2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定一、車輛的管理1、所有服務(wù)車輛統(tǒng)一由分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理。2、任何人在使用車輛時(shí)，必須向分管副經(jīng)理說明用車事由、路線、時(shí)間等。用途不清一律不予安排出車。3、辦公室要建立車輛登記制度，司機(jī)每次出車或歸來，必須認(rèn)真登記，并由坐車人員簽字確認(rèn)。4、車輛須用加油卡加油，特殊情況用錢加油要限量，并經(jīng)分管副經(jīng)理同意，帶車領(lǐng)導(dǎo)簽字。辦公室對(duì)車輛油耗進(jìn)行控制，實(shí)行百公里耗油定額考核。根據(jù)不同的車輛狀況確定合理的定額，(每年_月份帶空調(diào)車上浮_%)每月超出_%以內(nèi)的視為正常，對(duì)超出定額_%以外的，按_%由責(zé)任司機(jī)承擔(dān)。對(duì)節(jié)約油料的司機(jī)予以表彰，作為

2、年終評(píng)比和工資晉升的重要條件。二、駕駛員職責(zé)1、駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度；并遵守本公司相關(guān)的規(guī)章制度。2、駕駛員要愛護(hù)車輛，注意車輛的保養(yǎng)，做好車輛“三檢”工作，定期檢修，使車輛始終完好狀態(tài)，確保車輛正常行駛。3、駕駛員經(jīng)常擦拭車輛，注意保持車輛清潔(包括車內(nèi)、外和引擎的清潔)。4、出車前要例行檢查車輛，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即修理調(diào)整；收車時(shí)，要及時(shí)檢查油量，發(fā)現(xiàn)不足，立即加油，以確保隨時(shí)處于備用狀態(tài)。5、發(fā)現(xiàn)車輛有故障需外出檢修，應(yīng)向機(jī)關(guān)經(jīng)理和車隊(duì)隊(duì)長匯報(bào)，確定具體維修意見，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自將車送修理廠維修。6、停放車輛注意選取安全的地點(diǎn)，駕駛員

3、離開車時(shí)，要停車上鎖，以防車輛被盜。7、要經(jīng)常檢查車輛的各種證件，確保齊全有效。8、注意休息，不開疲勞車，不開野蠻車。嚴(yán)禁酒后駕駛。9、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如有人車內(nèi)吸煙，應(yīng)有禮貌地制止。10、對(duì)乘車人要熱情、禮貌、說話文明；車內(nèi)客人說話時(shí)，不準(zhǔn)隨便搭話閑談；客人主動(dòng)問話時(shí)應(yīng)簡明扼要的回答。11、無條件服從管理人員安排，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。3912、出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回時(shí)，應(yīng)及時(shí)向機(jī)關(guān)經(jīng)理匯報(bào)。13、嚴(yán)禁將車交于他人駕駛和利用公司車輛學(xué)車，如發(fā)現(xiàn)取消駕駛資格。14、外出不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)隨便捎人或改變行車路線，中途如有變化，必須經(jīng)機(jī)關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)。15、堅(jiān)持值班制度，做到隨叫隨到，按時(shí)

4、出車，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離工作崗位，因特殊情況離開時(shí)須提前向管理人員請(qǐng)假，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。16、要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。三、派車范圍的界定：派車范圍：省內(nèi)下列情況可以派車：1、公司正、副經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因公省內(nèi)外出；2、財(cái)務(wù)人員存款和取款；3、生產(chǎn)急需物資采購和必須使用車輛采購的生產(chǎn)、生活物資；4、必須接送的業(yè)務(wù)顧客及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、因工傷急需去醫(yī)院就醫(yī)的員工；6、特殊的臨時(shí)性緊急任務(wù)。出省帶車的必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、違規(guī)與事故處理1、駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)，私自將車輛交給他人駕駛或使用的，如發(fā)現(xiàn)予以辭退，由此而造成違章或發(fā)生事故的，其全部經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員自負(fù)。2、因違規(guī)罰款，其罰款和違章后果由駕駛?cè)藛T

