護理質(zhì)量考核標準-護理人文關(guān)懷

1、護理質(zhì)量考核標準-護理人文關(guān)懷 護理人文關(guān)懷及員工素質(zhì)考評標準科室： 日期：被檢查人姓名：合格分：90分 合格率：90% 得分：項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果病區(qū)護理 人文關(guān)懷 服務(wù)適用 不適用1尊重患者，給予患者喜歡方式的稱呼，對于在護士站駐足或者徘徊的人員，護士要主動起身問詢有什么需要?，F(xiàn)場查看一項不合格扣1分是 否口2執(zhí)行首問負責(zé)制，耐心解答患者的疑問，患者提出要求予以幫助。是 否口3禮貌接聽電話，科室電話鈴聲響后，使用普通話“你好！這里是XX科”。是 否口4每天晨間問候，護士長帶著責(zé)護查房時，主動問候患者：“早上好，我們開始查房了.”。是 否口5床邊交接班時責(zé)護主動自我介紹：“今天我是值

2、班護士，姓什么，交代有需要找誰等等.”。是 否口6不在病房接聽電話以免打擾患者，進行治療護理時護士手機設(shè)置為靜音或者震動，不在病房接聽手機電話。是 否口7入院、住院、出院護理服務(wù)熱情、主動幫助，做好有效的告知，為患者提供便民措施。是 否口8落實關(guān)懷行為：責(zé)任護士與患者接觸時面帶微笑，有眼神交流，握住患者的手、輕撫患兒的頭、輕拍患 者的肩膀、整理患者的衣服、讓患者感受到被關(guān)懷。是 否口9入院接診：安排在病房或臨時病床進行，避免在護士站接診新入院患者。是 否口10檢查人員接待：主動、積極問候和配合，合理安排工作。是 否口手術(shù)科室 適用不適用1尊重患者，給予患者喜歡方式的稱呼，見到患者主動問候打招呼

3、，緩解患者的不安情緒，讓患者安心。現(xiàn)場查看一項不合格扣1分是 否口2執(zhí)行首問負責(zé)制，患者提出要求予以幫助。是 否口3保護病人隱私，尊重患者宗教信仰：注意說話內(nèi)容和場合，盡量減少患者暴露時間等。是 否口4加強巡視，做好手術(shù)宣教和心理護理。是 否口5落實關(guān)懷行為：責(zé)任護士與患者接觸時面帶微笑，有眼神交流，握住患者的手、輕撫患兒的頭、輕拍患 者的肩膀、整理患者的衣服、讓患者感受到被關(guān)懷。是 否口行為規(guī)范1以大局為重，員工禁止在公共場所發(fā)生爭吵?，F(xiàn)場查看一項不合格扣1分是 否口2遵守院規(guī)，上班期間不能玩手機、吃零食、扎堆聊天、不做與工作無關(guān)的事情。是 否口3上班時間，著裝規(guī)范，著膚色、白色襪子，頭發(fā)留海不過眉、染發(fā)不夸張；禁止留長指甲，涂指甲油。是 否口4舉止端莊。操作做到“四輕”(說話、走路、關(guān)門、操作輕)。是 否口病區(qū)環(huán)境7S1病區(qū)安靜、整潔，走廊寬敞明亮，無障礙物，病床之間有隔簾?，F(xiàn)場查看一項不合格扣1分是 否口2窗簾、隔簾整潔、定期清洗。是 否口3做到四無：地面無污物、無痰跡、無便器、無不良氣味。是 否口4設(shè)備帶上不防置雜物，無非治療性電器；床下無雜物。是 否口5無人時關(guān)燈、空調(diào)，不浪費水、電。是 否口6物品擺放整潔，定位分