2018年營銷員初級（四）

1、2018年營銷員初級（四）練習時間90分鐘，一共100題請輸入您真實姓名： 填空題 *_請選擇單位： 單選題 *東區(qū)局南區(qū)局西區(qū)局北區(qū)局中區(qū)局番禺局花都局增城局從化局金融部信息局客服中心其他單位一、單選題（第1題第40題， 每題1分， 共40.0分)1. 以下選項中，可以按義務兵免費信件交寄的是（）。 單選題 *A、義務兵私人家信(正確答案)B、義務兵的評選票C、義務兵的函授作業(yè)D、義務兵手寫的稿件2. 營銷學上認為產品整體概念包括（）個層次 單選題 *A、二B、三(正確答案)C、四D、一3. 營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。 單選題 *A、夾菜時不要碰到鄰座B、不要把盤里的菜撥到

2、桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人聊天D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃(正確答案)4. 營銷員在大客戶營銷方案中佐證郵政企業(yè)實力時，正確的做法是（）。 單選題 *A、選擇在當地有一定影響力的客戶使用郵政業(yè)務取得良好收益的例子(正確答案)B、中國郵政集團公司是行業(yè)管理部門C、把給已開發(fā)成功的客戶制定的方案展示給欲開發(fā)的客戶D、以郵政業(yè)務的銷量和業(yè)務增幅來佐證郵政企業(yè)實力5. 應變能力主要反映（）的敏銳性 單選題 *A、思維(正確答案)B、能力C、反應D、推銷6. 郵件投遞是把郵件送達上件人的過程，是郵件生產過程的（）環(huán)節(jié)。 單選題 *A、第一B、第二C、第三D、最后一個(正確答案)7. 郵

3、件運輸是郵政通信的（）環(huán)節(jié)，擔負著全國各局、所之間的郵件傳遞任務。 單選題 *A、一般B、重要(正確答案)C、中間D、最后一個8. 郵政（）可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業(yè)制定，順利實現營銷目標有著重要意義。 單選題 *A、市場預測B、市場分析C、市場調查D、市場細分(正確答案)9. 郵政部門的代辦業(yè)務不包括（）。 單選題 *A、代辦托運(正確答案)B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險10. 郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務，此種推銷方式屬于（）。 單選題 *A、窗口推銷B、上門推銷C、體驗營銷D、特殊場合推銷(正確答案)11. 郵政在開發(fā)金

4、融類客戶時，以（）為切入點，立足為客戶解決問題而非推銷郵政產品 單選題 *A、客戶需求(正確答案)B、客戶開發(fā)C、客戶價值D、客戶問題12. 在客戶資格鑒定中，任何一個客戶都存在（）、物流和資金流，任何“一流”不暢都會制約客戶的發(fā)展，影響客戶的形象。 單選題 *A、虛擬環(huán)境B、信息流(正確答案)C、員工流D、實物流13. 在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有（）個。 單選題 *A、23、5、4(正確答案)B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、314. 在重點客戶需求分析中，通信行業(yè)具有市場大、（）強的特點 單選題 *A、盈利能力(正確答案)B、開發(fā)能力C、建設能力D、還款

5、能力15. 著裝應與職業(yè)、場合、（）、對象相協(xié)調 單選題 *A、目標B、交往目的(正確答案)C、上司D、同事16. 知識是指人們在工作實踐中所獲得的（）和經驗的總和。 單選題 *A、認識(正確答案)B、理解C、感知D、感受17. 郵政通信的根本任務是（）。 單選題 *A、物質流通的重要渠道B、貨幣流通的重要渠道C、保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發(fā)展對郵政服務的需要(正確答案)D、中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶18. 郵政通信生產過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制，避免出現差錯給用戶造成損失。 單選題 *A、包容性B、一致性(正確答案)C、分離性D

6、、兼容性19. 郵政員工適應企業(yè)發(fā)展需要的立身之本和思想基礎是（）。 單選題 *A、遵守通信紀律，保障用戶權益B、積極開拓進取，勇于大膽創(chuàng)新(正確答案)C、鉆研業(yè)務技術，提高職業(yè)技能D、堅持用戶至上，優(yōu)質高效服務20. 有效選擇成交法是（）的一個具體應用。 單選題 *A、最后機會成交法B、優(yōu)惠成交法C、直接請求成交法D、假定成交法(正確答案)21. 運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（）。 單選題 *A、郵政企業(yè)知識B、營銷知識(正確答案)C、郵政業(yè)務知識D、報刊業(yè)務知識22. 在勾挑核對時不需要核對的內容有（）。 單選題 *A、路單B、總清單C、清單D、發(fā)單(正

