網(wǎng)上的全文數(shù)據(jù)庫及全文服務(wù)-“一小時講座”光盤及網(wǎng)絡(luò)資源

1、 圖書館因效力而閃亮-高校圖書館未來開展的思索 劉素清 北京大學(xué)圖書館 信息咨詢部 2021年5月18日 .內(nèi)容要點(diǎn)環(huán)境掃描背景 效力回眸效力內(nèi)容效力效果效力缺失未來開展北大圖書館效力探求終了語.環(huán)境掃描曾幾何時: 圖書館在傳承歷史與文明中的獨(dú)特作用 “假設(shè)世界消滅了，圖書館還在，很容易重建世界，假設(shè)圖書館也沒有了，我們就會變成原始人-哲學(xué)家卡爾波普爾 現(xiàn)如今: “不是我不明白，這世界變化太快 圖書館如何在數(shù)字時代生存成了搶手話題.這幾年究竟發(fā)生了什么?圖書館的書架不再是學(xué)術(shù)研討開場的獨(dú)一地方用戶獲取信息的渠道日趨多元化方便快捷的搜索引擎 內(nèi)容日益豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源(特別是Google等大規(guī)模

2、的數(shù)字化方案) 用戶信息環(huán)境和信息檢索行為變化 圖書館業(yè)務(wù)沖擊和任務(wù)流程的變化.用戶信息行為變化89的大學(xué)生利用搜索引擎開場他們的信息搜索。只需2的大學(xué) 生經(jīng)過圖書館主頁開場他們的信息搜索- 2006年4月，OCLC 大學(xué)生對圖書館和信息資源的認(rèn)知(College students perceptions of libraries and information resources) 生命科學(xué)年輕研討人員描畫他的信息檢索步驟: 第一步: Google it 第二步: Surf the web for the authors homepage 第三步: the author and ask fo

3、r PDF (Researchers and discovery services: behaviour, perceptions and needs. London.Research Information Network,2006). 國內(nèi)圖書館: 流通量和進(jìn)館人數(shù)逐年下滑(總體).圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)沖擊 美國圖書館2002-2021年高校圖書館流通的下降電子圖書 64.3 million 2006年 102.5 million 2021年.美國圖書館2002-2021年高校圖書館參考咨詢的下降. 美國高校圖書館2002-2021年用戶培訓(xùn)情況.ARL成員館1991-2007年圖書館效力開

4、展趨勢 1991年到2007年下降了51%除了館際互借和用戶培訓(xùn)外其它業(yè)務(wù)都在下滑.電子化大潮催生新的圖書館流程E-everything、E-only結(jié)果 系統(tǒng)和元數(shù)據(jù)的中心位置 曾經(jīng)讓位于讀者效力這一趨勢曾經(jīng)在現(xiàn)實(shí)中彰顯出來.電子化大潮催生新的圖書館流程資源構(gòu)造變化援用：Steve OConnor. Metrics of library value:toward a new understanding.您覺得到這種變化了嗎？圖書館的資源越來越趨同化，“藏書為王時代曾經(jīng)終了 “資源與效力在評價一個圖書館價值中權(quán)重關(guān)系的變化“效力至上的理念被空前提到日程 21世紀(jì)圖書館的評價主要看效力的內(nèi)容和質(zhì)

5、量.您覺得到這種變化了嗎？業(yè)務(wù)外包、部門重組和人員崗位的變化編目外包、閱覽室外包處理了圖書積壓、降低了人力本錢圖書館系統(tǒng)變化 集成系統(tǒng)- “Web范圍的協(xié)作型的圖書館管理效力如：Worldcat Local，Summon 為代表Web scale discovery 云計(jì)算 *軟件作為一種效力* (Saas)理念.您覺得到這種變化了嗎？業(yè)務(wù)的延伸要求人員構(gòu)造和館員角色變化電子資源后續(xù)問題：穩(wěn)定性和長期保管問題版權(quán)和相關(guān)法律問題Copyright Officer等用戶研討和數(shù)據(jù)分析館員多少個圖書館對流通數(shù)據(jù)分析？那么大的文獻(xiàn)傳送或館際互任務(wù)量能否作過分析？圖書館員與用戶角色的轉(zhuǎn)變指點(diǎn)員聯(lián)絡(luò)員嵌入

6、效力embedded librarian).效力成為圖書館未來開展的目的這些變化讓我們不得不思索圖書館未來開展:資源建立為了什么？ “書是為了用的Books are for use技術(shù)是為了什么？“節(jié)省讀者的時間 -阮岡納贊1931年撰寫的是我們職業(yè)最簡明的表述今天的圖書館在功能上不斷延伸和超越但是中心價值還沒變效力 圖書館因效力而閃亮依賴其它業(yè)務(wù)支撐.效力回眸效力內(nèi)容方式多樣的效力活動 Service Activities借閱、咨詢、館際互借、用戶培訓(xùn)等從實(shí)體效力延伸到網(wǎng)絡(luò)空間從被動陣地式效力走入院系效力等效力效果 有些效力并不那么理想 讓我們來看看下面現(xiàn)實(shí): .用戶到圖書館上自習(xí)40%北大

