2022年消費延保細則

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年消費延保細則。購買家電切忌匆忙消費者在購買家電時，在購買后_前費者切勿私自拆封，并且，經(jīng)營者有義務(wù)提示消費者。經(jīng)營者來盡量在送貨的同時提供_服務(wù)，同時進行當場調(diào)試，如有問題應(yīng)該及時處理，在無法安排_人員時時到位時，應(yīng)與消費者事前約定先關(guān)事宜，并提示消費者先_意事項，譬如切勿私自開封電器等。消費者一旦私自拆封，如若發(fā)現(xiàn)家電有問題，則很難認定壞電器的是責任歸屬。所以，對消費者來說，一定要切忌對購買的電器，不要私自拆封。_年消費延保細則。延保指定要當心據(jù)了解，在商場中出現(xiàn)很多作為促銷推出的增值延保服務(wù)，而延保服務(wù)并不是是商品的三包服務(wù)。只是店員在向消費者

2、推銷延保服務(wù)時，將延保與國家三包故意聯(lián)系起來，誘導消費者理解為延保就是延長三包服務(wù)。消協(xié)提醒消費者，在購買延保服務(wù)時，要細心觀察，明確該服務(wù)究竟是什么，并且對相關(guān)服務(wù)的細則進行合同簽訂，合同需明確注明提供該延保的服務(wù)的具體、詳細的事宜，即維修范圍、期限，故障的責任界定、承保單位的名稱、_等內(nèi)容。同時，盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)。而經(jīng)營者有義務(wù)向消費者明確延保的內(nèi)涵，包括時間、服務(wù)項目、是否收費、收費標準等詳細事宜。_年消費延保細則：范圍延保原來是延長保修的簡稱，隨著延保行業(yè)的蓬勃發(fā)展，延保的定義已經(jīng)發(fā)展為：1、延長保修期限。2、延展原產(chǎn)品提供商的服務(wù)范圍。3、品質(zhì)擔保、交易擔保、履約

3、擔保的擔保服務(wù)。4、通過與社保機構(gòu)或者保險公司合作提供包括工資拖欠、失業(yè)保險、質(zhì)量保險、責任保險等補充保險在內(nèi)的衍生服務(wù)。由于延保行業(yè)屬于跨越多個行業(yè)邊緣的延伸服務(wù)，原產(chǎn)品服務(wù)商往往無暇顧及，一般是由專業(yè)的第三方延保服務(wù)商提供。根據(jù)延保產(chǎn)品形態(tài)進行分類，可以分為延保保障卡、延保合同及虛擬產(chǎn)品;從消費者所購買的商品品類區(qū)分，延?？煞譃榧译婎愌颖?、汽車類延保、社保類延保、保險類延保、3c類延保、家居類延保等等。2022年消費延保細則（二）1.目的和范圍本制度旨在規(guī)范售后服務(wù)的管理，更好地提升公司的信用。本制度適用于公司的售后服務(wù)活動。2.售后服務(wù)工作內(nèi)容(1)專人負責做好對于產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息(信函

4、、傳真、來電、來訪)的管理:a)對顧客來訪(或投訴者)的接待，接待人員做到熱情、禮貌周到。對顧客提出的問題，接待人員在“顧客投訴及處理記錄表”上做好記錄，盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。b)顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，接待人員與顧客協(xié)商解決，并得到顧客滿意為止。c)顧客投訴屬質(zhì)量問題時，接待人員將顧客反映的情況，填寫在“顧客投訴及處理記錄表”上。對來函、傳真、來電的質(zhì)量投訴也由專人負責將顧客反映情況填寫在“顧客投訴及處理記錄表”上，并制定出解決投訴的方案。d)凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，接待人員應(yīng)在當天將“顧客投訴及處理記錄表”和顧客投訴函件等交到質(zhì)檢部。質(zhì)檢部根據(jù)投訴內(nèi)容，會同有關(guān)部門對其分析，提出

5、采取措施意見，然后在“顧客投訴及處理記錄表”上的“處理意見”欄目中填寫處理意見，并將此記錄交給被委派的技術(shù)人員。e)被委派的技術(shù)人員根據(jù)此“記錄表”上的處理意見，如省內(nèi)發(fā)生的，則于三天內(nèi)到達現(xiàn)場，進行處理;省外發(fā)生的，于一周內(nèi)到達現(xiàn)場處理;邊遠地區(qū)發(fā)生的于十天內(nèi)到達現(xiàn)場，進行處理。f)被委派的技術(shù)人員或檢驗員應(yīng)由具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)的人擔任，以保證服務(wù)質(zhì)量。g)被委派的技術(shù)人員和檢驗員赴現(xiàn)場服務(wù)時，要根據(jù)“顧客投訴及處理記錄表”上的信息進行調(diào)查，調(diào)查時，必須仔細了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因。屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的給予退換;屬顧客使用不當造成質(zhì)量問題的，要求顧客給予有償服務(wù)。h)服務(wù)完畢后，被委派的技

6、術(shù)人員和檢驗員，要在“顧客投訴及處理記錄表”上的“處理實施情況”欄目中認真做好記錄，并由顧客確認、簽名。i)被委派的技術(shù)人員和檢驗員回公司后，及時將“顧客投訴及處理記錄表”交到質(zhì)檢部。若屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)檢部填寫“糾正措施通知單”交給責任部門。責任部門按改進控制采取糾正措施。(2)顧客要求下的服務(wù)a)顧客對服務(wù)有要求時，銷售人員按合同評審對其進行評審。對簽訂的合同要將其服務(wù)內(nèi)容寫進合同中;b)銷售部針對具體合同要求，制訂出服務(wù)實施計劃;c)銷售部根據(jù)服務(wù)實施計劃，會同有關(guān)責任部門按計劃進行分工和實施，并將計劃復(fù)印件交給責任部門;d)當服務(wù)工作完成后，銷售部對其實施結(jié)果進行驗證，以滿足合同規(guī)定要求。驗證方法可采用顧客驗收后當場簽字或回單形式，以此來衡量服務(wù)質(zhì)量。顧客信息及管理e)銷售部指定專人負責不定期向顧客發(fā)函“產(chǎn)品質(zhì)量征詢單”，以此廣泛征求顧客意見。對回單要及時匯總并進行處理。f)銷售部不定期組織有關(guān)人員走訪顧客，征求顧客對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并認真對其分析，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。g)銷售部指定專人負責