7、確答案)23. 直接反駁處理法是營銷員直接根據確切的（）對客戶提出的異議進行直接反駁。 單選題 *A、客戶證言B、客觀事實和相關材料(正確答案)C、政府報道D、權威部門證明24. 最后機會成交法的優(yōu)點不包括（）。 單選題 *A、利用人們對機會限制的緊張心理，可以造成很有利的成交氣氛B、可以多次使用達到最大效果(正確答案)C、可以把客戶的注意力集中到成交的思考上，使客戶有一種內在成交壓力D、可以限制成交內容及成交條件，造成一種成交的時間及心理緊迫感25. 利用現有客戶的社會關系，通過客戶之間的相互引薦，尋找更多新客戶的方法叫做（）。 單選題 *A、社會關系法B、親友介紹法C、現有客戶介紹法(正確

8、答案)D、客戶關系法26. FABE模式中的E代表的是（）。 單選題 *A、優(yōu)勢B、特性C、利益D、證據(正確答案)27. 以下關于側面接近法的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、應用的基礎是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C、需要的時間較長D、應用的基礎是了解客戶的嗜好和需求(正確答案)28. 以下關于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。 單選題 *A、當對方要求轉達某事給某人的時候，只轉達對方電話號碼即可(正確答案)B、代接電話時，不要充當“包打聽”的角色C、當對方要求轉達某事給某人的時候，要認真做好筆錄D、在同事沒有授權的情況下，

9、不要隨便說出其手機號碼29. 以下關于問候用語的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候B、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣C、問候應當是相互的D、如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)30. 以下關于職業(yè)道德的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、各行各業(yè)的職業(yè)道德的內容基本是一樣的(正確答案)B、職業(yè)道德往往表現為世代相襲的職業(yè)傳統(tǒng)C、“百問不煩，百拿不厭”是對從事服務行業(yè)人員的職業(yè)道德要求D、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求31. 以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。 單選題 *A、以舒適為主(正

10、確答案)B、應符合TPO原則C、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調D、整潔32. 以下關于最后機會成交法的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、是營銷員直接向客戶提示最后成交機會而促使客戶立即購買的一種成交促進方法B、不適用于季節(jié)性消費的產品(正確答案)C、運用時應與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性D、運用時需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會33. 以下客戶的說法中，屬于財力異議的是（）。 單選題 *A、我們不能馬上決定，研究以后再說吧B、價格太高了C、如能在資金上通融一下，我們還是很想購買的(正確答案)D、訂貨的事我無權決定34. 以下選項關于Windows XP的表

11、述錯誤的有（）。 單選題 *A、雙擊桌面“我的電腦”彈出對話框來關閉Windows XP(正確答案)B、Windows XP主界面包括桌面、圖標、任務欄等C、先打開電源，再打開顯示器，按下主機電源來啟動Windows XPD、窗口是Windows XP最基本的用戶界面35. 以下選項關于關閉窗口的方法表述錯誤的是（）。 單選題 *A、按【Alt+Tab】鍵來關閉窗口(正確答案)B、單擊窗口右上角的關閉按鈕來關閉窗口C、在需要關閉的窗口中選擇【文件】【關閉】命令來關閉窗口D、在任務欄對應的窗口上單擊鼠標右鍵，彈出快捷菜單選擇“關閉”命令來關閉窗口36. 以下選項中，不屬于郵政法支持普遍服務的主要

12、措施的是（）。 單選題 *A、對提供郵政普遍服務的郵政企業(yè)交運的郵件通過海上運輸時，參與分攤共同海損(正確答案)B、郵政設施應當按照國家規(guī)定的標準設置C、郵政設施的布局和建設應當滿足保障郵政普遍服務的需要D、國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務、特殊服務給予補貼37. 愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的（） 單選題 *A、興趣愛好(正確答案)B、購物習慣C、親屬情況D、消費習慣38. 產品接近法的優(yōu)點是（）。 單選題 *A、成功后會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關系，競爭企業(yè)的營銷員很難介入B、容易博得客戶的好感，融洽雙方的關系C、符合客戶認識和購買產品的心理過程，效果較好(正確答案

