銷售技巧之贊美與非銷

1、如 何 贊 美高興任務(wù) 任務(wù)高興銷售技巧 我們都知道，在現(xiàn)實(shí)生活中我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人溝通，無(wú)論是學(xué)習(xí)，生活，還是任務(wù)中，我們都要與他們進(jìn)展溝通，那么如何才干有效的進(jìn)展溝通呢？高興任務(wù) 任務(wù)高興 贊 美！高興任務(wù) 任務(wù)高興 您被他人贊譽(yù)過(guò)嗎 ？他盼望得到他人的贊譽(yù)嗎？正所謂：美言一句三冬暖！高興任務(wù) 任務(wù)高興贊譽(yù)的作用 1、讓彼此第一次接觸的緊張心境放松下來(lái) 2、解除客戶的戒備心 3、建立信任關(guān)系 4、拉近彼此的間隔 5、使得溝通更有效從幾個(gè)不同方面贊譽(yù) 1、按客人的年齡段去贊譽(yù) 2、按不同的職業(yè)去贊譽(yù) 3、以客人的容顏去贊譽(yù) 4、以客人的穿衣裝扮、飾物去贊譽(yù) 5、以客人所說(shuō)的話去贊譽(yù) 6、以

2、客人所屬的地域贊譽(yù)高興任務(wù) 任務(wù)高興一、按客人的年齡段去贊譽(yù)1、老年人2、中年人3、青少年4、兒童高興任務(wù) 任務(wù)高興二、按不同的職業(yè)去贊譽(yù)1、首長(zhǎng)、軍人2、官員3、企業(yè)家、白領(lǐng)4、醫(yī)生5、教師6、農(nóng)民高興任務(wù) 任務(wù)高興三、以客人的容顏去贊譽(yù)1、眼睛大的2、眼睛小的3、嘴大的4、嘴小的5、鼻子高的6、塌鼻子7、身體8、個(gè)子9、氣質(zhì)高興任務(wù) 任務(wù)高興對(duì)女士的贊譽(yù)：外貌與長(zhǎng)相例如：1 姐姐，您的丹鳳眼真美麗，我從小就希望本人能有雙丹鳳眼，可如今只能望著您的眼睛興嘆，哎，美麗真是天生的！2姐姐，您的眼睛立體感特別強(qiáng)，像歐洲人，凹凹的，不需求任何化裝就特美。3姐姐，您先生真有福氣，娶了您這樣美麗的太太！

3、高興任務(wù) 任務(wù)高興皮膚1姐姐，您用什么化裝品，皮膚這么細(xì)膩。2姐姐，您的衣服和皮膚配的真好，我覺(jué)得您的皮膚配什么衣服都很協(xié)調(diào)。高興任務(wù) 任務(wù)高興身體1姐姐，您身體真規(guī)范，高個(gè)細(xì)腰，完全可以當(dāng)模特了。2姐姐，您是怎樣堅(jiān)持身體的？真比的上美學(xué)里的黃金定律了。高興任務(wù) 任務(wù)高興 頭發(fā)1姐姐，您的頭發(fā)就像他的氣質(zhì)一樣，飄逸瀟灑。2姐姐，您的頭發(fā)又柔又順，平常怎樣護(hù)理的??？高興任務(wù) 任務(wù)高興 鼻子1陳姐，您的鼻子真像里的奧黛麗赫本，太美了。2陳姐，您的鼻子又高又挺，覺(jué)得很有立體感。高興任務(wù) 任務(wù)高興對(duì)氣質(zhì)的贊譽(yù)可以說(shuō)：他真溫順，太有女人味了，他的樣子很像某某明星，他很有內(nèi)涵，我要向他學(xué)習(xí)。高興任務(wù) 任務(wù)

4、高興四、以客人的穿衣裝扮飾物去贊譽(yù)1、衣服、外型等2、飾物，如包、首飾、絲巾、手表、手機(jī)等高興任務(wù) 任務(wù)高興項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手包、衣服、鞋子1姐姐，您戴的項(xiàng)鏈給人覺(jué)得不一樣，清新脫俗，與您的氣質(zhì)融為一體。2姐姐，我發(fā)現(xiàn)您真有目光，這衣服穿他身上是在太適宜了，當(dāng)然關(guān)鍵是身體好，要穿在被人身上就不見(jiàn)的這么得體了。3姐姐，您的戒指好美麗，老公送的吧，真像件藝術(shù)品。高興任務(wù) 任務(wù)高興聞香識(shí)女人著裝風(fēng)格的分類A 中性風(fēng)格1.帥氣、干練B 女性風(fēng)格1.年輕甜美、得意2.成熟淑女、優(yōu)雅 高貴、奢華3.時(shí)髦、前衛(wèi)C 休閑風(fēng)格1.自然、隨意2.運(yùn)動(dòng)、陽(yáng)光A 中性風(fēng)格1.帥氣、干練B 女性風(fēng)格1.年輕甜美、得意

