廣東開放大學(xué)電子商務(wù)概論（專2022春）-第二次測試答案

1、試卷總分:100 得分:100網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)不包括以下哪個（ ）網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)保險網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)證券答案:C2.（ ）是指產(chǎn)品能夠滿足消費者購買的基本效用或益處。延伸產(chǎn)品層次期望產(chǎn)品層次有形產(chǎn)品層次核心利益層次答案:D3.（ ）是對品牌危機發(fā)生后的事后管理，目的是對品牌的恢復(fù)和重振，恢復(fù)企業(yè)正常運營，重振品牌形象。危機預(yù)警監(jiān)測階段危機處置實施階段品牌危機善后階段危機管控階段答案:C4.（ ）可以發(fā)現(xiàn)消費者潛在的但自己尚未發(fā)現(xiàn)的興趣愛好。基于搜索引擎的個性化產(chǎn)品推薦基于內(nèi)容的個性化產(chǎn)品推薦基于協(xié)同過濾的個性化產(chǎn)品推薦基于購買記錄的個性化產(chǎn)品推薦答案:C5.（）是指企業(yè)以直接價格折扣、優(yōu)惠券價格折扣、買

2、一送一等形式降低產(chǎn)品價格，達到促銷產(chǎn)品的目的。降價促銷免費促銷有獎促銷積分促銷答案:D6.以下哪個不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的形式（ ）戶外廣告游戲廣告按鈕廣告電子郵件廣告答案:A7.某商城客服部門的一名客服離職了，客服主管王經(jīng)理安排客服李先生暫時兼任離職人員的工作，同時向人事部門提出招聘要求，但是一個月過去了，人事部門還是沒有提供人員補充。李先生長時間負擔(dān)兩個人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解決，終于與王經(jīng)理發(fā)生了沖突。李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，這事就先這樣吧。我沒空時也得先忙自己的負責(zé)范圍，有空時就盡量幫忙干干，好吧？”王經(jīng)理：“上個月沒招到人，讓你辛苦了，真是不好意思，你就盡

3、量干著，領(lǐng)導(dǎo)要是問起來，實在干不完也沒辦法不是？”這種沖突的處理方式是（ ）回避協(xié)作遷就折中對抗答案:D8.某商城客服部門的一名客服離職了，客服主管王經(jīng)理安排客服李先生暫時兼任離職人員的工作，同時向人事部門提出招聘要求，但是一個月過去了，人事部門還是沒有提供人員補充。李先生長時間負擔(dān)兩個人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解決，終于與王經(jīng)理發(fā)生了沖突。李先生：“我也不找你要人了，本職工作該怎么干還是怎么干，領(lǐng)導(dǎo)要是問起來，你也有話說。人事部門沒給我們客服部補齊人手，不是我們不干活?！蓖踅?jīng)理：“我再去人事部門催催，這也是對工作負責(zé)，可他們不給人，我也沒辦法，我已經(jīng)盡心盡力，對得起公司了?！?/p>

4、這種沖突的處理方式是（ ）折中對抗遷就回避協(xié)作答案:D9.某網(wǎng)站的主要功能是通過對海量信息的采集整理，向消費者提供精準(zhǔn)的商品、商家資訊，從而幫助消費者在進行網(wǎng)上購物時省時省錢省心，該網(wǎng)站屬于（ ）電子商務(wù)市場類型專業(yè)型電子商務(wù)個性化電子商務(wù)比較搜索型電子商務(wù)地域型電子商務(wù)答案:C10.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展改變了客戶的消費觀念，也改變了社會經(jīng)濟模式，使產(chǎn)品從批量生產(chǎn) (Mass Production) 向 _ 轉(zhuǎn)變。企業(yè)經(jīng)營 ?資源投入與產(chǎn)出批量定制管理思維模式答案:C11.CRM的核心就是深入挖掘經(jīng)營客戶所帶來的價值，即開展客戶價值管理。答案:正確12.重點客戶發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)是找出對企業(yè)具有重要意義的客

5、戶。答案:正確13.技術(shù)帶來價值的增加等于企業(yè)的盈利。答案:錯誤14.商城優(yōu)化工作包括商品管理、裝修美化、商品分類優(yōu)化、商品標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化、商品屬性描述優(yōu)化等。答案:錯誤15.微博營銷與博客營銷沒有區(qū)別。答案:錯誤16.社會化廣告主要是通過各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)廣告信息的分享與傳播，借助用戶間的交互對廣告主題達成深度或者廣度的傳播。答案:正確17.產(chǎn)品的整體概念可分為五個層次：核心利益層、有形產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層、潛在產(chǎn)品層。答案:正確18.免費價格策略是市場營銷中常用的營銷策略，主要用于促銷和推廣產(chǎn)品。答案:正確19.與傳統(tǒng)環(huán)境下先有產(chǎn)品后有客戶不同，客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商可以主動地全

6、程參與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新產(chǎn)品研制與開發(fā)。答案:正確20.許可使用定價是客戶通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后就可直接使用產(chǎn)品，客戶根據(jù)使用次數(shù)付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買，即僅購買產(chǎn)品的使用許可權(quán)。答案:正確21.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定制的個性化體現(xiàn)在以下哪些方面（ ）服務(wù)時空的個性化服務(wù)對象的個性化服務(wù)內(nèi)容的個性化服務(wù)方式的個性化答案:ACD22.搜索引擎營銷的方式有（ ）關(guān)鍵詞競價排名收費登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告答案:ABCD23.微信營銷模式有（）漂流瓶簽名位置公眾平臺開放平臺答案:ABCD24.病毒性營銷的常見方法有（ ）通過“口頭傳遞”傳播信息提供易于傳播的信息調(diào)動公眾傳播信息的積極性利用“免費”吸引客戶答案:ABCD25.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷說法正確是（ ）網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造答案:ABCD26.網(wǎng)絡(luò)銷售促進有以下哪些形式？免費促銷有獎促銷降價促銷拍賣促銷答案:ABCD27.對于客戶關(guān)系管理的研究，主要集中于（ ）方面認(rèn)為CRM是一套客戶關(guān)系管理的技術(shù)方案與軟件認(rèn)為CRM是一種管理機制認(rèn)為CRM是一種價值管理認(rèn)為CRM是一種管理理念答案:ABD28.商品知識包括（ ）同類品知識行業(yè)相關(guān)知識替代品知識商品基本知識答案:ABCD29.大規(guī)模定制具有（ ）特點以敏捷為標(biāo)