13、)D、一般產品都適合采用該方法39. 產品組合有一定的寬度、深度和（） 單選題 *A、關聯度(正確答案)B、互補性C、層次性D、核心度40. 穿西服配襯衫，襯衫領子應貼緊西服的領子并高出（） 單選題 *A、12CM(正確答案)B、23CMC、34cmD、平齊二、多選題（第41題第60題， 每題1分， 共20.0分）41. 各種場合的握手都應該遵照（）、主人在先的順序進行。 *A、上級(正確答案)B、長輩(正確答案)C、女士(正確答案)D、男士42. 道德的特點包括（）。 *A、靠社會輿論和個人內心信念等力量來發(fā)揮和維持其社會作用(正確答案)B、道德在發(fā)展過程中具有歷史繼承性(正確答案)C、道德

14、浸透于各種社會關系中，并廣泛干預人們的社會生活(正確答案)D、在階級社會中道德具有鮮明的階級性(正確答案)43. 下列地名漢語拼音錯誤的有（）。 *A、岫巖(X yn)(正確答案)B、柘城(ShChng)(正確答案)C、蠡縣(L xin)D、芝罘(Zh f)44. 普訪尋找法的不足有（）。 *A、比較費時費力(正確答案)B、帶有較大的盲目性(正確答案)C、營銷員很難在實踐中加以應用D、只適用于對大客戶的尋找開發(fā)45. 市場營銷環(huán)境由（）組成。 *A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、文化環(huán)境(正確答案)D、經濟環(huán)境(正確答案)46. 計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點（）。 *A、運算速度快、計算

15、精度高(正確答案)B、具有“記憶”和邏輯判斷功能(正確答案)C、能自動運行，并支持人機交互(正確答案)D、其他47. 首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的是（）。 *A、首飾要與服裝相搭配，最好同色B、如果服裝色彩暗沉、單調，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托(正確答案)C、佩戴的各種首飾最好質地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一(正確答案)D、如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾48. 以下關于計算機硬件系統(tǒng)的表述正確的有（）。 *A、控制器是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調一致工作(正確答案)B、運算器主要負責數據的算術運算、邏輯運算或其他運算(正確答案)C、存

16、儲器是計算機中存放程序和數據的地方(正確答案)D、輸入設各的主要作用是把外部信息轉換成計算機所適用的編碼(正確答案)49. 下列選項中，符合選擇用餐地點禮儀的有（）。 *A、選擇合適檔次的請客地點(正確答案)B、最好選擇在包間宴請(正確答案)C、選擇飯店必須考慮環(huán)境(正確答案)D、選擇飯店先考慮自己的飲食偏好50. 下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。 *A、醫(yī)學研討會(正確答案)B、汽車展銷會(正確答案)C、大運會(正確答案)D、郵政新產品發(fā)布會(正確答案)51. 以下關于愛好接近法的說法正確的有（）。 *A、愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好(正確答案)B、基礎是

17、營銷員愛好廣泛(正確答案)C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D、能夠提高客戶開發(fā)的效率52. 以下關于國內特快專遞郵件資費表述正確的有（）。 *A、國內特快專遞郵件起重500克(正確答案)B、國內特快專遞郵件續(xù)重500克或其零數為一個計費單位(正確答案)C、國內特快專遞郵件續(xù)重分為5檔(正確答案)D、國內特快專遞郵件續(xù)重分為3檔53. 關于陳述“預熱”話題表述中，正確的是：（） *A、客戶的興趣愛好(正確答案)B、共同關心的人或事(正確答案)C、對客戶工作生活環(huán)境的贊美(正確答案)D、對客戶的家庭情況進行打聽54. 使用優(yōu)惠成交法應注意的問題包括（） *A、應符合企業(yè)的整體營銷策略及企

