檢測不通過63. 智慧屏整機包修()年，包修開始日期以發(fā)票、送貨簽收單作為有效憑證，憑據(jù)丟失的，以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延（)天為準(zhǔn),超過期限的僅提供保外維修。 單選題1,303,901,90(正確答案)3,3064. 包修期內(nèi)（）次性能故障維修后,出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌牡冢ǎ┐涡阅芄收?經(jīng)過華為為原因?qū)е碌牡冢ǎ┐涡阅芄收?經(jīng)過華為授權(quán)工程師檢測符合換機標(biāo)準(zhǔn)，需免費為用戶更換同型號同規(guī)格

15、的產(chǎn)品，換機后包修期重新計算。 單選題2，3(正確答案)3,44,55,665. 華為智慧屏X65首次安裝如何收費 單選題首次安裝免費(正確答案)含掛架180元不含掛架120元座裝90元66. 華為智慧屏V65 2021款MIC故障需要更換什么物料 單選題更換Camera盒子服務(wù)組件(正確答案)更換MIC&按鍵板組件67. 華為智慧屏V65主機掛架頂端的M4螺釘主要起到什么作用? 單選題防脫落螺釘(正確答案)裝飾作用連接主機掛架和智慧屏68. 智慧屁V65含掛架掛裝的收費為： 單選題120150180(正確答案)20069. 產(chǎn)品使用無故障,對隨機附件產(chǎn)品提供上門更換服務(wù)而收取的勞務(wù)費用是多少

16、元 單選題50(正確答案)809010070. 55吋智慧屏進行安裝時，需要（）名安裝人員。 單選題1(正確答案)23471. 以下處理智慧屏震動雜音方式正確的是?如果是壁掛安裝，請確認(rèn)是否有掛架松動或者智慧屏壁掛螺釘有未打緊導(dǎo)致振動雜音問題。如果是底座安裝，請確認(rèn)是否有未安裝底座螺釘或者底座螺釘未打緊導(dǎo)致振動雜音(正確答案)請在“智慧屏首頁智慧屏管家智能檢測聲音播放”對喇叭進行測試，如測試沒有震動雜音，說明可能是個別片源問題(正確答案)72. 華為智慧屏的語音遙控器配對方式不正確的長按智鍵+菜單鍵,直至智慧屏提示配對成功長按主頁鍵+菜單鍵，直至智慧屏提示(正確答案)長按菜單鍵即可(正確答案)

17、73. 如果用戶已經(jīng)自行開箱并完成取機，需要如何操作?需要同用戶充分溝通并必須與用戶一起檢查智慧屏外觀是否有損壞，四周有無磕碰(正確答案)接入電源線通電檢查開機是否正常、是否有屏裂、花屏現(xiàn)象(正確答案)一旦檢測出外觀有損傷、屏裂、故障及其它異常故障時，需拍照留證并終止安裝操作(正確答案)74. 用戶自行外購非華為原配或認(rèn)證的掛架，需要如何處理?需按照用戶自備掛架收費標(biāo)準(zhǔn)收費(正確答案)需與用戶簽訂安全責(zé)任協(xié)議，采用此類掛架或自行安裝造成的事故,華為公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任。(正確答案)直接不予安裝75. 購買華為智慧屏85英寸安裝可以享受什么服務(wù)？首次安裝服務(wù)，消費者選擇底座安裝的，免收安裝服務(wù)

18、費(正確答案)首次安裝服務(wù)，消費者選擇掛架安裝的，免收安裝服務(wù)費及掛架費(正確答案)首次安裝涉及特殊墻體打孔的，免收特殊墻體打孔費用(正確答案)76. 手機無線投屏?xí)r連接智慧屏失敗,如何處理？手機打開多屏互動功能，搜索到智慧屏設(shè)備，點擊連接后智慧屏上會彈出連接確認(rèn)和信任設(shè)備的對話框，使用遙控器確認(rèn)連接。(正確答案)保持連接設(shè)備和智慧屏的距離不超過5m，中間不要有障礙物,并重新進行連接。(正確答案)請檢查路由器黑名單列表中是否有連接設(shè)備，若被添加到黑名單列表中，請修改路由器的黑名單設(shè)置后，重新進行連接。(正確答案)77. 智慧屏屏幕看起來顏色發(fā)黃，感覺偏色，如何處理?請確認(rèn)是否是打開了護眼模式或

