公司文明禮儀

1、第三條“忠誠”是篇一：公司文明禮儀規(guī)范公司文明禮儀規(guī)范一、總則第一條公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。第二條公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。二、職責(zé)第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。第二條工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、mp3等；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報、雜志等。第三條服從上級安排，工

2、作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。上級交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第四條愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電。第五條電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動用（主管有權(quán)隨時查看下屬電腦）。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)相關(guān)人員同意，不得自行刪改。第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第七條不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。第八條嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、上級電話（住址）提供

3、給不相關(guān)的人和外單位。三、態(tài)度第一條“禮貌”是員工對同事、客人的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳谩笔枪窘油娫挄r的必用語。第二條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。2、避免當(dāng)眾批評及第三條接打電話第四條“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。第五條“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)

4、，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。第六條“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客人的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。第七條“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。TOC o 1-5 h z第八條“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。第九條“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從

5、大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮儀第一條儀容儀表1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要求穿著相應(yīng)的服裝,佩帶胸卡。2、工作時間不穿拖鞋（裝配車間除外）、背心、短褲（裙）上班。3、工服須保持整潔、干凈,不能敞胸露背。4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男員工頭發(fā)不可過耳，女員工不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應(yīng)盤起。5、男員工應(yīng)剃干凈胡須。6、女員工可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。第二條舉止要求1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手

6、下垂或雙手輕握放于體前。3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。4、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。1、電話鈴響兩聲后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，聯(lián)益電器”或“您好，*部”等規(guī)定用語。2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。3、通話結(jié)束，要等對方先掛機(jī)，以示尊重。

7、4、接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。第四條接待、拜訪1、對光臨公司的客人都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客人飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客人委婉解釋原因并請客人留言以便稍后處理。2、如與客人初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客人一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客人名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與上級一并接待或拜訪客人時，則應(yīng)在上級與客人交接名片后再視需要與客人交換名片。3、回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予

8、以專業(yè)解答。4、任何員工在接待來訪客人時不能談私事或請客人幫私忙，更不能對客人有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。5、任何情況下都不能與客人發(fā)生爭吵沖突。拜訪客人最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時赴約，若客人因他故不能準(zhǔn)時接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客人交談時應(yīng)盡量做好記錄，告辭時應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客人處。第五條面對上級1、接受上級的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在上級指示完畢后再發(fā)問。上級下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。2、接受上級批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有

9、則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向上級解釋清楚。3、工作匯報，到上級辦公室先敲門，力度適中，上級說請進(jìn)后再進(jìn)。進(jìn)上級辦公室不可東張西望，上級讓座后方可坐下。匯報簡明扼要，提問題也要提建議。匯報結(jié)束后告別、退出。第六條對待下屬1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到上級的關(guān)懷和集體的溫暖。4、走路時不可喧嘩5、遇見客人或同事下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進(jìn)行。而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。3、同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級稱呼下級可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。第七條同事相處1、同事之間

10、相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。2、在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。3、工作時間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第八條出席會議1、準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡明扼要。3、開會時不要吸煙，以免影響他人。4、開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機(jī)。第九條交

11、談禮儀1、交談時，保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。2、交談時，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，也不可三心二意。3、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小動作。4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。5、既要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真聽取對方的看法。第十條行走禮儀1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子，在室內(nèi)不能跑，不能叩響地面。2、在走廊行走靠右側(cè)通行。3、在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見上級要請上級或顧客先上下樓梯?；蚬醇绱畋场?2、表示慰問說：應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。篇二：公司文明禮貌規(guī)范公司職員文明禮貌服務(wù)、接待、溝通、交流行為規(guī)范一、目的：提高員工日常文明素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道

12、德，建立公司職員以顧客為中心的服務(wù)理念，將服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化貫穿于服務(wù)的全過程，打造優(yōu)質(zhì)的升月品牌，鑄就一流的升月形象。二、具體內(nèi)容：（一）、公司職員的價值觀使命感：完善自我、融入企業(yè)發(fā)展、承載社會責(zé)任、以質(zhì)量求生存、以品質(zhì)求發(fā)展、打造國際知名品牌、開創(chuàng)中國辦公設(shè)備新時代！（二）、公司職員的服務(wù)理念：創(chuàng)新、專業(yè)、誠信、高效、盡心盡意，盡善盡美。（三）、公司職員文明禮貌用語：TOC o 1-5 h z1、見面問候語：您好；早上好；晚上好。2、客人到來時：您好、歡迎。3、等候客人用：恭候多時。4、接待來客說：請進(jìn)；請坐；請喝茶。5、求助于人說：請；請問；請幫忙；勞煩，勞駕。6、受人相助說：謝謝。謝

