宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)V

1、宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)V宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)V宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)V宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)目錄摘要.2一、宏脈系統(tǒng)流程圖.2二、新老客戶定義.32.1新客戶.32.2老客戶.32.3潛在客戶.3三、填寫規(guī)范.43.1各前端部門（市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、美麗約定）.43.2前臺(tái).73.3咨詢部.103.4前臺(tái)收銀.153.5科室操作管理.29皮膚科、微整形.30手術(shù)室.32住院部.353.6藥房.363.7庫(kù)房.463.8客服部.55宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)綱領(lǐng)為了更方便、有效的進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)匯總、分類、解析等，以便提高營(yíng)運(yùn)效益；為銷售策略擬定，客戶服務(wù)策略的完善提供依據(jù)，故需將宏脈軟件中新

2、老客戶定義標(biāo)準(zhǔn)化、填寫客戶信息規(guī)范化、專業(yè)化操作流程管理，防備客戶資料填寫破綻，對(duì)信息管理體系進(jìn)行規(guī)范調(diào)整和優(yōu)化，成立信息化管理思維和體系，能夠提高管理效率，促使企業(yè)盈利增長(zhǎng)。一、宏脈系統(tǒng)流程圖宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)二、新老客戶定義2.1新客戶：初次消費(fèi)客戶定義：一次性消費(fèi)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目者一次性消費(fèi)一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)部位者一次性消費(fèi)一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)療程者初次消費(fèi)先交定金后續(xù)來(lái)院交費(fèi)治療者2.2老客戶：再次消費(fèi)客戶定義：不同日期消費(fèi)兩個(gè)項(xiàng)目以上者不同日期消費(fèi)同一個(gè)項(xiàng)目?jī)纱我陨险咄蝗掌诓煌瑫r(shí)間消費(fèi)者消費(fèi)療程內(nèi)分次來(lái)院交費(fèi)治療者2.3潛在客戶：咨詢未消費(fèi)客戶定義：客戶咨詢后未到院者客戶到院咨詢未消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)

3、：全面地反應(yīng)我院新開(kāi)發(fā)客戶資源與再度開(kāi)發(fā)老客戶資源情況，吻合我院工作實(shí)情，根絕了手術(shù)后復(fù)查、復(fù)診，咨詢多次后初次消費(fèi)客戶都?xì)w結(jié)到老客戶的紛亂情況?？蛻舳x原因：客戶資源分三類，新客戶、老客戶和潛在客戶。三類客戶區(qū)分定義，方便我們對(duì)不同種類客戶資源的升級(jí)管理。把潛在客戶變成我們的消費(fèi)客戶，把消費(fèi)客戶漸漸升級(jí)成我們的忠實(shí)客戶的過(guò)程。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)三、填寫規(guī)范3.1各前端部門（市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、美麗約定）進(jìn)行各前端部門咨詢，將咨詢的信息登記好后，客戶來(lái)院就診時(shí)能夠?qū)⒖腿说那闆r直接調(diào)出，方便分診進(jìn)行查問(wèn)。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向：咨詢管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【分診咨詢

4、管理】【電話網(wǎng)絡(luò)咨詢】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁(yè)導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）“客戶資料”分頁(yè)宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)當(dāng)有新客人咨詢此后，前端部門人員點(diǎn)擊“增加”按鈕彈出輸入客戶資料窗口，直接對(duì)該客戶進(jìn)行登記。當(dāng)天咨詢受理人數(shù)當(dāng)天咨詢客戶列表選擇客戶資料頁(yè)（2）目前受理情況點(diǎn)擊【目前受理情況】彈出窗口，輸入相應(yīng)條件后即能夠查問(wèn)有關(guān)的客戶咨詢項(xiàng)目資料。咨詢項(xiàng)目、科室、種類必填（3）回訪情況宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)回訪后必須填寫到系統(tǒng)里記錄3、各項(xiàng)填寫規(guī)范市場(chǎng)部、美麗約定、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必填項(xiàng)客戶卡號(hào)咨詢師姓（名）參加活動(dòng)次數(shù)性別郵箱手機(jī)收入水平聯(lián)系電話會(huì)員種類職業(yè)備注年紀(jì)通訊地點(diǎn)生日地區(qū)身份證號(hào)碼介紹人短敬重務(wù)

5、當(dāng)次咨詢項(xiàng)目檔案號(hào)受理種類客戶狀態(tài)受理工具渠道名稱預(yù)約時(shí)間開(kāi)發(fā)渠道預(yù)約咨詢開(kāi)發(fā)人員咨詢項(xiàng)目種類QQ/MSN狀態(tài)信息根源內(nèi)容選填項(xiàng)客戶卡號(hào)咨詢師姓（名）參加活動(dòng)次數(shù)性別郵箱手機(jī)收入水平聯(lián)系電話會(huì)員種類職業(yè)備注年紀(jì)通訊地點(diǎn)生日地區(qū)身份證號(hào)碼介紹人短敬重務(wù)當(dāng)次咨詢項(xiàng)目檔案號(hào)受理種類客戶狀態(tài)受理工具渠道名稱預(yù)約時(shí)間開(kāi)發(fā)渠道預(yù)約咨詢開(kāi)發(fā)人員咨詢項(xiàng)目種類QQ/MSN狀態(tài)信息根源內(nèi)容宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)3.2前臺(tái)分診的工作主假如接待客戶，引領(lǐng)客戶進(jìn)行有關(guān)的咨詢，并對(duì)客戶的資料進(jìn)行登記和有關(guān)咨詢?nèi)藛T的分派及指引，對(duì)客戶進(jìn)行初診、復(fù)診、再消費(fèi)種類的甄別。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向：咨詢管理分診接待2、操作方式在系統(tǒng)主

6、菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【分診咨詢管理】【分診接待管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁(yè)導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）“客戶資料”分頁(yè)當(dāng)天接待客戶列表打鉤選擇則只顯示當(dāng)天的記錄情況開(kāi)發(fā)渠道、信息根源登記，注：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)登記情況自動(dòng)生成有關(guān)渠道、信息根源的統(tǒng)計(jì)表，因此須了解清楚后選填該項(xiàng)初診、復(fù)診等接待的客戶人數(shù)分診初步輸入客人的基本資料選擇客戶狀態(tài)時(shí)需熟知新老客戶定義才可正確的選填該項(xiàng)宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)小提示：初診客戶：第一次到院客戶（成交/未成交）到院咨詢多次仍未消費(fèi)者再消費(fèi)客戶：到院消費(fèi)一次以上者復(fù)診/復(fù)查客戶：同一項(xiàng)目分次治療者其余客戶：醫(yī)院特殊贈(zèng)送者活動(dòng)贈(zèng)送者當(dāng)有新客人到院此后，前臺(tái)分診

7、人員點(diǎn)擊“增加”按鈕彈出輸入客戶卡號(hào)窗口，直接勾選新增客戶基本資料即能夠?qū)?lái)院客戶進(jìn)行登記：如果老客如果是新戶沒(méi)有帶客戶，可卡則經(jīng)過(guò)以選擇該查問(wèn)按鈕項(xiàng)獲取自進(jìn)行客戶動(dòng)生成的資料查問(wèn)客戶身份卡號(hào)保留所增加的客戶到訪記錄，客戶資料保留后，則該客戶到訪資料不能刪除。當(dāng)分診人員將客戶分派給有關(guān)的咨詢?nèi)藛T后，需要改變客戶當(dāng)次的咨詢?nèi)藛T，則使用改派功能，改派后客戶當(dāng)次到訪資料將自動(dòng)從頭流轉(zhuǎn)到改派后的咨詢?nèi)藛T的工作站點(diǎn)上，由有關(guān)的咨詢?nèi)藛T達(dá)成該客戶的咨詢工作。3、各項(xiàng)填寫規(guī)范：（1）、首次來(lái)院未預(yù)約客戶必填項(xiàng)選填項(xiàng)宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)客戶卡號(hào)備注姓（名）QQ性別收入水平手機(jī)介紹人聯(lián)系電話通訊地點(diǎn)職業(yè)地區(qū)

8、年紀(jì)咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號(hào)咨詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)咨詢科室開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況（2）、已預(yù)約客戶必填項(xiàng)客戶卡號(hào)備注姓（名）QQ性別收入水平手機(jī)介紹人聯(lián)系電話通訊地點(diǎn)職業(yè)地區(qū)年紀(jì)咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號(hào)咨詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)咨詢科室開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況客戶卡號(hào)備注姓（名）QQ性別收入水平手機(jī)介紹人聯(lián)系電話通訊地點(diǎn)職業(yè)地區(qū)年紀(jì)咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號(hào)咨詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)咨詢科室開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況選填項(xiàng)客戶卡號(hào)備注姓（名）QQ性別收入水平手機(jī)

