10月培訓(xùn)記錄與總結(jié)

1、 10 月培訓(xùn)記錄與總結(jié)2011 年 10 月培訓(xùn)記錄與總結(jié)10 月是個變化月，原定 10 號的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德改到 15 號，原定 14號的專業(yè)接待技巧改為 20 號，原定 21 號的專業(yè)演講技巧改為 24 號，原定 11 號的時間管理和 28 號的與團隊同行因為客戶將時間記顛倒了，并已通知學(xué)員，所以兩門課的時間進行了對調(diào)。這樣的變化再次印證了世事無常。培訓(xùn)亦無常，只有用亙古不變的平常心去看待這個無常的世界，才能達到以不變應(yīng)萬變的境界。2011 年 10 月 11 日與團隊同行內(nèi)訓(xùn)、1 天、北京在對 6 大洲，16 個國家 200 多家機構(gòu)的調(diào)查中，“團隊協(xié)作”能力被列為緊隨“客戶服務(wù)”、

2、“有效溝通”能力之后的第三大組織技能。所以，企業(yè)購買這三門課程的頻率與頻次要相對高。本次培訓(xùn)有幾點感悟：1. 課堂中，學(xué)員的能力提升要循序漸進。如果學(xué)員尚未投入進來，就不要要求他/她馬上為團隊做出貢獻。而是先鼓勵他/她參與。先融入進來，然后明確角色與目標，再領(lǐng)任務(wù)，最后再為團隊貢獻。如果有學(xué)員實在不愿融入（通常會有特殊原因），就尊重他/她，只要不影響其他學(xué)員的注意力。2. 這次培訓(xùn)就有一位老學(xué)長，因為 04 年的一次車禍，腿部落下輕微的殘疾。上午在他的要求下沒有跟自己的團隊成員一起互動，同時對他表示了關(guān)懷和照顧。在下午的互動環(huán)節(jié)中，他開始漸漸融入，不僅給予建議，還在小組活動中積極地做了不少力所

3、能及的工作。所以，你給學(xué)員一個小小的關(guān)愛，學(xué)員會還你一個大大的驚喜。3. 說服學(xué)員融入辦法之一：“如果你不參與互動，看上去會省心省力，但實際上在團隊互動的這段時間里，你會覺得很無聊。因為無所事事，所以覺得時間過得很慢，會經(jīng)?？幢?，并想怎么還不到吃飯時間啊！如果你的團隊得到了好成績，你會高興，但不會有強烈的成就感，如果團隊失敗，第一個感到自責的會是你。”2011 年 10 月 15 日職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德內(nèi)訓(xùn)、1 天、北京五點一刻起床，六點一刻出發(fā)，七點一刻開車摸到大興龍熙溫泉度假酒店，九點開始一天的。這是一個敏感的課題，為此，我特別設(shè)計了一些互動環(huán)節(jié)，盡量不說教，多舉例子。 為了盡快建立與學(xué)員的

4、信任，培訓(xùn)前的一段開場白是這樣的：“.今天的課題雖然與道德有關(guān)，但不見得我的德行就比大家好。之所以由我來分享這個課題，我想可能是因為自己在培訓(xùn)方面多一些經(jīng)驗吧。所以，今天特別需要大家的幫助，我們一起共同探討職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德這個話題.”培訓(xùn)中我問學(xué)員：什么是道德？學(xué)員回答說：去除貪嗔癡慢疑。我說：那就成佛啦！學(xué)員笑。另一學(xué)員說：老人摔倒過去扶！有人搭茬道：不能扶！學(xué)員笑。我問：如果摔倒的是我們的父母呢？眾人無語。我說：道德不是扶與不扶的問題，而是(徑直走到白板前寫了兩個大字：心安！對人如對己，做事能心安！介紹完“職業(yè)素養(yǎng)”這一塊兒，我以一個“釘子游戲”來總結(jié)理論部分：職業(yè)人所應(yīng)具備的 6 大素

5、養(yǎng)態(tài)度、觀念、思維（軟件），知識、技能、方法（硬件），而所有的這些要建立在職業(yè)道德的基礎(chǔ)上。這次培訓(xùn)，還意外收獲了學(xué)員送的小禮物，小白兔。如圖2011 年 10 月 17-18 日專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧內(nèi)訓(xùn)、2 天、佳木斯佳木斯這個城市讓我感到很特別，在這里有很多令人深刻的記憶：1. 佳木斯的往返航班每天只有一班，沒有其他選擇。所以需要提前一天到達，培訓(xùn)結(jié)束后的第二天返回。如果是兩天的培訓(xùn)，至少要在佳木斯住三晚。于是我在培訓(xùn)前一天的凌晨四點起床，五點從家出門，六點坐機場快軌，七點已經(jīng)坐在飛往佳木斯的飛機上了。2. 在 10 月的深秋，早上五點天已經(jīng)完全亮了，下午四點就已經(jīng)夜幕降臨。這里的人們的工作