5、B 女性風(fēng)格2.成熟淑女、優(yōu)雅 B 女性風(fēng)格2.成熟高貴、奢華B 女性風(fēng)格3.時(shí)髦、前衛(wèi)C 休閑風(fēng)格1.自然、隨意C 休閑風(fēng)格2.運(yùn)動(dòng)、陽(yáng)光高興任務(wù) 任務(wù)高興高端大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵。奔放洋氣有深度，簡(jiǎn)約時(shí)髦國(guó)際范。時(shí)髦亮麗小清新，得意鄉(xiāng)村非主流。這些大家都熟習(xí)嗎！贊譽(yù)的本卷須知1、要真誠(chéng)2、要詳細(xì)3、忌過(guò)多、過(guò)頻繁4、忌單一、不分場(chǎng)所、不能活學(xué)活用高興任務(wù) 任務(wù)高興高興任務(wù) 任務(wù)高興練一練！ 分 享：A、作為被贊譽(yù)者心思的感受B、作為贊譽(yù)者，在贊譽(yù)他人時(shí)的心思感受高興任務(wù) 任務(wù)高興高興任務(wù) 任務(wù)高興銷售技巧非銷處置異議話題討論 任務(wù)中大家能否用到非銷?高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的目的促使成

6、交達(dá)成共識(shí)與顧客建立信任高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的概念非銷的作用非銷的含義Why高興任務(wù) 任務(wù)高興概念：在與顧客溝經(jīng)過(guò)程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的話題。非銷的含義作用和益處：迅速獲得顧客信任了解發(fā)掘顧客的潛在需求減輕銷售氣氛，讓整個(gè)銷售過(guò)程輕松自然高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的概念非銷的作用非銷的含義非銷話題話題分類非銷說(shuō)什么WhyWhat高興任務(wù) 任務(wù)高興相關(guān)話題非銷的話題及分類私密話題無(wú)關(guān)話題天氣，新聞，文娛八卦，旅游景點(diǎn)，電影，文娛，美食，電視節(jié)目，汽車，運(yùn)動(dòng)，雜志，發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，外型，風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身體，家庭，學(xué)業(yè)，戀愛(ài)婚姻，任務(wù)職業(yè)，興趣喜好，住址，祖籍，

7、年齡，體重，生育，子女，高興任務(wù) 任務(wù)高興相關(guān)話題非銷的話題及分類私密話題無(wú)關(guān)話題破冰，翻開(kāi)話匣子內(nèi)容簡(jiǎn)單，容易提及話題內(nèi)容為第三方人或事物，不涉及顧客和我們的利害不宜聊得深化聊得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響任務(wù)效率跟顧客本身親密相關(guān)，可以察看得到讓顧客覺(jué)得被人關(guān)注，受注重容易講話題轉(zhuǎn)移到服裝貨品的銷售上過(guò)多談及，讓人覺(jué)得被評(píng)頭論足恭維式夸獎(jiǎng)溝通建立在一個(gè)良好的信任根底上能開(kāi)掘潛在需求容易成為老顧客話題太過(guò)個(gè)人，不隨便聊及因人而異要把握話題尺度高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的概念非銷的作用非銷的含義非銷話題話題分類非銷說(shuō)什么溝通方式怎樣說(shuō)如何說(shuō)非銷WhyWhatHow高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的切入點(diǎn)非銷切入點(diǎn)非銷售性話

8、題的運(yùn)用陳說(shuō)性話題贊譽(yù)性話題自動(dòng)關(guān)注顧客需求高興任務(wù) 任務(wù)高興.自動(dòng)關(guān)注顧客需求自動(dòng)為顧客做點(diǎn)事，如推下行李箱、協(xié)助放置購(gòu)物袋、雨傘等 自動(dòng)為顧客提供飲水察看顧客的形狀，假設(shè)看上去很疲憊，為她指引休憩椅 假設(shè)顧客表現(xiàn)尋覓貨品的樣子，自動(dòng)上前訊問(wèn) .自動(dòng)關(guān)注顧客需求-以動(dòng)作為開(kāi)場(chǎng)高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的溝通方式夸獎(jiǎng)式夸的點(diǎn)要明確分清主次，夸獎(jiǎng)要結(jié)合人發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊譽(yù)最重要！提問(wèn)式用開(kāi)放式問(wèn)題捕捉更多信息2-8原那么，引導(dǎo)顧客讓顧客說(shuō)提問(wèn)要真誠(chéng)，把握問(wèn)題的尺度陳說(shuō)式陳說(shuō)積極讓顧客愉悅的現(xiàn)實(shí)幽默輕松的言語(yǔ)真誠(chéng)且明確的表達(dá)高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的溝通方式夸獎(jiǎng)式夸的點(diǎn)要明確分清主次，夸獎(jiǎng)要結(jié)合人發(fā)自內(nèi)