9、介紹人聯(lián)系電話通訊地點(diǎn)職業(yè)地區(qū)年紀(jì)咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號(hào)咨詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)咨詢科室開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況姓名登記時(shí)如無(wú)法知道客戶的全名，以“小姐”或“先生”代替；手機(jī)號(hào)碼須輸入11位數(shù)字才可提交生日月、日統(tǒng)一兩位數(shù)字，如：“7月2號(hào)”應(yīng)填寫為“07月02日”；系統(tǒng)里需在下拉框列表中選擇內(nèi)容時(shí)要仔細(xì)查對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行選擇；宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)熟知新老客戶定義后確定客戶的初診、復(fù)診、再消費(fèi)狀態(tài)才可選擇；小提示：盡量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳盡登記，一定要填寫完整，以便資料查問(wèn)；客戶資料一旦保留將不能改正。所有到院客戶（初診、復(fù)診、再消費(fèi)）都必須

10、經(jīng)過(guò)前臺(tái)才可分派給咨詢師/相應(yīng)科室。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)天“代定”客戶當(dāng)天刪除，防備當(dāng)天客戶咨詢率的有效性。各前端部門第二日上報(bào)前一日客戶資料明細(xì)表（其中內(nèi)容包括客戶姓名、聯(lián)系電話、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)人員、新老客戶狀態(tài)、成交狀態(tài)、上門狀態(tài)）匯總給醫(yī)院客服部，由客服部進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)尋找各部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行更改，最終數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部查對(duì)，保證宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確性。3.3咨詢部對(duì)分診分派過(guò)來(lái)的客戶進(jìn)行詳盡的客戶資料補(bǔ)錄登記，包括咨詢項(xiàng)目情況，如果咨詢成功，則該咨詢項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收銀臺(tái)進(jìn)行收銀。咨詢主要進(jìn)行確認(rèn)客戶姓名、電話、地點(diǎn)、信息根源、開(kāi)發(fā)渠道/錄入客戶咨詢內(nèi)容/確定客戶成交項(xiàng)目/登記客戶回訪情況

11、。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【分診咨詢管理】【咨詢業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁(yè)單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)（1）客戶資料補(bǔ)充/查對(duì)操作關(guān)于分診流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶資料，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)查對(duì)客人的基本資料是否正確，如姓名、地點(diǎn)、電話、年紀(jì)等基本信息。選擇客戶資料頁(yè)（2）客戶目前咨詢情況內(nèi)容錄入查對(duì)、補(bǔ)充和改正客戶的基本資料是否正確咨詢?nèi)藛T在面對(duì)客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候需要記錄客人的意愿以及詳盡成交/未成交的項(xiàng)目，達(dá)成成交后，咨詢所登記的成交項(xiàng)目資料會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處，未成交自動(dòng)保留到系統(tǒng)報(bào)表。由分診流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，屬于咨詢?nèi)藛T的

12、業(yè)務(wù)單列表。打勾選擇則會(huì)停止頁(yè)面自動(dòng)刷新的功如果咨詢狀態(tài)登記能，方便為“不可功”，則客戶訂購(gòu)、咨詢進(jìn)行數(shù)據(jù)該項(xiàng)目作為潛在需項(xiàng)目列表操作。求項(xiàng)目留底，不進(jìn)入收費(fèi)流程；如果登記為“成功”，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到前臺(tái)收銀。咨詢?nèi)藛T錄入當(dāng)次咨詢的其他情況。（3）增加項(xiàng)目宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)客戶咨詢的項(xiàng)目能夠經(jīng)過(guò)增加項(xiàng)目按鈕進(jìn)行增加登記。點(diǎn)擊增加按鈕在顯示的新項(xiàng)目行中輸入要進(jìn)行咨詢或購(gòu)置的項(xiàng)目拼音碼。輸入相應(yīng)名稱的拼音碼后系統(tǒng)會(huì)彈出產(chǎn)品項(xiàng)目的顯示選擇框。輸入“sc”拼音碼后項(xiàng)目名稱的拼音以“sc”開(kāi)始的項(xiàng)目會(huì)顯示在彈出的項(xiàng)目列表中。經(jīng)過(guò)拼音碼查詢出來(lái)的項(xiàng)目資料。拼音碼的查問(wèn)方式是一種快捷的操作方式，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目名

13、稱的拼音碼我們能夠迅速的查找到需要選擇的項(xiàng)目或產(chǎn)品名稱，“回車”或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的項(xiàng)目行，達(dá)成對(duì)項(xiàng)目的選擇。項(xiàng)目或產(chǎn)品的有關(guān)價(jià)錢、屬性等信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)，以便咨詢?nèi)藛T進(jìn)行確定保留?！締未雾?xiàng)目】選擇有單次價(jià)錢的項(xiàng)目。平時(shí)，有些項(xiàng)目需要進(jìn)行多次操作，如光子、減肥等，如果客人只是是希望體驗(yàn)一下的，這時(shí)能夠選擇“單次項(xiàng)目”的方式確定單次的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢?！咎撞汀窟x擇有套餐的項(xiàng)目。平時(shí)這些項(xiàng)目是多個(gè)子項(xiàng)目組合而成，對(duì)客戶只體現(xiàn)一個(gè)套餐，點(diǎn)擊套餐按鈕直接選擇即可。【改換推介】當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)兩個(gè)咨詢合作推介，或跨科室推介時(shí)，需要改換目前的推介咨詢員?！緞h除項(xiàng)目】項(xiàng)目咨詢資料還沒(méi)有保留前，能夠進(jìn)行“刪除”操作。一旦保

14、留則不能再進(jìn)行刪除操作，在客戶消費(fèi)欄取消該消費(fèi)項(xiàng)目后才能刪除。（4）客戶消費(fèi)情況記錄凡是“目前咨詢情況”頁(yè)中保留了的咨詢項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)顯示在“客戶消費(fèi)”頁(yè)中，已成交但未進(jìn)行手術(shù)的項(xiàng)目顯示在客戶已成交項(xiàng)目列表中，已經(jīng)消費(fèi)達(dá)成的資料則顯示在客戶已消費(fèi)資料表中。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)客戶已交費(fèi)成交，但還未進(jìn)行手術(shù)或消費(fèi)的項(xiàng)目列表已經(jīng)進(jìn)行過(guò)手術(shù)或劃扣的歷史項(xiàng)目【改換項(xiàng)目】如果客人項(xiàng)目已經(jīng)成交但仍未進(jìn)行手術(shù)的，能夠進(jìn)行客人項(xiàng)目的改換，改換項(xiàng)目也能夠在收費(fèi)處進(jìn)行?！救∠?xiàng)目】如果客戶項(xiàng)目已經(jīng)注明為“成交”的項(xiàng)目，但還沒(méi)有到收費(fèi)處進(jìn)行收費(fèi)的項(xiàng)目，能夠在咨詢處進(jìn)行取消操作。一旦確定取消，則收費(fèi)處將不再顯

15、示該收費(fèi)項(xiàng)目。小提示：取消項(xiàng)目一般發(fā)生在客戶咨詢達(dá)成后，臨時(shí)更改所做項(xiàng)目或臨時(shí)改變想法的情況，這時(shí)咨詢?nèi)藛T需要將原有項(xiàng)目取消，從頭對(duì)客人進(jìn)行咨詢，并從頭錄入新的咨詢項(xiàng)目資料，然后才能持續(xù)后續(xù)的流程。需注意的是，如果項(xiàng)目已經(jīng)交費(fèi)達(dá)成，則項(xiàng)目的更改或退費(fèi)必須在收費(fèi)處進(jìn)行。（5）過(guò)往咨詢能夠經(jīng)過(guò)“過(guò)往咨詢”的頁(yè)面查問(wèn)到客戶過(guò)去的咨詢記錄，方便咨詢顧問(wèn)對(duì)客戶的情況進(jìn)行認(rèn)識(shí)。咨詢登記記錄咨詢項(xiàng)目以及成交情況（6）回訪情況宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)3、各項(xiàng)填寫規(guī)范咨詢部必填項(xiàng)姓（名QQ性別會(huì)員種類手機(jī)收入水平聯(lián)系電話介紹人職業(yè)咨詢師年紀(jì)通訊地點(diǎn)生日地區(qū)身份證號(hào)碼當(dāng)次咨詢項(xiàng)目檔案號(hào)咨詢科室客戶狀態(tài)咨詢員開(kāi)發(fā)渠

