與客戶經(jīng)理的有效溝通

1、不同形狀的客戶經(jīng)理的有效溝通主講：李達(dá)權(quán).課程目的：了解有效溝通的原理掌握如何改善客戶經(jīng)理志愿、態(tài)度的技藝授課方式：講授、研討、分享.前言關(guān)于客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)，主要包含哪些方面？.K 自學(xué)、培訓(xùn) H量化管理，協(xié)助養(yǎng)成A溝通：鼓勵(lì)、安撫S眼淚練、通關(guān)、陪展本課程偏重：A溝通：鼓勵(lì)、安撫輔導(dǎo)的方式.目錄溝通的原理新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)開展期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)成熟期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)結(jié)語有效溝通.請問這終究是什么意思？ 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望他能明白我的意思。羅姆尼.溝通的原理70后90后80后85后朋克、迷茫創(chuàng)意、個(gè)性熱情、積極溝通一定要言語表達(dá)才干很強(qiáng)、文采風(fēng)流嗎？

2、什么詞語最適宜描畫他們實(shí)干、踏實(shí).溝通的根本問題是心態(tài)，根本原理是關(guān)懷，根本要求是自動(dòng)。溝通的根本問題是他的心態(tài)對不對，他的根底原理是他沒有沒關(guān)懷他人，他的自動(dòng)要求是他會不會自動(dòng)援助和自動(dòng)反響。溝通的原理.溝通的目的高級管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通。普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。假設(shè)他不是一個(gè)有效的溝通者，他就不能夠成為一名出色的管理者。.任務(wù)人員特別是年輕人希望給予除金錢以外更多的報(bào)答，包括個(gè)人和任務(wù)的更大滿足感。 組織如今更加依賴于橫向的信息渠道。溝通的目的.溝通的過程和媒介 溝通的定義： 將信息傳送給對方，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反響效果的互動(dòng)過程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思索的互

3、動(dòng)，聽、說、寫、看、問是常用手段。1、溝通的過程模型.溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反響信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音.有效溝通的四個(gè)步驟： 1、留意 2、接受 3、了解 4、行動(dòng) 管理者70%的時(shí)間 用于資訊接受與傳送。.開放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)溝通窗戶分析：本人知道 己方本人不知道反響他人知道他人不知道對 方溝通是雙向的。您的窗戶翻開了嗎？.人際溝通媒介無聲有聲語 言非言語 口 頭類言語體 態(tài)書 面.體態(tài)、腔調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào)體態(tài)言語. 各類體態(tài)言語. 各類體態(tài)言語. 溝通的忌諱不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語要挾的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認(rèn)不了解的信息只聽本人

4、想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份 位置左右。.傳送接受妨礙：選擇性認(rèn)知選擇性接觸選擇性了解選擇性記憶. 美國調(diào)查顯示指點(diǎn)人 的時(shí)間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問和說 9%在寫 聽、說、看、寫是我們 最主要的溝通方法。 溝通的方式和方法. 停頓說話 設(shè)法讓說話者輕松 提示對方他想傾聽他說的話 去除渙散的精神 與說話者一齊融入他的話中 有效傾聽的建議. 有效傾聽的建議要有耐性要有耐性批判的態(tài)度要輕松一點(diǎn)提問題停頓說話. 如何傾聽：移情換位自動(dòng)地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。聽的技巧不同的場景需求不同的聽法幾個(gè)傾聽的原那么。作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)集中不同的回應(yīng)方

5、法。.傾聽的五種境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽.六種不同的回應(yīng)方式：評價(jià)式：主題討論很深時(shí)，表達(dá)本人意見碰撞式：協(xié)助廓清對方想法感情和矛盾點(diǎn)轉(zhuǎn)移式：將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到主題上來或類似閱歷等探測式：要求廓清內(nèi)容和詳細(xì)信息反復(fù)式：重述對方內(nèi)容以確認(rèn)能否了解安靜式：降低感情強(qiáng)度和心情妨礙，安靜對方 a o e . KISS原那么 Keep It Short and Simple。 言簡意賅 .留意他及他人的肢體言語言語 詞匯、語句聲音 言語、語氣、語調(diào)肢體言語 眼神、手勢、 體姿.練習(xí)一下：怎樣流露信任恐懼焦慮友好受挫厭惡熱情高興無望疑心.溝通前的思索目的？誰？對方態(tài)度？對方知曉？時(shí)機(jī)？內(nèi)容