18、業(yè)的其他促銷活動(正確答案)B、在任何情況下都能使用C、應確定優(yōu)惠條件，每退一步，都應相對地要求客戶給予回報(正確答案)D、針對客戶的求實心理動機，促成成交55. 使用最后機會成交法應注意的問題包括（） *A、需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會(正確答案)B、要在產品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果C、為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機會D、與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性(正確答案)56. 下面關于郵政職業(yè)道德規(guī)范的說法正確的有（）。 *A、開拓進取、大膽創(chuàng)新，是指在面臨困難時不畏懼，能夠迎難而上，奮力前行(正確答案)B、開拓進取，大膽創(chuàng)新是郵政

19、員工適應企業(yè)發(fā)展需要的立身之本和思想基礎(正確答案)C、堅持客戶至上是全網團結協(xié)作，顧全大局的體現D、全心全意為用戶服務是郵政部門的服務宗旨57. 郵政通信具有（）兩大性質。 *A、服務性(正確答案)B、信息C、公用性(正確答案)D、物品58. 郵政通信的服務方針（）。 *A、迅速(正確答案)B、準確(正確答案)C、安全(正確答案)D、方便(正確答案)59. 求助是一門藝術，向人求助要注意禮貌，（），注意方式，注意互幫互助，注意感謝。 *A、注意原則(正確答案)B、注意態(tài)度(正確答案)C、注意表達D、注意時機(正確答案)60. 郵政通信是全社會人民群眾（）的最普遍的通信方式。 *A、溝通信息(

20、正確答案)B、聯絡感情(正確答案)C、物質流通D、貨幣流通三、判斷題（第61題第100題, 每題1分， 共40.0分）61. 職業(yè)活動代代相傳，形成職業(yè)道德的連續(xù)性。 判斷題 *對(正確答案)錯62. 國內匯兌業(yè)務的取款信息的通知方式應為匯款人自行通知匯款。 判斷題 *對錯(正確答案)63. 郵政職業(yè)道德是指郵政工作人員在郵政通信產生經營中應遵循的道德的行為規(guī)范的總和。 判斷題 *對(正確答案)錯64. 經濟合同中規(guī)定的主要條款，從標的到數量與質量，到價款與酬金，到履行的期限、地點與方式，到違約責任等等都必須盡量地寫到。 判斷題 *對錯(正確答案)65. 郵政網絡是國家重要的社會公用事業(yè)。 判

21、斷題 *對錯(正確答案)66. 客戶收入水平高，對郵政新產品需要就強烈；文化程度低，對郵政產品需求大。 判斷題 *對錯(正確答案)67. 郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的平等性。 判斷題 *對(正確答案)錯68. 人們把市場優(yōu)先、市場調研、市場預測作為企業(yè)掌握經營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。 判斷題 *對錯(正確答案)69. 郵件的收寄是郵件生產傳遞過程的最后一個環(huán)節(jié)。 判斷題 *對錯(正確答案)70. 人們的訂閱郵政報刊、集郵等屬精神需求。 判斷題 *對(正確答案)錯71. 郵政通信的生產活動是通過傳遞附有實物的信息產生效益。 判斷題

22、 *對錯(正確答案)72. 社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者的利益和公共利益三者之間的平衡。 判斷題 *對(正確答案)錯73. 國務院規(guī)定范圍內的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。 判斷題 *對(正確答案)錯74. 快遞企業(yè)不得寄遞國家機關公文。 判斷題 *對(正確答案)錯75. 用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。 判斷題 *對(正確答案)錯76. 寄遞外埠印刷品重量140克應收資費1.3元。 判斷題 *對錯(正確答案)77. 郵政主管部門已經公布停止使用的郵票不得當郵資憑證使用 判斷題 *對(正確答案)錯78. 從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為

23、郵資憑證使用。 判斷題 *對(正確答案)錯79. 已經停售但未停用的郵票貼在郵件上使用時，仍然有效。 判斷題 *對(正確答案)錯80. 郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的 面值不足應付郵費時，應加收現金補足。 判斷題 *對錯(正確答案)81. 國內保價信函必須采用貼票方式收寄。 判斷題 *對錯(正確答案)82. “marketing”譯成中文是“市場營銷”。 判斷題 *對(正確答案)錯83. 郵政企業(yè)在郵件中發(fā)現禁止進出境的物品，應移交海關處理。 判斷題 *對(正確答案)錯84. 信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。 判斷題 *對錯(正確答案)85. 郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名。加注的漢文地名前應冠上省名。 判斷題