員工培訓(xùn)方案

1、第 頁員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案11.培訓(xùn)目標(biāo)為提高企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、制造性，加強(qiáng)全體員工對公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場改變和企業(yè)管理的要求，制定本方法。2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部幫助。2.2對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司進(jìn)展計(jì)劃。每年12月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。3.培訓(xùn)方式3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3.3財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.定

2、期培訓(xùn)定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)。考試成果記入員工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。5.不定期培訓(xùn)依據(jù)公司的進(jìn)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部根據(jù)專題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理睬議爭論決斷。不定期培訓(xùn)能夠采用專題形式，針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。6.培訓(xùn)教材6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部依據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年*元。6.2各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決斷，經(jīng)費(fèi)掌握在*元以內(nèi)。7.部門培訓(xùn)各部室依據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料

3、。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。8.嘉獎(jiǎng)8.1公司培訓(xùn)考試成果優(yōu)秀者，公司予以一次嘉獎(jiǎng)*元。異樣優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的.，扣發(fā)*%的年終獎(jiǎng)。9.培訓(xùn)紀(jì)律參與公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。10.附那么10.1本方法自公布之日起實(shí)施。10.2本方法修改需經(jīng)公司董事會決斷。員工培訓(xùn)方案2一、培訓(xùn)目的酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的主角轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)進(jìn)取的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的主角需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟識工作流程，加強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同

4、感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)、敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作主角，提高工作效率和績效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。二、培訓(xùn)對象本酒店新入職前臺服務(wù)人員。三、培訓(xùn)規(guī)模10人四、培訓(xùn)資料(詳見附表)(一)酒店文化常識(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識(四)前臺操作流程(五)前臺整體實(shí)踐五、培訓(xùn)時(shí)間20*年4月28日20*年5月10日的每日上午8:3011:30和午時(shí)13:3017:30.六、培訓(xùn)地點(diǎn)本酒店3樓培訓(xùn)室七、培訓(xùn)費(fèi)用本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支。每一天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者供應(yīng)8元餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元課時(shí)的津貼，估計(jì)2萬元人民幣左右。八、培訓(xùn)人員相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。九、培訓(xùn)方式PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。十、考評方式1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采用筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗(yàn)。2、考核：表達(dá)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點(diǎn)對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采用現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌控情景和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個(gè)人情景延長試用期或者勸退。十一、培訓(xùn)評估與反饋1、講師、人力資源專員