2022年電商客服專員崗位職責(zé)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年電商客服專員崗位職責(zé)1、平臺店鋪日?？头ぷ?，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等;2、負責(zé)平臺部分產(chǎn)品的用戶訂單處理3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;5、與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào);2022年電商客服專員崗位職責(zé)（二）1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;3、負責(zé)客戶問題的匯總，并及時反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;2022年

2、電商客服專員崗位職責(zé)（三）1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度;3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。2022年電商客服專員崗位職責(zé)（四）1、負責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;2、負責(zé)核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單;3、負責(zé)解答客戶使用過程中的問題;4、負責(zé)客服回訪與跟蹤維護;5、配合完成其它相關(guān)工作。2022年

3、電商客服專員崗位職責(zé)（五）1.通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息;2.了解客戶的需求，做好售前的引導(dǎo)工作，并促成交易;3.售后的跟蹤與處理工作;4.服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)，維護老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。2022年電商客服專員崗位職責(zé)（六）1、負責(zé)售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標(biāo);2、及時了解并解決客戶所做出的中差評;3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;5、接受客戶查件，追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達;6、積極處理售后問題，電話跟進2022年電商客服專員崗位

4、職責(zé)（七）1、負責(zé)電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進;3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年電商客服專員崗位職責(zé)（八）1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7、按照要求每天填寫網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表和網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它

5、變成自己的語言，流利地把它表達出來。9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)10、工作責(zé)任心11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。2022年電商客服專員崗位職責(zé)（九）1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4客戶拍下之后，_小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?022年電商客服專員崗位職責(zé)（十）1、配

6、合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;6、負責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。9.網(wǎng)站后臺管理與維護。10.客服洽談、跟單與訂單處理。11.找客戶資料和電話營銷。12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。_對代理商進行指導(dǎo)和管理。2022年電商客服專員崗位職責(zé)（十一）1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;