商業(yè)心理學第三章

1、商業(yè)心理學第三章心理過程包括認知、情感和意志三個互相聯(lián)絡(luò)的詳細過程。他們之間互相聯(lián)絡(luò)，互相作用，共同支配著人的行為一、消費者的感覺與知覺一什么是感覺感覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的認識。 1 強調(diào)客觀事物直接作用于感覺器官 2 個別屬性問題： 是不是所有的刺激都會引起感覺？ 1、 絕對感受性與絕對感覺閾限 剛剛能引起感覺的最小刺激量，叫絕對感覺閾限absolute sensory threshold 絕對閾限絕對嗎？-情境：例如，為難題憂愁的人，聽不到別人叫他的名字。 個體差異年齡、期望、動機、疲勞把絕對閾限看成某個固定的刺激量是不妥。 人類重要感覺的絕對閾限視覺：晴朗夜空30

2、英里以外的燭光聽覺：安靜環(huán)境20英尺以外手表的滴答聲味覺：兩加侖水參加一茶匙糖后有甜感嗅覺：一滴香水彌散三居室人的感官覺察這種微弱刺激的才能，叫絕對感受性(absolute sensitivity)。 絕對感受性用絕對感覺閾限來衡量。兩者成反比的關(guān)系，公式： E=1/R E：絕對感受性，R：絕對感覺閾限。 假設(shè)我們只能感覺刺激的存在與否，不能區(qū)分這些刺激在性質(zhì)上有何不同，那我們所感覺到的世界將會怎樣？ 只有單一的聲音，沒有優(yōu)美的音樂。 只有黑白，沒有色彩。心理學家對另一感興趣的問題研究差異閾限考慮2、差異感受性與差異閾限剛剛能引起差異感覺的刺激物間的最小差異量。最小可覺差。 感覺到差異，必須到

3、達差異閾限。對這一最小差異量的感覺才能，叫差異感受性。差異感受性與差異閾限成反比的關(guān)系。如何計算差異閾限？韋伯定律(Weber Law) 差異閾限和原刺激量之比是一個常數(shù)，公式：KI/I K為一個常數(shù)韋伯分數(shù)。韋伯定律。 知道原刺激量和差異原刺激量，計算K 知道韋伯分數(shù)，原刺激量，可以計算I。不同感覺的韋伯分數(shù)(中等強度適用 0.200=1/5咸味 0.013=1/77重壓(在400克時) 0.088=1/11響度(在1000Hz和100dB) 0.019=1/53舉重(在300克時) 韋伯分數(shù) 感覺類別總結(jié)：絕對閾限的大小衡量了我們的能否覺察到這種感覺才能；差異閾限的大小衡量了區(qū)分不同刺激的

4、才能。還有另外一個問題沒有涉及：刺激強度與感覺大小的關(guān)系的問題：刺激物物理量的等量的變化，一定會引起感覺量的等量變化嗎？下一個問題。晚受騙你突然關(guān)掉照明燈，開場你會覺得房間特別黑，一會逐漸看清房間的物品；晚上睡醒，拉開燈，覺得特別刺眼，一會就好了。這是什么視覺現(xiàn)象？問題 由于刺激物的持續(xù)作用而引起的感受性的變化。 暗適應(yīng)： 暗適應(yīng)指照明停頓或由亮處轉(zhuǎn)入暗處時視覺感受性進步的過程。需要30-40分鐘 用感受器內(nèi)光化學物質(zhì)的變化來解釋暗適應(yīng)，即把暗適應(yīng)歸結(jié)為感受器內(nèi)視覺色素的復原過程。 暗 視紫紅質(zhì) 視黃醛視蛋白 光 理論意義。 人們利用它為理論活動效勞。 二戰(zhàn)期間，值夜勤的飛行員，在值勤以前，帶

5、上紅色眼鏡在室內(nèi)燈光下活動。紅色幾乎不能刺激棒體細胞，不能漂白棒體細胞的視覺色素，因此保持一種暗適應(yīng)狀態(tài)。明適應(yīng)： 明適應(yīng)是指照明開場或由暗處轉(zhuǎn)入亮處時人眼感受性下降的時間過程。 明適應(yīng)進展很快，時間很短暫。在5分鐘左右，明適應(yīng)就全部完成了。 視覺色素的漂白來解釋。 后像 刺激物對感受器的作用停頓以后，感覺現(xiàn)象并不立即消失，它能保存一個短暫時間 正后像和負后像： 后像的品質(zhì)與刺激物一樣叫正后像； 后像的品質(zhì)與刺激物相反叫負后像。 顏色視覺也有后像，一般為負后像：看到原來顏色補色。 聯(lián)覺人體各感覺器官的感受性不是彼此隔絕的，而是互相影響，互相作用的，即一種感覺器官承受刺激產(chǎn)生感覺后，還會對其他感