13、謝合作。請人幫助說：請多關(guān)照。7、表示謙意說：對不起。8、麻煩別人說：拜托表示答謝說：謝謝。9、表示禮讓說：您先請。10、接受感謝說：這是我應(yīng)該做的。11、征求意見說：請指教。給您添麻煩了。得到感謝語：別客氣，不用謝。13、打擾別人語：請?jiān)?；對不起；打擾了；14、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。15、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急；請稍候。（四）、公司職員電話禮貌用語：1、摘機(jī)后要主動說問候語：“您好，升月科技有限公司！”或“您好，升月公司部，有事詢問對方要說“請問?”。2、在需要對方等待時，要說：“請您稍等”。3、讓對方等待時間不得超過3分鐘，否則請對方留下電話號碼，主動打電話給對

14、方。4、在與客戶談話過程中，接聽其他電話應(yīng)向客戶表示歉意，并盡量簡短。5、當(dāng)接聽已接通的電話時，應(yīng)說：“您好，我是xxx”。6、電話語言要簡煉，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚝詠y語。7、電話中斷要主動打給對方。8、對打錯的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。9、接聽電話時無論對方持何種態(tài)度，都必須耐心。10、接聽電話聲音不要太大、以免影響他人工作。11、接打電話禁止使用免提。12、電話結(jié)束時，要說：“再見”，待對方掛機(jī)后，自己再掛。13、接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備。14、要在電話鈴響的三聲之內(nèi)摘機(jī)，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽。15、切實(shí)執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，第一接聽人接聽電話一定要親手將電話轉(zhuǎn)給

15、被叫人，如果被叫人不在現(xiàn)場，一定要做好記錄，請對方留下姓名和電話，在第一時間將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給被叫人；如果對方要找某個部門，第一接聽人要請部門相關(guān)人員接聽電話，否則要請對方6、從對方的立場出留下姓名和電話，做好電話記錄，并在第一時間將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給被叫人。16、電話記錄的事情一定要落實(shí)，落實(shí)后的結(jié)果及時反饋給對方。17、回答對方問題時，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”回應(yīng)對方。18、辦公室不允許占用總廠電話打私人電話，占用企業(yè)電話接聽私人電話不得超過三分鐘，嚴(yán)禁占用企業(yè)電話時間太長。（五）、公司職員接待禮儀：1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2、有客戶來訪，帶微笑，態(tài)度和藹，馬上起來接待，并讓座、倒茶。3

16、、對事前通知來的客戶，要表示歡迎。4、來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶5、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。接待6、上級來訪，要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽，記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。下級同事來訪，接待熱情、積極幫助處理事情。7、各部門員工遇到客人問路時，應(yīng)細(xì)心指引道路，有空時并親自帶領(lǐng)到達(dá)目的地。說：8、客人告別時，“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說：“請回”、“留步”、“再見”。（六）、公司職員溝通、交流原則：1

17、、對待同事寬容、理解。2、和同事之間相處批評在當(dāng)前，抱怨在背后。3、同事之間和睦相處，團(tuán)隊(duì)利益第一。4、與同事交流時，使用簡單明了的語言，不要使用術(shù)語，避免使用但是。5、以良好的心態(tài)、禮貌的語言和同事溝通、交流。發(fā)，以溫和的方式，通過服從、友誼、忠誠去影響對方。7、以感恩的心態(tài)對8、學(xué)會傾聽別人的9、主動積極的幫助10、對待工作認(rèn)真（七）、公司職員日1、遵守國家政策、2、樹立良好的職業(yè)3、關(guān)心企業(yè)，注意4、努力學(xué)習(xí)，鉆研5、相互合作、積極1、工作認(rèn)真，待客2、對待客戶的投訴3、企業(yè)員工間及對三、組織執(zhí)行1、按企業(yè)工作要求，2、員工對上司的安3、搞好企業(yè)內(nèi)部人4、工作期間應(yīng)認(rèn)真待公司和同事。話語

