2022年通信運維部工作計劃改后

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年通信運維部工作計劃改后運維部工作計劃內容共分為五部分，包括：1、崗位職責和人員配置2、內部運作流程3、績效考核內容和懲罰細則4、附加值創(chuàng)收內容界定和創(chuàng)收方法5、維護費用的界定和金額申報規(guī)則?，F具體闡述如下。一、崗位職責和人員配置1-1崗位職責運維部人員將隸屬于總經辦【暫定】帶領指導下進行所有業(yè)務的維護和技術支持。運維部人員負責公司相關業(yè)務的_、維修、拆除；凡是非運維部人員范疇事宜及跨越運維部技術范疇以外的客戶或部門所提出的要求，本部門將視情況協助相關負責人進行處理解決，因其產生的連帶責任與本部門無關。具體崗位職責內容如下：ngn電話日常裝機、維護和

2、技術支持；信息維護部將對ngn電話軟硬件設備進行定期檢查和維護；維護時效機制：新裝機客戶在_小時內_完畢；一般故障在_小時內解決；(市內_小時區(qū)外_小時)重點故障在_小時內解決；重大故障實時跟進解決。發(fā)現問題積極處理，并在突發(fā)問題出現時及時上報及時處理，最大程度上保障客戶的正常運行。專線網絡定檢和客戶局域網信息故障進行遠程技術支持，必要時由業(yè)務經理發(fā)起，運維人員跟隨，到故障現場協助解決；維護時效機制：一般故障_小時內解決、重點故障_小時內解決、重大故障實時跟進解決。adsl寬帶裝機、維護和技術支持；維護時效機制。新裝機客戶在工作日_小時內_完畢；一般故障(市內_小時區(qū)外_小時)內解決；重點故障

3、_小時內解決；重大故障實時跟進解決。工程檢修維護根據實際情況進行現場維護；一般故障_小時內解決；重點故障_小時內解決；重大故障實時跟進解決。oa系統(tǒng)錄入月報表并匯總上報，擬寫月工作總結，及時發(fā)現、及時解決。嚴格遵守公司相關工作制度規(guī)范。(月底最后_天匯報本月工作)以上工作職責將根據誰接單誰錄入oa原則分別進行資料的更新，充分利用豐富的基礎網絡資源，實現工作的網絡化、信息化；改善工作方式為便捷的環(huán)境，節(jié)省資源提高效率。_人員配置根據公司現有業(yè)務情況分析，結合崗位職責內容：ngn網絡電話、adsl小區(qū)寬帶、工程檢修維護、專線網絡巡檢維護，共計四大項；為明確維護責任的劃分并參照公司現有客戶數量：ng

4、n+ip客戶_戶adsl小區(qū)_戶左右、如家專線及工程；維護人員配置如下：主體協調維護主管_名【負責各部門業(yè)務維護的整體協調、接單、派發(fā)、報表、總結、培訓新人、協同維護】電話、基礎網絡維護_名【負責ngn電話的_、維修、故障總結、使用信息備份、回單情況錄入】專線網絡協助維護_名【負責總體維護中所涉及疑難雜癥處理、光纖故障排查、設備_、高級設備調試、使用信息備份、定期巡檢、回單情況錄入】adsl寬帶_維護_名【負責小區(qū)寬帶_、調試、回單資料錄入】二、內部運作流程運維部將實時填充oa業(yè)務資料數據庫；數據庫內包括。劃分電子表格化客戶信息建立、傳輸方式、相關參數及使用情況的匯編等。改善工作為便捷的環(huán)境，

5、節(jié)省資源提高效率。ngn電話業(yè)務報障及維修流程通用_、報障及維修流程通用流程圖如下：三、績效考核內容和懲罰細則3-1績效考核內容是否在規(guī)定時效內完成公司基礎業(yè)務信息整理備份并錄入oa系統(tǒng)；是否在規(guī)定時效內完成公司派單的_、維護及技術協調；是否及時在規(guī)定時效內完成項目業(yè)務的故障維修及申報協調；是否遵守公司所制定的各項規(guī)章制度并按時提交各種數據報表總結；是否對于工作及業(yè)務進行有效溝通協助、支持；3-2懲罰細則電話業(yè)務新裝戶在自然月規(guī)定時效內因個人原因造成未按時完成工作的，_次以內扣除當月績效工資_%；_次以上的扣除當月全部績效工資。電話業(yè)務在_、維修過程中因個人原因導致無法_或因維護不當造成客戶合

6、同期內流失的，一戶扣除當月_%、一戶以上扣除當月全部績效工資。項目專線業(yè)務在維護過程中因個人原因導致維護不當造成客戶合同期內流失的，一戶扣除當月_%、一戶以上扣除當月全部績效工資。在維護過程中因個人原因導致與客戶發(fā)生不愉快造成沖突流失的，一戶扣除當月全部績效工資；一戶以上記大過失一次并留職查看；【嚴重者將直接辭退并承擔相關損失責任】四、維護部附加值創(chuàng)收內容界定和創(chuàng)收方法4-1附加值創(chuàng)收內容界定【類型一】拓展類型一：主要指在原有客戶已使用情況下，通過不斷建立客戶情感認可的狀態(tài)下，主動了解客戶之需求，擇時挖掘潛在業(yè)務資源，為公司及個人創(chuàng)造額外的利潤空間；【此種方式下應首先通知業(yè)務經理或業(yè)務員知曉】