6、覺器官的感受性產(chǎn)生影響。二知覺的特性1、什么是知覺知覺是客觀事物直接作用于感官,而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的反映。 知覺是大腦對感覺信息進展組織和解釋的過程 注意：一是客觀事物直接作用于感官； 二是對事物的整體的反響。 2、 知覺的特性A、知覺的選擇性B、知覺的整體性C、知覺的理解性D、知覺的恒常性 人對外來的刺激進展有選擇性的組織加工的過程。 知覺時，要選擇，被選擇的是對象， 未被選擇的其它刺激成為背景。 走在校園里的熟人為何視而不見？ 知覺的選擇性 知覺對象與背景的關(guān)系 首先，對象與背景可以互相轉(zhuǎn)化。 其次，知覺的對象與背景互相依賴。 -人們知覺某一對象受對象所處空間、時間背景的影響。 -

7、 對象與背景是相對的，背景確實立有賴于對象的出現(xiàn)與否。 選擇性使我們能對對象進展準確的反響。重要的應(yīng)用價值：軍事上的假裝：交通信號設(shè)置：教學上：突出對象。人際交往上：理解別人。知覺的整體性 人們不是孤立地反映刺激物的個別屬性、而是反映事物的整體和關(guān)系。 整體與局部的關(guān)系是互相依存的。 一方面、知覺的整合作用離不開組成整體的各個成分的特點。 另一方面，對個別成分(或局部)的知覺，又依賴于事物的整體特性。 局部的意義依賴整體。 知覺整體性的作用： 知覺的整體性進步了人們知覺事物的才能。 校對文章時難以發(fā)現(xiàn)漏字或者錯字，為什么？ 由于知覺的整體性，人們有時會忽略局部或細節(jié)的特征。整體知覺抑制了個別成

8、分的知覺。這是什么圖形？知覺的理解性 人在知覺過程中，要以過去的知識經(jīng)歷為根據(jù)，力求對知覺對象做出某種解釋，使它具有一定的意義。 知覺理解性的作用： 理解幫助對象從背景中分出。例如，兩歧圖形的解釋。 理解還有助于知覺的整體性。例如，不完好圖形。 知覺理解性使人產(chǎn)生期待和預測。 考慮： 一對等高的雙包胎，離你遠近不同，你看起來她們的身高一樣嗎？知覺的恒常性 知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時，我們的知覺映象在相當程度上卻保持著它的穩(wěn)定性。 1.形狀恒常性： 2. 大小恒常性： 3明度(或視亮度)恒常性。 照明條件改變時，物體的相對明度或視亮度保持不變。例如，無論照明條件的強弱，粉筆看上去總是白的，

9、墨汁總是黑的。 4顏色恒常性。 一個有顏色的物體在色光照明下，它的外表顏色并不受色光照明的嚴重影響，而是保持相對不變。例如，室內(nèi)的家俱在不同燈光照明下，它的顏色相對保持不變。草綠的例子。恒常性的意義對事物有一個穩(wěn)定的印象，保證我們更好地適應(yīng)環(huán)境。 總結(jié)四個特性：知覺的選擇性知覺的整體性知覺的理解性知覺的恒常性注意把心理活動集中于特定對象的現(xiàn)象。注意不是一個獨立的心理活動，而是各個心理機能活動的一種共有的狀態(tài)或特征，表現(xiàn)為指向性和集中性兩方面。1、注意的功能選擇功能維持功能加強功能2、注意的形式和特征注意的形式注意的特征 二、 記憶Memory一什么是記憶 是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)歷的心理過程

10、 強調(diào)在頭腦中積累和保存。只有在人腦中保存?zhèn)€體經(jīng)歷的過程才叫記憶。 經(jīng)歷是多種多樣的?？梢允墙?jīng)歷的事物、亦可情緒、動作。 記憶是人腦對外界輸入的信息進展編碼、存儲和提取的過程。 編碼、儲存和提取 編碼encoding是對外界信息進展形式轉(zhuǎn)換,以便更好儲存和提取的過程,即信息的獲取。 例如，見到一個詳細的事物“書，要把它變成抽象的文字或者一個表象。 編碼有不同的層次或程度，而且是以不同的形式存在著的。 例如，“191954視覺的編碼，聲音的編碼、語義的編碼。 存儲storage是把感知過的事物、體驗過的情感等，以一定的形式保持在人們的頭腦中。提取(retrieval)是從指記憶中查找已有信息的過