18、。遇到困難的同事。負(fù)責(zé)，不找借口、積極主動、做事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。常行為規(guī)范：一、總則法規(guī)，嚴(yán)格遵守總廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)；和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競爭、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神，做企業(yè)的忠誠員工；道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、杜絕浪費(fèi)；維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)的利益積極出謀獻(xiàn)策；發(fā)現(xiàn)有損于企業(yè)形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正；業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；溝通、相互支持、共同進(jìn)步

19、。二、工作態(tài)度熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重；和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客戶爭論，解決不了的問題應(yīng)及時報告直屬上司；企業(yè)外的人員，必須禮貌待人、文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助；準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作；排有不同意見但不能說服上司，要應(yīng)先服從、執(zhí)行；際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語；工作，不允許上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情、串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志；5、工作時間內(nèi)保持5、現(xiàn)場接待：如客安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕；非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性

20、電話時應(yīng)盡量縮短時間；飲酒；6、工作期間，不打7、工作時間不允許四、環(huán)境衛(wèi)生2、除在指定場所、五、儀容儀表1、員工的精神面貌2、員工應(yīng)儀容整潔、3、男士：（1）頭發(fā)應(yīng)干凈整（2）指甲應(yīng)修剪的（3）應(yīng)按要求著工（4）不允許穿拖鞋女士：（1）頭發(fā)應(yīng)干凈整（3）指甲應(yīng)修剪的（4）應(yīng)按要求著工（5）不允許穿拖鞋、六、職業(yè)形象1、2、工作期間，員工3、禮貌用語：工作4、微笑服務(wù)：在接1、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。時間外，不允許飲食、吸煙；應(yīng)充滿朝氣，面帶微笑，端莊穩(wěn)重；舉止大方，服飾干凈整齊；齊，色澤自然，不允許留長發(fā)，蓄須蓄發(fā)等；短而整齊，長度不超過指尖；裝

21、，并做到整潔、合體；上班，工作場所不赤膊，不赤腳。齊，發(fā)型大方；（2）化妝應(yīng)清新自然，淡妝上崗，不允許濃妝艷抹；短而整齊，不允許存在污垢；裝，并做到整潔、合體，不允許穿超短裙上班；松糕鞋上班，工作場所不赤腳穿鞋；員工工作服由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放，員工在工作期間一律職業(yè)著裝。應(yīng)佩戴工牌。場合多采用禮貌用語，語氣溫和，語調(diào)平穩(wěn)，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、說粗話。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。待企業(yè)內(nèi)外人員的垂詢、要求等，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答；3）形成機(jī)制、人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。迎送來訪應(yīng)主動問好或話別

22、，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。七、企業(yè)財產(chǎn)篇三：公司文明禮儀實(shí)施方案文明禮儀宣傳教育實(shí)施方案“國有禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰?！睘檫M(jìn)一步促進(jìn)我公司的精神文明建設(shè)和提高一、指導(dǎo)思想文明禮儀是中華民員工的文明禮儀素質(zhì)，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，本次宣傳活動以公司全體員工為對象，將廣泛深入開展文明禮儀知識普及教育，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：二、活動目標(biāo)這次開展文明禮儀族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是現(xiàn)代社會文明的重要標(biāo)志。要以社會主義核心價值體系和社會主義榮辱觀為指導(dǎo)思想，深入開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步普及文明禮儀

23、知識，規(guī)范文明禮儀行為，塑造員工講文明、守禮儀、重誠信、團(tuán)結(jié)友善、愛崗敬業(yè)、親和融洽的良好形象。三、活動內(nèi)容開展文明禮儀宣傳宣傳教育實(shí)踐活動，以“文明禮儀伴我行，齊心協(xié)力創(chuàng)和諧”為主題，組織有針對性、參與性、實(shí)效性的實(shí)踐活動，普及文明風(fēng)尚，規(guī)范文明行為，提升員工的道德素質(zhì)，引導(dǎo)廣大職工提高文明意識，增長禮儀知識，樹立文明新風(fēng)，遵守禮儀規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動員工學(xué)禮儀、重禮儀、講禮儀、踐行禮儀的積極性，營造良好、和諧的氛圍。1）利用橫幅，教育實(shí)踐活動，主要是普及員工日常行為禮儀、個人禮儀、公務(wù)禮儀、生活禮儀等方面的教育，大力宣傳文明禮儀教育實(shí)踐活動，營造良好的企業(yè)氛圍，并積極從以下幾個方面重點(diǎn)加以推進(jìn)