7、教師獲取信息途徑列表援用:2021年北大學(xué)生挑戰(zhàn)杯：圖書館人性化效力調(diào)研相反通暢還有20%人能不去就不去!. 用戶在別處火爆的民間學(xué)術(shù)網(wǎng)站小木蟲科學(xué)松鼠會 現(xiàn)實(shí)通知我們: 效力與用戶需求是脫節(jié)的 哈佛大學(xué)商學(xué)院教授理查德.特德洛教授在在英特爾總部發(fā)扮演說時指出：“一個優(yōu)秀的公司之所以遭遇費(fèi)事，有以下三個緣由：要么公司脫離客戶，要么客戶脫離公司，或者兩者同時發(fā)生對圖書館的啟示效力回眸.效力的缺失缺乏與用戶的雙向交流忽視了用戶的體驗(yàn)和感受 不注重細(xì)節(jié)效力 沒有充分激發(fā)“草根智慧 考核與評價的局限性.效力的缺失缺乏與用戶的雙向交流關(guān)注用戶外在信息環(huán)境的變化；忽視了用戶信息行為的內(nèi)在變化用戶心思、運(yùn)用

8、習(xí)慣和研討方法的變化圖書館單向地，熱情地推送本人的效力結(jié)果效力內(nèi)容與用戶的需求沒有找到契合點(diǎn)效力的盲區(qū).效力的缺失忽視了用戶的體驗(yàn)和感受 多采取轟炸式的進(jìn)攻方式-面向院系，大規(guī)模地宣傳、推送資源和效力忽視了用戶的體驗(yàn)和感受心思學(xué)的角度“峰終定律Peak-End rule給了我們啟示 諾貝爾獎得主心思學(xué)家Daniel Kahneman經(jīng)過深化研討發(fā)現(xiàn)的.效力的缺失忽視了用戶的體驗(yàn)和感受 續(xù)峰終定律：在峰與終時的體驗(yàn)樞紐時辰MOT：效力界最具震憾力與影響力的管理概念與行為方式 圖書館效力：只需適時適地，才干被認(rèn)可和接受-隱行幫手需求時提供協(xié)助.效力的缺失不注重細(xì)節(jié)效力“峰和“終兩個關(guān)鍵時段在什么時

9、間會出現(xiàn)具有不確定性每一個細(xì)節(jié)都有能夠?qū)Α胺搴汀敖K兩個關(guān)鍵時辰構(gòu)成影響 提倡細(xì)節(jié)效力，細(xì)節(jié)決議成敗.效力的缺失不注重細(xì)節(jié)效力“海底撈-細(xì)節(jié)效力和到位的用戶體驗(yàn)-關(guān)注，2021年4月效力-不在規(guī)模如此宏大，抓住每一個細(xì)節(jié)，建立起用戶對圖書館的信任和對他的認(rèn)可實(shí)例：四庫全書、搜狗閱讀器等問題.效力的缺失沒有充分激發(fā)“草根智慧現(xiàn)行管理方式：層級關(guān)系 不利于調(diào)動館員的客觀能動性管理的智慧在草根 案例：“海底撈采取的是一種樞紐方式：要降服顧客的心，先要降服員工的心，這是一個很聰明的戰(zhàn)略.效力的缺失沒有充分激發(fā)“草根智慧續(xù) 管理不是指點(diǎn)者的專利，人人都是管理者，管理的智慧在草根，只需集思廣益，才干激發(fā)發(fā)明

10、性和開辟力。管理者要有開放心智Open your mind).效力的缺失考核定位存在偏向必需明確績效考核首先是為了績效的提升，其次才是利益分配的根據(jù)績效目的確實(shí)定缺乏科學(xué)性尚未建立一套科學(xué)、可操作性強(qiáng)的評價目的體系圖書館任務(wù)的評價主要是從定量和定性兩個方面進(jìn)展粗略分析，定量評價主要是一些可量化的根底任務(wù)，如：講座場次，課題咨詢數(shù)量，院系聯(lián)絡(luò)次數(shù)等；定性評價主要是來自用戶和管理者的反響，近幾年“360度績效反響方式被引入圖書館的評價中.效力的缺失評價目的方法的局限性評價目的方法只能處理外在的、表象的效力問題，并不能處理效力認(rèn)識等內(nèi)部的、本身的效力問題采用硬性的、固化的評價目的來衡量軟性的、彈性的

