淺析卓越績效評價準則

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 19580 卓越(zhuyu)績效評價準那么(n me)國家質檢總局希望通過(tnggu)兩年的時間，使企業(yè)能夠做到自我評價質量改良(giling)業(yè)績和企業(yè)經營績效。今后適當時候，在中國(zhn u)名牌產品評價中，要求按照?卓越績效評價標準?提供企業(yè)自身質量管理狀況評價報告。1、 19580 卓越績效評價準那么國家標準由來與開展?“卓越績效模式是80年代后期美國創(chuàng)立的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效?！白吭娇冃Ｊ降玫搅嗣绹髽I(yè)界

2、和管理界的公認，該模式幾乎適用于所有組織。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)，是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。 美國國家質量獎自1987年開始設立，每年雖只有幾家企業(yè)獲得該獎；申報該獎的企業(yè)有上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)按照波多里奇質量獎標準進行自我經營與評價。美國企業(yè)被美國政府授予“國家質量獎時，由總統(tǒng)親自批準公布。波多里奇國家質量獎標準在提高組織的業(yè)績，改良組織整體效率，促進美國所有組織相互交流并分享最正確經營管理實踐等方面發(fā)揮了重要的作用。鑒于國家質量獎為美國帶來的社會和經濟利益。自2001年起，我國在相關部門、協(xié)會研究

3、和借鑒美國卓越績效評價模式的根底上，啟動了全國“質量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力，并取得出色的經營績效提供一套有效的指導方法和評價標準。 2002年11月，中國(zhn u)參加(cnji)了，我國企業(yè)(qy)面臨著劇烈的國際市場競爭的大環(huán)境(hunjng)。如何進一步提高我國企業(yè)的質量管理水平，從而在劇烈(jli)的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，是擺在領導者與管理者面前的重要課題。特別是已獲得9000質量管理體系認證的組織，如何追求卓越績效，使質量管理工作躍上新的臺階，完全融合到世界經濟一體化的經營環(huán)境中，已成為不得不面對的重大難題

4、。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經營管理的努力方向。因此，學習和借鑒成功的經驗，為我所用，指導我國企業(yè)導入該模式，便成為中國質量管理界公認的重要任務。 自該標準未公布期間，北京九鼎方略管理科學研究院專家嚴密關注其進程，力求率先研究采用，為我國企業(yè)提供一套的追求卓越績效的思路與方法。該標準已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我國實施。為此國家標準化指導委員會專門公布了 195792004 卓越績效評價準那么實施指南，以為廣闊組織的管理者學習、推廣、采用，提供標準化的指導文件。2、19580卓越績效評價準那么標準制定、公布和實施

5、的目的？公布和實施?卓越績效評價準那么?是為實施國家質量做好準備，設立國家質量獎的目的不在于獲得質量獎，而在于鼓勵更多的企業(yè)提高質量，追求卓越的經營績效。公布的標準，為我國企業(yè)追求卓越績效，提供了指導方法，其主要目的：一是為企業(yè)追求卓越提供了一個經營管理模式；二是為企業(yè)診斷當前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質量獎和各級質量獎的評審提供評價卓越績效的依據。 它將產生以下作用：a)有助于改良組織經營方面的實踐、能力和結果；b)促進在我國的各類組織中交流并分享最正確的運作方法與思路；c)作為一種通用的理解并管理組織經營的工具，指導籌劃、并為組織和組織成員提供學習時機。3、 19580 卓越

6、(zhuyu)績效評價準那么(n me)國家標準公布與實施(shsh)的意義？標準的出臺將為我國的企業(yè)(qy)的經營與管理帶來諸多利益，將會產生深遠的影響和重大的歷史和現(xiàn)實意義。a)為中國企業(yè)提供了全方位的績效管理(gunl)運作模式和評價方法我國貫徹質量管理標準有十幾年的時間，重在圍繞著組織的產品而展開，可以說比擬重產品生產和效勞提供過程的優(yōu)化管理，很少涉及組織經營的其他方面。本?準那么?恰恰圍繞著影響組織經營績效的7大關鍵方面而展開，是一個非常全面、合理、科學、符合國際標準的經營管理標準。出臺?卓越績效評價準那么?國家標準是我國25年來推行全面質量管理的結果，是多年來實施9000族質量管理

7、標準的自然進程和必然延伸。學習、貫徹這套標準將對我國企業(yè)提高質量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產生深遠影響。將對我國企業(yè)的經營管理產生非常深遠的歷史意義。 b)為實施“國家質量獎的評價提供了根本依據和評價標準。?準那么?不但給出了企業(yè)如何在7個方面進行持續(xù)改良和管理，還提供了詳細的評價思路和方法，以及評分規(guī)那么與標準，使評價工作變得有據可依，有證可查。也為公平、公正、公開評價奠定了良好的根底。 c)為企業(yè)的綜合經營績效提升提供了戰(zhàn)略性的指導和實施的方法?準那么?是以國家標準的名義而推出的。具體相當?shù)墓帕?，將對我國企業(yè)改善傳統(tǒng)經營、單一改良的現(xiàn)狀產生促進性影響。具有國家政策導向的作用，將引

8、導企業(yè)不但注重提升質量管理水平，更注重實現(xiàn)卓越績效的自我經營管理，自我學習，自我評價意識的提升。質量管理活動，是建立在以產品或效勞為核心的質量管理體系下實現(xiàn)，其背景是通過認證結果的國際互認，消除國際貿易中的壁壘，促進國際貿易往來。而?卓越績效評價準那么?是一個成熟度標準，對企業(yè)提出了更高的要求，它強調質量對組織績效的增值和奉獻，它為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式，并通過量化指標來評價企業(yè)卓越經營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價提供了很好的依據。 d)標準具有前瞻性和指導性在我國經營持續(xù)加速開展，處在經濟轉型期間，社會意識、道德標準、誠信機制建設都有滯后。本標準根據當前我國的實際情況，特別參

9、加了誠信經營、名牌戰(zhàn)略、可持續(xù)開展等內容，這是當前我國經濟社會開展過程中備受關注的熱點問題，也是企業(yè)開展過程中必須著力解決的問題。因此，標準具有很強的前瞻性和指導。4、19580卓越(zhuyu)績效評價準那么(n me)標準制定(zhdng)的意圖？標準的制定，旨在能夠(nnggu)幫助組織運用系統(tǒng)的方法，使組織的績效管理到達(dod)以下結果：a)向顧客傳遞一種不斷改良的價值觀，有助于市場的成功；b)改良組織整體的運作能力和效率；c)促進組織和組織成員的持續(xù)學習，以實現(xiàn)改良與創(chuàng)新。5、19580卓越績效評價準那么標準追求的核心價值觀有哪些？標準建立在以下相互關聯(lián)的核心價值觀和概念根底之上：

10、a)領導的遠見卓識；b)以顧客為導向追求卓越；c)組織的和組織成員的學習；d)尊重員工和合作伙伴；e)靈敏性；f)關注未來；g)管理創(chuàng)新；h)基于事實的管理；i)社會責任；j)重在結果及創(chuàng)新價值；k)系統(tǒng)觀點。5.1領導者的遠見卓識一個組織的高層領導應制定開展方向，創(chuàng)立以顧客為中心的清晰明確的價值觀和較高的期望。這些開展方向、價值觀和期望應全面平衡組織受益者的需求。領導應確保為追求卓越，建立戰(zhàn)略、體系、方法，鼓勵創(chuàng)新，并培養(yǎng)知識和能力。戰(zhàn)略和價值觀應有助于指導組織所有的活動與決策。高層領導應調動、鼓勵全體員工的積極性，鼓勵全體員工奉獻、開展和學習，鼓勵他們去創(chuàng)新、去創(chuàng)造。高層領導應以自己的道德

11、行為和個人魅力，在籌劃、溝通、指導、培養(yǎng)接班人、評價組織績效和表彰員工方面起到表率作用。作為表率，應在建立領導作用、承諾和培養(yǎng)主動性中，增強組織的道德觀、價值觀和期望。5.2 以顧客為導向追求卓越質量和績效是由組織的顧客來評價的。因此，組織必須考慮所有的產品與效勞的特點、性能特色和顧客接受的各種方式，這些將給顧客帶來增加值。其結果將導致顧客獲得產品、滿意、喜愛和向他人推薦組織，并成為組織的忠誠用戶，促進擴大經營。以顧客為導向追求卓越有“當前和“未來兩種含義：了解今天顧客的需求，預測未來的顧客需求和市場潛力。在顧客采購(cigu)、擁有和接受效勞(xio lo)的過程中，價值觀和滿意程度可能會受

12、到很多因素的影響，這些因素包括組織與顧客之間的關系(gun x)，這種關系有助于建立彼此的信任、信心(xnxn)和忠誠。以顧客為導向(do xin)追求卓越，所要求的遠不止減少失誤、僅僅到達標準要求或減少抱怨。然而，減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因，有助于改善顧客對組織的看法。因此，它也是以顧客為導向追求卓越的重要組成局部。此外，組織通過改正錯誤(“為顧客做正確的事)取得成功，對留住顧客和與顧客建立良好的關系起著至關重要的作用。以顧客為導向的組織不僅僅說明其產品與效勞的特性能滿足顧客的根本要求，還說明他比競爭對手提供的更具特色。這些特色可能以新的或改良的方式提供、產品與效勞融合的方式提供、

13、按顧客要求訂做、多種接觸的機制、快速反響，或特定的關系等。以顧客為導向追求卓越是一個戰(zhàn)略性概念。它導致了穩(wěn)定顧客，占有市場和業(yè)務增長。它要求組織對顧客和市場需求的變化，對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性，并要求組織預測市場的變化。因此，以顧客為導向追求卓越同樣要求了解技術的開展和競爭對手的對策，并對顧客和市場變化給予快速的和靈活的反響。5.3組織和組織成員的學習要取得經營績效的最正確水平，需在組織和個人學習中運用較好的方法。有組織的學習包括持續(xù)改良當前的做法和適應變化采取新做法兩個方面。應將學習置于組織的內部運作當中去。這意味著：a)要使學習成為日常工作的一局部；b)學習要在個人、部門、組織

14、各個層次中進行實踐；c)學習要注重解決問題的根源(“找源頭)；d)注重在組織內進行知識共享；e)學習的動力來自于引起重大變化的，做得更好的機遇。學習內容包括：員工的見解，研究與開發(fā)，顧客需求，最正確實踐的共享和標桿學習。通過組織的學習可帶來以下結果：a)通過新的和改良的產品和效勞,為顧客增加價值；b)拓展新的經營時機；c)減少失誤(shw)、次品、浪費和相關的費用；d)提高(t go)快速反響(fnxing)能力和周期(zhuq)的績效；e)在利用組織內所有的資源方面(fngmin)提高生產率和有效性；f)提高組織在完成社會責任和盡公民義務方面的表現(xiàn)。員工的成功日益依賴于是否有個人學習和新技能

15、實踐的時機。組織應通過提供教育、培訓和其他時機，對個人學習進行投資，促進員工的不斷成長。這種時機可能包括崗位輪換，和增加用作典范的知識和技能的獎勵。在崗培訓是一種有效的培訓方式，并能更好地與組織的需求和重點相結合。教育和培訓可借助于先進的技術手段，如計算機網絡教學和衛(wèi)星播送等。通過個人學習可以帶來以下結果： (l)留住更滿意并具有多種業(yè)務技能的員工； (2)跨組織職能之間的交叉學習； (3)改善了創(chuàng)新的環(huán)境。因此，學習不僅僅使產品和效勞直接得到改良；而且增強責任感；適應性和更高的效率；這些將帶給組織更強的市場承受力和經營績效。5.4尊重員工和合作伙伴組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴不斷增長

16、的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動力。尊重員工意味著確保員工滿意,保證員工的權益。包括為員工提供更大的靈活性、高績效工作實踐；使員工不斷適應多種工作場所以及家庭生活的需求。在尊重員工方面；主要面對的挑戰(zhàn)包括：(l)說明組織領導對員工取得成功的承諾；(2)對于公平競爭結果的認可；(3)組織內部的開展和晉升；(4)在組織內做到知識共享，使員工能更好地為顧客效勞，進而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標；(5)營造一個鼓勵員工挑戰(zhàn)困難的良好環(huán)境。組織需要建立內部和外部的合作關系，以更好地到達其總體目標。內部合作關系應包括勞動者管理者的合作，例如與組織的工會達成協(xié)議。與員工的合作可能有：員工的開展、交叉培訓，或新的工作組織，

17、如高效的工作小組。內部合作關系還可能包括工作部門之間創(chuàng)立的工作網絡關系，以提高靈活性、快速反響和知識共享。外部(wib)合作關系，可以是同顧客、供給(gngj)商和教育部門之間的合作關系。戰(zhàn)略性的合作或聯(lián)盟已成為(chngwi)日漸重要的一種外部合作的形式。這種合作形式為組織提供了進入新的市場領域的可能性,或者成為更新(gngxn)產品和效勞(xio lo)的根底。此外，這種合作關系還可以使公司的核心競爭力或領導能力與合作者的優(yōu)勢與能力相互融合。成功的內部和外部合作關系，應樹立長遠目標,從而建立相互投入和尊重的根底。合作者應說明成功的關鍵需求、定期溝通的手段、評價改良的方法，適應變化情況的措施

18、等。在某些情況下，聯(lián)合教育和培訓可以為員工的開展提供一個經濟的方法。5.5組織的靈敏性要想在全球化的競爭市場上取得成功，就需要靈敏性適應快速變化的能力和靈活性。電子商務貿易的各個方面要求而且能夠更迅速、更靈活，以及用戶化的反響。商業(yè)經營上要面對越來越短的產品和效勞更新或改良周期，也要面對快速和靈活地響應顧客。反響時間上的關鍵性改良，常常要求簡化工作部門和工作程序或者要求具備在程序之間快速轉變的能力。在這種需求的環(huán)境下，交叉培訓和鼓勵員工是極其重要的。面對競爭挑戰(zhàn)取得成功的一個重要因素就是從設計到推出(產品/效勞的交出)的周期。為了滿足全球市場快速變化的需要，組織需要建立一種從研究或概念到商品化

19、的逐階段的整合(例如并進工程)。各方面的時間績效己變得愈來愈關鍵，而且周期已成為關鍵的過程測量。其它的好處還來自于對時間的重視：時間的改良通常會推動組織、質量、本錢和效率方面的改良。5.6組織應關注未來在當今的競爭環(huán)境下，關注未來要求理解影響組織經營和市場的長期和短期因素。追求持續(xù)增長和市場領先地位，要求有堅決的未來導向，并向主要受益者顧客、員工、供給商和合作伙伴、股東、公眾和社會做出長期的承諾。組織的籌劃應預測諸多因素，例如顧客的期望，新的經營和合作的時機，全球市場的增加，技術的開展，電子商務環(huán)境的開展，新的顧客和市場份額，法規(guī)要求的變化，社區(qū)和社會的期望，競爭對手的戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略目標和資源調

20、配需要適應這些影響因素的變化。關注未來還包括員工和供給商的開展,營造創(chuàng)新的氣氛，關注公共責任。5.7組織(zzh)的管理與技術創(chuàng)新創(chuàng)新意味著為組織(zzh)的產品、效勞(xio lo)和過程(guchng)的改良(giling)帶來富有意義的變化，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價值。創(chuàng)新將帶給組織新的績效。創(chuàng)新不應僅僅局限于研究和開發(fā)部門，創(chuàng)新對于組織經營的各個方面和所有過程都是非常重要的。組織應對其引導和管理，使創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一局部，并融入到日常工作當中去。5.8基于事實的管理組織依賴于對其績效的測量和分析。這種測量應源于經營的需要和組織的戰(zhàn)略，并提供關鍵過程、輸出和結果的重要數(shù)據和信息?？冃?/p>

21、的管理需要諸多類型的數(shù)據和信息?？冃У臏y量可包括：顧客、產品和效勞的績效、運行、市場和競爭績效的比照，以及供給商、員工、本錢和財務績效。分析是指從數(shù)據和信息中提取具有更深意義的東西，用于評價、決策和實際操作的改良。分析需要用數(shù)據來確定趨勢、重點及尚未明晰的因果關系。分析可用于多種目的，如籌劃、全面評價組織的績效、改善操作水平、改良管理、將組織的績效與競爭對手或標桿的“最正確做法進行比擬?？冃Ц牧己凸芾碜兓行枰紤]的一個重要內容就是選擇并使用績效測量或指標。所選擇的測量或指標應能最好地反映導致顧客、運作和財務績效改良的因素。與顧客和/或組織績效相聯(lián)系的一套綜合的測量或指標，清楚地說明了與組織的

22、目標相一致的所有過程的根底。通過對跟蹤過程數(shù)據的分析、測量或指標本身可能得到評價和改良，以更好地支持組織的目標。5.9組織應承當公共責任，個人應履行公民義務組織的領導層應注重組織對公眾所負有的責任、道德標準，并盡好公民義務。領導應當成為組織在注重商業(yè)道德和保護公眾健康、平安、環(huán)境方面的表率。保護公眾健康、平安和環(huán)境還包括組織的運作，以及組織的產品和效勞的生命周期。此外，組織也應注重保護資源和減少廢棄物排放?；I劃中應預測來自于其生產、分發(fā)、運輸?shù)氖褂煤彤a品廢棄等帶來的有害影響。有效的籌劃應能防止問題的發(fā)生,如果發(fā)生問題應能做出準確、快速的反響。并為得到公眾的理解、平安和信心，提供所需的信息與支持

23、。從公共責任的角度來看，大多數(shù)組織產品的設計階段是非常重要的。設計結果就決定了生產的過程，決定了市政和工業(yè)廢棄物中通常的內容。有效的設計戰(zhàn)略應該預測到不斷增長的環(huán)境問題憂慮和責任。組織不應僅僅滿足于所有地方、州和聯(lián)邦法律與法規(guī)(fgu)的要求，還應把他們與其它要求一起看成是改良(giling)的時機(shj)，“超越(choyu)守法。組織(zzh)應在處理所有的受益方的事務和關系中強調道德標準。良好的道德標準應當是組織的監(jiān)管機構所要求的并對其實施監(jiān)控。履行公民義務要求組織的領導，在組織資源許可的條件下對公共事業(yè)的重視和支持。可包括在社區(qū)內改善教育和保健，美化環(huán)境，保護資源，社區(qū)效勞，改善工商業(yè)的習慣性做法，分享非專利性信息等。作為法人地位的領導作用，要去影響其它的私人或公共的組織，去參與實現(xiàn)上述目的。例如，組織可以引導或參與有助于組織向社區(qū)明確本行業(yè)對社會應負的責任的努力，社會責任管理要求采用適當?shù)臏y量和履行對這些測量的領導責任。5.10重在追求結果與創(chuàng)造價值一個組織的績效測量應注重于關鍵結果。這些結果應當用于建立和平衡主要受益者顧客、員工、股東、供給商和合作伙伴、公眾及社會的價值。通過為主要受益者創(chuàng)造