24、。導(dǎo)廣大員工參與以“文明禮儀伴我行，齊心協(xié)力創(chuàng)和諧”為主題的“告別不文明行為”簽名儀式。3）播放文明禮儀相關(guān)視頻及知識講座視頻。4）組織“尋找不文明行為”的拍攝活動（錄像或照片），曝光各種不文明行為，針對于對地吐痰、隨手扔垃圾等不文明現(xiàn)象，應(yīng)給予警告或酌情罰款。四、活動要求1）統(tǒng)一思想，把它視為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，高認(rèn)識。各部門要充分認(rèn)識開展文明禮儀宣傳的重要性，要以本次宣傳活動為契機(jī)，使員工的文明意識、良好的行為習(xí)慣更上一個新臺階。2）部門同事之間講公德，樹新風(fēng)，弘揚(yáng)社會主義高尚情操，團(tuán)結(jié)友愛，熱愛本職崗位，積極參與各種文明行為活動，進(jìn)一步建立文明和諧的人際關(guān)系。抓落實(shí)。各部門主管應(yīng)身先

25、率人，以身作則做好榜樣，并積極響應(yīng)和配合文明禮儀宣傳活動的開展，逐步督促員工樹立起文明形象和糾正不文明行為。加強(qiáng)對文明禮儀教育實(shí)踐活動的指導(dǎo)交流和檢查。五、活動時間表篇四：文明禮儀實(shí)施方案文明禮儀實(shí)施方案為推動深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)公司干部職工文明禮儀教育，充分發(fā)揮公司及其干部職工在引領(lǐng)社會文明風(fēng)尚中的作用，公司決定在本單位集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系為根本，塑造講文明、知禮儀、重誠信、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象。二、工作目標(biāo)以干部職工的文明禮儀教育為重點(diǎn)

26、，堅(jiān)持抓實(shí)踐活動相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決突出問題相結(jié)合，形成強(qiáng)勢，務(wù)求實(shí)效，使干部職工在遵守文明禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，為推動經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。具體實(shí)現(xiàn)以下三個目標(biāo)：（一）當(dāng)好模范，做文明禮儀的倡導(dǎo)者。要增強(qiáng)文明禮儀意識，加強(qiáng)道德實(shí)踐，摒棄陳規(guī)陋習(xí)行為，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾改變不文明行為。（二）樹好形象，做文明舉止的實(shí)踐者。要帶頭積極響應(yīng)“文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動”，要以積極健康的心態(tài)，昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌努力構(gòu)建和諧公司。要不斷美化工作環(huán)境，大力發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，積極弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，深入開展結(jié)對幫扶活動。（三）做好表率，做文

27、明市民的示范者。要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。要倡導(dǎo)科學(xué)的理念，做健康生活的引領(lǐng)者，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、做弘揚(yáng)道德風(fēng)尚的踐行者，以文明舉止引領(lǐng)時代風(fēng)尚，以文明行為體現(xiàn)公司干部職工的楷模風(fēng)范。三、活動內(nèi)容1、加強(qiáng)公司干部職工文明禮儀教育。加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員個人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育公司工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。在教育內(nèi)容上，重點(diǎn)突出社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內(nèi)容。要堅(jiān)持傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，充分體現(xiàn)時代精神，以文明禮儀提升公司干部的文明素養(yǎng)。針對當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問題，結(jié)合

28、社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明走路、文明游覽、文明就餐、文明觀賞等禮儀知識。2、生活禮儀。要結(jié)合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節(jié)，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、講究衛(wèi)生、體態(tài)端莊、穿著得體等禮儀知識，以進(jìn)一步建立文明和諧的人際關(guān)系。四、計劃安排第一階段、傳播倡導(dǎo)禮儀知識。這一階段主要任務(wù)是知識競賽、文明禮儀規(guī)范修訂等活動，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。在本階段，要制定出符合科室特點(diǎn)的文明行為規(guī)范，把公約作為制度上墻。第二階段：深入開展禮儀實(shí)踐。與此同時，各科室要結(jié)合各自工作特點(diǎn)，廣泛開展促進(jìn)公共文明。第三階段：要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用先進(jìn)典型，特別要樹立可親、可敬、可學(xué)的文明