11、效力質(zhì)量由于效力質(zhì)量是和用戶感知直接相關(guān)的，而用戶的感知千差萬別且沒有一致規(guī)范，并不一定能真實(shí)的反映出效力程度來.高校圖書館效力未來開展的思索觀念上要更新、要敢于擁抱變化管理者和員工 Change is the law and libraries are no exception (“變那么通溝通、互動與用戶體驗(yàn)是圖書館效力開展的必然不但要走出去，還要引進(jìn)來個性化與人性化效力是開展趨勢自助效力成為潮流 提倡細(xì)節(jié)效力，經(jīng)過細(xì)節(jié)效力提高圖書館的浸透力將效力從“活動級別提升到工程級別宣傳、協(xié)同和協(xié)作效力.高校圖書館效力未來開展的思索效力是一門藝術(shù)，圖書館無論大小都可以展現(xiàn)本人的精彩未來高校圖書館照舊

12、是大學(xué)的中心，但不是資源中心，而是一個效力中心 國外的learning commons實(shí)例 .北京大學(xué)圖書館效力方面的探求跟您同樣的困惑不了解讀者究竟需求什么？現(xiàn)有分配體制、人員構(gòu)造和人力資源不支持如今這種靈敏、需求公關(guān)的效力方式？考核評價上的迷惑？自覺性、積極性.北京大學(xué)圖書館效力方面的探求了解讀者需求系列調(diào)研2006北京大學(xué)圖書館讀者效力稱心度圖書館2007北京大學(xué)教師/研討生學(xué)術(shù)信息資源需求及利用調(diào)查報(bào)告圖書館2007北大學(xué)生用戶學(xué)術(shù)性電子資源以及相關(guān)培訓(xùn)和效力需求和利用情況調(diào)查學(xué)生2021年北京大學(xué)圖書館人性化效力調(diào)查學(xué)生2021年5-6月北京大學(xué)圖書館讀者效力需求調(diào)查圖書館.援用:2

13、021年北大學(xué)生挑戰(zhàn)杯：圖書館人性化效力調(diào)研區(qū)別“不知道的比例.太貴了，搶錢呢夠了太短了.北京大學(xué)圖書館效力方面的探求圖書館走進(jìn)讀者，用戶走向圖書館嵌入讀者的任務(wù)生活圈中現(xiàn)實(shí)和虛擬依托學(xué)生團(tuán)體開展效力：“百團(tuán)大戰(zhàn)學(xué)生團(tuán)體IEEE UPP工程機(jī)器人與學(xué)生學(xué)習(xí)生活嚴(yán)密：新生空間、畢業(yè)生再回首BBS互動 截“圖書館視界圖.走入學(xué)生的任務(wù)和生活圈BBS.北京大學(xué)圖書館效力方面的探求與學(xué)校其它團(tuán)體建立協(xié)作關(guān)系科研部、社科部、人事處、醫(yī)院、國際協(xié)作部等面向工程、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或者大型課題用戶培訓(xùn)方面嵌入教學(xué)增多用戶(文科)交互式培訓(xùn)SPSS軟件咨詢方面IM咨詢，MSN).MSN咨詢 效力效果09年咨詢量是08

14、年3倍.北京大學(xué)圖書館效力方面的探求加大宣傳力度校園刊物：“北大青年、“文新報(bào)關(guān)于圖書館的采訪或者活動學(xué)生對圖書館關(guān)注、倡議活動等圖示學(xué)校電視臺等面向讀者刊物的興辦圖書館視界.新聞學(xué)院“文新報(bào)倡議.北大讀者風(fēng)景線讀者刊物.北京大學(xué)圖書館效力方面的探求自助效力： 09年年底裝了7臺自助復(fù)印、打印和掃描一體機(jī)人性化效力：帶書包進(jìn)館、自助還書、短信提示效力 其它：手機(jī)圖書館、視頻會議、電子屏顯示借書信息等調(diào)研和啟動中.北京大學(xué)圖書館效力方面的探求人力資源建立改革：老員工的培訓(xùn)和角色轉(zhuǎn)化難！新崗位人員引進(jìn)新問題討論. 終了語 Ride the wave (乘風(fēng)破浪或急流勇進(jìn) ?) You fear l

15、oss of control, but that has already happened. Ride the wave. 圖書館員很害怕失去控制,但是這曾經(jīng)在發(fā)生了! 要在變革浪潮中乘風(fēng)破浪 .Director of the Cushing Library at Holy Names University in Oakland, California.K.G. Schneider.用戶是太陽The user is the sun.The user is the magic element that transforms librarianship from a gatekeeping trade to a services profession 用戶是太陽,正是有了“用戶推進(jìn)圖書館事業(yè)才從看門的業(yè)務(wù)演進(jìn)為一種專業(yè)效力 Meet users where they are-not where you want them to be 嵌入用戶環(huán)境提供效力，而不