16、道接診狀態(tài)渠道名稱客戶種類信息根源咨詢項(xiàng)目種類活動(dòng)時(shí)間備注小提示：回訪記錄選填項(xiàng)姓（名QQ性別會(huì)員種類手機(jī)收入水平聯(lián)系電話介紹人職業(yè)咨詢師年紀(jì)通訊地點(diǎn)生日地區(qū)身份證號(hào)碼當(dāng)次咨詢項(xiàng)目檔案號(hào)咨詢科室客戶狀態(tài)參加活動(dòng)次數(shù)開(kāi)發(fā)渠道接診狀態(tài)渠道名稱客戶種類信息根源咨詢項(xiàng)目種類活動(dòng)時(shí)間備注針關(guān)于未成交客戶需在下列圖1號(hào)區(qū)與2號(hào)區(qū)同時(shí)填寫目前咨詢項(xiàng)目才可保留。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)不論成交與未成交客戶都必須填寫咨詢項(xiàng)目。盡量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳盡補(bǔ)錄登記，以便資料維護(hù)與查問(wèn)。項(xiàng)目均以拼音碼進(jìn)行查問(wèn)（也能夠按編號(hào)、項(xiàng)目名稱進(jìn)行查問(wèn)），在輸入咨詢項(xiàng)目時(shí)需要認(rèn)清所輸項(xiàng)目的中文全稱，然后按照中文的拼音首碼進(jìn)行輸入

17、查問(wèn)。咨詢能夠直接在客戶咨詢界面錄入美容產(chǎn)品，點(diǎn)擊零購(gòu)產(chǎn)品按鈕進(jìn)行增添所購(gòu)產(chǎn)品。產(chǎn)品繳費(fèi)達(dá)成后，庫(kù)房人員在庫(kù)房出料管理里憑收費(fèi)單進(jìn)行出料操作。關(guān)于已經(jīng)結(jié)賬的客戶，如果客戶又進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目的追加的情況，由咨詢?nèi)藛T直接在原有的客戶咨詢業(yè)務(wù)單中直接持續(xù)增加相應(yīng)項(xiàng)目或產(chǎn)品即可，收銀臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成新的收費(fèi)單。3.4前臺(tái)收銀在收銀界面對(duì)咨詢流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶手術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)、劃扣存款等操作。同時(shí)對(duì)收款項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)錢審核，并對(duì)一些特殊單據(jù)進(jìn)行退單、改換等辦理。在每天的營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，當(dāng)班前臺(tái)還必須負(fù)責(zé)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日結(jié)和營(yíng)業(yè)查對(duì)工作。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢不可功劃價(jià)/發(fā)保留客戶檔案成功（系統(tǒng)報(bào)表）收銀管

18、理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【前臺(tái)收銀管理】【收銀業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)在系統(tǒng)主頁(yè)單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）需要確定目前的營(yíng)業(yè)日期，所有的業(yè)務(wù)帳都?xì)w屬于所開(kāi)設(shè)的營(yíng)業(yè)日期。注意反日結(jié)的原則每天業(yè)務(wù)按所在的營(yíng)業(yè)日期進(jìn)行區(qū)分，只有營(yíng)業(yè)日期設(shè)置正確，日營(yíng)業(yè)帳的統(tǒng)計(jì)才能正確反應(yīng)出來(lái)。每天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，都需要對(duì)一天的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行日結(jié)。在一些特殊情況下，如核查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)日結(jié)的業(yè)務(wù)單操作有誤，則能夠在新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期的時(shí)候，選擇操作有誤的營(yíng)業(yè)日期，然后點(diǎn)擊【反日結(jié)】按鈕；反日結(jié)后，目前的營(yíng)業(yè)日期更改為要反日結(jié)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日期，反日結(jié)當(dāng)天的所有業(yè)務(wù)單據(jù)也一并從存檔中取

19、出來(lái)，經(jīng)過(guò)【退單】按鈕【開(kāi)單】按鈕的操作，對(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)單進(jìn)行調(diào)整，然后從頭日結(jié)存檔。（2）查找客戶確定項(xiàng)目確定收銀宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)前臺(tái)收銀可以操作的功能單據(jù)按狀態(tài)分類顯示前臺(tái)收銀可以在該面板查問(wèn)客戶等操作目前咨詢師開(kāi)出的業(yè)務(wù)單目前業(yè)務(wù)單顧客的現(xiàn)有手術(shù)列表目前顧客需要收費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目或產(chǎn)品確定客戶項(xiàng)目后，需要進(jìn)行結(jié)帳付款，點(diǎn)擊【結(jié)帳】按鈕，對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行業(yè)務(wù)收款結(jié)算。付款方式是否使用存款按客戶實(shí)際交付的金額錄入，沒(méi)有一次交接的則會(huì)顯示在掛帳中付款時(shí)，客戶若有存款，則系統(tǒng)默認(rèn)先使用存款再加其他付款金額，如果不想使用存款，能夠人手進(jìn)行調(diào)整，直到使用完存款為止。多幣種付款，可進(jìn)行現(xiàn)金+信用卡

20、、現(xiàn)金+消費(fèi)卷等方式的組合付款宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)入選擇好付款產(chǎn)品確定付款時(shí)，點(diǎn)擊【確定】按鈕彈出收款找贖界面，選擇客戶付款的錢幣種類或卡。業(yè)務(wù)單列表中的欄目說(shuō)明：新單：新開(kāi)的業(yè)務(wù)單，關(guān)于新單，能夠進(jìn)行【消單】操作。在沒(méi)有結(jié)帳前，新單中所有消費(fèi)選擇項(xiàng)目都不會(huì)對(duì)客戶的消費(fèi)記錄產(chǎn)生影響。結(jié)單：已經(jīng)結(jié)帳的業(yè)務(wù)單。一旦結(jié)單，則業(yè)務(wù)單中選擇的消費(fèi)項(xiàng)目和產(chǎn)品，都會(huì)立刻產(chǎn)生消費(fèi)記錄，并會(huì)對(duì)客戶的項(xiàng)目記錄、存款記錄等產(chǎn)生影響。付款：客戶的護(hù)理項(xiàng)目交費(fèi)（項(xiàng)目還款），屬已經(jīng)結(jié)帳單。消單：取消狀態(tài)為“新單”的業(yè)務(wù)單狀態(tài)。退單：業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳，但由于某些原因要取消該已結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，退單后，原來(lái)業(yè)務(wù)單中選擇的手術(shù)項(xiàng)

21、目，將會(huì)恢復(fù)結(jié)帳前的狀態(tài)。如結(jié)帳時(shí)項(xiàng)目A001的費(fèi)用為1500元，則退單后，當(dāng)天的收費(fèi)金額減少1500元。（3）日結(jié)日結(jié)是一天營(yíng)業(yè)的總結(jié)，每個(gè)營(yíng)業(yè)日期都必須進(jìn)行日結(jié)此后才能標(biāo)志為達(dá)成營(yíng)業(yè)。日結(jié)時(shí)不允許有狀態(tài)為“新單”的業(yè)務(wù)單，只有所有的業(yè)務(wù)單都進(jìn)行了結(jié)帳此后才能履行日結(jié)操作。日結(jié)前必須要查對(duì)清楚各個(gè)業(yè)務(wù)單的項(xiàng)目名稱、收款金額、客戶付款方式、咨詢、醫(yī)生工作登記以及美容產(chǎn)品的出入庫(kù)存情況、其他平時(shí)收支、應(yīng)收帳等方面的營(yíng)業(yè)信息是否正確，查對(duì)清楚此后才能進(jìn)行日結(jié)操作。日結(jié)達(dá)成后，所有的業(yè)務(wù)功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，只有新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期此后才能變?yōu)橛行顟B(tài)。當(dāng)天的其他當(dāng)天的營(yíng)收支匯總，如果有營(yíng)業(yè)業(yè)總結(jié)，增減

