2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全知識(shí)培訓(xùn)，提高自主保安和業(yè)務(wù)保安能力。(二)維修工應(yīng)熟知支柱的結(jié)構(gòu)、性能、試驗(yàn)、故障原因及其處理方法等，確保維修質(zhì)量。(三)檢修場(chǎng)地應(yīng)清潔衛(wèi)生，各類待修支柱、檢修合格支柱應(yīng)分類碼放整齊，檢修后經(jīng)試驗(yàn)各項(xiàng)性能合格的待用支柱，垂直或傾斜存放。(四)單體維修時(shí)不在露天檢修、露天存放。(五)詳細(xì)記錄支柱編號(hào)、維修日期、故障、維修內(nèi)容、試驗(yàn)情況、維修人等。(六)檢修、維修下來(lái)的液壓元件、膠管等要及時(shí)封堵，防止污物進(jìn)入。(七)維修單體時(shí)，單體的各部位都要按

2、點(diǎn)檢內(nèi)容認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(八)在單位主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)單體的檢查、維修和保養(yǎng)工作。(九)正常檢修、維修拆下來(lái)的液壓元件、膠管等要及時(shí)封堵，防止污物進(jìn)入，并妥善保存。2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制（二）1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等;6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠

3、誠(chéng)度;7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制（三）1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制（四）1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車。4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制（五）1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;3.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;4.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);5.和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。2022年服務(wù)隊(duì)單體維修工安全生產(chǎn)責(zé)任制（六）1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);3、負(fù)責(zé)向客戶交送