積極探索 提升能力 服務外包業(yè)務在路上-服務外包專題發(fā)言材料

1、服務外包（海外）管理部2017年8月17日積極探索 提升能力服務外包業(yè)務在路上-2- 目錄CONTENT目錄 02下半年重點工作部署01上半年情況簡介海外業(yè)務終端渠道物業(yè)業(yè)務廣告業(yè)務供應鏈教育培訓-3-堅定不移發(fā)展海外 業(yè)績穩(wěn)步提升經(jīng)營情況新簽合同：33870萬元，量收比1.16收入：2.9億元，完成率49%，同比增長8.8%凈利潤：1050萬元，完成率62% 應收賬款：67431萬元，同比減少12062萬元自由現(xiàn)金流：10258萬元，環(huán)比增加3084萬元重塑海外管理體系：形成境內(nèi)外一體化管理，確保海外業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展海外電力市場持續(xù)突破：中標剛果布OIA電力輸電項目，金額2200萬，跟蹤肯尼亞配

2、網(wǎng)、肯尼亞外經(jīng)、沙特智能電表等電力項目打造海外電力本地化交付體系：建設國內(nèi)外協(xié)同交付機制，提升海外交付管理能力嚴格管控海外風險：沙特ITC長期應收賬款全部收回2017年1-8月，沙特Mobily項目累計回款4.4億元，可賣斷長期應收已全部完成貼現(xiàn)，長期應收賬款問題得到有效解決。亮點平臺/專業(yè)公司收入去年同期同比沙特13,04814,841-12.1%阿聯(lián)酋3,6052,95022.2%巴基斯坦2,8512,22428.2%肯尼亞1,38388356.6%南非1,950298555.0%其他平臺15852,773-42.8%國內(nèi)4,8232,91371.5%合計29,24526,8819.4%沙

3、特收入占比44%，占平臺比超53%阿聯(lián)酋、巴基斯坦、肯尼亞、南非和國內(nèi)市場都有較大幅度的提升工程公司國內(nèi)高速增長，同比增長302%；華信南非高速增長，同比增長555%平臺/專業(yè)公司沙特阿聯(lián)酋巴基斯坦肯尼亞南非其他合計凈利潤5684914472711011,050所有平臺凈利潤均為正-4-積極探索終端渠道業(yè)務發(fā)展新模式主實業(yè)緊密協(xié)同，統(tǒng)籌推進渠道業(yè)務發(fā)展形成統(tǒng)一體系、探索三種模式統(tǒng)一體系、三種模式統(tǒng)一體系： 以器材公司為龍頭，全省統(tǒng)一經(jīng)營管理三種模式：湖州模式（安吉）：模式特點：主實業(yè)共同操盤，器材公司提供人力資金終端平臺金華模式（婺城、金東、蘭溪）：模式特點：與強商迪信通合作，以強商進店模式開

4、展經(jīng)營寧波（北侖）/嘉興（海鹽）模式：模式特點：器材公司自主經(jīng)營達成效果門店數(shù)量：從去年底63家增加至110家經(jīng)營區(qū)域：增加了金華金東/蘭溪，寧波北侖、湖州安吉、嘉興海鹽業(yè)務發(fā)展：全省零售終端9451臺，發(fā)展C網(wǎng)用戶32531戶，寬帶5978戶，ITV 13781戶，由4A級代理商上升為5A級代理商，全省移動用戶發(fā)展量排名第4（去年底排名16），金華地區(qū)5、6月強商排名第2安吉模式：初步得到省電信認可；已有其他本地網(wǎng)希望復制推廣。具體進度將由省電信、省通服統(tǒng)一部署2016年12月19日主實業(yè)成立聯(lián)合工作小組2016年12月30日省電信牽頭強商合作2017年2月20日省電信交流人員到器材公司20

5、17年4月1日在省電信指導下，金華地區(qū)與迪信通簽署“強商進店”托管合作協(xié)議2017年5月30日中標寧波北侖標段6月20日入駐營業(yè)廳2017年5月26日5月26日省電信牽頭，通服、網(wǎng)盈商討湖州安吉試點；6月6日，確定試點模式；7月1日，安吉13家門店統(tǒng)一切換給器材公司，正式開展試點運營。2017年6月15日中標嘉興海鹽標段7月20日承接營業(yè)廳2017年8月9日主實業(yè)聯(lián)動優(yōu)化渠道業(yè)務會議協(xié)同提升能力 物業(yè)價值初顯物業(yè)搭臺，專業(yè)唱戲面對市場化新常態(tài)積極協(xié)同提升能力 招投標能力：以專家組的形式對全省物業(yè)拓展進行指導，初步形成全省一盤棋，優(yōu)勢互補、資源共享的業(yè)務氛圍充分發(fā)揮置業(yè)公司、金華公司招投標經(jīng)驗，