22、部分以“營(yíng)業(yè)總及現(xiàn)金增減計(jì)”為帳部分，會(huì)相面匯總應(yīng)扣除，余額，包含額為前臺(tái)的了預(yù)收實(shí)際對(duì)帳金款；“消額費(fèi)收入”為當(dāng)天的實(shí)際收入?yún)R總（第一分頁(yè)）（第二分頁(yè)）宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)確定日結(jié)后，彈出兩聯(lián)日結(jié)統(tǒng)計(jì)單，一聯(lián)為營(yíng)業(yè)單日結(jié)，一聯(lián)為平時(shí)收支單日結(jié)，確認(rèn)打印后日結(jié)達(dá)成。小提示：日結(jié)統(tǒng)計(jì)清單統(tǒng)計(jì)當(dāng)日院內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的收支情況，營(yíng)業(yè)總計(jì)=現(xiàn)金收款總額+銀行卡、信用卡支付總額+外幣收款其他。其他收支統(tǒng)計(jì)清單是統(tǒng)計(jì)當(dāng)日院內(nèi)其他收支賬的收支情況。包括：當(dāng)天應(yīng)收欠款總額、當(dāng)天還款總額、其他平時(shí)支出、其他平時(shí)收入?！爱?dāng)天收支共計(jì)”為當(dāng)天平時(shí)收支總額，負(fù)數(shù)表示支出，正數(shù)表示收支；“計(jì)入營(yíng)收”為帳務(wù)科目管理中設(shè)

23、置了“計(jì)入營(yíng)收”的平時(shí)科目帳的匯總；“計(jì)入現(xiàn)金”為帳務(wù)科目管理中設(shè)置了“計(jì)入現(xiàn)金”的平時(shí)科目帳的匯總；“營(yíng)收增減”為當(dāng)天計(jì)入營(yíng)收的平時(shí)帳務(wù)的增減總額；“現(xiàn)金增減”為當(dāng)天計(jì)入前臺(tái)現(xiàn)金的平時(shí)帳務(wù)的增減總額。3、各按鈕功能【入會(huì)】按鈕：當(dāng)客戶需要享受醫(yī)院內(nèi)的優(yōu)惠、贈(zèng)送、以及相應(yīng)級(jí)其他會(huì)員活動(dòng)時(shí)，則需要客戶繳納一定金額的費(fèi)用（也能夠設(shè)定為免費(fèi)）進(jìn)行會(huì)員登記，使客戶成為會(huì)員。如果客戶從前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)客戶資料登記的，則進(jìn)行會(huì)員開(kāi)卡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將會(huì)員的資料復(fù)制到客戶資料表中?！緯?huì)費(fèi)】按鈕：會(huì)員續(xù)費(fèi)是對(duì)未交齊會(huì)費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行續(xù)收會(huì)費(fèi)；在會(huì)員續(xù)費(fèi)管理中能夠?qū)?huì)員卡進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)操作，其需付會(huì)費(fèi)也隨之會(huì)產(chǎn)生改動(dòng)。會(huì)費(fèi)

24、收取后將打印單據(jù)作憑證。按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上的【會(huì)費(fèi)】按鈕或按Alt+J后,輸入客戶卡號(hào)彈出會(huì)員續(xù)費(fèi)界面。操作提示：輸入會(huì)員卡號(hào)點(diǎn)擊續(xù)付會(huì)費(fèi)輸入繳付金額等信息Enter（回車）輸入會(huì)員卡號(hào)會(huì)費(fèi)充值續(xù)付會(huì)費(fèi)Enter（回車）輸入會(huì)員卡號(hào)會(huì)費(fèi)會(huì)卡升級(jí)或降級(jí)續(xù)付會(huì)費(fèi)nter（回車）宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)會(huì)員客戶的升級(jí)功能（會(huì)員續(xù)費(fèi)、升級(jí)、降級(jí)管理）【續(xù)付會(huì)費(fèi)】：點(diǎn)擊【續(xù)付會(huì)費(fèi)】按鈕后輸入續(xù)費(fèi)金額，進(jìn)行會(huì)費(fèi)收費(fèi)，最后按Enter打印收款單據(jù)?！緯?huì)卡充值】：會(huì)員卡充值的情況一般發(fā)生在“金額卡”種類的會(huì)員客戶中。當(dāng)會(huì)員的會(huì)費(fèi)轉(zhuǎn)入客戶存款的部分已經(jīng)消費(fèi)完的時(shí)候，如果會(huì)員需要持續(xù)進(jìn)行存款消費(fèi)的則應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行

25、充值；會(huì)員費(fèi)用的充值必須在目前的會(huì)員費(fèi)用已經(jīng)繳清此后才能進(jìn)行。值得注意的是：會(huì)員卡的充值必須是按會(huì)員卡的金額進(jìn)行充值，否則客戶資料中會(huì)顯示有“會(huì)費(fèi)掛帳”的情況；如果允許會(huì)員進(jìn)行不定額的充值，則能夠使用前臺(tái)業(yè)務(wù)的【存款】按鈕功能進(jìn)行會(huì)員費(fèi)或客戶存款的充值，這種方式不影響“會(huì)費(fèi)掛帳”的情況。【預(yù)存】按鈕：分“預(yù)收定金”操作、“客戶購(gòu)券”和“住院押金”操作三種單據(jù)。客戶預(yù)存一般在兩種情況下發(fā)生，一種是客戶用于訂購(gòu)某些手術(shù)項(xiàng)目的定金，另一種是做完手術(shù)項(xiàng)目后需要繳納的住院押金?？蛻糍?gòu)券是指在某些時(shí)段贈(zèng)送或賣一些消費(fèi)券（現(xiàn)金券）給客戶的過(guò)程。預(yù)收定金單分頁(yè)操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕輸入客戶卡號(hào)選擇定金

26、分頁(yè)輸入定金金額和日期確定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上的【預(yù)收】按鈕或按Alt+R再輸入客戶卡號(hào)創(chuàng)辦客戶定金單，輸入定金金額和日期，點(diǎn)擊【確定】按鈕打印存款單據(jù)確認(rèn)后，可在店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)中查問(wèn)當(dāng)天的定金收入情況。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)輸入定金金額要不要打印該定金歸屬業(yè)績(jī)的科室部門。主要用于部門業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)。如需要作為職員業(yè)績(jī)提成的，則需要輸入推介職員客戶購(gòu)券單分頁(yè)操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕輸入客戶卡號(hào)選擇購(gòu)券分頁(yè)輸入券面額或購(gòu)券金額和日期確定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上的【存款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)創(chuàng)辦客戶購(gòu)券單，輸入購(gòu)券面額和日期，點(diǎn)擊【確定】按鈕打印購(gòu)券單據(jù)確認(rèn)。保留成功后，可在店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)中查問(wèn)當(dāng)天的出券收入情

27、況。消費(fèi)券能夠收現(xiàn)金也可以不收取現(xiàn)金，如果為贈(zèng)券，則收款為“0”輸入購(gòu)券面額直接輸入要購(gòu)置的消費(fèi)券名稱要不要打印住院押金單分頁(yè)操作：宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)操作提示：按【預(yù)存】按鈕輸入客戶卡號(hào)選擇押金分頁(yè)輸入押金金額和日期確定輸入押金金額要不要打印該押金歸屬業(yè)績(jī)的科室部門。主要用于部門業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)。填入該客人的住院編號(hào)?？腿俗鐾晔中g(shù)后如果要住院，則一般需要繳納一定的住院押金，以用于住院發(fā)生費(fèi)用的劃扣。保留成功后，可在店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)中查問(wèn)當(dāng)天的押金收入情況。【退款】按鈕：退款分兩種，一種是項(xiàng)目產(chǎn)品的退款，能夠直接從客戶的存款中退現(xiàn)金給客戶；另一種是住院押金節(jié)余的部分退給客戶。客戶退款單分頁(yè)操作：操作

28、提示：按【退款】按鈕輸入客戶卡號(hào)選退款分頁(yè)輸入退款金額和日期確定退款業(yè)務(wù)一般發(fā)生在客戶已經(jīng)購(gòu)置的手術(shù)項(xiàng)目或預(yù)收金，由于各樣原因不能履行，這個(gè)時(shí)候需要將手術(shù)費(fèi)用或預(yù)收金退還給客戶?？蛻敉丝钸€能夠包含手術(shù)項(xiàng)目的賠款。點(diǎn)擊面板上的【退款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)創(chuàng)辦客戶退款單，輸入取款金額和日期，點(diǎn)擊【確定】按鈕打印退款單據(jù)，退款達(dá)成后，客戶儲(chǔ)值金額將會(huì)減少相應(yīng)的額度，并可在店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)中查問(wèn)當(dāng)天的退款記錄。輸入退款金額打“”表示已付款手術(shù)項(xiàng)目的退款，不扣客戶的現(xiàn)有存款；不打勾表示只退存款。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)客戶現(xiàn)有存款金總額（一般為預(yù)約金）如果客戶退款“屬于項(xiàng)目退款”的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示是否需要扣減