7、此拓展方式為非任務額設定限制項，創(chuàng)收方式以獎金形式發(fā)放。4-2附加值創(chuàng)收內容界定【類型二】拓展類型二。2022年通信運維部工作計劃改后（二）通信運維部主任競聘演說稿競聘演講稿各位領導、同事們上午好：感謝公司領導給我這樣的機會讓我參加競聘。我叫_，_年底畢業(yè)于_郵電學校。畢業(yè)后在程控機房工作，三年的機房工作使我學到很多專業(yè)知識，并且在日常維護中積累了大量的維護經驗。由于自己的出色表現，得到公司領導的賞識，_月調任運維部這個人才濟濟，團結又溫暖的大家庭里。在新的形式面前，在競爭激烈、挑戰(zhàn)與機遇并存的今天。我將以更加積極、向上的態(tài)度來嚴格要求自己。尋找、發(fā)現自己的位置。時逢這次難得的競聘機會，我本著

8、鍛煉、提高自己的目的走上講臺，展示自我，接受評判。我沒有輝煌的過去，只求、把握好現在和將來。今天，我參加運維部主任職位的競爭，主要基于以下兩個方面的考慮：一方面我認為我具備擔任_部主任的素質。一是有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。工作塌實，認真、積極進取，_年我參加了支局設備改造工程，為確保新舊設備交替的割接成功，我兢兢業(yè)業(yè)工作在一線。積極配合設備技術人員的工作。制定割接計劃，一個個日日夜夜，都在緊張而有序的工作中度過。充分發(fā)揚不怕苦，不怕累的主人翁精神，割接期間兩三天不進家門是常有的事。累一點，苦一點不算什么，新設備運行穩(wěn)定，割接順利完成，那才是我的最終目的。_年對我來說是忙碌的一年、又是收獲

9、的一年。為響應市公司號召，_月機房整治開始、公司領也導極為重視，支局機房整治工作在我的帶領下克服種種困難、如期順利完成。以往支局機房環(huán)境較差、隱患較多、線路混雜的狀況已不復存在，如今擺在我們面前的是貌煥然一新的機房。消除了隱患，為設備的正常運行提供了有力的保障。也是對我一次很好的鍛煉，本人在工作中不管干什么從不講價錢，聽從領導分配，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。二是有一定的專業(yè)技能和很高的學習興趣。到運維部工作后，我謙虛好學，不恥下問，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各級各類文件精神。很快熟悉了支局網點現狀，及網絡結構，為以后的維護管理工作奠定了基礎。在日新月異的知識經濟時代，我不

10、干落伍，自學了計算機知識，能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等工作。_年我報考了北郵經濟管理專業(yè)，來充實自己，以提高自己的管理水平。_年公司聘任我為助理工程師，同年榮獲先進工作者。這也是對我工作能力的一種肯定。三是有嚴于律己的優(yōu)良品質和良好的工作作風我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和自我鍛煉，以“誠信為本”，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，干好本職工作，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，再接再厲，爭取早日實現自己的目標。另一方面、我認為我有擔任主任的才能一是有一定的政治素養(yǎng)。我平時比較關心社會生活中的大事，對國家的政策方針有一定的了解，有較高的思想政治覺悟。尤其是到部室工作后，我更

11、加注重了政治理論知識的學習和思想意識的改造，始終保持堅定的政治立場聽從黨的號召。并及時遞交了入黨申請自愿。接受黨的教誨。二是有一定的業(yè)務能力和協調能力。常時間的基礎維護工作，使我積累了豐富的維護經驗，熟知各個局點的設備型號和現狀。工作起來得心應手，一旦設備出現故障，能夠及時定位，并_相關人員及時排除。對于支局發(fā)展不均衡，設備缺陷等情況，能夠合理調配、優(yōu)化組合。提高設備利用率，為業(yè)務發(fā)展提供保障。通過這次競聘，如若我競聘成功我將笨鳥先飛，使運維工作更上一層。決不辜負公司領導對我的期望。首先、擺正位置，當好領導的助手。在工作中服從公司領導的安排，做到多請示匯報，多交流通氣，正確看待自己的長處和短處

12、、揚長避短、團結協作。積極進取、既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)、埋頭苦干、扎實工作；又注重在實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力，把維護質量提高一個臺階。尊重同事們的合理化建議，讓他們暢所欲言，為運維的發(fā)展出謀劃策，充分調動每一位維護員工的工作積極性、能動性。其次是加強基礎管理工作，以制度管人，以理服人的管理原則。針對運維工作制訂一套管理辦法和獎罰制度。我將用真情和我的每一位同事溝通，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。對各班班長委以重任，各負其責。對于工作中積極主動、有創(chuàng)意、做出突出貢獻的同志，給予一定的物資獎勵。對于工作懶散、得過且過的同志，我們給予批評教育。對于違反維護規(guī)程和勞動紀律的同志堅決給予懲罰。在加強各班組業(yè)務學習的同時，還要每年對支局維代辦人員進