2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)1、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;2、每日不少于二次對管轄小區(qū)進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋結(jié)構(gòu)完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;3、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;4、每月兩次對空置房進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄;5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動接受業(yè)主的監(jiān)督;6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);7、負(fù)責(zé)接受

2、、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;8、服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成所委派的工作。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)本職責(zé)的日常工作開展，負(fù)責(zé)天瑞園區(qū)B_棟空港公寓物業(yè)空置，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行招商招租工作，直接對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)”的服務(wù)宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。3、負(fù)責(zé)本公寓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對客戶的新租/退租/轉(zhuǎn)租/續(xù)租、按照公司政策以及管理規(guī)定妥善處理。5、接收上級傳達(dá)的相關(guān)文件并下發(fā)到相關(guān)客戶，做好內(nèi)_文件資

3、料的上交工作。6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動本公寓物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。7、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映和解決客戶反映的日常問題，并進(jìn)行有效地溝通和妥善處理。8、建立及健全客戶信息檔案，合同跟蹤、提高自身管理綜合素質(zhì)，掌握公共區(qū)域的設(shè)施和使用過程，負(fù)責(zé)公司對內(nèi)工作，協(xié)調(diào)各租戶的關(guān)系及公關(guān)聯(lián)宜工作，保持良好的合作關(guān)系。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間進(jìn)行接待。10、嚴(yán)禁以公司名義私自向公寓內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（三）

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)物業(yè)管理的日常事務(wù)與管理協(xié)調(diào)工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定年度、月度管理計(jì)劃，監(jiān)督各單位落實(shí)，分階段完成本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。對項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行編制，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制。負(fù)責(zé)對物業(yè)公司日常的工程、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等工作開展進(jìn)行日常監(jiān)督與月度考評工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，協(xié)助與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)營。負(fù)責(zé)與園區(qū)各單位、物業(yè)公司的溝通，及時(shí)處理園區(qū)發(fā)生的重大突發(fā)事件。匯報(bào)梳理園區(qū)各個(gè)公司需要新建、改建項(xiàng)目，并按流程上報(bào)審批。10.協(xié)助上級完成日常工作的追蹤、匯總匯報(bào)及協(xié)調(diào)等工作，確保物業(yè)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)202

5、2年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)辦公大樓的建筑管理及設(shè)備設(shè)施管理維護(hù);2.在工程部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)公司和部門各項(xiàng)決策;3.負(fù)責(zé)改造機(jī)電、消防、電梯、弱電及空調(diào)管理工作;4.協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人指定并落實(shí)機(jī)電專業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃;5.協(xié)助施工單位解決設(shè)備安裝過程中的各類技術(shù)問題。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（五）1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓層，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;2、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;3、負(fù)責(zé)區(qū)域租戶水電費(fèi)的催繳;4、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（六）每月的電費(fèi)抄算，發(fā)票發(fā)放到各商戶，做到

6、每月結(jié)清。信件、水費(fèi)單子等發(fā)放到各商戶。物業(yè)費(fèi)的結(jié)算和收繳。做到不拖欠。零星的費(fèi)用收繳。商鋪的交接和簽訂物業(yè)合同等，督促二次裝修并簽訂裝修合同。停車費(fèi)的上、下結(jié)算，停車發(fā)票的購買和蓋章，每月的報(bào)表。保潔工清潔工作的檢查、干濕垃圾的分類情況等。商鋪周邊車輛的停放是否有序。地下車庫的安保問題。每日商鋪巡視，遇到特殊天氣等，發(fā)放與各商鋪有關(guān)的告知書。商鋪的接報(bào)修，安排修理，回訪情況。電梯、配電間的維保，年未的年檢。工資的制作，員工合同的簽定每年的工資年報(bào)和工商年檢，各種證照的申辦。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（七）1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)費(fèi)的收取，并能完成相關(guān)考核指標(biāo);2.全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施

7、、設(shè)備的使用過程;3.協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件;4.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理商戶工程、物業(yè)等方面投訴，并做客訴原因分析，主動向商戶宣傳商場的各項(xiàng)管理規(guī)定;5.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;6.負(fù)責(zé)為商戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù);7.負(fù)責(zé)管理商業(yè)清潔、綠化、治安、維修、消防、電路、電梯、制冷設(shè)備排查等項(xiàng)服務(wù)工作;9.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程;10.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（八）1)協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理做好大廈綜合物業(yè)管理服務(wù)工作，及時(shí)了解并受理客戶需求。2)每日檢查部門日常工作記錄

8、和事件報(bào)告，簽署及制定相應(yīng)的措施，改進(jìn)完善部門工作。3)檢查大廈狀況，跟進(jìn)落實(shí)情況，每周巡視并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。4)負(fù)責(zé)制定大廈的治安、消防年度工作計(jì)劃及做好保安工作年、季、月度各項(xiàng)總結(jié)工作。5)負(fù)責(zé)對大廈之保安、清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)承判商代表定期會議、以檢討及改善大廈之管理水平。6)保安、清潔、綠化及滅蟲巡視應(yīng)做好巡視記錄。7)如遇緊急事件發(fā)生，如火警等事項(xiàng)，協(xié)助處理相關(guān)善后工作。8)負(fù)責(zé)本部門員工的考評考核工作。9)負(fù)責(zé)承判商的考評考核工作。10)完成物業(yè)總經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（九）1.負(fù)責(zé)管理大廈各工程系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備，確保正常、安全運(yùn)行。

9、2.協(xié)助管理各系統(tǒng)預(yù)防性年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)和檢測的實(shí)施。3.負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督外委合同的執(zhí)行情況，包括技術(shù)談判、合同執(zhí)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、付款等，隨時(shí)跟蹤檢查合同執(zhí)行的質(zhì)量和效率。4.及時(shí)解決設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行事故及故障，協(xié)調(diào)解決事故的善后事項(xiàng)。5.負(fù)責(zé)租戶二次裝修中系統(tǒng)方面的技術(shù)指導(dǎo)、圖紙審核及工程驗(yàn)收。6.其他領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求，達(dá)成管轄區(qū)域內(nèi)各類指標(biāo)2、負(fù)責(zé)管理前臺各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作;3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;4

10、、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（十一）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作

11、的正常開展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（十二）負(fù)責(zé)項(xiàng)目弱點(diǎn)設(shè)備的管理與運(yùn)行;負(fù)責(zé)項(xiàng)目強(qiáng)弱電設(shè)備突發(fā)故障的處理;負(fù)責(zé)公司前介管理工作;負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作;2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作，安排、巡查;2、保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù);3、聽從項(xiàng)目經(jīng)理分配和安排。2022年物業(yè)各級崗位安全生產(chǎn)職責(zé)（十四）1.負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作，監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài);2.負(fù)責(zé)工程維修人員崗位的確定，制定工程維修工作計(jì)劃，部門職員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，組織召開工程維修工作例會，安排、指導(dǎo)員工工作，解決工作中