5、自負(fù)。3、發(fā)生責(zé)任事故，交警對(duì)駕駛員的罰款由司機(jī)自負(fù)。4、遇到不可抗拒的車禍發(fā)生時(shí)應(yīng)搶先救人，并及時(shí)報(bào)警，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。任何事故、任何人不得隱瞞不報(bào)，如有隱瞞不報(bào)者，公司將給予嚴(yán)肅處理。5、事故處理規(guī)定(1)、一般事故：經(jīng)濟(jì)損失在_元以下，按經(jīng)濟(jì)損失的_%處罰。(2)、重大事故：經(jīng)濟(jì)損失在1000_元，_元以上部分按經(jīng)濟(jì)損失的_%處罰。(3)、特大事故：經(jīng)濟(jì)損失在_元以上者，_元以上部分按經(jīng)濟(jì)損失的_%處罰。(4)、發(fā)生機(jī)械責(zé)任事故時(shí)，按經(jīng)濟(jì)損失的_%處罰。(5)、處理結(jié)果，要在事故發(fā)生的_天內(nèi)以書面形式上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。五、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)出滿勤、工作表現(xiàn)突出、年內(nèi)無發(fā)生事故的

6、司機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況，給予物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)。2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定（二）1.用數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)、分析、提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)資源品質(zhì)和效能，確?？蛻羟笾玫接行Ы鉀Q，為客戶的求助體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)并制定服務(wù)資源的承接和切換策略;3.負(fù)責(zé)外包服務(wù)伙伴的日常溝通及合作，為外包服務(wù)伙伴提升服務(wù)品質(zhì)和效能提供支持，協(xié)同菜鳥內(nèi)部資源，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的提升與發(fā)展;4.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化對(duì)外包服務(wù)伙伴的運(yùn)營、支持模式，促進(jìn)外包服務(wù)伙伴的服務(wù)氛圍加強(qiáng)和服務(wù)能力提升。2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定（三）1.用數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)、分析、提升驛站商業(yè)化業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)、效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，確?？蛻羟笾玫接行Ы鉀Q，為

7、客戶的體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);2.深入思考業(yè)務(wù)，分析和診斷問題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，提供更好2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定（四）1.負(fù)責(zé)對(duì)接菜鳥倉配業(yè)務(wù)商家，協(xié)調(diào)上游(菜鳥BD、天貓行業(yè))和下游(服務(wù))資源，對(duì)已有商家整體業(yè)務(wù)進(jìn)行維護(hù)跟蹤，并推動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化，全鏈路管理商家體驗(yàn);2.負(fù)責(zé)對(duì)接橫向解決方案、供應(yīng)鏈計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)制定、推進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營優(yōu)化項(xiàng)目，從商家角度的項(xiàng)目跟進(jìn)落地效果，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo);3.通過數(shù)據(jù)化手段，分析商家運(yùn)營健康度和投入產(chǎn)出比，結(jié)合重點(diǎn)商家的訴求和菜鳥自身特點(diǎn)，提供持續(xù)優(yōu)化方案;4.制定重點(diǎn)商家和行業(yè)大盤運(yùn)營策略，為單量和收入負(fù)責(zé);5.拓展行業(yè)商家和菜鳥的合作關(guān)系，擴(kuò)大菜鳥在行業(yè)的影響力。2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定（五）-負(fù)責(zé)百度用戶、商業(yè)、云產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和評(píng)估，提前發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，深度協(xié)助業(yè)務(wù)解除-統(tǒng)計(jì)、分析線上故障、變更、服務(wù)各類運(yùn)行狀態(tài)、用戶反饋等數(shù)據(jù)，為服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)和支撐-構(gòu)建和完善服務(wù)管理過程的相關(guān)機(jī)制、規(guī)范和流程，并推進(jìn)落地和實(shí)施，規(guī)范化服務(wù)管理，提升服務(wù)管理效率-建設(shè)自動(dòng)化評(píng)估體系，提升服務(wù)評(píng)估的準(zhǔn)確性，及評(píng)估效率2022年服務(wù)車輛管理規(guī)定（六）1