2022年機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)制度

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)制度一、車輛維修保養(yǎng)，按部里規(guī)定到指定廠點(diǎn)維修或購件。部辦公室按規(guī)定和車輛行駛里程安排級(jí)別保養(yǎng)和小修，特殊情況安排強(qiáng)制保養(yǎng)。司機(jī)持部辦公室開據(jù)的進(jìn)廠維修、購件單隨車進(jìn)行維修或購件，司機(jī)對(duì)自己車輛維修項(xiàng)目的質(zhì)量和購件的數(shù)量把關(guān)，并在結(jié)算單上簽字，做為單位結(jié)算的憑據(jù)，否則單位不預(yù)結(jié)算。二、進(jìn)行級(jí)別保養(yǎng)的車輛，除按周期性更換配件外，發(fā)現(xiàn)其它配件損壞時(shí)，司機(jī)不得自行決定更換，必須同部辦公室打著呼同意或經(jīng)過檢查鑒定同意后方可更換。三、車輛有故障申報(bào)小修項(xiàng)目，部辦公室與司機(jī)共同檢查分析，確定維修方案，司機(jī)持小修單按項(xiàng)目進(jìn)行維修，涉及需更換大小總成

2、件必須由部辦公室分析鑒定后確定。不得自行做主。四、外出長途車輛發(fā)生故障需要維修或購件，方便的情況下與部辦公室聯(lián)系說明原因，選擇就近維修與購件，司機(jī)要監(jiān)督修理質(zhì)量，乘車人做為驗(yàn)收人在維修或購件發(fā)票上簽字做為報(bào)銷憑證。五、車輛需要購置配件和附屬材料，司機(jī)持部辦公室開據(jù)的購件單到指定廠點(diǎn)選購，采購不到的配件或材料由部辦公室申請(qǐng)外購，部領(lǐng)導(dǎo)同意后由部辦公室組織采購。六、末經(jīng)部辦公室同意或開據(jù)修理、購件單，所發(fā)生的修理、購件費(fèi)用和責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。2022年機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)制度（二）1、禮貌周到服務(wù)公開接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，

3、尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。2、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。4、信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量