11、程，是記憶過程的最后一個階段，表達記憶的好壞。意義；人們工作、學習、生活的重要條件個體心理開展的重要條件是形成人的主觀世界的重要條件。二記憶的種類：1、情景記憶和語義記憶 情景記憶(episodic memory)是指對個人親身經(jīng)歷過的，在一定的時間和地點發(fā)生的事件或情景的記憶。與個人親身的經(jīng)歷分不開的。 例如，昨天晚上干什么了？ 情景記憶要與特定的時間和空間聯(lián)絡(luò)，因此容易受到各種因素的干擾，不容易提取。 語義記憶semantic memory是指人們對一般知識和規(guī)律的記憶，與特殊的地點、時間無關(guān) 表如今單詞、符號、公式、規(guī)那么、概念這樣知識的記憶。 例如，一年有四季。 語義記憶不易受到各種因

12、素的干擾，比較穩(wěn)定，提取也比較容易。2、按記憶的內(nèi)容劃分 形象記憶：以感知過的事物的形象為內(nèi)容的記憶。 詞語邏輯記憶：以概念、判斷、推理 為內(nèi)容的記憶。 情緒記憶：以體驗過的情緒情感為內(nèi)容的記憶。 運動記憶：以操作過的動作為根底的 記憶。3、記憶保存時間的長短和編碼方式：瞬時記憶感覺記憶短時記憶長時記憶三級記憶系統(tǒng)短時記憶長時記憶瞬時記憶 刺激 注意 復述 提取 遺忘 遺忘 遺忘 三種記憶各有哪些不同的特點？ 保持的時間 編碼的方式 保持的容量A 瞬時記憶定義： 當客觀刺激停頓后，感覺信息在一個極短的時間內(nèi)保存下來。Sensory memory)，瞬時記憶。保持時間：保持的時間不超過1秒，一般

13、是0.25-0.5秒。編碼形式：按照刺激物的物理特征進展編碼，具有鮮明的形象性。容量： 保持的容量較大。B 短時記憶 告訴你一個 號碼，你可以按照它去撥號，但打過之后，再問該號碼，你記不起來了； 一疊鈔票，當你數(shù)到一半的時候，假設(shè)有人跟你說話，你可能記不清數(shù)到多少張了。 短時記憶Short-term memory 是指保持時間較短的記憶。 保持時間：5秒2分鐘。 編碼方式：主要以聽覺編碼聲音編碼為主；視覺編碼和語義編碼。 容量：有限，7加減2。 加工信息的來源：瞬時記憶中被注意的局部。 C長時記憶 長時記憶Long-term memory儲存時間在一分鐘以上的記憶?？梢允菙?shù)年甚至終生難忘。 編

14、碼：語義編碼為主。 容量： 一般認為沒有限制。 有人估算：人腦可以儲存1千萬億個信息單位，相當于5億本書的知識量。 加工信息的來源：短時記憶中內(nèi)容的加工和復述。4、按照意識的參與程度：內(nèi)隱記憶：沒有意識過程的參與，其形成和參與不依賴于有意識的認知過程，不能用言語表達。外顯記憶：有意識參與過程的記憶 。提取需要意識的參與，能用言語表達。三 記憶中的遺忘與保持1、遺忘A遺忘的一般概念 記憶的內(nèi)容不能保持或者提取時有困難就是遺忘forgetting。 B 遺忘的過程艾賓浩斯是世界上最早對遺忘現(xiàn)象作系統(tǒng)研究。1885年發(fā)表了?記憶?一書。 保持和遺忘是時間的函數(shù)，遺忘的進程是先快后慢. 艾賓浩斯遺忘曲

15、線。C為什么會遺忘長時記憶1衰退說2干擾說：長時記憶的遺忘是由于其它的材料的干擾造成的。 前攝抑制是先學習的材料對識記和回憶后學習材料的干擾作用。 倒攝抑制指后學習的材料對識記和回憶先學習的材料的干擾作用。干擾受前后兩種學習材料的類似程度等因素的影響。 前后學習的材料完全一樣，后學習是復習。 前后學習的材料的相似性到達一定程度，干擾作用最大。 先后學習的材料完全不同時，干擾的效果最小3壓抑說 遺忘是由于情緒或動機的壓抑作用引起的。 有些經(jīng)歷，進入意識使人痛苦。 例如， 看恐懼電影、電視的反映。 壓抑說考慮到個體的需要、欲望、動機、情緒等在記憶中的作用，強調(diào)主動的遺忘。4提取失敗 儲存在長時記憶