29、原有咨詢、醫(yī)生的業(yè)績(jī)，如果確定要扣減則，進(jìn)行退款的時(shí)候，咨詢和醫(yī)生的業(yè)績(jī)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行沖減。出院退款單分頁(yè)操作：操作提示：選出院退款分頁(yè)輸入退款產(chǎn)品信息輸入退款金額等確定點(diǎn)擊面板上的【退款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)創(chuàng)辦客戶退款單，輸入退款的信息，以及退款金額和日期，點(diǎn)擊【確定】按鈕打印產(chǎn)品退款單據(jù)，退款達(dá)成后，可在店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)中查問(wèn)當(dāng)天的退款記錄。列出預(yù)收押金的明細(xì)情況，以及使用情況。輸入退款金額?！鹃_(kāi)單】按鈕：比較重要的步驟。顧客進(jìn)入整形醫(yī)院進(jìn)行選擇項(xiàng)目時(shí)，由分診進(jìn)行接待并由新開(kāi)一個(gè)業(yè)務(wù)單，分派給顧問(wèn)進(jìn)行咨詢時(shí)，顧問(wèn)能夠?qū)蛻羲稍兊捻?xiàng)目進(jìn)行登記，宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)確定要成交的項(xiàng)目就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到

30、收銀處。收銀處也能夠直接在收銀臺(tái)中“開(kāi)單”來(lái)進(jìn)行客戶的消費(fèi)項(xiàng)目選擇，最后進(jìn)行結(jié)帳。客戶訂購(gòu)的項(xiàng)目列表客戶的定金、會(huì)費(fèi)、欠款、掛帳額顯示客戶目前進(jìn)行要收款的列表，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品生成收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)取消收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住住項(xiàng)目往下拉松開(kāi)消費(fèi)記錄往上拖松開(kāi)客戶備注信息，包括客戶的產(chǎn)品欠款詳盡情況【增加】按鈕：增加客戶要新購(gòu)置的手術(shù)項(xiàng)目或美容項(xiàng)目。直接輸入項(xiàng)目的拼音碼增添客戶要訂購(gòu)的手術(shù)項(xiàng)目能夠直接改正應(yīng)付金額，完成項(xiàng)目手工打折的過(guò)程增加新的手術(shù)項(xiàng)目，能夠直接輸入項(xiàng)目的拼音碼進(jìn)行查問(wèn)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的會(huì)員級(jí)別自動(dòng)將項(xiàng)目折扣帶出（該折扣設(shè)置在產(chǎn)品折扣設(shè)置中設(shè)置）。如果是促銷項(xiàng)目，則以自動(dòng)顯示的是促銷的折扣價(jià)

31、?！揪帉憽堪粹o：選擇狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”的業(yè)務(wù)單，進(jìn)行消費(fèi)登記或結(jié)帳操作。該步驟也可以直接用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)行的業(yè)務(wù)單進(jìn)行操作，其操作過(guò)程與【開(kāi)單】功能中說(shuō)明的同樣。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)【消單】按鈕：將狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”的業(yè)務(wù)單取消，取消業(yè)務(wù)單對(duì)客戶的資料沒(méi)有任何影響。取消后業(yè)務(wù)單的狀態(tài)轉(zhuǎn)為“取消”。【退單】按鈕：與【消單】不同，當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳（狀態(tài)為“結(jié)單”、“會(huì)費(fèi)”、“付款”等已結(jié)帳狀態(tài)時(shí)），使用【退單】按鈕功能能夠作廢已結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，并恢復(fù)結(jié)帳前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。退單的情況一般出現(xiàn)在日結(jié)查對(duì)單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)輸入有誤，如付款方式選擇錯(cuò)誤、醫(yī)生咨詢選擇有誤等情況，需要作廢以結(jié)單，然后從

32、頭開(kāi)單補(bǔ)錄的操作。選擇客戶所辦理的單據(jù)，然后點(diǎn)擊【退單】按鈕，進(jìn)行業(yè)務(wù)單退單。業(yè)務(wù)單退單必須要主管以上的職員確認(rèn)才能進(jìn)行?！局赜　堪粹o：有時(shí)在進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)打印的時(shí)候，由于打印機(jī)進(jìn)紙或計(jì)算機(jī)硬件的原因，造成打印目前單據(jù)不可功，這時(shí)需要進(jìn)行從頭打印。選擇已經(jīng)結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，然后點(diǎn)擊【重印】按鈕，對(duì)所選擇的業(yè)務(wù)單進(jìn)行從頭打印。該項(xiàng)功能需要主管以上級(jí)別許可才能進(jìn)行操作。【日結(jié)】按鈕：日結(jié)是一天營(yíng)業(yè)的總結(jié)，每個(gè)營(yíng)業(yè)日期都必須進(jìn)行日結(jié)此后才能標(biāo)志為達(dá)成營(yíng)業(yè)?！救掌凇堪粹o：主假如用于操作員錯(cuò)誤選擇了目前營(yíng)業(yè)日期，需要對(duì)目前業(yè)務(wù)單的營(yíng)業(yè)日期進(jìn)行改正的情況，點(diǎn)擊【日期】按鈕更改目前的營(yíng)業(yè)日期?！净謴?fù)】按鈕：目前臺(tái)

33、操作人員點(diǎn)擊了【開(kāi)戶】、【入會(huì)】、【開(kāi)單】等按鈕后，系統(tǒng)的其他按鈕則轉(zhuǎn)為不可用狀態(tài)，這時(shí)系統(tǒng)只能進(jìn)行目前按鈕的功能操作，如果需要改換成其他的按鈕功能，則需要先進(jìn)行“恢復(fù)”操作，然后再?gòu)念^選擇按鈕功能?！練v史】按鈕：查問(wèn)已經(jīng)日結(jié)的歷史業(yè)務(wù)單記錄?！景l(fā)票】按鈕：對(duì)需要開(kāi)發(fā)票的客戶進(jìn)行登記，便于財(cái)務(wù)做帳。開(kāi)過(guò)發(fā)票的客戶列表宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)發(fā)票能夠根據(jù)詳盡需要進(jìn)行發(fā)票的增添：詳盡發(fā)票號(hào)碼，填寫實(shí)際的發(fā)票號(hào)詳盡開(kāi)票內(nèi)容能夠從這里進(jìn)行當(dāng)天的銷售單導(dǎo)入4、協(xié)助功能：前臺(tái)能夠?qū)δ壳暗目蛻暨M(jìn)行全面的資料查問(wèn)。包括客戶的生日、存款、消費(fèi)總額、欠款等情況。：登記客戶的真實(shí)欠款，一般用于產(chǎn)品或手術(shù)項(xiàng)目的銷售中

34、，產(chǎn)品已經(jīng)出庫(kù)交托給客人，但由于某些原因客戶沒(méi)有將產(chǎn)品項(xiàng)目款支付完全的情況。這時(shí)由于產(chǎn)品已經(jīng)出庫(kù)，所以當(dāng)天必須要反應(yīng)出產(chǎn)品的銷售情況，這個(gè)步驟與前面的【零購(gòu)】的操作是完全同樣的（包括付款過(guò)程也按產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)付金額進(jìn)行銷售結(jié)帳操作），在銷售單按正常方式操作達(dá)成后，才使用本管理功能，進(jìn)行產(chǎn)品欠款的登記（近似于手工寫欠條）。詳盡的操作內(nèi)容在后邊的財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)收帳管理中說(shuō)明。：登記客人的“訂金”，院內(nèi)的其他收支情況，如果在系統(tǒng)帳務(wù)管理中的帳務(wù)科目里設(shè)置了有關(guān)的營(yíng)業(yè)參數(shù)，則該功能中的有關(guān)帳務(wù)登記會(huì)與當(dāng)日的日結(jié)宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)帳掛鉤起來(lái)，經(jīng)過(guò)帳務(wù)科目中的設(shè)置，能夠?qū)⑵綍r(shí)帳務(wù)與當(dāng)日的營(yíng)收關(guān)系起來(lái)。