6、時間是 7:30-16:30，比其他城市整整提前了 1 個小時。3. 佳木斯的學(xué)員令人驚嘆！無論是出勤率，認真聽課程度，還是在課堂中的配合都是我見過的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中最棒的！大家聽課的姿勢幾乎一模一樣，上身挺直稍稍往前傾，目不轉(zhuǎn)睛地注視著我，隨著我的提問做思考狀，并從不同角度積極地回答問題。最打動我的是第一天下午，本來有 7,8 位同學(xué)請假去參加一個會議的，結(jié)果大家集體翹會，連同會議組織者一起來參加了下午的培訓(xùn)。我來佳木斯的第一天早上，這座中國最北邊的城市就飄起了細小的雪花，就是這樣一寒冷的季節(jié)，讓我感到來自學(xué)員們的熱烈與溫暖！感謝大家的配合！4. 這次培訓(xùn)有有兩個特別的挑戰(zhàn)：1) 培訓(xùn)室沒有擴音設(shè)

7、備，白嘴兒講了兩天。2)新買的蘋果 mac air 兩個 USB 接口同時損壞，接口內(nèi)部的銅片變形，以至于第二天培訓(xùn)無法使用翻頁器。盡管如此，偶還是淡定地完成了任務(wù)，HR 經(jīng)理在課后評價說：謝謝！您的課程超過了我的期望！感恩客戶的寬容！ 5. 在佳木斯生活的三天里，每晚七點多，從酒店房間的窗外都能準時地傳出清晰的二人轉(zhuǎn)演唱和樂隊的聲音。后來才知道，在我入住的酒店旁邊就有一個二人轉(zhuǎn)劇場。近水樓臺??！6. 從酒店到松花江邊只隔一條馬路。初次見到松花江，居然感覺酷似瑞士的日內(nèi)瓦湖。無論是干凈的天空，還是稀少的人際，連寒冷的溫度都特別相似。培訓(xùn)結(jié)束后，獨自散步在松花江邊，突然有一個感悟：敢情松花江和送

8、花蛋沒啥關(guān)系啊！2011 年 10 月 20 日專業(yè)接待技巧公開課、1 天、北京這次培訓(xùn)原定 15 號進行的，但因為有一位學(xué)員時間不允許，只好調(diào)整到 20號。這次公開課的人數(shù)較少，只有 4 位學(xué)員報名，所以要等所有學(xué)員和我的時間都允許才能開班。能聚在一起不容易，緣分吶！此外，有必要在這里介紹一下公開課的概念：公開課是相對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)而言的。指培訓(xùn)機構(gòu)對外招生，各企業(yè)員工個性化報名參加的培訓(xùn)。適用于培訓(xùn)職能不健全的小企業(yè)，或需要輸送零散學(xué)員的大、中型企業(yè)。2011 年 10 月 24 日TTT公開課、1 天、貴陽 臺江臺江縣是苗族第一縣。第一次和這么多苗族人近距離接觸，有必要將見聞記錄下來：1. 接

9、機的駕駛員和女孩都是苗族人。女孩兒皮膚白摯細膩，性格熱情純樸，剛上車就遞來一瓶礦泉水和一塊葡萄味兒的口香糖。我要很努力才能免強猜出他們說的話。所以一路上我們都很安靜。2. 這次培訓(xùn)路程中的時間與培訓(xùn)時間明顯不成比例，培訓(xùn)前一天花 7,8 個小時到培訓(xùn)現(xiàn)場，培訓(xùn)六小時后再忙不迭地趕回北京。花在路程上的時間比培訓(xùn)時間多至少三倍。本來晚上 8:25 的航班被延遲到 22:00 起飛，到家已經(jīng)是凌晨 2:00了。2011 年 10 月 25-26 日時間管理與個人效率公開課、2 天、北京這期培訓(xùn)本來報名六人，有兩人臨時出差未能參加。所以仍然是 4 位學(xué)員。盡管如此，大家仍然能保持充沛的精力。我昨天還在擔心，如果一人遲到，一人接電話，一人上廁所，我就只有追著唯一剩下的一位學(xué)員講了。幸運的是沒有一位學(xué)員掉鏈子，且大家的評價一如既往的好。感恩！將 60%的時間列入計劃，另外 40%的時間應(yīng)對突發(fā)性事件。在列入計劃的事項中，30%的時間做維持性工作，另外 30%的時間做發(fā)展性工作。給每天的工作時間留有余地，并通過有效地分配維持性與發(fā)展性工作來平衡自己的工作強度。這就是著名的 40/30/30 原則。 20