19、者影院模式等（護眼模式主要功能為調(diào)整屏幕顏色為暖色溫從而去除部分對人眼損害較大的藍(lán)光,所以人眼看屏幕顏色會偏暖偏黃)，如果護眼模式是打開的，請將該模式關(guān)閉嘗試(正確答案)打開“設(shè)置圖像高級設(shè)置恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置”，將圖像參數(shù)恢復(fù)為默認(rèn)，確認(rèn)屏幕顏色是否恢復(fù)正?？梢越邮?。(正確答案)請打開“設(shè)置圖像圖像模式”,選、擇鮮艷模式或者用戶自定義模式中選擇冷色溫或是調(diào)整色調(diào)、飽和度等選項到用戶滿意為止。(正確答案)直接為用戶更換屏幕78. 智慧屏放音無聲或者間歇無聲，如何處理?在“智慧屏首頁設(shè)置聲音輸出”選“本機揚聲器”。(正確答案)斷開藍(lán)牙音箱或者藍(lán)牙耳機設(shè)備鏈接(特別是藍(lán)牙耳機放在口袋和包包不容易察覺)。

20、(正確答案)在“智慧屏首頁智慧屏管家智能檢測聲音播放”對喇叭進行測試。如果有聲音，則說明是外接設(shè)備或線纜鏈接問題。如果沒有聲音，請按照喇叭維修流程處理。(正確答案)79. 智慧屏出現(xiàn)智能語音誤喚醒現(xiàn)象,怎么處理？建議用戶使用中盡量避免智慧屏周圍有持續(xù)的誤喚醒詞。(正確答案)嘗試將智慧屏音量調(diào)整到正常范圍(3060）內(nèi)進行觀看。(正確答案)在智慧屏主頁選擇“設(shè)置系統(tǒng)軟件更新”，檢查是否有新版本，升級版本后嘗試(正確答案)80. 移機服務(wù)包含的工作范圍有哪些？座裝移座裝(正確答案)座裝移掛裝（需要單獨購買掛架)(正確答案)掛裝移座裝(正確答案)掛裝移掛裝(正確答案)81. 以下可識別機器型號、SN

21、碼的機器部位或部件有哪些?機身銘牌(正確答案)中箱標(biāo)簽(正確答案)遙控器底座82. 下列情況不屬于免費維修修范圍的是()?已超過三包有效期限。(正確答案)未按產(chǎn)品使用的要求或說明使用、維護、保管而造成損壞的。(正確答案)非華為公司授權(quán)的修理者拆動造成損壞的。(正確答案)無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的，擅自涂改三包憑證的或者“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符的。(正確答案)83. 為了保護用戶隱私，以下做法正確的是拖修時提醒并協(xié)助用戶退出當(dāng)前登錄(正確答案)退換貨時，一定要提醒并協(xié)助用戶退出當(dāng)前登錄的華為賬號，并對智慧屏進行恢復(fù)出廠設(shè)置;恢復(fù)出廠設(shè)置前需告知用戶保存在智慧屏本地的所有數(shù)據(jù)均會被擦

22、除，且不可找回;如需保存，提醒并協(xié)助用戶備份(正確答案)因產(chǎn)品不開機、屏幕無法顯示等導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法清除、賬號無法退出的情況,需告知用戶退回華為后的智慧屏?xí)y(tǒng)一進行恢復(fù)出廠設(shè)置，屆時所有本地數(shù)據(jù)、賬號登錄等都會自動清除和退出，請用戶知曉(正確答案)退換機、拖修時，一定要檢查接口處是否插有用戶的U盤等外接設(shè)備，提醒并協(xié)助用戶移除所有外接設(shè)備(正確答案)84. 發(fā)生退換貨時，如下配件清單，屬于必須退回的附件有()。電源線(正確答案)保修卡底座(正確答案)干電池E.遙控器(正確答案)85. 以下首次安裝免費的機型有()。華為智慧屏V85-2021款(正確答案)華為智慧屏65(正確答案)華為智慧屏V55i86. 以下作為智慧屏主要部件包修3年的是顯示屏(正確答案)包裝箱背光組件(正確答案)電源板及遙控器87. 榮耀智慧屏(OSCA)更換OC或者TCON維修時，首先要識別失效的是新版本的OC或者TCON是，還是舊版本。 判斷題對(正確答案)錯88. 由于客戶責(zé)任導(dǎo)致的遙控器丟失、遙控器進水，故障大類選擇為遙控器故障，維保狀態(tài)應(yīng)錄為保內(nèi)。 判斷題對錯(正確答案)89. 屏幕橫豎線的具體現(xiàn)象包括:屏幕有垂直豎線條、屏幕有貫穿屏幕的橫線條、屏幕有相互交叉的十字線、屏幕有彎曲或傾斜的線條。 判斷題對錯(正確答案)90. 華為智慧屏在更換主板后，無需更換其他物料來保證機身信息一致。 判斷題對錯(正確答案