6、？方式？表達(dá)的重點(diǎn)？語氣與詞句？細(xì)節(jié)的多少？要求清楚與否？現(xiàn)實(shí)有否求證過？能否要求回絕？詳細(xì)干什么？.沖突配方：尋覓共同點(diǎn)妥協(xié)退讓協(xié)作逃避強(qiáng)迫對方贏雙輸雙贏本人贏支持性溝通了解相容、描畫詳細(xì) 無關(guān)人格、協(xié)作雙贏有效溝通的方向溝通技巧、彼此信任. 博得協(xié)作的溝通技巧用建議替代直言提問題替代批判讓對方說出期望訴求共同的利益顧及他人的自尊.人際溝通的技巧1、目的和底線 認(rèn)清本人的目的 堅(jiān)持最后的底線 大家共同參與 一切由他決議.2、消除妨礙解除武裝戒備充分宣泄心情洞察身體言語捕捉泄露天機(jī). 3、尊重人性時(shí)時(shí)一定對方尊重人性心思找到良好覺得一切皆可溝通. 4、退讓再提高先讓對方一步再行引導(dǎo)前跳幽默溝通

7、良劑雙贏終獲大勝.5、尋覓共同點(diǎn)建立同理心都是一家人溝通要完好多次提要求.太陽底下沒有不能溝通的事請永遠(yuǎn)牢記： 無論我能否贊同他的觀念，我都將尊重他，給予他說出它的權(quán)益，并且以他的觀念去了解它，同時(shí)將我的觀念更有效地與他交換。. 尾 聲溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 誠意、尊重和關(guān)懷。 溝通從心開場！.目錄溝通的原理新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)開展期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)成熟期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)結(jié)語有效溝通.新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)思索：新入職的客戶經(jīng)理睬有哪些思想上的困惑？會出現(xiàn)哪些態(tài)度上的問題？針對以上問題：我們?nèi)绾谓?jīng)過溝通來處理？.個(gè)人志愿動(dòng)機(jī)表溝通前的預(yù)備： 檢查招

8、募環(huán)節(jié)記錄的個(gè)人志愿動(dòng)機(jī).1、了解真實(shí)的遭遇2、傾聽真實(shí)的想法3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?、安排適宜的陪伴目的：再次確認(rèn)事業(yè)的目的、努力的方向、行動(dòng)的方案新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn). 該階段溝通需實(shí)現(xiàn)的目的再次確認(rèn)：事業(yè)的目的 努力的方向 行動(dòng)的方案新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn).新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)思索：第一個(gè)考核期的客戶經(jīng)理睬有哪些思想上的困惑？會出現(xiàn)哪些態(tài)度上的問題？針對以上問題：我們?nèi)绾谓?jīng)過溝通來處理？.該階段溝通需實(shí)現(xiàn)的目的離考核達(dá)標(biāo)差距非常大能否需求繼續(xù)？達(dá)標(biāo)一半的業(yè)績贊揚(yáng)、堅(jiān)決自信心！.開展期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)思索：開展期的客戶經(jīng)理有哪些特點(diǎn)？會出現(xiàn)什么樣的問題？針對以上問題：我們?nèi)绾谓?jīng)過溝通來處理？.開展期客戶經(jīng)理的情況開展期營銷人員在該階段，容易產(chǎn)生職涯開展瓶頸，或分開行業(yè)，或被同業(yè)挖角熱山芋將會出現(xiàn)惰性、反派、消極.開展期溝通的目的作為新人培訓(xùn)銜接訓(xùn)練系統(tǒng)的必要延續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)營銷管理人才貯藏理財(cái)經(jīng)理及投顧人才。職涯開展規(guī)劃最為重要.目錄溝通的原理新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)開展期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)成熟期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)結(jié)語有效溝通.成熟期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn)思索：成熟期的客戶經(jīng)理有哪些特點(diǎn)？會出現(xiàn)什么樣的問題？針對以上問題：我們?nèi)绾谓?jīng)過溝通來處理？.成熟期客戶經(jīng)理的情況同業(yè)挖角