9、心真誠(chéng)的贊譽(yù)最重要！言語(yǔ)模板他的包搭配衣服真美麗！他的孩子真是太得意了！他給媽媽買衣服，真孝敬！高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的溝通方式提問(wèn)式用開(kāi)放式問(wèn)題捕捉更多信息2-8原那么，引導(dǎo)顧客讓顧客說(shuō)提問(wèn)要真誠(chéng)，把握問(wèn)題的尺度他的包哪兒買的呀？他的孩子多大了呀？他給媽媽挑生日禮物嗎？言語(yǔ)模板高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷的溝通方式陳說(shuō)式陳說(shuō)積極讓顧客愉悅的現(xiàn)實(shí)幽默輕松的言語(yǔ)真誠(chéng)且明確的表達(dá)陳說(shuō)式他背的包一定挺貴的。他的孩子在童車?yán)锼谜嫦?。媽媽知道他買給她，一定高興。高興任務(wù) 任務(wù)高興III.陳說(shuō)性話題4、 從購(gòu)物袋從他所攜帶的購(gòu)物袋來(lái)切入話題 5、從大環(huán)境1、從天氣以話試探2、從發(fā)現(xiàn)對(duì)方“口音特點(diǎn)翻開(kāi)對(duì)話的交際

10、局面 3、從顧客的穿著和發(fā)型 高興任務(wù) 任務(wù)高興如何來(lái)溝通非銷話題相關(guān)話題私密話題無(wú)關(guān)話題新顧客再次光臨老顧客試衣前試衣中買單時(shí)高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷話題的延伸聊非銷的最終目的？聊 天？拉近關(guān)系？贏取信任？減輕銷售氣氛開(kāi)掘顧客需求高興任務(wù) 任務(wù)高興銷售才是非銷的最終目的！減輕銷售氣氛開(kāi)掘顧客需求銷 售高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷話題的延伸相關(guān)話題私密話題無(wú)關(guān)話題從非銷到銷售的回歸銷 售高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷話題的延伸無(wú)關(guān)話題從無(wú)關(guān)話題到銷售的回歸銷 售1. 與時(shí)髦流行有關(guān)聯(lián)的話題元素2. 顧客對(duì)嘗試新穎事物的興趣3. 以品牌或流行趨勢(shì)為切入點(diǎn)4. 向相關(guān)話題和私密話題靠攏高興任務(wù) 任務(wù)高興還記得相關(guān)

11、話題有那些嗎？相關(guān)話題發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，外型，風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身體，銷 售從相關(guān)話題到銷售的回歸高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷話題的延伸從私密話題到銷售的回歸銷 售1. 有關(guān)購(gòu)物動(dòng)機(jī)，消費(fèi)才干2. 有關(guān)她生活任務(wù)的場(chǎng)所私密話題3. 任何關(guān)于顧客服裝需求的信息4. 與相關(guān)話題的結(jié)合 高興任務(wù) 任務(wù)高興回想一下非銷的概念非銷的作用非銷的含義非銷話題話題分類非銷說(shuō)什么溝通方式怎樣說(shuō)如何說(shuō)非銷無(wú)關(guān)相關(guān)私密夸獎(jiǎng)，提問(wèn)，陳說(shuō)話題的延伸有關(guān)話題高興任務(wù) 任務(wù)高興銷售案例練一練！高興任務(wù) 任務(wù)高興當(dāng)顧客不是一個(gè)人來(lái)店怎樣辦？高興任務(wù) 任務(wù)高興結(jié)伴來(lái)店的顧客家長(zhǎng)子女家長(zhǎng)為子女或子女為父母

12、購(gòu)買服裝，或者家長(zhǎng)帶著子女來(lái)店選購(gòu)服裝朋友同窗朋友，同事等朋友關(guān)系結(jié)伴逛街，能夠有女女結(jié)伴，也能夠有男女結(jié)伴情侶戀人處于戀愛(ài)期間的結(jié)伴男女，也能夠是已婚的夫妻高興任務(wù) 任務(wù)高興家長(zhǎng)子女型的顧客家長(zhǎng)對(duì)子女的心疼和子女對(duì)父母的孝敬都是可以夸獎(jiǎng)的點(diǎn)，略微表示羨慕會(huì)讓顧客很愉悅“他待他女兒真好，她一定會(huì)樂(lè)壞了“他媽媽有他這樣孝敬的女兒真幸福父母經(jīng)常對(duì)本人孩子引以為豪，在父母面前夸獎(jiǎng)她的子女或議論子女的優(yōu)點(diǎn)是個(gè)不錯(cuò)的話題子女的容貌，身體，學(xué)業(yè)都是可以直接夸的點(diǎn)“他女兒真美麗，跟他很像，他真有福氣“大學(xué)生呀，他女兒太有才了，做父母的一定特別欣喜，他看這身衣服很有學(xué)院的風(fēng)格高興任務(wù) 任務(wù)高興朋友型的顧客陪伴

