超市營業(yè)員年終工作總結(jié)匯總5篇

1、超市營業(yè)員年終工作總結(jié)匯總5篇超市營業(yè)員年終工作總結(jié)匯總5篇超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇1 一年的時(shí)間很快又過去 了，在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市 ，似乎覺得一年的時(shí)間過得 更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信.XX年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一 年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助豉勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)豉勵(lì)我給我打氣相信我的朋友 ，感謝那些給我微笑，接納我和我 的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、豉勵(lì)才 能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)， 剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不

2、但沒有上升， 反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從 哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名 新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟 悉了，可是月底銷售單由來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢 在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的 成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái) 詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè) 理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批 評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告， 當(dāng)然免不了批評(píng)。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在 床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)

3、微弱的光， 怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么 人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的 問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去 成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用 期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記 得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情 況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真 的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月， 說真的，面對(duì)這個(gè)市場, 我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果， 我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希 望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我

4、繼續(xù)這份工 作，帶著有可能被炒航魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月， 終于在月底成績單由來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話， 忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng) 金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門, 盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè) 時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N 方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直 到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就 是一句表揚(yáng)，一名豉勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我， 所以對(duì)于他我很敬畏。我還是不敢松懈，有了這個(gè)豉勵(lì)

5、，我更加勤奮于我的工 作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月 后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從 前，變得緊張起來，但是在 11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返 回來了，這又成為一次失敗后的自我豉勵(lì)，就這樣生活還在 一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài) 度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈， 因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì) 手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，沒有市 場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇2記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越

6、能使 人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工 作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一 種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛 苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了， 還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就 要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯 都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑 著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦 可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是 單調(diào)

7、的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天 認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了 升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)， 而是我們生活的必需。 在營業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)由一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論 工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè) 腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大 道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利?花浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們 就要這樣，

8、跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程， 這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己 加油豉勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈 不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑， 當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的 肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種 方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)-做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富 誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀

9、的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能 的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取， 堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春， 百花齊放春滿園。 我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、 更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這 樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā) 展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇31.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的 專業(yè)素養(yǎng)，在 XX年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在 不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位 的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客

10、交 流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自 規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提 高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)， 有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān) 持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力 度。.為確?？头可圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如 何使客房達(dá)到一件合格的商品由售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施 設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán) 格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽 查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低， 并且還增加了返 工單

11、分析和主管查房記錄，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用 數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位 如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交 通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工 處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問 責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位 廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行 以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù) 而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。.開展技術(shù)大練兵

12、，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人 員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì) 員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員 工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班 級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工 進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得 了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng) 班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年 10月份，管家部與各班組的員工骨干簽

13、定免查房協(xié)議 讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù) 責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)由員工的自身價(jià)值和 酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止， 4人免查房中無一人由現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕 了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的 管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職 能。.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提 高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng) 常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住 我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最 大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)

14、的實(shí)習(xí)生，辦起了 “外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常 （英語、 日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦 以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了 “美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特 長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面， 豐富了員工的業(yè)余生活。超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇4 20 xx年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各 區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場 啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成 績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對(duì)營銷部下一步工 作的開展提幾點(diǎn)看法?？偠?/p>

15、言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建 議僅供參考。“5個(gè)一”的成績不可忽視.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營 銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共 690家，通過深入實(shí)際的 調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690家零售終端進(jìn)行了 a、b、c 分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的 25家；b類有94 家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580家；終端客戶掌控力為84% 我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng) 絡(luò)保證，這一點(diǎn)

16、正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定 的終端直銷隊(duì)伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全 熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層 級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)， 各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突生了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了 市場由現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān) 定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們 是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場的人員保證。.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)

17、務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我 們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè) 務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先，由臺(tái)了 “管人”的營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法 對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作曲了明確的規(guī) 范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作曲了具體的要求。其次，由臺(tái)了 “管事”的營銷部業(yè)務(wù)管理辦法，該辦法在對(duì)營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作曲了細(xì)化， 做到了 “事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡谌纬闪?“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī) 制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)

18、 找由工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員超 市營業(yè)員年終總結(jié)（2） 的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大 地提高了工作效率。.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正 堂、河北華威、山西亞寶等 22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉 葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了 相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營 銷人員積極努力的工作， 這些品種在終端的上柜率在 6095% 之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng) 銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)

19、機(jī)的現(xiàn)象， 滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。工作總結(jié)超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇5萬事開頭難，什么事都得 去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作 之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。就算是 一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有 策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實(shí)踐讓自 我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌 性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超 市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長輩曾告誡我：上 班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工 作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定 了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身 上等等。這些規(guī)定