2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述1、為人正直，有耐心，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn);2、具有較好表達(dá)與溝通能力，邏輯思維清晰，有強(qiáng)服務(wù)管理意識;3、負(fù)責(zé)協(xié)且項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作;4、上級安排的其他工作。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（二）1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理的規(guī)章度;_分析項(xiàng)目存在的問題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考;3.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理與開發(fā)單位各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn);4.建立并健全管理體系，組織各類品質(zhì)巡查，并跟蹤落實(shí)存在問題的整改;_公司工作計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草工作，

2、上級和外單位來文、電催辦、回復(fù);6.牽頭組織承辦公司各類重要會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，督促會議決議的落實(shí);_分析項(xiàng)目存在的問題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考;8.協(xié)助各服務(wù)中心與涉及政府公共事務(wù)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（三）1.要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。2.協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時巡場;4.及時解決、上報商戶反映的問題;5.及時發(fā)放各類費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi);6.定期了解商戶的經(jīng)營狀況。7.監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時

3、檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。_對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（四）1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進(jìn)處理;4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管

4、領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（五）1、有物業(yè)管理客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟手優(yōu)先。2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識;3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（六）1.負(fù)責(zé)客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。2.按工作程序接聽每一個電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、

5、準(zhǔn)確地解答。及時準(zhǔn)確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。3.每日對未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時上報主管。_對大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。_對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。6.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（七）1.依照物業(yè)主任的編排，在太古匯商場每層樓進(jìn)行執(zhí)勤巡查;2.確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作;3.處理客戶的資詢、意見、投訴等事宜;4.有效執(zhí)行各類工程的

6、管理工作;2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（八）1、負(fù)責(zé)商場的經(jīng)營分析工作;積極主動的為銷售欠佳的商戶分析原因，做好商戶的經(jīng)營參謀，并對商場整體品牌布局的調(diào)整、品牌的優(yōu)化提升、租金的調(diào)整提出合理化建議;2、協(xié)助其他部門處理現(xiàn)場的各類投訴;3、負(fù)責(zé)完成商戶月度場租等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;4、負(fù)責(zé)商場日常運(yùn)營管理，協(xié)助安保部處理商場各類突發(fā)事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生，確保為顧客提供一個環(huán)境優(yōu)雅、秩序良好、溫馨舒適的購物場所;5、負(fù)責(zé)規(guī)范各專賣店的經(jīng)營行為，維護(hù)企業(yè)的形象;6、負(fù)責(zé)商場的價格體系管理，審批商戶的商品特價、調(diào)價、POP廣告申請，定期對各專賣店商品的價簽進(jìn)行清查，確保價格體

7、系的穩(wěn)定;7、負(fù)責(zé)與商戶、廠家、合作伙伴等保持良好的關(guān)系，主動詢問他們的難處并協(xié)調(diào)解決，聽取、采納其可行性建議和意見;8、協(xié)助其他部門對新進(jìn)商戶鋪位裝修、店面形象等進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)和管理，并做好新進(jìn)商戶和撤場商戶的監(jiān)督管理工作;9、負(fù)責(zé)促銷活動的籌備、組織和實(shí)施，確保促銷活動的有序進(jìn)行;10、負(fù)責(zé)定期對各專賣店進(jìn)行安全大檢查，積極配合安保部的消防和安全專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕安全隱患;11、負(fù)責(zé)商場內(nèi)外花卉租擺和商場內(nèi)保潔衛(wèi)生的管理;2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（九）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)商場店面形象、導(dǎo)購員考核，負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;2、負(fù)責(zé)按照公司要求對商鋪進(jìn)行誠信

8、經(jīng)營管理，維護(hù)商場信譽(yù)和知名度，提升商場管理水平;3、負(fù)責(zé)與商場租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋?zhàn)鈶舻慕ㄗh和意見;4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;5、負(fù)責(zé)商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場良好的經(jīng)營秩序。任職要求：1、學(xué)歷專業(yè)：全日制?？埔陨蠈W(xué)歷，文科類專業(yè)優(yōu)先考慮;2、年齡形象：_歲，形象良好;3、工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有酒店、賣場現(xiàn)場管理、客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、素質(zhì)特點(diǎn)：性格外向，抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng)，具備較好的協(xié)調(diào)能力。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（十）職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)大樓物業(yè)部門工作，招商及收費(fèi)工作2、對商務(wù)大樓客戶確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3、完善保潔部和保安部門各項(xiàng)規(guī)章

9、制度，落實(shí)崗位責(zé)任;4、制作每月大樓租金和物業(yè)費(fèi)報表，并跟進(jìn)收費(fèi)情況;5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、客戶的日常協(xié)調(diào)和溝通;6、負(fù)責(zé)對大樓客戶的投訴以及各種突發(fā)事件的處理。技能要求:1、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，服務(wù)意識強(qiáng);2、二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且在管理崗位上工作二年以上;3、熟悉國家及地方相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，熟悉物業(yè)管理工作流程;4、有良好的溝通技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;5、有物業(yè)管理上崗證者優(yōu)先;6、年齡_歲,形象佳，熱情開朗，口齒伶俐，善于溝通;2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（十一）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)每月組織一次物業(yè)的現(xiàn)場考核工作，主要針對服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)效果進(jìn)行考核，并形成每月考核結(jié)論;2、

10、負(fù)責(zé)對服務(wù)中心日常工作的監(jiān)管與協(xié)調(diào)，并根據(jù)任務(wù)單的要求進(jìn)行督辦;3、協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好大型活動的安保、保潔、工程及場地器材、設(shè)施設(shè)備、接待等后勤保障工作;4、協(xié)助部門經(jīng)理對重大項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施改造、場地改建的現(xiàn)場監(jiān)督工作;5、定期組織服務(wù)中心進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查;6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來函的回復(fù)與跟蹤處理;7、上級交代的其他工作。任職條件：1、性別不限，大專以上，有經(jīng)驗(yàn)者不限專業(yè);2、語言表達(dá)能力清晰、國語標(biāo)準(zhǔn)、流利，形象健康;3、具有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的外聯(lián)能力;4、細(xì)心、性格外向，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力;5、熟練使用各種辦公軟件。6、有駕照，能熟練獨(dú)立開車上路。2022年物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述（十二）1、配合主管達(dá)成營運(yùn)指標(biāo)，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶狀況，做好分析，退鋪率控制在_%以內(nèi);2、及時了解本行業(yè)經(jīng)營者資源，收集、整理提供主管參考;3、負(fù)責(zé)賣場的日常性管理工作，每日不低于_次巡場，保證賣場的正常經(jīng)營;4、及時處理客商糾紛與各種突發(fā)情況，所屬區(qū)域發(fā)生的消費(fèi)者與商戶之間的糾紛應(yīng)_時間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀及