營運(yùn)服務(wù)管理規(guī)定

1、PAGE PAGE 10營運(yùn)服務(wù)管理規(guī)定 為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅營運(yùn)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)厲懲罰各種侵吞票款、損害乘客和企業(yè)利益的不法行為，更好地維護(hù)企業(yè)、職工及乘客的合法權(quán)益，確保社會服務(wù)承諾內(nèi)容的實(shí)施，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本規(guī)定。第一條 勞動(dòng)紀(jì)律一、駕乘人員上崗時(shí)必須著裝整潔（工裝）、儀表端莊，不準(zhǔn)穿超短裙、穿短褲，不準(zhǔn)穿拖鞋、奇裝異服、袒胸露背，女同志不準(zhǔn)穿高跟鞋(鞋跟高度以4cm為限)，違者罰款50元;工裝必須佩戴肩章、臂章，佩戴不全者，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。二、當(dāng)班駕駛員必須提前30分鐘到車場，并執(zhí)行分公司簽到制度，做好出車前的準(zhǔn)備工作，保證提前10分鐘到站并準(zhǔn)

2、點(diǎn)發(fā)車，否則罰款50元；替班駕駛員必須按首班車發(fā)出時(shí)間到達(dá)分公司，并服從值班經(jīng)理的安排，否則罰款50元。三、出車前駕駛員必須準(zhǔn)備好自己所運(yùn)營的線路牌、電子路牌、服務(wù)標(biāo)牌，并擺正放好，開啟車載設(shè)備和考勤卡，營運(yùn)中必須開啟電子路牌和LED顯示牌，夜間必須開啟車廂內(nèi)頂燈，否則罰款50元。車輛發(fā)生故障一時(shí)難以排除時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，以便安排其它車輛頂班，否則導(dǎo)致誤班罰款50元。四、有事必須提前一天請假并填寫請假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請假；遇有急事或特殊情況確需請假，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意（第二天必須補(bǔ)寫請假單），嚴(yán)禁電話請假或他人捎假，否則罰款50元。五、值班車、校車駕駛員必須嚴(yán)格按照用車單位所規(guī)定的用

3、車時(shí)間運(yùn)營，因遲到、早退造成誤班者罰款150元。六、當(dāng)班駕駛員必須按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)停車就餐，不得離開車輛,更不能隨便開車回家或駛離就餐地點(diǎn)，營運(yùn)途中嚴(yán)禁停車就餐或辦私事，違者罰款50元；七、車輛到達(dá)終點(diǎn)及時(shí)提醒乘客攜帶好物品下車,發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)妥善保管并及時(shí)上交所在分公司，不得私自占有，違者罰款200元；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同，并交司法機(jī)關(guān)處理。八、出車前做好車輛的檢查工作，并攜帶有效證件，因證件不全造成的扣車，費(fèi)用自負(fù)，并罰款50元。九、車組之間、駕駛員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，不準(zhǔn)打架斗毆，違者罰款500元，并取消當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)；情節(jié)嚴(yán)重的交由司法機(jī)關(guān)處理，因此而造成的損失自負(fù)并解除勞動(dòng)

4、合同。十、駕駛員不得私自換班，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理。否則，造成的缺班少趟，按規(guī)定罰款50元。十一、駕駛員不得將車私自交給他人駕駛，不得私自換車，違者罰款1000元，因此而造成的一切損失自負(fù)。十二、駕駛員不得酒后駕車，違者罰款2000元，并解除勞動(dòng)合同，因此而造成的損失自負(fù)，并追究法律責(zé)任。 第二條 運(yùn)營管理一、駕駛員要嚴(yán)格按道路通行規(guī)定行駛，嚴(yán)禁爭道搶行，嚴(yán)禁在超車道上行駛，做到不違章、不斗氣、不強(qiáng)行超車。二、駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，愛惜車輛，行車前必須檢查車輛各部位的技術(shù)狀況，堅(jiān)持做好例行保養(yǎng)，保持車況良好，延長使用壽命。否則，由此而造成的機(jī)械損失按損失額的50%罰款。三、駕駛員

5、要愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)禁碰撞打擊、私自拆卸破壞，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)修，若拆卸或破壞車載設(shè)備，按以下規(guī)定處理：1、因駕駛員管理不善，造成投幣機(jī)、語音報(bào)站器、刷卡機(jī)損壞和丟失的，視情節(jié)按一定比例賠償。2、駕駛員不得故意或者唆使他人遮掩、扭轉(zhuǎn)攝像頭、拔掉系統(tǒng)電源和私自拆卸、改裝系統(tǒng)設(shè)備，違者罰款2000元。3、對車廂內(nèi)安裝的攝像頭發(fā)生丟失和人為損壞的，賠償200元/只。四、駕駛員交接班時(shí)，接班人員必須按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前15分鐘到崗，做到人等車；交班人員要向接班人員交代好車輛的技術(shù)狀況及線路交通情況，違者罰款50元。五、要嚴(yán)格按調(diào)度令或時(shí)間表運(yùn)營，中途不搶不壓、有人上下逢站必停、有空讓上、做到跑來等

6、，如發(fā)現(xiàn)故意壓點(diǎn)、甩站、拒載者罰款100元，并取消服務(wù)獎(jiǎng)。六、進(jìn)站停車要到位，據(jù)路邊石不大于50厘米，三輛車以上同時(shí)進(jìn)站時(shí)，第三輛車要執(zhí)行二次進(jìn)站，否則罰款50元。七、所有公交車輛要依次出站，在站臺處上下乘客的車輛，凡前車未啟動(dòng)出站的，后續(xù)車輛不得超越前車出站，否則罰款50元。八、車輛靠站確認(rèn)上下乘客后，必須立即駛離站點(diǎn)，在無乘客上下的情況下停車等客的，罰款50元。九、運(yùn)營車輛營運(yùn)中因燃料不足造成停班的罰款100元，并取消節(jié)油氣電獎(jiǎng)。十、稽查人員示意停車檢查時(shí)，駕駛員不停車、延緩?fù)＼?、不開門或延緩開門的，罰款50元。十一、運(yùn)營中駕駛員不服從管理、調(diào)度人員調(diào)度的，罰款100元。十二、駕駛員要嚴(yán)格

7、執(zhí)行前門上后門下的規(guī)定，違者罰款50元，有公司管理人員疏導(dǎo)時(shí)除外。十三、各線路要切實(shí)保證首末班時(shí)間，任何人不得以時(shí)間晚、乘客少為借口急于提前發(fā)車，否則罰款50元。在運(yùn)營中對故意停運(yùn)不發(fā)車造成缺班少趟者罰款200元，并取消當(dāng)月節(jié)油氣電獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)。十四、嚴(yán)格按規(guī)定線路行駛，不得私自改變路線或中途調(diào)頭、走捷徑。如發(fā)現(xiàn)或被投訴罰款100元，并取消當(dāng)月節(jié)油氣電獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)。十五、每班的末班車要按原線路返回始發(fā)站，沿途有客讓上，違者罰款100元，并取消當(dāng)月節(jié)油氣電獎(jiǎng)。十六、運(yùn)營車在運(yùn)行中如發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)修理，一時(shí)難以排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)把乘客安排到后續(xù)車輛上，并通知分公司去車替補(bǔ)才能返場，否則罰款50元，并取消

8、服務(wù)獎(jiǎng)。十七、運(yùn)行中駕駛員要集中精力，不準(zhǔn)接打手機(jī)、編發(fā)短信、看報(bào)紙雜志、吸煙、飲食、閑談、嬉鬧等，違者罰款200元。十八、要遵守職業(yè)道德，熱情周到、耐心地為乘客服務(wù)，積極疏導(dǎo)、妥善處理車廂服務(wù)糾紛，要發(fā)揚(yáng)乘客無過錯(cuò)，得禮也讓人的精神，如發(fā)生服務(wù)糾紛，經(jīng)稽查營運(yùn)處核實(shí)后，按以下規(guī)定處理：1、凡被投訴到公司或公交熱線的，經(jīng)核實(shí)，按公司規(guī)定一次罰款50元，并取消當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)；一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次投訴，除按公司規(guī)定處罰外，須下崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間每天只發(fā)生活費(fèi)20元，視認(rèn)識態(tài)度安排上崗；年內(nèi)累計(jì)五次投訴，屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，予以解除勞動(dòng)合同。2、凡投訴到市長公開電話、市局服務(wù)熱線或被新聞媒體曝光者，

9、一次性罰款1000元，同時(shí)取消當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)，并下崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，情節(jié)惡劣影響公司聲譽(yù)的，屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，予以解除勞動(dòng)合同。3、因本人原因發(fā)生服務(wù)糾紛而打架造成的損失自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同，并交由司法機(jī)關(guān)處理。十九、駕駛員因車載設(shè)備（報(bào)站器）出現(xiàn)故障時(shí)要人工報(bào)站，報(bào)站要清楚，因報(bào)站不清或不報(bào)站造成乘客乘錯(cuò)車、坐過站，一次罰款50元，并取消服務(wù)獎(jiǎng)。二十、駕駛員必須做到車停穩(wěn)開門，關(guān)好門發(fā)車，以免發(fā)生夾傷、擠傷、摔傷乘客的車門事故。運(yùn)行中嚴(yán)禁開門行駛，否則罰款200元。二十一、車輛收車返場后，要停正擺好，不得影響其它車輛的出入，不得將車內(nèi)垃圾清掃到車場，否則罰款50元，并取消衛(wèi)生獎(jiǎng)。二十

10、二、車輛返場后要按次序進(jìn)入指定車位，配合專職人員更換投幣箱錢袋，當(dāng)天不收票款者，對當(dāng)事人罰款300元。二十三、駕駛員要認(rèn)真填寫簽收單，并寫清路別、車號、姓名、日期，并確認(rèn)簽收單已打入錢袋內(nèi)。否則，造成錯(cuò)單、漏單的，不計(jì)入個(gè)人票款收入，并罰款100元。二十四、車輛故障應(yīng)先收取票款然后對車輛進(jìn)行維修，如有特殊情況及時(shí)向分公司、點(diǎn)鈔中心報(bào)告。否則，一律按無單處理，并罰款100元。二十五、替班車輛在換替線路時(shí)先到收款員處收取票款，然后替班，如有特殊情況及時(shí)向點(diǎn)鈔中心報(bào)告。否則，罰款100元。二十六、駕駛員必須在每個(gè)月的25日晚上加滿油、氣、電，以便統(tǒng)計(jì)考核，否則取消節(jié)油、氣、電獎(jiǎng)。二十七、空調(diào)車當(dāng)車廂

11、內(nèi)溫度達(dá)到28度時(shí)，必須開啟空調(diào)。否則，罰款50元，并取消當(dāng)月節(jié)油、氣、電獎(jiǎng)。二十八、為保證安全，駕駛員必須把車輛門窗鎖好關(guān)嚴(yán)。任何人不得偷拆、偷卸、偷盜車輛設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備及燃油物品和公司財(cái)物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)查實(shí)，除追回臟物外罰款2000元，并解除勞動(dòng)關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。知情不報(bào)的負(fù)連帶責(zé)任，罰款1000元。對舉報(bào)者視情節(jié)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。二十九、嚴(yán)禁運(yùn)營車輛捎帶貨物。否則，造成的一切損失自負(fù)。第三條 票務(wù)管理一、駕駛員嚴(yán)禁接觸、傳遞錢幣或幫乘客投幣及自備零錢向乘客找零，更不準(zhǔn)利用工作之便竊取票款。不得有以下行為：1、收取乘客票款。2、私自打開投幣箱。3、相互包庇，隱藏票款

12、及盜竊票款。違反上述情形之一者，屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，罰款3000元，并解除勞動(dòng)合同。情節(jié)嚴(yán)重的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。二、投幣箱上層不得存留錢幣，投幣箱必須和車門聯(lián)動(dòng)及時(shí)把錢幣清入內(nèi)膽，違者罰款500元。三、杜絕人情票、親屬票，除1.3米以下的兒童免票外，凡不按規(guī)定投幣或刷卡的，一律視為免票。如發(fā)現(xiàn)或被投訴，一經(jīng)查實(shí)罰款1000元。四、駕駛員有責(zé)任監(jiān)督乘客投幣，提醒乘客展開錢幣投足票款，違者罰款200元；當(dāng)班期間，嚴(yán)禁親屬、朋友跟班、跟車，經(jīng)查實(shí)，視為免票，每次罰款1000元。五、發(fā)現(xiàn)在投幣箱以外存放的現(xiàn)金，現(xiàn)金沒收，并處100倍的罰款。六、投幣箱內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有鐵絲、粘貼等物品的，罰款300元

13、。七、票款押解員、收袋員及點(diǎn)鈔中心人員等工作人員有隱藏、貪污、盜竊、挪用票款行為的，屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，罰款3000元，并解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。第四條 車容車貌一、駕駛員要保持日常車輛衛(wèi)生整潔美觀，達(dá)到“三無六凈”?！叭裏o”：無塵土、無油垢、無紙屑果皮；“六凈”：車外皮凈、天棚凈、車圍凈、坐椅凈、地板凈、玻璃凈。堅(jiān)持車輛衛(wèi)生例行保養(yǎng)，早擦、中保、晚清掃。雨后應(yīng)及時(shí)洗車，堅(jiān)決做到不出臟車、不交臟車、不收臟車，違者罰款50元，并取消當(dāng)月衛(wèi)生獎(jiǎng)。二、車內(nèi)設(shè)施及各類標(biāo)識要齊全完好，不得亂貼、亂畫、亂掛、亂放與營運(yùn)無關(guān)的廣告及物品。如車內(nèi)設(shè)施及各類標(biāo)識缺失或破損，要及時(shí)通知分公司進(jìn)行補(bǔ)齊或更換。如在檢查中發(fā)現(xiàn)缺失，罰款50元。第五條 獎(jiǎng)勵(lì)對有下列表現(xiàn)之一的職工，公司視情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司免受重大損失的，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、同壞人壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序、車上公共秩序和工作秩序，維護(hù)社會治安有顯著成績的，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、在上級有關(guān)部門組織的活動(dòng)中獲得突出榮譽(yù)的，公司視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。4、被各新聞媒體刊登表揚(yáng)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元