35、詳盡的操作內(nèi)容參照后邊平時(shí)收支管理中的說(shuō)明。5、部分收銀的業(yè)務(wù)操作流程（1）收費(fèi)：（收取項(xiàng)目，產(chǎn)品，藥品，耗材款項(xiàng)）【全額收款】：用鼠標(biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口，查對(duì)有關(guān)信息（如實(shí)際收款金額，客戶姓名，卡號(hào)等）此后，點(diǎn)擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框此后，根據(jù)實(shí)際情況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費(fèi)券等，確定全部正確此后點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)?！居星房畹氖湛睢浚河檬髽?biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口，查對(duì)有關(guān)信息（如實(shí)際收款金額，客戶姓名，卡號(hào)等）此后，點(diǎn)擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框此后，根據(jù)實(shí)際

36、情況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費(fèi)券等，確定全部正確此后點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)，少于應(yīng)收金額的部分，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登記為欠款?！臼褂枚ń饎澘鄣氖湛睢浚喝绻蛻纛A(yù)先有存定金的，則在收款的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示您目前客戶有存款是否使用存款付賬。如果選擇“不使用存款”，則收款步驟與正常收費(fèi)同樣。如果選擇“使用存款”，則系統(tǒng)自動(dòng)扣減定金存款以支付當(dāng)次消費(fèi)的金額。其中如果存款不夠支付當(dāng)次消費(fèi)的，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出此次應(yīng)收取的現(xiàn)金款項(xiàng)是多少，然后再進(jìn)行收費(fèi)。本系統(tǒng)允許產(chǎn)生欠款。（2）收費(fèi)：（收取項(xiàng)目定金，住院押金，消費(fèi)券購(gòu)置款項(xiàng)）在前臺(tái)收銀管理窗口上方選擇【預(yù)存】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號(hào)，按

37、下回車。（如果不知道客戶卡號(hào)的情況下，點(diǎn)擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款的客戶的資料，并雙擊）在彈出的存款對(duì)話框中選擇相應(yīng)的分頁(yè)（如項(xiàng)目定金，客戶購(gòu)置消費(fèi)券，住院押金）輸入繳納的定金數(shù)目，所屬科室，其中購(gòu)置購(gòu)物券的時(shí)候注意寫明該購(gòu)物券的到期時(shí)間。確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行“確定”收款，并根據(jù)實(shí)際需要打印相應(yīng)的單據(jù)。（3）退款（客戶退款，出院退款，項(xiàng)目退款）點(diǎn)擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號(hào)，按下回車。（如果不知道客戶卡號(hào)的情況下，點(diǎn)擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇退款的種類，并且填寫上有關(guān)資料，確認(rèn)后可進(jìn)行退款操作。并打印有關(guān)單據(jù)。其中客戶退款所

38、退宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)的是客戶預(yù)交的定金，而出院退款所退的是客戶的住院押金。項(xiàng)目退款：點(diǎn)擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號(hào)，按下回車。（如果不知道客戶卡號(hào)的情況下，點(diǎn)擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇客戶退款單，并且把右上方“屬于項(xiàng)目退款”前面的方框勾選上。然后在“原消費(fèi)號(hào)”一欄中寫入或許找出該客戶需要退款的項(xiàng)目的單據(jù)。然后在“退款金額”一欄填入退款金額，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退款操作，并能夠選擇打印相應(yīng)單據(jù)。（4）退藥（當(dāng)天已結(jié)單的藥費(fèi)收費(fèi)單據(jù)）選中已收款的客戶藥費(fèi)單據(jù)，點(diǎn)擊【退藥】按鈕。能夠?qū)σ咽湛畹乃庂M(fèi)單據(jù)進(jìn)行退費(fèi)辦理。關(guān)于已經(jīng)日結(jié)的單據(jù)，需要退

39、藥辦理的。需要先對(duì)從前的處方進(jìn)行作廢辦理，再進(jìn)行退藥退款操作。（5）新開(kāi)業(yè)務(wù)單點(diǎn)擊【開(kāi)單】按鈕，輸入客戶卡號(hào)，然后回車，增加新的業(yè)務(wù)單，客戶增加項(xiàng)目并進(jìn)行收費(fèi)。（6）編寫業(yè)務(wù)單單擊【編寫】按鈕，輸入客戶卡號(hào)，然后回車，能夠?qū)υ摽蛻舢?dāng)天的消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行編寫（如增加項(xiàng)目，更改項(xiàng)目，購(gòu)置產(chǎn)品等）。（7）消單關(guān)于發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)出現(xiàn)有錯(cuò)誤的“新單”，能夠選中該單，點(diǎn)擊“消單”按鈕進(jìn)行取消該單據(jù)的操作。操作此后該業(yè)務(wù)單變?yōu)椤跋麊巍睜顟B(tài)，不能再對(duì)該單進(jìn)行收款等有關(guān)辦理。關(guān)于已經(jīng)結(jié)單的單據(jù)，“消單”按鈕不起作用。消單只對(duì)新單起作用。（8）退單選中需要退單的單據(jù)所在行，點(diǎn)擊【退單】按鈕。關(guān)于誤收多收的單據(jù)，能夠使用【

40、退單】按鈕進(jìn)行作廢，退單后系統(tǒng)會(huì)對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行相應(yīng)的扣減。退單只針對(duì)已經(jīng)結(jié)單的業(yè)務(wù)單據(jù)。（9）日結(jié)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前必須做的一件事情。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)日結(jié)前，應(yīng)付當(dāng)天的新業(yè)務(wù)單進(jìn)行辦理，對(duì)尚未收取款項(xiàng)的單據(jù)進(jìn)行“結(jié)賬”或“消單”辦理，對(duì)發(fā)現(xiàn)誤收、多收的單據(jù)要進(jìn)行退單、退款等辦理。日結(jié)時(shí)要進(jìn)行和實(shí)際收款數(shù)目的查對(duì)。操作注意事項(xiàng)：（1）收款時(shí)要注意按客人的實(shí)際交款情況進(jìn)行收款方式選擇，如現(xiàn)金、銀行卡、消費(fèi)券、現(xiàn)金+銀行卡、現(xiàn)金+消費(fèi)券的方式。2）關(guān)于現(xiàn)金券，要注意所顯示的客戶消費(fèi)券的截止日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)障蔽已到期的消費(fèi)券，劃扣時(shí)按最近到期的次序進(jìn)行劃扣。3）每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)需要對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日結(jié)

41、操作，有多個(gè)收銀臺(tái)時(shí)，每個(gè)收銀臺(tái)都需要進(jìn)行日結(jié)，當(dāng)天的日結(jié)單與收款憑證、現(xiàn)金等交給財(cái)務(wù)審核。特例操作說(shuō)明：1）關(guān)于波及咨詢的特殊收費(fèi)項(xiàng)目“QFY預(yù)收費(fèi)用”的單據(jù)辦理（預(yù)收的費(fèi)用會(huì)直接進(jìn)入客人的定金里面，用于進(jìn)行其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的費(fèi)用劃扣），則需要對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行結(jié)帳辦理，以便咨詢計(jì)算成功率。（2）日結(jié)時(shí)，如果看得手術(shù)中心、非手術(shù)中心有有關(guān)的劃扣單沒(méi)有劃扣（狀態(tài)仍為新單，這時(shí)是不能進(jìn)行總體日結(jié)的），這個(gè)時(shí)候，收費(fèi)處應(yīng)當(dāng)電話通知有關(guān)部門進(jìn)行有關(guān)操作，如果確定不需要?jiǎng)澘郏ɑ驔](méi)有有關(guān)人員跟進(jìn)的情況）則收費(fèi)處有權(quán)對(duì)該劃扣單進(jìn)行取消操作，然后進(jìn)行再進(jìn)行總體日結(jié)。取消劃扣單后，手術(shù)中心、非手術(shù)中心能夠在之后再?gòu)?/p>

42、頭開(kāi)劃扣單進(jìn)行劃扣，而有關(guān)的人員計(jì)提按實(shí)際劃扣的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。3）波及有收銀的操作輸入錯(cuò)誤又已經(jīng)結(jié)帳了的單據(jù)（如銀行卡劃帳方式輸入成了現(xiàn)金的方式），能夠點(diǎn)擊退單按鈕進(jìn)行單據(jù)取消，然后從頭開(kāi)單進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的收款，但一定要注意的是，如果該單據(jù)是經(jīng)過(guò)前面流程過(guò)來(lái)的，如項(xiàng)目劃扣單、住院處方單，一旦在收費(fèi)處作廢，則需要從上一個(gè)流程將原單據(jù)作廢，并從頭開(kāi)單。所以收款時(shí)，收款人員必須注意收款的方式的選擇是否正確。3.5科室操作管理針對(duì)已經(jīng)收費(fèi)達(dá)成的項(xiàng)目，科室需要對(duì)進(jìn)行過(guò)手術(shù)或非手術(shù)類治療的客戶進(jìn)行項(xiàng)目追蹤劃扣。該過(guò)程包括：手術(shù)項(xiàng)目、非手術(shù)項(xiàng)目、藥品處方、住院治療。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)咨詢管