6、統(tǒng)一全省物業(yè)投標模版并全程指導服務 專業(yè)服務能力：開展保潔服務標準化體系、設備設施維護標準化體系建設全省送培輪訓，已完成溫州、金華、麗水、衢州開展全省物業(yè)中高級人員培訓有效益的業(yè)務穩(wěn)步增長 收入：1.58億元，同比增長4%，其中：電信外收入同比增長7%，占比38%，提升4pp延伸業(yè)務收入占比31%，提升8pp新簽合同：2億元，量收比1.27“同福匯”網(wǎng)上商城上線，首期覆蓋杭州區(qū)域，配送到家服務打造“紅蜜蜂”個人汽車服務品牌，8個物業(yè)點開展試點，制定服務流程與規(guī)范積極探索產(chǎn)品創(chuàng)新延伸服務C端客戶中醫(yī)藥大學裝飾裝修、杭州移動營業(yè)廳UPS維護、金華郵儲銀行餐飲服務積極拓展物業(yè)延伸業(yè)務金華中級法院業(yè)務

7、大廳改造、衢州12345呼叫中心改造通過客戶黏性拓展其他業(yè)務模式一：提升物業(yè)效益。提供餐飲、設施設備維護、汽車服務等（3個示范點）模式二：提升客戶感知。提供“員工之家”服務（溫州電信大樓）探索綜合后勤服務模式，打造示范點積極探索地市協(xié)同 廣告拓展成效顯著-6-6- 2016年12月16日寧波公司云展廳業(yè)務協(xié)同交流 2017年2月20日 寧波智慧城市運營中心項目正式啟動2017年3月15-20日金華、衢州、舟山公司廣告業(yè)務調(diào)研交流2017年4月15日寧波公司廣告業(yè)務調(diào)研交流2017年5月11日召開全省首次廣告業(yè)務專題研討會2017年4月30日寧波智慧城市運營中心項目交付完成2017年5月20日嘉

8、興公司廣告業(yè)務調(diào)研交流上半年完成情況4908萬元 19% 同比 收入1197萬元量收比2.31地市新簽合同探索地市協(xié)同協(xié)同拓展成效顯著感悟展覽展示業(yè)務6個地市拓展新項目，項目規(guī)模合計約2500萬寧波：成功運作寧波智慧城市運營中心項目，項目已完工，進入商務流程紹興：簽訂紹興精功集團科技展廳項目設計合同，協(xié)同準備施工部分投標金華：中級法院辦事大廳改造項目已進入招投標流程衢州：12345熱線展廳改造項目設計方案已獲客戶認可，進入商務洽談階段舟山：協(xié)同拓展舟山電信展廳和wifi平臺運營等項目臺州：協(xié)同拓展思特公司展廳項目廣告制作嘉興：協(xié)同完成嘉興電信營業(yè)廳智慧家庭體驗區(qū)等項目建設，共同制定本地廣告業(yè)務

9、營銷計劃品牌服務金華：新增金華移動、聯(lián)通“云展廳”產(chǎn)品市場潛力大， 復制快捷有效對于廣告業(yè)務，屬地公司營銷平臺價值凸顯，在運營商、政企市場潛力可期供應鏈業(yè)務成績喜人 教育培訓省外快速增長-7-7-供應鏈業(yè)務快速增長 亮點收入物流增長36.8%、倉儲增長45%、檢測增長23%、招投標代理增長34%省外市場拓展成效顯著，規(guī)模持續(xù)擴大：移動（江蘇、貴州、安徽、甘肅、福建、 河南）、鐵塔（江蘇、河北、河南、四川）培訓業(yè)務快速增長 亮點收入培訓收入：2984萬元，同比增長12% 省內(nèi)培訓業(yè)務向高端延伸：成功拓展浙江電信“真能干”訓練營、 “863”計劃等高端培訓項目，獲得主業(yè)高度評價3.7億元，同比增長

10、25%，各板塊業(yè)務同步取得快速發(fā)展成立廢舊物資處置平臺，有效提升企業(yè)效益省外電信業(yè)務取得快速增長：電信集團省外項目收入同比增長67%，省外培訓業(yè)務拓展成效顯著-8- 目錄CONTENT目錄 02下半年重點工作部署01上半年情況簡介01020304大力拓展有效益的業(yè)務 持續(xù)加強物業(yè)能力建設加強主實業(yè)聯(lián)動 優(yōu)化渠道運營發(fā)展強化地市協(xié)同拓展 提升廣告交付能力其他 -9-加強主實業(yè)聯(lián)動 優(yōu)化渠道運營發(fā)展 主實業(yè)聯(lián)動，打造新平臺 設定目標，制定計劃，穩(wěn)步推進提升經(jīng)營管理能力，打造自身運營團隊目標：力爭兩年內(nèi)成為業(yè)務發(fā)展與終端銷售的全省第一大強商計劃：第一階段，完成新平臺清理、法人變更和分公司設置第二階段