13、的言語(yǔ)很重要，適當(dāng)訊問(wèn)她的看法“我覺(jué)得這件女人味十足的款式很適宜他的朋友，請(qǐng)她試穿看看吧，他覺(jué)得呢？高興任務(wù) 任務(wù)高興情侶戀人型的顧客男生的帥氣，女生的美麗都是好的夸獎(jiǎng)點(diǎn)，可以盡量向另一半夸獎(jiǎng)，讓雙方都愉悅“他男朋友真帥氣，有點(diǎn)像某個(gè)明星“他女朋友真得意，真羨慕他有這么美麗的女朋友可以暗示他們的感情好，借此讓兩個(gè)人都認(rèn)可他的效力和引薦的貨品“我覺(jué)得他女朋友穿了這衣服和他特別相稱，他覺(jué)得呢？“他待女朋友真好，能陪她逛街，他看她穿這件衣服那么適宜高興任務(wù) 任務(wù)高興非銷小貼士1. 發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)2. 敏銳的洞察力來(lái)找到切入話題3.堅(jiān)持積極敞開(kāi)的溝通姿態(tài)4. 盡量讓顧客來(lái)說(shuō)5. 結(jié)伴而來(lái)的顧客一定要顧

14、及陪伴的感受高興任務(wù) 任務(wù)高興異議的概念及重要性1實(shí)踐銷售案例演練32異議的分類和處置技巧課程大綱：高興任務(wù) 任務(wù)高興異議的概念及重要性1實(shí)踐銷售案例演練32異議的分類和處置技巧高興任務(wù) 任務(wù)高興他們的衣服掉色特嚴(yán)重，質(zhì)量真實(shí)太差了！顧客的異議：風(fēng)衣穿起來(lái)顯得我個(gè)太矮了他們的衣服老是打折，沒(méi)必要如今買褲子顯得腿真粗！. . . . . .高興任務(wù) 任務(wù)高興什么是異議?顧客能夠會(huì)回絕購(gòu)買的緣由！異議就是時(shí)機(jī)！高興任務(wù) 任務(wù)高興有效的處理異議促成成交高興任務(wù) 任務(wù)高興異議的概念及重要性1實(shí)踐銷售案例演練32異議的分類和處置技巧高興任務(wù) 任務(wù)高興異議的分類非專業(yè)知識(shí)方面的異議專業(yè)知識(shí)方面的異議高興任

15、務(wù) 任務(wù)高興專業(yè)知識(shí)類皮衣牛仔羽絨服面料服裝顏色，膚色體態(tài)高興任務(wù) 任務(wù)高興非專業(yè)知識(shí)類的主要異議建議試穿或買單搭配價(jià)錢高興任務(wù) 任務(wù)高興傾聽(tīng)，贊同，再說(shuō)理由巧妙答疑及時(shí)調(diào)整銷售方案顧客不在乎他說(shuō)什么，在乎他怎樣說(shuō)技巧高興任務(wù) 任務(wù)高興換種說(shuō)法！不會(huì)的,這亮片是高溫燙上去的,不會(huì)掉的不行，打不了折高興任務(wù) 任務(wù)高興異議的概念及重要性1實(shí)踐銷售案例演練32異議的分類和處置技巧高興任務(wù) 任務(wù)高興專業(yè)知識(shí)類A1: 無(wú)言以對(duì)A2：都一樣的灰鴨絨沒(méi)有白鴨絨好吧？銷售情景1：高興任務(wù) 任務(wù)高興處理方法言語(yǔ)示范： 白鴨絨和灰鴨絨只是兩種不同顏色的鴨絨，其保暖度是一樣。通常我們會(huì)在深色面料的服裝里填充灰鴨絨，淡色面料服裝里填充白鴨絨。您完全可以放心選擇！高興任務(wù) 任務(wù)高興情景演練灰鴨絨不如白鴨絨保暖吧？高興任務(wù) 任務(wù)高興非專業(yè)知識(shí)類 A1：怎樣會(huì)差不多呢這是今年的新款A(yù)2：這是今年的新款顧客看了一下衣服說(shuō)，算了，我不想試，這件衣服和我去年