16、中的信息不會喪失，遺忘是因為沒有找到適當?shù)奶崛【€索。 圖書館查書的例子。 “舌尖現(xiàn)象5腦部受損傷2、如何進展有效的復習 復習要及時。遺忘曲線提醒，遺忘進程 正確分配復習時間。分散復習優(yōu)于集中復習。 反復閱讀與試圖回憶相結(jié)合。閱讀到一定的程度后，要把閱讀和回憶結(jié)合起來進展。實驗證明：把閱讀和回憶結(jié)合起來的被試，記憶效果優(yōu)于反復閱讀的被試。 注意排除前后材料的影響。中間的重點復習。記憶過程中存在系列位置效應(yīng)。 利用外部記憶手段。如上課時 記筆記，讀書時寫筆記和編提綱。 三、 思維的概述一思維的概念及特征 思維是借助語言、表象或動作實現(xiàn)的、對客觀事物概括的和間接的認識，是認識的高級形式。它能提醒事物

17、的本質(zhì)特征和內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。概括性 是指在大量感性材料的根底上，把一類事物共同的特征和規(guī)律抽取出來，加以概括。間接性 是指人們借助于一定的媒介和知識經(jīng)歷對客觀事物進展間接的認識。 (1)事物本身的特點 (2)事件發(fā)生時間和空間的限制 (3)人類感覺器官構(gòu)造和功能的限制 二思維的種類 直觀動作思維、形象思維和邏輯思維。 1. 直觀動作思維是通過實際操作解決問題的思維活動。03歲 2. 形象思維是指人們利用頭腦中的詳細形象來解決問題。形象思維在問題解決中有重要的意義。36歲 3. 邏輯思維。當人們面對著理論性質(zhì)的任務(wù)，并要運用概念，判斷、推理等知識來解決問題時，這種思維稱為邏輯思維。7歲以后。四 、表象

18、與想象 一表象 image) 表象是事物不在面前時，人們在頭腦中出現(xiàn)的關(guān)于事物的形象。 二想像 想像imagination是對頭腦中已有的表象進展加工改造，形成新形象的過程。這是一種高級的認識活動。 想像活動的根本特點：形象性和新穎性。 與表象的關(guān)系： 表象是想像的根底；想像是對表象的加工改造。 想像的功能 1 想像具有預見的作用。2 是創(chuàng)造活動中不可缺少的因素。 3 想像具有補充知識經(jīng)歷的作用。 4 想像還有代替作用。它使人們在現(xiàn)實生活中，得不到滿足的某種需要得到滿足。 第二節(jié) 情緒和情感一、情緒和情感的性質(zhì)和功能 情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反響。 情緒、情感是以個體的愿

19、望和需要為中介的一種心理活動。 客觀事物滿足個體的需要時，個體會產(chǎn)生積極的、肯定的情感；否那么會帶來消極的、否認的情感。 情緒和情感由三種成分構(gòu)成： 1、主觀體驗 情緒情感是大腦的一種感受狀態(tài)，所以它首先是一種體驗。 它是一種主觀的體驗。即這種情緒只有自己才能才能真正體驗到。 2、生理喚醒 情緒和情感會引起生理反響，涉及廣泛神經(jīng)系統(tǒng)。中樞神經(jīng)系統(tǒng)、周圍神經(jīng)系統(tǒng)、分泌系統(tǒng)等。測謊儀的根本原理。 3、外部表現(xiàn) 情緒情感的產(chǎn)生通常伴隨著一定的外部表現(xiàn)。 -面部表情：面部肌肉變化的形式。 -姿態(tài)表情：面部以外的身體部位動作。 -語調(diào)表情：言語的腔調(diào)、節(jié)奏和速度。 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)絡(luò)區(qū)別： 1 情緒是和有機體的生理需要是否得到滿足相聯(lián)絡(luò)的主觀體驗。 情感更多地是與社會需要是否得到滿足相聯(lián)絡(luò)的主觀體驗。如對祖國熱愛，對母親的感謝，對美的欣賞等。 2 情緒具有較大的情景性、沖動性和暫時性 情景性：隨情景的改變和需要的滿足而減弱和消失。 沖動性：如快樂時手足舞蹈，憤怒時暴跳如雷。 短暫性： 情感具有較大的穩(wěn)定性、深化性和持久性。情感與對事物的深化認識相聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)：兩者彼此依存，互相交融，表如今：1 穩(wěn)定的情感是在情緒的根底上開展起來的，