11、，全省6縣區(qū)自有營業(yè)廳和管理團隊、業(yè)務劃入新平臺第三階段，統(tǒng)一業(yè)務激勵與統(tǒng)一終端運營，逐步實現(xiàn)全省廳店集中化運營建設三個平臺：人力、資金、終端供貨平臺建設打造兩支團隊：門店運營管理團隊和屬地門店運營團隊運營方式：省電信渠道部負責業(yè)務管理， 中通通信負責職能管理平臺職能：社區(qū)店的運營主體強商進店的重要補充劃小承包的重要培訓基地承擔各市電信分公司的直供中心與地包職責強化培訓交流，持續(xù)提升能力 加強市場化能力建設加強專家組對地市外拓業(yè)務的服務支撐，直接參與招投標準備工作，予以指導優(yōu)化投標模版，加強招投標培訓，提升外拓項目投標能力搭好物業(yè)的臺，唱好專業(yè)的戲做優(yōu)基礎物業(yè)，提高客戶黏性，構建與c端客戶的溝

12、通機制加強基礎物業(yè)與延伸業(yè)務的融合，提升一線營銷能力加大物業(yè)外拓項目拓展力度，爭取優(yōu)質客戶，為專業(yè)唱戲提供更多平臺夯實業(yè)務基礎，確保電信基本面做好杭州、溫州、金華、臺州、嘉興、湖州、舟山電信物業(yè)服務采購招投標工作，維持業(yè)務、人員 穩(wěn)定，完成合同簽訂及收入確認大力拓展有效益的業(yè)務 持續(xù)加強物業(yè)能力建設完成保潔服務標準全省輪訓送陪（寧波、嘉興、湖州、臺州、紹興、舟山）制訂下發(fā)設備設施管理服務標準手冊開展全省專業(yè)條線技術比武，加強內(nèi)部經(jīng)驗交流“同福匯”：加強運營團隊建設，盡快形成成熟產(chǎn)品， 具備可復制推廣的能力“紅蜜蜂”：擴大個人汽車服務試點范圍，強化與物業(yè) 聯(lián)動，提升客戶滿意度，樹立品牌形象在金華

13、外拓項目、寧波電信、嘉興電信等物業(yè)點推廣 復制綜合后勤服務模式，打造更多示范點-10-推進標準化體系建設，提升物業(yè)服務能力 -11-強化地市協(xié)同拓展 提升廣告交付能力強化協(xié)同項目落地確保地市合同量增長100%聚焦重點協(xié)同項目推動項目落地完成合同簽署金華中級法院辦事大廳衢州12345展廳紹興精功集團展廳舟山電信展廳 加強基礎廣告業(yè)務協(xié)同拓展，提升廣告客戶黏性充分利用屬地公司營銷網(wǎng)絡，協(xié)同拓展多元化廣告業(yè)務，如品牌服務、媒體代理、戶外廣告、公眾號運營等以浙江電信元華展廳、寧波智慧城市運營中心為示范點，重點推廣“云展廳”產(chǎn)品，在本地網(wǎng)復制推廣打造“1+N”地市拓展模式積極與各地市電信政企部合作，開展

14、電信政企條線客戶經(jīng)理廣告產(chǎn)品培訓加大主業(yè)嵌入式廣告產(chǎn)品拓展優(yōu)化一個體系提升三個能力優(yōu)化文傳公司管理體系整合內(nèi)外部交付資源，確保地市協(xié)同項目交付力量強化設計策劃能力以設計策劃引領項目獲取，持續(xù)提升專業(yè)技術服務水平強化項目總包管理能力，加強對分包商的管理，確?？偘诵哪芰訌婍椖抗芾砟芰χ攸c打造云展廳、黨建云、酒店無線接入云平臺、新媒體運營四大創(chuàng)新產(chǎn)品打造核心產(chǎn)品能力 繼續(xù)做好招標代理工作，力爭全年收入破8000萬華信設計加強市場拓展，中通通信加強資源投入擴大省內(nèi)運營商份額，加強省外運營商拓展，積極爭取電力、 廣電、公安、市政等集客項目 物流倉儲拓展與深挖并舉，實現(xiàn)集客服務收入增幅超30%目標客戶：省外移動和電力、廣電、供應商為主的集團客戶 充分利用好自有廢舊處置平臺，提升供應鏈盈利能力其他-12-12- 全面預算執(zhí)行管控：確保完成全年6億元收入預算目標 加強中資企業(yè)合作：利用商會平臺，與商會會員企業(yè)抱團拓展海外，如華東勘察設計院等；加強與國內(nèi)設備商合作，上海貝爾/華為沙特國家寬帶網(wǎng)，華為/中興埃塞大五期 持續(xù)優(yōu)化交付體系：擴展交付體系專業(yè)，做好傳統(tǒng)的線路等專業(yè)的交付能力下向電力施工/維護、智慧城市、IDC等行業(yè)的交付能力提升公司上半年完成年度預算下半年目標華信設計5,1839,0003,817工