2022年售后工作計劃

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年售后工作計劃售后服務是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望_年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務站工作總結計劃如下：一、進站臺次(臺)維修進站全年臺次臺。二、維修產(chǎn)值維修進站全年產(chǎn)值元。三、_年售后問題分析1、售后服務站的流程和制度需要完善和補充。2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。3、服務顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。4、由于

2、質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。5、車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容

3、易引發(fā)客戶抱怨。四、_年售后服務站工作重點1、經(jīng)營管理目標售后進站臺次月_臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值_萬元以上；客戶滿意度_分以上；備件的達標率為_；實現(xiàn)客戶投訴抱怨關閉率為_；五、加強內(nèi)部管理內(nèi)容1、針對_年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實_年商務政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。3、_年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓，第2/3頁強化服務意識，特別在服務顧問業(yè)務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。4、制定維修的定額時間，并將

4、“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。7、售后服務站活動計劃的制定(_年前期售后全體獻言獻策共同參與)。六、增加新業(yè)務1、保險業(yè)務：全年進站粗略統(tǒng)計_臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。2、精品裝飾七、人員規(guī)劃1、服務顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務比較薄弱，需要服務經(jīng)理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。2、備件庫增加備件計劃員。3、車間機修根據(jù)進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和

5、噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。2022年售后工作計劃（二）_年_月_日下午，_“_年售后質(zhì)量報告暨_年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司_余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就_年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。陳總在制造公司_年的工作規(guī)劃中，首先對_年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了_年取得的成績，同時也指出了工

6、作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確_年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使_年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的

7、環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。_年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在_年的基礎上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對_年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)