南開大學(xué)22年春學(xué)期《酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與管理（一）（二）（EI雙語）》在線作業(yè)-00001

1、-本頁為預(yù)覽頁PAGE14-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與管理（一）（二）（EI雙語）在線作業(yè)-00001第1題. 在考勤中作假是屬于酒店業(yè)道德問題中的哪一種?選項A：盜竊選項B：說謊與欺騙行為 外部客人選項C：非法行為選項D：不遵守操作流程行為參考答案：A第2題. 哪個指標是用來評估團隊活動的?選項A：平均房價選項B：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果選項C：員工滿意度調(diào)查選項D：回頭客率參考答案：C第3題. 請根據(jù)以下描述來確定反饋的類型“指出被高度推崇的行為或結(jié)果并說明如何實施它們”選項A：批判選項B：建議選項C：強化選項D：沉默

2、參考答案：B第4題. 員工在于他們的上級溝通時通常會認為這是我經(jīng)理說的,所以我最好聽他的并按他的要求去做”。這屬于溝通障礙中的哪一種?選項A：光環(huán)效應(yīng)選項B：誤解選項C：成見選項D：地位參考答案：D第5題. 領(lǐng)導(dǎo)今年給小王的績效評估分數(shù)很高,主要原因是兩天前小王收到了一份客戶表揚信。這屬于溝通障礙中的哪一種?選項A：光環(huán)效應(yīng)選項B：誤解選項C：錯誤的時間選項D：地位參考答案：A第6題. “盜竊”是在侵害他人廣義財產(chǎn)中的哪一類?選項A：品格選項B：良心選項C：財物選項D：名譽參考答案：C第7題. What type of feedback is the most likely to increa

3、se motivation?選項A：Advice選項B：Reinforcement選項C：Criticism選項D：Silence參考答案：B第8題. 哪一個角色最會發(fā)表以下的言論?:我贊同所有你所說的,但是我只是不能贊同你的結(jié)論?！斑x項A：統(tǒng)治者選項B：阻礙者選項C：游說者選項D：譏諷者參考答案：C第9題. What type of feedback is the most likely to lead to escape and avoidance?選項A：Silence選項B：Criticism選項C：Advice選項D：Reinforcement參考答案：B第10題. “虛假廣告”是在

4、侵害他人廣義財產(chǎn)中的哪一類?選項A：品格選項B：良心選項C：財物選項D：名譽參考答案：C第11題. 我不想與這些洗碗工在一起用餐交流,因為他們都沒有什么文化。這屬于溝通障礙中的哪一種?選項A：光環(huán)效應(yīng)選項B：誤解選項C：成見選項D：地位參考答案：C第12題. 對于共識決策與建設(shè)性討論的關(guān)鍵是:選項A：沖突選項B：妥協(xié)選項C：競爭選項D：合作參考答案：D第13題. In what situation we need to apply Delegating style?選項A：John is an experiencedand capable sales executive. He seeks a

5、ny opportunity to learn and willing to take challenges.選項B：The team is newlyformed選項C：A trainee has been inthis department for two months and now he is confused with whether he is suitable for this job選項D：Quite a few of long-service and experienced staff are in this department. They feel bored as th

6、ey are too skillful with their daily job.參考答案：A第14題. What type of feedback managers should use in order to increase desired performance?選項A：Silence選項B：Criticism選項C：Advice選項D：Reinforcement參考答案：D第15題. Please identify the stage of team development according to the following description: Team members ar

7、e anxious about their roles and responsibilities; they may be concerned about fitting into the group and their ability to contribute to the team選項A：Forming選項B：Norming選項C：Storming選項D：Transforming參考答案：A第16題. Which one is the most appropriate way to handle rejection?選項A：Felt depressed選項B：Keep sending e

8、mails tothe interviewer to explain選項C：Call the company to complain選項D：Objectively assess the situation參考答案：D第17題. Which statement is rejected by Deming?選項A：Creating a dedicationfor continuous improvement in quality stretches into the future選項B：Inspection of the final resultof a process creates a qua

9、lity product or service選項C：You can not inspectquality into a product or service選項D：A business should cultivate a long-term relationship with one or two reliable suppliers who emphasize on quality參考答案：B第18題. What power results from the admiration and respect that others have for an individuals person

10、al characteristics and interpersonal skills.選項A：Referent Power選項B：Legitimate Power選項C：Coercive Power選項D：Expert Power參考答案：A第19題. “你是更喜歡管理細節(jié)還是關(guān)注大局?”這個問題是從哪一個方面了解自己?選項A：技能選項B：興趣選項C：價值觀選項D：個性類型參考答案：C第20題. 六西格瑪采用了以下哪一個工具?選項A：根部問題分析選項B：減少浪費選項C：實情調(diào)查計劃表選項D：檢查表參考答案：A第21題. What type of feedback managers shoul

