裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃 一、保修期維修管理流程 二、保修服務(wù)的責(zé)任范圍 1.完成品的不正常的品質(zhì)變壞；漏水、漏風(fēng)量超過規(guī)范限制。 2.活動(dòng)構(gòu)件的失效而引致操作不正常。 3.因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。 4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。 5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。 6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等，不能達(dá)到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。 7.因我單位施工質(zhì)量及驗(yàn)收前我方保管不當(dāng)，造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等

2、。 8.由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確，事前沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。 9.由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因，使某些飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。 10.由于外購材料的隱患質(zhì)量問題，安裝時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后才暴露出來。 11.但是業(yè)主人為損失、原設(shè)計(jì)隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素?fù)p壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。 三、保修服務(wù)措施 1.在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手，明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、聯(lián)系方法等。 2.為了完善保修服務(wù)，我公司在工程竣工驗(yàn)收后專門保留原工程隊(duì)的技術(shù)骨

3、干及工程師組成專門保修服務(wù)小組，在接到業(yè)主來訪、來函有關(guān)維修通知24小時(shí)內(nèi)，組織力量進(jìn)場對有關(guān)部件、部位進(jìn)行認(rèn)定及修復(fù)。特別緊急處理影響安全的質(zhì)量問題。修理自檢合格后，應(yīng)業(yè)主用戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)。 3.發(fā)生須緊急搶修事故，我公司項(xiàng)目部接到事故通知后，立即派出緊急搶修工程小組到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。 4.認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度，在竣工驗(yàn)收交付使用后，我公司在一定期限內(nèi)主動(dòng)對工程進(jìn)行回訪，對屬于我公司施工過程中的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)維修，不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問題，在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后，協(xié)助修補(bǔ)。 5.具體由項(xiàng)目經(jīng)部部組織原項(xiàng)目部人員主動(dòng)對交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪，聽取用戶對工程的質(zhì)量意見，填

4、寫質(zhì)量回訪表（如表所示）報(bào)公司工程部備案處理。 附：工程回訪記錄表 工程名稱業(yè)主/用戶 合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式 交付時(shí)間質(zhì)量等級回訪方式 回訪情況及問題： 回訪人：年月日 業(yè)主/用戶意見： 簽章（或記錄）：年月日 6.我公司回訪工作采用三種形式 季節(jié)性回訪：雨季時(shí)回訪墻面、地面磚材的防水情況；夏冬季回訪對裝飾影響的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施及時(shí)加以解決。 技術(shù)性回訪：了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。 保修期滿前的回訪：即在保修期即將結(jié)束之前進(jìn)行回訪。我

5、單位在接到業(yè)主或用戶來訪或來信的質(zhì)量投訴后，應(yīng)立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。 隨時(shí)向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。 在業(yè)主要求的保修工程過程中，與業(yè)主協(xié)調(diào)計(jì)劃好維修時(shí)間，維修時(shí)間應(yīng)盡量避開正常營業(yè)時(shí)間而不致影響業(yè)主的正常工作安排，最好的為晚間工作，以減少業(yè)主由此引起的工作不便。 我公司在工程竣工驗(yàn)收前，向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊，手冊包括以下內(nèi)容：清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)辦法、國內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料等。 凡不我單位應(yīng)保修的部位、部件眼生質(zhì)量問題要維修，如業(yè)主提出需我項(xiàng)目部承擔(dān)維修任務(wù)

6、，我公司同樣派出最強(qiáng)的技術(shù)骨干全力以赴完成維修工作，費(fèi)用方面公收取材料成本費(fèi)用。 四、保 裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃提要：保修服務(wù)措施1.在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手，明確使用管理要求 修服務(wù)內(nèi)容和說明 1.保修服務(wù)內(nèi)容：我單位對本工程在責(zé)任期內(nèi)提供以下免費(fèi)保修服務(wù)，使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作，每月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，在正常工作時(shí)間按要求檢查、清潔及時(shí)提供所需的修理及更換配件等服務(wù)，使其處理安全的狀態(tài)。 2.保修服務(wù)的有關(guān)說明：本單位按保修期限進(jìn)行維修，所維修的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。 本單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷由本

7、單位負(fù)責(zé)返修，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 由于我單位室內(nèi)設(shè)計(jì)方面原因造成質(zhì)量缺陷，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位負(fù)責(zé)。 因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷，屬于本單位采購的或經(jīng)其驗(yàn)收同意的，由本單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；由建設(shè)單位采購的材料引起的質(zhì)量缺陷，由建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷，由使用單位自行負(fù)責(zé)造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 因地震、洪水、臺風(fēng)等以及其它人力不可抗拒因素造成的質(zhì)量問題，施工單位、設(shè)計(jì)單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 五、工程使用和保養(yǎng)的建議和說明 工程竣工交付使用后，根據(jù)工程特點(diǎn)用書面方式提供房屋使用維護(hù)說明書，指導(dǎo)相關(guān)管理人員如何清潔、操作和使用工程內(nèi)各種設(shè)施，對裝飾工程各個(gè)部位

8、需要定期保養(yǎng)，定期清潔的基本要求和建設(shè)、機(jī)電設(shè)備使用的限止和對裝飾產(chǎn)品影響可能發(fā)生的情況介紹。 六、保修期服務(wù)措施與保養(yǎng)服務(wù) 1.本裝飾工程的質(zhì)量保修期按合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，最少不少于二年。 2.工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格且獲得簽字之日開始計(jì)算。 3.在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修，其費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)，發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費(fèi)用的權(quán)利。 4.本招標(biāo)工程保留工程結(jié)算總價(jià)的5%作為質(zhì)量保修金，且保修期滿并辦理了經(jīng)審定的竣工結(jié)算，發(fā)包方在收到保修金返還申請后1個(gè)月內(nèi)無息返還保修金給我方。 5.我方承擔(dān)對施工質(zhì)量不合格及材料缺陷，在保修期，負(fù)責(zé)修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)或有明顯

9、跡象的缺陷及一切有關(guān)費(fèi)用，直至使發(fā)包方感到滿意。 6.項(xiàng)目部接到業(yè)主通知，24小時(shí)趕到，派管理人員前來維修，了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位，以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進(jìn)行維修，以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書面形式報(bào)告業(yè)主管理部門。 7.在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，解決業(yè)主的后顧之憂。 七、維護(hù)手冊 竣工驗(yàn)收之前，項(xiàng)目部向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊，并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)方法、國內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料，同時(shí)提供所有部件的預(yù)期使用壽命和對必須的養(yǎng)護(hù)、更換期和更換方法的指導(dǎo)。 工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾一、回訪程序1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交

10、工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。 2、工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。二、回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì),單位總工、技術(shù)科長、工程科長、質(zhì)量科長參加。回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出來的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析p 原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正及對策，以免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。三、工程服務(wù)及保修1、我單位不僅重視施工過程中的

11、質(zhì)量控制，而且也同樣重視工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)、向業(yè)主負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)擁戶的利益。 2、保修期限與承諾 1保修范圍:我單位對合同內(nèi)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。 2工程承諾保修期限:根據(jù)工程承包合同的承諾的保修期限。3、維修程序 1維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)缺陷的進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。日常維護(hù)當(dāng)天解決、小修三天、中大修七天。 2工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)