2022年物業(yè)部職責內容范圍

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)部職責內容范圍1、負責項目物業(yè)區(qū)域內客戶服務工作及團隊管理。2、負責區(qū)域內客服服務措施執(zhí)行及監(jiān)督3、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作4、負責協(xié)調區(qū)域內相關工作開展;5、保證項目服務品質達到公司目標要求2022年物業(yè)部職責內容范圍（二）1、負責制定物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關規(guī)范性文件，報總經理審批;2、根據企業(yè)的發(fā)展狀況以及出現的新情況，及時對物業(yè)管理制度進行修訂和完善;3、負責協(xié)調和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;4、針對不同業(yè)態(tài)的具體項目進行分析，測算和控制各業(yè)態(tài)項目的物業(yè)管理成本;5、協(xié)調本部門與公

2、司其他職能部門的關系，與外部關聯部門保持良好的合作關系;6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;7、根據園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設。2022年物業(yè)部職責內容范圍（三）1、擔負項目物業(yè)設備設施的維修養(yǎng)護工作;2、根據報修實施各項維修，保障設備正常運作;3、項目指派的其他維修事項;2022年物業(yè)部職責內容范圍（四）1.負責統(tǒng)籌物業(yè)案場項目整體服務工作，客戶服務、項目工程、安全、環(huán)境、綠化等各項工作計劃的制定和實施;2.負責案場服務合同/服務方案的擬定并實施;3.統(tǒng)籌并控制項目財務預算及財務成本，編制

3、年度費用預算、月度費用預算、物業(yè)酬金回款;4.負責制定物業(yè)項目月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;5.負責物業(yè)項目的內部管理工作，確保各項工作按照公司標準落實，不斷提升現場服務品質，提升客戶滿意度和忠誠度;6.處理案場發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件，做好糾正預防工作;7.負責與地產各部門工作對接及關系維護，及時處理相關工作問題;8.完成領導交辦的其他工作內容。2022年物業(yè)部職責內容范圍（五）1、推動建設數字化互聯網時代下的質量管理體系,不斷迭代質量標準、工具和方法;2、建立線上和線下相結合的質量督導機制,制訂并落實檢查計劃;3、組織開展服務質量和客戶滿意提升行動;4、管理風險底線與

4、突發(fā)事件,定期對突發(fā)事件和質量事故進行分析,實施糾正預防措施;5、建設專業(yè)隊伍,對專家的培育、各級專業(yè)人員的成長負責,保障專業(yè)人員儲備充足。持續(xù)反饋專家建設中存在的問題,促進專家評價標準不斷迭代;2022年物業(yè)部職責內容范圍（六）1、負責所管轄區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;2、定期開展業(yè)主走回訪工作，了解、掌握業(yè)主動態(tài)，為下步工作的開展提供依據;3、禮貌接待業(yè)主求助或投訴，及時處理、反饋;4、積極催收物業(yè)費，保證企業(yè)正常運行;5、領導交付的其他工作。2022年物業(yè)部職責內容范圍（七）1、保證商場的所有設備(供配電設備、空調設備、給排水設備、電梯設備、消防水泵設備)始終處于正常運行狀態(tài)。2、掌握

5、當班能源消耗及維修費用，確保商場限度的節(jié)能、節(jié)支。3、負責組織編制有關設施、設備等的使用、維修、保養(yǎng)工作指導書、操作規(guī)程、技術標準等。4、建立完整的設備技術檔案和維修檔案。5、監(jiān)督檢查領班工作是否到位，考核每一員工的技術能力、工作態(tài)度和完成的質量。6、定期對員工進行技術培訓和行為規(guī)范訓練。7、負責本部門水電工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合公司其他部門工作的實施。8、緊急事故狀態(tài)下負責組織搶救設備及人身安全。9、按時完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)部職責內容范圍（八）1.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;2.定期整理客戶資料3.負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查4.負責裝修

6、檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;5.負責項目部公共鑰匙的管理工作6.負責準時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單7.追收管理費及其它費用的工作8.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;9.負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結10.負責處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;2022年物業(yè)部職責內容范圍（九）1、負責物業(yè)項目的經營管理工作;2、負責完成項目公司的年度各類經營責任指標;3、負責項目公司人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等;4、負責及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動向等;5、負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與

7、房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系;6、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系;7、所負責項目公司多種經營業(yè)務的開展，以達成年度業(yè)績指標;8、積極響應集團及物業(yè)總公司號召，完成領導安排的其他工作。2022年物業(yè)部職責內容范圍（十）1、負責編制本部門的年、月度維修及保養(yǎng)計劃，并組織實施;2、負責項目所有公共設施、設備的日常管理，發(fā)現問題及時處理、上報，確保共用部位完好，滿足使用條件;3、負責日常報修處理的監(jiān)督檢查，維修項目的月度統(tǒng)計分析;4、負責項目公共區(qū)域能源消耗的管理，每年制定節(jié)能計劃，每月進行能源消耗分析工作;5、負責項目維修養(yǎng)護工作

8、中物料的管理，保證設備工具、物料的有效使用，避免浪費。2022年物業(yè)部職責內容范圍（十一）1、負責物業(yè)服務中心財務收支計劃的審定，資金的運籌和監(jiān)管，費用報銷的審批工作;2、確定工作目標，制定工作計劃，做好工作安排，做好年度工作總結。3、對管轄的各部門員工的工作進行監(jiān)督、指導、培訓、考核及評定等工作;4、同相關部門進行小區(qū)單元房的接管驗收、移交工作、負責業(yè)主的裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作等;5、負責重大投訴的處理，基于投訴性質和嚴重性采取適當行為，并將處理情況及時上報;6、負責協(xié)調與其他部門、上級部門及外界單位的聯絡，協(xié)調建立良好的公共關系;7、定期檢查各個部門各類制度及品質管理體系的落地實施

9、及監(jiān)管工作，以檢討及改善各部門的管理水平。2022年物業(yè)部職責內容范圍（十二）1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧_具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當地政府法規(guī)方面的知識_具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，_具有良好的溝通能力和問題解決能力5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現的問題_處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報8.負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r2022年物業(yè)部職責內容范圍（

10、十三）1、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令2、負責物業(yè)服務中心的管理工作，制定工作計劃并組織實施3、針對管轄區(qū)域的實際情況制定管理方案，報公司批準后實施4、審核財務收支情況，控制各項成本費用，負責督促檢查各項代收代付、物業(yè)服務費的收繳情況5、負責處理住戶對本物業(yè)服務中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關系6、調動員工工作積極性，提高員工素質，檢查督促各崗位員工認真履行職責7、保持與政府相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范工作8、負責各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進行工作總結定期向上級述職9、每周召開一次工作列會，及時協(xié)調、總結和布置工作10、制定社區(qū)活動計劃，積極開展社區(qū)文化建設活動11、完成公司交辦的其他工作2022年物業(yè)部職責內容范圍（十四）1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展