29、禮儀楷模，在單位系統(tǒng)內(nèi)開展文明禮儀科室和文明禮儀標(biāo)兵評選表彰活動。五、工作措施文明禮儀是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，必須動員各方面力量齊抓共管，才能使各項(xiàng)活動協(xié)調(diào)發(fā)展、整體推進(jìn)。（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要將其作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和干部作風(fēng)的重要舉措，作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，使這一主題教育實(shí)踐活動真正取得實(shí)效（二）加大宣傳，營造氛圍。注重典型宣傳，文明禮儀活動進(jìn)展情況和取得的成效。各科室要充分運(yùn)用標(biāo)語積極營造濃厚的輿論氛圍，共同參與。文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的成效，作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。篇五：公司文明禮儀行為規(guī)

30、范文明禮儀行為規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)、提升企業(yè)文化及員工的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定公司文明禮儀行為規(guī)范。本規(guī)范是業(yè)務(wù)活動和日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。導(dǎo)應(yīng)當(dāng)面帶微笑，根據(jù)見面時間如早上好、中午好、點(diǎn)頭微笑，年輕的向年長的主動問好，下級向上級主動問好。特殊場合下點(diǎn)頭示意即可殯儀館、會議室、圖書館、醫(yī)院病房等）。到來時，在場人員應(yīng)當(dāng)自行起立問好。在工作生產(chǎn)場所，領(lǐng)導(dǎo)到來時，在場人員應(yīng)集體向領(lǐng)導(dǎo)問好（多個領(lǐng)導(dǎo)同時到來時，在場人員應(yīng)依職位高低順序依次問好，如某某經(jīng)理好、某某部長好），由現(xiàn)場最高職務(wù)者主動上前匯報工作情況并接受領(lǐng)導(dǎo)檢查詢問，作。司樓梯、走廊相遇時應(yīng)問好并側(cè)身靠右讓

31、領(lǐng)導(dǎo)先行。時，應(yīng)先敲門得到允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后先向領(lǐng)導(dǎo)問好，并說打擾了領(lǐng)導(dǎo)，有幾項(xiàng)工作向您匯報。5、下班后先行離去者，應(yīng)向其他同事說聲“再見”走”。打招呼時，熱情大方回應(yīng)以免失禮。而選擇打招呼對象，應(yīng)親切的和每個人打招呼。員聯(lián)系工作，要熱情接待，對來人提出的問題給予合理解答，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，舉止大方，不卑不亢。（三）。形成機(jī)制，狠抓落實(shí)。要把開展公司一、問候禮儀1、每天遇見公司領(lǐng)下午好進(jìn)行問候。員工相見應(yīng)互致問候，（如：2、在辦公室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)其他人員可繼續(xù)工3、與公司領(lǐng)導(dǎo)在公4、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。其他同事應(yīng)向前行者還禮“再見、請慢6、聽到有人向自己7、不可因個人好惡8、對內(nèi)部或外來人9、外

32、出參加活動、聯(lián)系工作，要言行文明，有禮有節(jié)，堅(jiān)決維護(hù)集體和個人的形象與榮譽(yù)。二、電話禮儀1、聽到電話鈴聲三聲之內(nèi)拿起電話筒您好！誠基公司。問明對方身份和來意后，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。一時不明確，需要詢問、請示，或?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場答復(fù)的對不起，請您留下姓名和電話號碼，稍會兒我請示后再給您回電話答復(fù)。2、找人的請稍口；所要找的人不在時對不起，xx不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或者您留下電話號碼，稍后我讓xx回口電話。通話結(jié)束時謝謝您的來電/再見（對方掛機(jī)后，再掛機(jī)口口三、握手禮儀與客人握手應(yīng)遵循“女士優(yōu)先、主人優(yōu)先、長輩優(yōu)先、上級優(yōu)先”的原則，握手時應(yīng)先起身伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，身體略向前傾，面帶微笑，雙目正視對方;握手過程中力度適中，不可用力過度，不可與第三者說話，不可戴手套；不