43、理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢不可功劃價(jià)/發(fā)保留客戶檔案成功（系統(tǒng)報(bào)表）收銀管理手術(shù)護(hù)理、住院部非手術(shù)項(xiàng)目療程劃扣/3.5.1皮膚科、微整形操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【科室消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁(yè)單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。用鼠標(biāo)點(diǎn)住“客戶現(xiàn)有項(xiàng)目列表”中需要進(jìn)行消費(fèi)的已購(gòu)置項(xiàng)目，然后拖拉到下方“消費(fèi)欄”中松開(kāi)鼠標(biāo)，在隨后彈出的窗口中填寫當(dāng)次選定項(xiàng)目的次數(shù)，然后輸入該手術(shù)項(xiàng)目的醫(yī)生（某些項(xiàng)目還需要選擇“助理醫(yī)生”），達(dá)成目前手術(shù)項(xiàng)目的登記劃扣。如果要取消“消費(fèi)欄”中已經(jīng)選定的手術(shù)項(xiàng)目，則只要要用鼠標(biāo)點(diǎn)住該手術(shù)項(xiàng)目消費(fèi)行，然后拖拉到上方“客戶現(xiàn)有產(chǎn)品列表”中松開(kāi)，即可取消。宏脈系統(tǒng)填

44、寫規(guī)范使用手冊(cè)已經(jīng)交款達(dá)成正等待要進(jìn)行的手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生信息操作提示：鼠標(biāo)點(diǎn)選狀態(tài)為“新單”的手術(shù)項(xiàng)目輸入當(dāng)次手術(shù)的次數(shù)跟進(jìn)狀態(tài)確定鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉松開(kāi)取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖松開(kāi)（當(dāng)次劃扣的手術(shù)項(xiàng)目次數(shù)確定）操作提示.：1.點(diǎn)擊選定輸下手術(shù)醫(yī)生確定劃扣領(lǐng)料領(lǐng)料產(chǎn)品列表領(lǐng)料數(shù)量確定劃扣宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)選定手術(shù)也能夠進(jìn)醫(yī)生等行手術(shù)領(lǐng)料操作（當(dāng)次劃扣界面確定）3.5.2手術(shù)室操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【科室消費(fèi)管理】【手術(shù)消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)在系統(tǒng)主頁(yè)單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。用鼠標(biāo)點(diǎn)住“客戶現(xiàn)有項(xiàng)目列表”中需要進(jìn)行消費(fèi)的已購(gòu)置項(xiàng)

45、目，然后拖拉到下方“消費(fèi)欄”中松開(kāi)鼠標(biāo)，在隨后彈出的窗口中填入當(dāng)次選定項(xiàng)目的次數(shù)，然后輸入該手術(shù)項(xiàng)目的醫(yī)生（某些項(xiàng)目還需要選擇“助理醫(yī)生”），達(dá)成目前手術(shù)項(xiàng)目的登記劃扣。如果要取消“消費(fèi)欄”中已經(jīng)選定的手術(shù)項(xiàng)目，則只要要用鼠標(biāo)點(diǎn)住該手術(shù)項(xiàng)目消費(fèi)行，然后拖拉到上方“客戶現(xiàn)有產(chǎn)品列表”中松開(kāi)，即可取消。已經(jīng)交款達(dá)成正等待要進(jìn)行的手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生等信息操作提示：鼠標(biāo)點(diǎn)選狀態(tài)為“新單”的手術(shù)項(xiàng)目輸入當(dāng)次手術(shù)的次數(shù)確定宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)松開(kāi)記錄往上拖松開(kāi)（當(dāng)次劃扣的手術(shù)項(xiàng)目次數(shù)確定）操作提示.：1.點(diǎn)擊選定輸入醫(yī)生確定劃扣領(lǐng)料領(lǐng)料產(chǎn)品列表領(lǐng)料數(shù)量確定劃

46、扣選定手術(shù)醫(yī)生等手術(shù)達(dá)成后客戶的去處有兩種：一種是直接進(jìn)入門診住院，另一種是不需要住院。如果選擇【門診】按鈕，則自動(dòng)生成客戶住院記錄，由下一環(huán)節(jié)的住院護(hù)士進(jìn)行登記。轉(zhuǎn)入住院門診科室進(jìn)行科室消費(fèi)登記宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)【退單】按鈕：如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)劃扣達(dá)成的手術(shù)單有操作錯(cuò)誤，那么能夠經(jīng)過(guò)“退單”的方式將業(yè)務(wù)單據(jù)從頭復(fù)原為未做手術(shù)的狀態(tài)?！居昧稀堪粹o：也能夠在這里進(jìn)行手術(shù)用料的領(lǐng)用登記。在這里進(jìn)行手術(shù)用料的登記，系統(tǒng)不進(jìn)行庫(kù)存方面的扣減，只作為成本考察。3.5.3住院部操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【科室消費(fèi)管理】【住院消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。護(hù)士站根據(jù)客戶手術(shù)項(xiàng)目，安排客戶住院的有關(guān)

47、消費(fèi)項(xiàng)目，如藥費(fèi)、住院費(fèi)等。住院消費(fèi)一般辦理需要進(jìn)行住院押金劃扣的消費(fèi)，住院部護(hù)士能夠直接在護(hù)士站進(jìn)行客戶收費(fèi)項(xiàng)目登記，然后直接在護(hù)士站從客戶的押金中劃扣相應(yīng)的費(fèi)用。該操作也能夠在收費(fèi)處進(jìn)行劃扣操作。仔細(xì)詳盡選擇庫(kù)房、科室、醫(yī)生等情況。轉(zhuǎn)入住院門診科室的客戶列表輸入客戶住院宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)操作提示.：點(diǎn)擊客戶列表中的客戶資料選擇庫(kù)房選擇科室選擇醫(yī)生增加所需項(xiàng)目各按鈕操作功能【開(kāi)單】按鈕：如果客戶不是經(jīng)過(guò)前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，門診護(hù)士能夠經(jīng)過(guò)“開(kāi)單”操作增加一個(gè)客戶業(yè)務(wù)單，然后進(jìn)行相應(yīng)的其他操作?！鞠麊巍堪粹o：對(duì)尚未結(jié)賬的消費(fèi)單，如果客戶因?yàn)槟承┨厥庠蛉∠麤](méi)有結(jié)賬的消費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠經(jīng)

48、過(guò)“消單”操作，對(duì)該客戶的業(yè)務(wù)單進(jìn)行取消。注意該操作只能取消沒(méi)有沒(méi)有結(jié)賬的業(yè)務(wù)單?！就藛巍堪粹o：對(duì)已經(jīng)進(jìn)行結(jié)賬的消費(fèi)業(yè)務(wù)單進(jìn)行取消。該操作與“消單”不同的是針對(duì)已經(jīng)結(jié)賬的業(yè)務(wù)單進(jìn)行操作。退單后，客戶的押金會(huì)復(fù)原為沒(méi)有劃扣前的金額?！咎幏健堪粹o：客人需要用的藥，能夠由住院門診的醫(yī)生開(kāi)處方，如果客人有住院押金的情況下，能夠由護(hù)士直接將處方錄入到這里，然后對(duì)客戶的押金進(jìn)行劃扣。3.6藥房對(duì)醫(yī)院的藥房、藥庫(kù)進(jìn)行管理。包括了藥品的進(jìn)、出、調(diào)、存、領(lǐng)、清點(diǎn)幾個(gè)環(huán)節(jié)。詳盡操作由相應(yīng)的藥房工作人員進(jìn)行。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢不可功成功劃價(jià)/保留客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）收