11、d use in order to stop undesirable results?選項A：Advice選項B：Reinforcement選項C：Criticism選項D：Silence參考答案：C第22題. 小王使用幽默的方式編寫了一個郵件,但是小張收到郵件后非常生氣。這屬于溝通障礙中的哪一種?選項A：光環(huán)效應(yīng)選項B：誤解選項C：錯誤的時間選項D：地位參考答案：B第23題. 無競標的采購是屬于酒店業(yè)道德問題中的哪一種?選項A：回扣問題選項B：說謊與欺騙行為 外部客人選項C：人事相關(guān)的不道德行為選項D：不遵守操作流程行為參考答案：D第24題. 溝通雙方的距離保持在0.6米內(nèi)屬于什么類型的溝通

12、距離?選項A：公共距離選項B：親密距離選項C：社交距離選項D：個人距離參考答案：B第25題. 小王想要向他的銷售總監(jiān)做一個工作匯報,但是這位銷售總監(jiān)剛在晨會上被總經(jīng)理批評了,滿臉不悅聽著小王的匯報。這屬于溝通障礙中的哪一種?選項A：光環(huán)效應(yīng)選項B：誤解選項C：錯誤的時間選項D：地位參考答案：C第26題. 請根據(jù)以下描述來確定反饋的類型“明確那些不符合要求的行為或結(jié)果”選項A：建議選項B：強化選項C：沉默選項D：批判參考答案：D第27題. “You will probably receive your order by tomorrow”. What business writing rule

13、the writer broke in this sentence?選項A：Take a stand選項B：Stress the positive選項C：Follow the inverted pyramidrule選項D：Avoid condescending statements參考答案：A第28題. 下列哪項屬于編寫求職信的原則?選項A：盡量使用對方公司或行業(yè)的語言選項B：盡可能用具體姓名稱呼書寫對象選項C：傳達一些個人信息（例如：誰是推薦人）選項D：所有選項參考答案：D第29題. 過程咨詢的主要目標是什么?選項A：讓每一方都能理解對方為什么對沖突持有自己固有的意見最終找到問題所在并加以

14、解決選項B：給雙方機會充分表達自己的觀點選項C：通過讓雙方各自表達觀點來泄憤選項D：給雙方可以譴責彼此的機會參考答案：A第30題. 在哪一個團隊發(fā)展階段團隊成員會提出以下的問題?- 我為什么要加入這個團隊,我將如何融合到團隊中?選項A：形成期選項B：轉(zhuǎn)型期選項C：平穩(wěn)期選項D：高效期參考答案：A第31題. 鎖定改進機會的步驟:選項A：跟蹤數(shù)據(jù)選項B：書寫問題陳述選項C：開放與選擇標準選項D：選擇改進領(lǐng)域參考答案：A,B,C,D第32題. 影響口頭溝通的因素有哪些?選項A：站姿選項B：詞語選項C：節(jié)奏選項D：語速參考答案：B,C,D第33題. 進行自我了解可以從哪些方面考慮?選項A：技能選項B：

15、興趣選項C：價值觀選項D：個性類型參考答案：A,B,C,D第34題. In the Conflict Management Strategies Model, which strategies are located at high level of assertiveness?選項A：Collaboration選項B：Competitiveness選項C：Avoidance選項D：Accommodation參考答案：A,B第35題. 以下哪些方法可以更好地去理解母語是非英語的員工選項A：請說話者語速放慢選項B：重述說話者的內(nèi)容選項C：如果聽不懂就不要再追問以免讓說話者感到尷尬選項D：給予足夠

16、的時間讓說話者來充分表達自己參考答案：A,B,D第36題. A companys commitment to training must be considered in relation to your:選項A：Interests選項B：Hobbies選項C：Current skills選項D：Current experience level參考答案：C,D第37題. What are the major groups that are changingthe demographics of the work force?選項A：Women groups選項B：Minority groups

17、選項C：Older workers groups選項D：Undereducated groups參考答案：A,B,C,D第38題. How to be an effective listener at focusing stage選項A：Maintain an appropriateamount of eye contact選項B：Minimize distractions選項C：Ask questions to get more information選項D：Dont interrupt the speaker by asking questions when you do not unde

18、rstand參考答案：A,B,C第39題. The main components of an effective resume should include:選項A：Personal details選項B：Educational background選項C：Professional experience選項D：Activities, special skills, honors參考答案：A,B,C,D第40題. 以下哪些項屬于朱蘭十步質(zhì)量管理的方法選項A：建立一種尋求改進需求與機會的意識選項B：為整個組織提供培訓(xùn)選項C：為整個組織提供培訓(xùn)選項D：通過每年對公司的部分常規(guī)系統(tǒng)及流程的改進來保持質(zhì)量管理的動力。參考答案：A,B,C,D第41題. 我們主要依賴字詞來進行溝通選項A：對選項B：錯參考答案：B第42題. Feedback should handled