49、銀管理手術(shù)護(hù)理/藥房劃價(jià)/非手術(shù)項(xiàng)目住院部發(fā)藥/庫(kù)房/療程劃扣2、操作方式（1）藥房處方管理客人需要用的藥，客戶到收費(fèi)處進(jìn)行繳費(fèi)，然后回到藥房進(jìn)行發(fā)藥。關(guān)于客戶進(jìn)行了處方藥品劃價(jià)后，沒(méi)有進(jìn)行繳費(fèi)的處方單，藥房需要履行“取消”處方單的操作。關(guān)于已經(jīng)繳費(fèi)的處方單，藥房審核后直接進(jìn)行“發(fā)藥”操作，庫(kù)存減少相應(yīng)的數(shù)量。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【科室消費(fèi)管理】【藥品處方管理】進(jìn)入界面。需要開(kāi)處方的客戶列表。收銀處日結(jié)達(dá)成后，該部分記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)入歷史記錄中進(jìn)行輸入客戶住院處方的藥品輸入該處方單所屬的科室宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)護(hù)士在輸入處方后應(yīng)當(dāng)將該“處方單號(hào)”手寫到處方單上，以方便收費(fèi)處查

50、對(duì)進(jìn)行收費(fèi)住院押金以及目前應(yīng)付金額各按鈕操作功能【開(kāi)單】按鈕：如果客戶不是經(jīng)過(guò)前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，藥房能夠經(jīng)過(guò)“開(kāi)單”操作增加一個(gè)客戶業(yè)務(wù)單，然后進(jìn)行處方業(yè)務(wù)的操作?！緞潈r(jià)】按鈕：劃價(jià)功能相當(dāng)于處方審核保能，點(diǎn)擊劃價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示結(jié)算信息：確定后，該處方單就會(huì)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處，由收費(fèi)處達(dá)成收費(fèi)的操作。【取消】按鈕：對(duì)尚未結(jié)賬的處方單，如果客戶因?yàn)槟承┨厥庠蛐枰∠麜r(shí)，能夠經(jīng)過(guò)“取消”操作，對(duì)該客戶的處方單進(jìn)行取消。注意該操作只能取消沒(méi)有結(jié)賬的處方單?！景l(fā)藥】按鈕：如果藥品處方已經(jīng)在收費(fèi)處進(jìn)行過(guò)收費(fèi)的，則藥方能夠經(jīng)過(guò)該功能進(jìn)行處方發(fā)藥，發(fā)藥達(dá)成后，藥房的藥品減少相應(yīng)的數(shù)量?！咀鲝U】按鈕：對(duì)

51、已經(jīng)進(jìn)行結(jié)賬的消費(fèi)處方單進(jìn)行作廢。該操作與“取消”按鈕不同的是針對(duì)已經(jīng)結(jié)賬的處方單進(jìn)行操作。作廢處方單后，客戶的已付處方款會(huì)退回到客戶的存款中，收費(fèi)處能夠從存款中將款項(xiàng)退回給客戶。詳盡操作如下：輸入需要該處方所作廢的處開(kāi)的藥品方號(hào)列表宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)點(diǎn)擊【作廢】按鈕，確定后，處方所交的藥費(fèi)就能夠到收費(fèi)處進(jìn)行退款?！窘y(tǒng)計(jì)】按鈕：按天統(tǒng)計(jì)處方單的收費(fèi)情況，匯總統(tǒng)計(jì)表中能夠按“住院處方”、“門診處方”、“職工處方”、“免費(fèi)處方”幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也能夠按處方的明細(xì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。選擇處方統(tǒng)計(jì)報(bào)表處方匯總表（處方匯總表、處方明細(xì)表）選擇處方統(tǒng)計(jì)報(bào)表處方明細(xì)表宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)操作注意事項(xiàng)：

52、收費(fèi)處日結(jié)后藥房只能夠查當(dāng)天的未日結(jié)的處方記錄，需要查歷史記錄的則按歷史按鈕進(jìn)行查問(wèn)。藥房能夠?qū)徍水?dāng)天的所有處方，包括住院病房的處方，需要進(jìn)行審核的則直接在處方記錄上進(jìn)行審核，有關(guān)的領(lǐng)藥、作廢都在相同的處方上進(jìn)行操作。（2）科室領(lǐng)藥管理登記科室所領(lǐng)藥品。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【庫(kù)存資料管理】【物品庫(kù)存沖減管理】進(jìn)入界面?？剖翌I(lǐng)藥單列表。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)各按鈕操作功能【增加】按鈕：增加新的科室領(lǐng)藥單。輸入相應(yīng)的科室、處方資料。科室領(lǐng)藥藥品明細(xì)領(lǐng)藥金額為該藥品的進(jìn)貨金額確定進(jìn)行該領(lǐng)藥單的輸入后，系統(tǒng)彈出對(duì)應(yīng)的領(lǐng)藥表（能夠打印也能夠不打印）：需不需要打印領(lǐng)藥表【作廢】按鈕：

53、對(duì)已經(jīng)進(jìn)行領(lǐng)藥的科室處方單進(jìn)行退單作廢操作，作廢后該處方中的藥品數(shù)量會(huì)自動(dòng)退回庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)量會(huì)恢復(fù)到?jīng)]有領(lǐng)料的數(shù)量。（3）藥品進(jìn)貨管理當(dāng)藥品庫(kù)存缺少的時(shí)候，我們需要進(jìn)行藥品進(jìn)貨管理，將收到的藥品單價(jià)、數(shù)量、購(gòu)自哪個(gè)供應(yīng)商等情況登記入到宏脈系統(tǒng)中保留后，該張單據(jù)上的藥品數(shù)量將影響到實(shí)際的庫(kù)存數(shù)。藥品進(jìn)貨是在藥房達(dá)成的。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】【庫(kù)存資料管理】【藥品進(jìn)貨管理】進(jìn)入界面。操作提示：增加新進(jìn)貨單選擇供給商、日期等直接輸入訂貨藥品數(shù)量等確定進(jìn)貨單列表詳盡入庫(kù)進(jìn)貨藥品明細(xì)入庫(kù)數(shù)量（2）各按鈕操作功能【新單】按鈕：增加一個(gè)新的進(jìn)貨單，需要填入“單號(hào)”、

54、“入庫(kù)日期”、“供給商”和“進(jìn)貨說(shuō)明”。同一時(shí)間只能錄入一張新的進(jìn)貨單，保留成功后才能進(jìn)行下一張單的錄入。輸入單號(hào)日期、供給商資料詳盡進(jìn)貨藥品明細(xì)輸入輸入進(jìn)貨單位數(shù)量（以整包裝的數(shù)量進(jìn)行登記，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按“進(jìn)庫(kù)換算”自動(dòng)變換為需要入庫(kù)數(shù)量）打勾則將當(dāng)前的批發(fā)價(jià)作為藥品的固定成本價(jià)，并體現(xiàn)在藥品的基本設(shè)置中。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)小提示：如果是已經(jīng)保留了的進(jìn)貨單，其進(jìn)貨明細(xì)的數(shù)量不能進(jìn)行刪除和改正。如果進(jìn)貨數(shù)量輸入少了，能夠開(kāi)新的進(jìn)貨單進(jìn)行輸入調(diào)整；如果輸入的進(jìn)貨數(shù)量多了，則需要在后邊的庫(kù)存沖減管理進(jìn)行數(shù)量沖減調(diào)整。進(jìn)貨單表頭欄庫(kù)房：選擇屬于藥品的庫(kù)房。進(jìn)貨單藥品明細(xì)欄批號(hào)：庫(kù)存管理是“先進(jìn)先出”方式下的入庫(kù)和進(jìn)貨登記，這種方式一般需要區(qū)別藥品的各批次入庫(kù)情況。將當(dāng)次批號(hào)輸入到進(jìn)貨資料中。藥品編號(hào)：輸入藥品的編號(hào)。能夠使用拼音碼輸入方式，詳盡操作能夠參照前面的內(nèi)容。藥品名稱/規(guī)格/單位：藥品名稱/規(guī)格/單位等資料。數(shù)量：輸入目前進(jìn)貨的數(shù)量。入庫(kù)數(shù)量：如果藥品登記管理中的“進(jìn)庫(kù)換算”不為1則該實(shí)際庫(kù)存反應(yīng)數(shù)量與登記的入庫(kù)數(shù)量存在相應(yīng)的倍數(shù)關(guān)系。經(jīng)過(guò)倍數(shù)關(guān)系，能夠?qū)徍怂幤返怯浿小斑M(jìn)庫(kù)換算”是否正確。進(jìn)貨批發(fā)價(jià)、金額：缺省自動(dòng)從藥品登記管理的“藥品成本”中帶出來(lái)，也能夠根據(jù)實(shí)際的進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行輸入。無(wú)效日期：登記該藥品的詳盡有效日期，該日期會(huì)